客户服务模版

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感谢客户的电子邮件——它们是必要的吗？考虑到当今市场的激烈竞争并且高达80%的公司未来的收入将来自20%的现有客户——根据Gartner Group的说法——与客户建立长期的关系，培养客户忠诚度对企业来说从未像现在这样重要。发送答谢客户的邮件作为您的客户答谢战略中的一部分可以帮助您实现这一点。在正确的时间发送精心制作的答谢邮件可以提高客户满意度，推动更多的参与，提高忠诚度和口碑。 为什么要发送客户答谢邮件？ 洛克菲勒公司的研究表明，68%的客户离开与公司的业务关系，是因为他们认为服务他们的公司态度冷漠。ClickFox的另一项调查显示，62%的消费者认为他们最忠诚的品牌没有做出足够的努力来奖励他们。而感谢答谢邮件会让客户感到安心，展现您品牌的人性化，让他们相信您真的很感谢您的客户。这些邮件可以帮助您与客户建立更健康的关系，并增加客户的终身价值。 客户答谢邮件主题行 Eloqua发现，在主题行上写有“谢谢”的邮件有高得多的打开率（14.29%）和点击率（1.93%）。以下是一些尝试过和测试过的邮件主题行，您可以使用在您的客户答谢邮件营销活动中： 感谢您的订购 谢谢您让这一切变得正式 感谢您的付款 感谢您最近的购买 感谢您的伟大尝试 感谢您订阅[品牌] 恭喜，您注册成功了！这是我们送给您的一份特别的礼物 谢谢您的反馈。这意义重大！ 感谢！很高兴您找到了我们 我们很高兴您选择了我们！ 🎈 这可能是一个伟大的开始 谢谢您成为我们的朋友 很高兴您能成为我们的客户 我们打心底里感谢您 我们非常感激您能成为我们的客户 是时候说谢谢了！ 周年快乐[客户名称]！ 谢谢 – 这是为您准备的优惠 💖 感谢（括号内填写对客户特殊对待的方案） 特别惊喜地说谢谢您 这是感谢您的礼物 一张感激便条（以及八折优惠券） 我们感谢您的支持！ 您是万里挑一的 谢谢，您是最好的！ 感谢您给我们带来的这不可思议的一年！ 感谢您在2020年使用[品牌]！ 感谢您与[品牌]合作了5年 [品牌]满分十分：来自我们创始人的感谢信 谢谢您加入我们的旅程 感谢您成为我们社区的一份子 想在您生日的时候得到优惠吗？ 10个客户答谢邮件模板 一个好的客户感谢邮件可以在创造良好的客户体验和提高品牌认知方面发挥很大作用。有很多场合需要对客户说“谢谢”（购买、订阅、客户反馈、节日、客户生日、公司达到重要里程碑等）。看看以下10种基本类型的客户答谢邮件，以激励您自己： “感谢您的购买”邮件 “感谢您的注册”邮件 “感谢您的订阅”邮件 “感谢您的反馈”邮件 “感谢您的推荐”邮件 客户生日邮件 客户周年邮件 公司里程碑感谢邮件 假日答谢邮件 “感谢您的忠诚”邮件

多项研究发现： 一个不满意的客户会告诉9-15个人他们对生意的负面体验 平均需要12次积极的经历才能弥补一次未解决的消极经历 从1-5星区间给您的业务5星的客户会有6倍的可能性再次从您这里购买 这意味着，当涉及到客户满意度时，企业的风险是很高的，而客户满意度调查是了解客户对企业感觉的最有效的方法之一。调查还可以帮助确定哪些方法有效，哪些方法无效，以及需要改进的地方，以便为客户提供更好的体验。 什么是客户满意度调查？ 客户满意度调查指在帮助企业了解客户对其产品、服务、个人体验、品牌形象或客户支持的满意度水平的问卷调查。客户满意度调查的一般目的是评估客户对您的产品，服务或流程的不同方面的满意程度或不满意程度。 客户满意度调查可能包括不同类型的问题，如多项选择问题（评级尺度问题，二元尺度“是/否”问题，标称问题，里克特量表问题，语义差异问题）和开放式问题或上述问题的任意组合。 客户满意度调查的最佳实践 保持简短–有1-3个问题的调查平均完成率最高(83.34%) 问一些有明确目的和有着很强建设性的问题。 不要问涉及多个问题的双重问题 避免使用可能让受访者感到困惑的内部或行业术语 当问一个结果很简单的问题时，使用是/否的问句。 允许开放文本反馈 – 您可能会发现意想不到的新见解 确保您的调查针对移动设备进行了优化 为您的业务决定最佳的调查分发方法（电子邮件、页面弹出窗口、反馈小工具等）。 考虑在客户生活的不同阶段分发调查的理想时间 为调查对象提供奖金 (如果有用的话) – 研究表明，激励可以使调查回复率提高5%至20%。 感谢客户的反馈，不管反馈的性质如何 客户满意度调查问题 为了从客户那里获得有价值的反馈，您需要问他们正确的问题。下面是一些最常见的客户满意度调查问题（一般的和特定产品的），您可以在创建自己的CSAT调查时使用。 一般客户反馈调查问题 SaaS产品反馈调查问题 客户体验调查问题 客户服务调查问题 网站反馈调查问题

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欢迎邮件是与新客户建立联系的好工具。这为未来的交流奠定了基础，并能让客户了解您公司的交流风格。所以说，欢迎邮件是任何电子商务业务的一个组成部分。 欢迎邮件在电子商务中发挥的作用 欢迎信息属于交易型电子邮件的范畴，这种类型的邮件通常是消费者以某种方式与您互动后自动发送的。如果使用得到，交易型邮件可以建立品牌忠诚度，提升ROI，同时为您的品牌发声，为B2B和B2C企业建立良好的企业对客户关系。 欢迎信息是最重要的交易型邮件类型之一。从一开始，它就能让您在潜在客户和您的线上商店品牌之间建立联系。 不说废话了，让我们一起来看看一些欢迎邮件模板，您也可以使用它们： 让别人知道他们已经成功创建了一个账户或订阅了您的电子邮件 感谢客户加入您的在线商店社区 突出用户在您这购买中将会获得的价值 告诉用户他们的订阅内容，其中包括告知他们多久可以收到您的邮件 鼓励用户在社交媒体上关注您的在线商城 还有很多！ 电子商务：欢迎邮件主题行 欢迎您的到来！ 很高兴在[线上商城]见到您 您终于来了，[收件人名字] 很高兴看到您加入[线上商城] 您现在是[线上商城]家族中的一员了！ 电子商务欢迎邮件模板 欢迎邮件模板 1 欢迎邮件模板 2 欢迎邮件模板 3 常见问题 欢迎邮件最好写多长呢？ 对于欢迎邮件而言，没有一个标准的长度，就像您的欢迎邮件的内容和风格取决于您的目标一样。您可以将其视为简单的单向信息，通知收件人他们的账户创建过程已经完成，他们可以开始购物了。您也可以使用一封欢迎邮件来迎接一个新的潜在客户，并把他们介绍到您的线上商城中。这意味着您要简单地告诉他们您的使命、愿景、以及什么对于作为一个企业家的您来说是很重要的。您也可以强调您的潜在客户从在您这的购买中可以获得的价值。 可能的附加主题还有很多，这就是为什么很难去定义一封欢迎邮件的“理想的”长度。我们能给您的一个建议就是尽量保持简洁。不要在一封邮件中陈述太多的信息。您要记住的是，人们保持注意力的时间很短，并且是一年比一年短。把一封欢迎邮件看作是问候新用户的一次机会，如果有必要的话，可以在邮件中加入一段对您来说很重要的内容。 一封欢迎邮件应该在账户注册后多久进行发送？ 创建一个账户和收到一封欢迎邮件之间的时间间隔似乎不应该成为一个困扰网店拥有者的问题，但这显然是一个错误性的假设。 在用户注册或创建线上商城账户后，应当立刻发送欢迎邮件，这些邮件也可以被用来确认信息。欢迎邮件应当在短时间内就被发送到用户的收件箱中。否则，他们可能会开始担心他们的注册出了问题，或者他们的账户没有被激活。他们可能会联系您的客服中心，更糟糕的是他们可能会因为灰心丧气而放弃购买。我们知道一些邮件系统会在注册后3-5分钟发出欢迎邮件。有两种方法可以解决这个问题：第一，改变邮件系统；第二，在用户点击“注册/创建账户”按钮后，显示一条信息：“可能需要花费5分钟去接收您的欢迎邮件”。 欢迎邮件中需要包含哪些信息？ 正如欢迎邮件的理想长度一样，并没有什么信息是必须在每一封邮件中提及的。其中应当或者可能包含一个很明显的问候语，可以简单也可以复杂，还要有一些附加信息，这取决于您发送欢迎信息的目的。 正如前面所提到的，这些信息可以包含您的电子商务业务的使命和愿景，或者也可以包含简短的设置说明，来自CEO的简短信息，或是一份原则清单。其中还可以包括“有用的链接”或行动号召来鼓励新用户与他人分享关于店铺的信息。 最好选择一条额外的信息，并将注意力放在传达信息上。不要试图在一封欢迎邮件中包含太多的建议或是新闻，我们可以向您保证，您的新用户无论如何都不会花费10分钟去阅读它。 { “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “问题”, “name”: “欢迎邮件内容的理想长度是多长？ “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “回答”, “text”: “欢迎邮件没有一个理想的长度，就像您的欢迎邮件的内容和风格取决于您的目标一样。然而，我们可以给到您的一个建议是要简洁明了。不要在一封邮件中陈述太多的信息。” } }, … 继续阅读

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