电子邮件模版

业务邮件模板

业务邮件模板允许您快速创建电子邮件活动。您所要做的就是根据您的需求来调整模板。继续阅读
什么是糟糕的电子邮件示例?(避免不专业的邮件)

作为一种快速有效的与人联系的方式，电子邮件是商务交流的重要组成部分。这是与潜在客户、现有客户、团队成员、利益相关者和潜在合作者建立关系的好方法。然而，如果您不小心，您的电子邮件可能会被认为是不专业甚至粗鲁的。在这篇博文中，我们将看看一些写得很糟糕的电子邮件的例子，并讨论如何避免自己犯同样的错误，然后还必须想出道歉信息。糟糕邮件例子的重要性电子邮件是任何企业所有者或员工工具箱中最重要的工具之一，因为这种沟通方式可以用于从营销到冷电子邮件外展到客户服务的任何事情。然而，如果使用不当，电子邮件可能弊大于利。这就是为什么在向潜在客户或同事发送任何信息之前，有一些不专业的电子邮件实践的例子是有用的。知道什么不该做，您就能写出有效的商业邮件，而不是那些根本没人打开的邮件，更糟糕的是，会损害您的职业形象。如何避免糟糕的电子邮件标题您发送的每封邮件的主题都必须简明扼要，并与邮件的内容相关。因此，一定要在邮件页首注明邮件的主题，而不是像“您好”这样含糊的字眼。例如，如果您要发送一封电子邮件来联系您在最近的活动中遇到的某人，那么标题如“很高兴在上周的会议上见到您”将为收件人提供一些背景信息。他们会清楚地知道这封邮件的内容，这比仅仅写一句“嘿，我们叙叙旧吧”要有效得多，因为在拥挤的收件箱中，这句话很可能被忽略或跳过。如果您是冷邮件，在主题行中明确您的信息是关于什么的就更重要了，因为收件人不会认出发件人的名字。当一封电子邮件得到回复，谈话继续进行时，通常在主题行前加上“RE:”。只要讨论的主题没有改变，这是一个可以接受的做法，在这种情况下，最好改变标题以保持与当前主题相关，并相应地创建一个新的电子邮件线程。此外，您应该避免在主题行中使用所有的大写字母或过多的感叹号，因为这可能会被认为是咄咄逼人或不专业的。此外，使用这种格式或标点符号可能会触发垃圾邮件过滤器，使您的邮件无法进入收件人的主邮箱。糟糕邮件主题的例子如何不写一封糟糕的电子邮件在邮件正文中，使用礼貌和专业的语气是很重要的。这意味着不要使用任何接受方可能不理解的俚语、缩写或行话，以及在正式交流中没有地位的表情符号。…
商业计划书模板

一份商业计划书看起来很简单，但这个过程可能很有挑战性，尤其是如果您是新手的话。别担心，我们已经帮您搞定了——下面是如何写一份有成效的商业计划书的介绍。此外，我们将为您提供免费的商业计划书模板，以帮助您入门。发送商业计划书的重要性当您经营一家企业时，重要的是要时刻寻找新的机会。毕竟，您永远不知道潜在客户或顾客什么时候会找上门来。当他们这样做的时候，您会想要准备一份精心制作的商业计划书。商业计划书本质上是一种推销。这是一个把您的产品或服务卖给潜在客户或顾客的机会。就像任何其他的推销一样，如果您想通过您的主动提案在竞争中脱颖而出，您就需要把您最好的一面展现出来。如何命名一份商业计划书事实上，您可能不是唯一一个向这个潜在客户或顾客发送商业计划书的人，所以一份有效的商业计划书必须脱颖而出。让一份完美提案惊艳的方法之一就是选择一个引人注目的标题。您的标题应该让读者对您的计划书有一个大致的了解，而不是透露太多，所以要简短扼要。同样重要的是，您的标题要与您的计划书相关。否则，您可能会让读者感到困惑或沮丧，从而无法达成您想要的协议。商业计划书主题行示例如何写商业计划书要想成功地撰写和提交一份商业计划书，请牢记您已经制定的沟通计划。在您开始与企业联系并提出建议之前，确保这方面得到了关注。在撰写销售计划书时，您需要明白决策者通常没有时间阅读冗长的文件。因此，写一份清晰、简洁、切中要害的提案是很重要的，尤其是如果您想加快销售进程的话。做到这一点的最好方法是使用一个有创意的商业计划书模板来帮助组织您的想法，并专业地展示您的提案。另外，从长远来看，这还能节省您的时间。确定您的商业计划书是冷冰冰的，还是潜在客户已经表现出了一些兴趣。对于冷接触，您的提案应该更专业，并包括一个执行摘要。对于后者，您可以专注于项目本身，语气不那么正式。记得在您的项目提案中参考之前与潜在客户的对话。请记住，专业计划书的目标是说服读者从您的角度看问题，并采取相应的行动。因此，要拿出一个强有力的理由，说明他们为什么应该选择您的产品或服务，而不是您的竞争对手。您的建议越个性化越好。根据您的潜在客户或顾客的具体需求量身定制。在您动笔之前，尽可能多地调查和了解。您掌握的信息越多，您就越有能力把项目细节包括在内，并根据他们的需求撰写相关的提案。商业计划书应该包括哪些内容…
新客户培训电子邮件模板

无需浪费任何时间，培训新客户。
客户答谢邮件模板

感谢客户的电子邮件——它们是必要的吗？考虑到当今市场的激烈竞争并且高达80%的公司未来的收入将来自20%的现有客户——根据Gartner Group的说法——与客户建立长期的关系，培养客户忠诚度对企业来说从未像现在这样重要。发送答谢客户的邮件作为您的客户答谢战略中的一部分可以帮助您实现这一点。在正确的时间发送精心制作的答谢邮件可以提高客户满意度，推动更多的参与，提高忠诚度和口碑。为什么要发送客户答谢邮件？洛克菲勒公司的研究表明，68%的客户离开与公司的业务关系，是因为他们认为服务他们的公司态度冷漠。ClickFox的另一项调查显示，62%的消费者认为他们最忠诚的品牌没有做出足够的努力来奖励他们。而感谢答谢邮件会让客户感到安心，展现您品牌的人性化，让他们相信您真的很感谢您的客户。这些邮件可以帮助您与客户建立更健康的关系，并增加客户的终身价值。客户答谢邮件主题行 Eloqua发现，在主题行上写有“谢谢”的邮件有高得多的打开率（14.29%）和点击率（1.93%）。以下是一些尝试过和测试过的邮件主题行，您可以使用在您的客户答谢邮件营销活动中：感谢您的订购谢谢您让这一切变得正式感谢您的付款是时候说谢谢了！感谢您最近的购买感谢您的伟大尝试感谢您订阅[品牌] 恭喜，您注册成功了！这是我们送给您的一份特别的礼物谢谢您的反馈。这意义重大！感谢！很高兴您找到了我们…
如何在电子邮件中自我介绍

当您第一次因为业务原因通过电子邮件与某人联系时，正确地介绍自己是礼貌的。下面的一些建议可以帮助您写出一封有效的自我介绍邮件。在这里，我们将学习如何在电子邮件中自我介绍，这样您就能给对方留下好印象，从而获得最大的成功机会。我们也会看一些商务电子邮件介绍的例子，您可以使用和修改以适应您的需要。发送自我介绍邮件的重要性当您第一次和某人联系时，做自我介绍总是有礼貌的。即使您已经在最近的活动或会议上见过这个人，一个问候信息也可以作为一个提醒。一封介绍性的电子邮件可以帮助您与您要联系的人有一个良好的开端，为未来的互动定下基调。因此，花点时间写一封既礼貌又专业的介绍性邮件是很重要的。这样做，您更有可能产生积极的影响，并从一开始就与收件人建立良好的关系。如何给介绍电子邮件起标题在发送介绍邮件时，一个醒目的主题将使您的信息从收件人每天收到的许多其他邮件中脱颖而出。好的邮件主题应该简洁扼要，同时让收件人知道这封邮件的主题是什么。简短地陈述一下您是谁，为什么要联系这个人，但不要说得太详细。这将有助于收件人理解电子邮件的目的，如果做得对，还会鼓励他们打开电子邮件。说明详细信息，例如: 您的名字您的职务您工作的公司和/或事件的日期和时间在标题中添加一个或多个这样的信息，可以让收件人在阅读之前就识别出您和邮件的主题。…
电子邮件如何开头（提示 + 模板

电子邮件开头的有用提示和模板
如何结束电子邮件（提示 + 模板）

电子邮件结尾的有用提示和模板。
社交邮件模板

社交是您能为您的职业生涯做的最重要的事情之一。它让您与那些能在您的职业和个人生活中帮助您的人建立关系。在社交时，发送经过深思熟虑的电子邮件通常会给人留下良好印象。下面，我们将讨论网络电子邮件的最佳实践。我们将提供在电子邮件中包含什么内容的提示，以及有效模板的示例。发送社交邮件的重要性当您出于社交目的与某人联系时，发送一封出色的电子邮件是很重要的。这将有助于您的信息击中目标，并增加收件人想要与您见面的机会。您最不想看到的就是您的邮件被忽略或删除。一封好的社交邮件也可以起到问候的作用。有了一个好的电子邮件模板，您可以把自己介绍给您想联系的人。这是开始一段关系的好方法，也是您迈出第一步的好方法。它也可以用于后续工作。例如，如果您之前已经和某人见过面，并且和他们有过交谈，您可以跟进发一封感谢电子邮件，感谢他们抽出时间，然后继续谈话。如何给一封社交邮件起标题记住，您的邮件标题是收件人看到的第一个东西。因此，确保您的标题清晰简洁是很重要的。标题应该能抓住读者的注意力，让他们想阅读更多。此外，记住您想要给人留下专业和礼貌的印象，所以您的电子邮件标题应该反映这一点。标题还应该表明你们关系的现状。您不会给刚认识的人写邮件标题是“嗨，老朋友”，但您也不会给老板写邮件标题是“您好，老板”。如果电子邮件是发给您不认识的人，保持正式和简短。社交电子邮件主题行示例自我介绍感谢您的聊天谢谢您来见我继续我们的谈话谢谢您的时间…
产品发布模板

让我们的模板今天给客户留下深刻的印象！
项目总结模板

项目总结是一份原始文件，它概述了项目、目标和所取得的成果。这使得相关各方能够跟踪进展，确定需要改进的领域，并有相应的参考点。这种类型的报告告知主要利益相关者完成阶段和可操作的项目发现。在本文中，我们将为您提供不同场景的各种示例项目总结报告模板，这样您就不必从头开始创建自己的报告。除此之外，还将分享一些好的实践和写作技巧，以帮助您根据自己的需要调整每个项目总结的关键元素，并在此过程中提高项目管理水平。项目总结的重要性一个简明而全面的项目概述是一个有效的项目管理工具，它可以简化流程，并使所有团队成员和利益相关者在同一页面上。对于公司内部使用，项目总结向员工、项目经理、承包商和其他服务提供者显示项目的进度。它演示了项目里程碑、度量标准和时间轴更新，以保持团队在轨道上，帮助他们保持组织，并使他们有效地一起工作。在外部，项目总结被用作向项目涉众展示或提供更新的概要，有助于为未来的项目获得资金或支持。出于这个目的，文档类似于一组项目建议，让读者对项目的性质、状态和整体背景有一个快速的印象。如何命名项目总结标题应该反映出文件的目的或重点。一个好的经验法则是使用一个具体的，有信息的，但仍然简洁的标题。例如，项目名称后面跟着“项目更新”、“进度报告”或“项目摘要”等字样。如果更适合内部用途，您还可以使用项目的代码名称作为总结的标题。此外，标题还可以包括项目的时间表，让读者更好地了解他们可以从文档中期待什么。例如，还可以加上月份或季度和年，或者“年/月/日”。项目总结主题行示例 [项目名称]：项目总结 – [当前日期] [项目ID]：[产品名称]上市营销策略…
拒绝信件模板

学会如何专业地拒绝客户。
如何撰写薪资谈判邮件?

您想赚更多的钱吗?当然，您会的。获得加薪的最好方法之一就是协商您的薪水。这可能看起来很吓人，但使用正确的工具可以轻松完成。在本文中，我们将为您提供薪资谈判电子邮件模板示例，以帮助您获得应得的加薪。发送薪资谈判邮件的重要性不可低估的是，这是获得加薪最重要的步骤之一。否则您的雇主怎么知道您认为您应该得到更多的钱?通过发送薪资谈判邮件，您会向他们表明您对自己的职业是认真的，并希望得到相应的补偿。这也为未来的谈判奠定了基础——如果您一开始就走错了路，之后的谈判就会变得更加困难。确保您花了时间来起草一封写得好的电子邮件，否则，您可能会面临与决策者反复的对话。正确的薪资谈判邮件可以让您获得想要的加薪。如何给您的薪资谈判邮件命名要做到专业和切中要点。像“协商工资”或“要求加薪”这样的标题是完全可以接受的。您说得越清楚越好。收件人很可能很忙，所以您肯定不想用冗长复杂的邮件或主题来浪费他们的时间。简洁的标题还有助于在收件箱中过滤邮件，因为有些雇主有自动过滤的系统。如果您马上让对方知道这条信息是关于您的基本工资部分的，您可以让他们更快地采取行动，即使只是通过电子邮件沟通。一个薪资谈判邮件主题行的例子如何撰写薪资谈判电子邮件以礼貌的问候开始，然后开门见山。您要从一开始就表明您对讨论薪水很感兴趣，不管您是刚来公司，想讨论签约奖金还是已经在那里工作了一段时间。坦率地说出您想要什么。您是想提高基本工资，还是想讨论挣奖金的可能性?从一开始就说清楚您希望通过这次谈判达成什么目标。简单自信地陈述您的情况。记住，您比您想象的更有价值。不要害怕要求您应得的报酬，但要努力在招聘经理面前证明这一点。说说您过去的成功经历，或者您牵头的为公司节省了时间和金钱的项目。如果可能的话，用具体的例子和证据来支持您的要求。如果您一直在研究类似职位的基本工资，现在是时候说说您的发现了。要自信，但不要咄咄逼人，记住要保持专业。礼貌地询问做出决定的时间表，并感谢邮件收件人花时间考虑您的请求。您想为以后的谈判留有余地，所以一定要让对方听起来您有兴趣继续对话。薪资谈判邮件中应该包含哪些内容薪资谈判电子邮件模板和示例…
评价请求

开始用我们的评价邮件请求来推动销售。
欢迎邮件模板

吸引您的客户，给他们留下持久的印象。
Ticketing模板

现成的Ticketing模板，以减少回复时间并提供一致的客户服务体验。继续阅读
客户服务后续邮件模板

提升顾客满意度的客户服务后续邮件模板。
请求反馈电子邮件模板

改善产品，建立有意义的连接。
客户服务模板

通过我们的客户服务模板，提高客户参与度并提高客户满意度。继续阅读
愤怒客户响应

学会如何让不开心的客户开心起来。
道歉邮件模板

当事情出现错误时，可以看看这些道歉邮件模板。
客户反馈回复邮件模板

针对积极和消极评价的客户反馈回复模板。
客户满意度调查问题

多项研究发现：一个不满意的客户会告诉9-15个人他们对生意的负面体验平均需要12次积极的经历才能弥补一次未解决的消极经历从1-5星区间给您的业务5星的客户会有6倍的可能性再次从您这里购买这意味着，当涉及到客户满意度时，企业的风险是很高的，而客户满意度调查是了解客户对企业感觉的最有效的方法之一。调查还可以帮助确定哪些方法有效，哪些方法无效，以及需要改进的地方，以便为客户提供更好的体验。什么是客户满意度调查？客户满意度调查指在帮助企业了解客户对其产品、服务、个人体验、品牌形象或客户支持的满意度水平的问卷调查。客户满意度调查的一般目的是评估客户对您的产品，服务或流程的不同方面的满意程度或不满意程度。客户满意度调查可能包括不同类型的问题，如多项选择问题（评级尺度问题，二元尺度“是/否”问题，标称问题，里克特量表问题，语义差异问题）和开放式问题或上述问题的任意组合。客户满意度调查的最佳实践保持简短–有1-3个问题的调查平均完成率最高(83.34%) 问一些有明确目的和有着很强建设性的问题。不要问涉及多个问题的双重问题避免使用可能让受访者感到困惑的内部或行业术语当问一个结果很简单的问题时，使用是/否的问句。允许开放文本反馈 –…
客户服务政策模板

每个成功的商人都知道，提供出色的客户服务是成功的关键。一份精心编写的客户服务政策可以帮助确保所有客户每次都能得到同样高水平的服务。今天，我们将提供一个编写客户服务政策文件的模板，以及您需要的例子。制定客户服务政策的重要性制定客户服务政策对任何规模的企业都很重要。通过制定清晰简洁的政策，企业可以确保其员工为客户提供最好的服务。反过来，这会增加销售额和客户忠诚度。一个定义明确的客户服务政策可以帮助在问题发生之前预防问题，从长远来看可以节省业务时间和金钱。它还可以作为新员工的培训工具，可以更容易地解决客户和员工之间的纠纷。如何命名客户服务政策您不需要在客户服务政策的标题上太有创意。一个简单明了的标题，比如“客户服务政策”就可以了。这样，就不会对政策的内容产生混淆。公司有许多不同的政策，所以您要确保您的客户服务政策是容易区分的。特别是在大公司中，政策必须易于查找和理解。您可能想把更多的注意力放在客户服务政策的结构上，因为这对您的员工更有帮助。客户服务政策标题示例这只是几个例子。就像我们之前提到的，标题不需要太有创意。比篇幅长更重要的是要清晰简洁。如何写客户服务政策写一份客户服务政策文件并不容易，特别是如果您是第一次这样做。确保您的政策是清晰和简洁的，同时仍然涵盖所有的要点。首先列出您想要涵盖的要点。这将使您更容易组织您的想法并把它们写下来。此外，这可以作为您的客户服务政策的内容表。一旦您有了一个大致的轮廓，开始填充细节。具体说明您希望员工如何处理不同的客户服务场景。在您的客户服务政策中包括公司的使命或理念，将有助于为您希望员工如何与客户互动定下基调。包括如何执行的部分。这对于确保所有员工都被问责非常重要。它不仅仅是一份文件——它是一种改善您业务的方法。如果您的客户服务政策看起来太短，不要担心。重要的是，它是直接的，易于导航，并涵盖所有的关键点。如果需要，您可以在以后添加。…
功能请求响应邮件模板

专业地回答功能请求的电子邮件。
如何解释一段对话

结束谈话要专业、礼貌且有风格。
调查邮件模板

吸引客户回答电子邮件调查的模板。
确认邮件模板

需要一场盛大登场吗？使用我们的模板！
常见问题页模板

要简历知识库吗？可以使用我们的常见问题模板！
反馈邮件模板

用我们的反馈邮件模板来请求客户反馈。
邀请邮件模板

通知并邀请顾客使用您的客户端
密码重置邮件模板

使用我们的模板发送专业的密码重置电子邮件
退款请求回复邮件模板

产品退货、取消或退款是在线企业面临的现实情况。虽然您希望尽肯能避免退款，但是有些顾客的确会对您的产品不满意——无论您认为产品有多好——因此他们会要求退款。顾客要求退款的原因多种多样。他们可能认为您的产品或服务不适合自己，或现在不是使用它们的合适时间。无论是什么原因，您如何回复这些退款请求往往会成为决定客户整体消费体验的关键因素。如果您不知道如何恰当地处理退款请求，请参考我们现成的退款请求回复邮件模板，在您起草自己的回复时它们会有所帮助。如何处理顾客的退款请求以保持顾客信任 1. 确保您有明确的退款政策明确定义您的退款政策，确保客户可以在您的网站上轻松找到（例如在您的客户门户内）。退款政策应当包含所有条件、截止日期以及可以接受的退款原因。这样当客户请求退款时您就可以向客户展示您的退款政策。否则您一开始就没有拒绝退款的依据。 2. 迅速回复退款请求当您收到退款请求时，请尽可能快地行动。由于客户已经感到不满意，请求等待的时间太长只能令他们更恼火。如果您不知道如何处理退款请求，请告知客户您已经收到请求并将尽快回复他们。 3. 保持冷静和专业当有人对您的产品或服务做出负面评价并要求退款时，您很容易感到恼怒并做出防御姿态。这些情感都无益于您解决问题或保证客户满意。请花些时间仔细考虑客户的请求，确保使用非对抗的方式回复客户。 4. 解释您的决定当您决定如何回复客户的退款请求后，请告知客户，说明您做出该决定的原因并解释接下来采取的步骤。如果您同意退款，请告知客户退款方式和日期。如果您拒绝退款，请解释为何客户的退款请求没有满足公司的退款政策。 5.…
验证电子邮件模板

预制验证模板验证顾客身份。
社交媒体客户服务模板

现成的回复模板，您可以进行调整和自定义化，并在客户转向社交媒体寻求客户支持时使用。继续阅读
普通回复模板

针对普通回复预先设置的社交媒体模板
工作时间／服务时间问题回复模板

工作时间／服务时间问题回复模板。
产品和服务价格咨询

针对社交媒体上产品或服务价格咨询的回复模板
社交媒体投诉回复模板

社交媒体投诉回复模板，把影响降到最小
社交媒体有关产品／服务问题的答复模板

针对产品和服务可完全自定义的社交媒体答复模板
社交媒体积极反馈回复模板

社交媒体积极反馈回复模板
帮助台模板

使用我们为所有场合所准备的10个帮助台模板。继续阅读
帮助台事件邮件模板

了解如何创建帮助台事件联系表单。
实时对话模板

需要对实时对话的完美响应？不要再观望了！继续阅读
主动聊天模板

不同情境下的主动聊天邀请
销售邮件模板

以下10种销售邮件模板可用于任何一种场合。不论是黑色星期五向上销售，还是生日促销，我们统统都可以搞定。继续阅读
帮助台请求表单模板

了解如何创建帮助台请求表单。
分别邮件模板

确保高打开率的分别邮件模板。
冷销售邮件模板

各种吸引人的冷销售邮件。
忠诚计划邮件模板

忠诚计划邮件模板，以维持较高的客户保留率。
订单确认邮件模板

订单确认邮件模板可以促进顾客转换率，提升企业利润。
预售邮件模板

使用我们的预售邮件模板，增加您销售活动的吸引力。
销售跟进邮件模板

参考我们的销售跟进邮件模板。
推销示例

正确的推销是很棘手的。您想给您的潜在客户留下好印象，但您也不想给人留下太咄咄逼人的印象。在这篇文章中，我们将通过良好的实践来编写有效的销售宣传，并提供模板，供您在创建自己的销售宣传时使用。所以，无论您是刚开始做销售，还是正在寻找方法来改善你目前的销售想法，请阅读一些有用的建议。推销的重要性推销是接触潜在客户和推广您的产品或服务的最有效方法之一。如果做得正确，一个强有力的陈述可以成为帮助您达成交易和促进业务的有力工具。一篇写得很好、表达得很好的销售演讲将帮助您在竞争中脱颖而出，以最好的方式展示您的产品，在潜在客户中建立信任和信誉，并说服他们采取行动。如何给推销起标题如果您想做一个商业计划书，在实体店面对面的交谈，或者一个电话。然而，要将其扩展到电子邮件，社交媒体信息，甚至视频/网络研讨会。标题将取决于您使用的格式和推销的类型。例如，如果您正在发送一封电子邮件推销，主题行就是您的标题，它可以包括一个吸引潜在客户的钩子。另一方面，亲自进行的推销会有标题供您参考。标题应该清晰简洁，这样您的潜在客户就会知道您的主题是什么。它还应该吸引注意力，以说服收件人或用户打开(如果适用)，阅读/观看/倾听您的讲话。一些更有用的建议包括: 推销主题的例子如何写推销词推销的目标是抓住潜在客户的注意力，并鼓励他们更多地了解您的报价。一个伟大的推销应该激起潜在客户的好奇心，并向他们传达明确的价值，所以有时少即是多，快速切入重点是最重要的因素。您需要练习和技巧来学习如何创建和交付一份商业计划书，让您的目标受众产生共鸣，并说服他们采取行动。…
感谢您订购电子邮件模板

谢谢您的订单。我们感谢您的交易，并承诺为您提供最好的服务。您是否曾经收到过这样的邮件，并想过自己也发送一封这样的邮件?使用我们今天将分享的模板，您可以及时完成这些任务。我们将为您提供几个感谢您的订单模板，您可以使用这些模板来表达您对客户的感激之情。我们还将讨论它的重要性，并提供一些关于如何写感谢信的技巧，让您的客户感到感激。给您的订单发一封感谢邮件的重要性给客户写感谢信表明您重视他们的业务。即使是一个简短的“谢谢”也能让您的企业比竞争对手更以客户为中心。感谢您的订单电子邮件也可以帮助建立和维护与客户的关系。通过发送一封感谢邮件，您将与忠实的客户保持联系，并在信任的基础上建立关系。更重要的是，感谢您的订单电子邮件可以提高客户留存率，鼓励重复购买。当客户感到满意时，他们将来更有可能再次与您做生意。最后，您知道发送感谢订单的电子邮件可以帮助您获得更多公开分享的积极评价吗?许多人倾向于在社交媒体或评论网站上分享他们收到的原始感谢信，这有助于增加品牌的影响力，并在潜在的新客户中建立信任。如何写一封感谢您订购的邮件记得在邮件的主题行写上谢谢，这样您的客户在打开邮件之前就知道是关于什么的。标题为“您的订单”或“谢谢您”的感谢订单电子邮件不太可能被打开和阅读，而那些主题更具体或有趣的电子邮件则不太可能被打开和阅读。此外，如果您的邮件标题只有“您的订单”，这可能会让人困惑，因为许多公司在发送订单确认邮件(或状态更新)时都会用这个标题。不过不要花太长时间。非常感谢您的订单电子邮件主题行通常是50个字符或更少的长度。感谢您的订单电子邮件主题行示例谢谢您的订单谢谢您在我们这购物谢谢您的购买非常感谢您的订单…
升级邮件模板

升级邮件模板，将免费用户转化为付费用户。
追加销售/交叉销售邮件模板

用我们的交叉销售＆追加销售模板增加30%的利润。
信息邮件模板

信息邮件模板包括电子邮件摘要、赢回电子邮件和顾客获得邮件等。继续阅读
公司公告邮件模板

公司公告的邮件模板
催款电子邮件模板

付款失败是所有SaaS企业和以订阅为基础的企业不得不面对的现实，付款失败占企业经常性平均月收入的9%。幸运的是，多数失败的付款是无意的，客户在收到催款邮件前甚至都没有意识到发生了什么。虽然付款失败对于您的团队和客户来说都是不愉快的经历，但是您可以使用措辞良好的催款邮件有效避免无意识的失败付款churn并挽回损失的收入。当您在书写催款邮件和向客户发送邮件时需要牢记以下要点，我们还列举了以现实案例为基础的现成催款邮件模板。什么是催款邮件？催款邮件是SaaS企业和以订阅为基础的企业向客户发送的一种事务性邮件（往往是一系列邮件），通知客户付款相关事项，例如未能支付订阅费用、信用卡过期或付款延迟等。这些邮件一般会提醒用户他们的账户状态，提供更新付款信息和付款方式的选项，以便用户继续使用产品或服务。催款邮件能够有效降低客户流失率，提高留存率。催款邮件最佳实践方法 1. 由真实的人发送邮件哪怕您的催款邮件是完全自动的，也可以由真实的人发送，这样会令邮件看起来更有亲切感和信任感，增加邮件的关注度。研究显示，使用个人姓名而不是通用电子邮件地址或公司名称的邮件能够提升35%的开信率。 2. 促使回复确保您发送催款邮件的地址能够接收客户回复，如果他们遇到问题或需要询问时可以直接回复。“请勿回复”的地址只能令顾客感到更加困惑，因为他们不能在需要时与您联系。 3. 提醒他们付款失败的后果与其简单通知客户付款失败并要求他们更新信用卡信息，不如增加一些紧迫感。提醒他们如果没有采取相应行动可能导致的后果（例如无法登陆账户和历史数据，服务终端等）。 4. 包含明确的CTA和后续步骤…
邮件摘要模板

针对公司新闻和绩效更新的邮件模板。
活动跟进电子邮件模板

当您组织的活动结束后，您跟进活动参与者的方式（或是否跟进）决定了活动的长期影响以及是否白费力气。与活动邀请和活动提醒一样，活动跟进对于组织线下活动和虚拟活动都至关重要。它是与活动参与者建立关系的绝佳机会，也可以提升参与者的参与度、了解您的活动组织表现，以及为成功举办今后的活动需要做出哪些改进。以下是活动跟进电子邮件的最佳示例，以及销售团队用于营销活动跟进的电子邮件示例。活动跟进电子邮件最佳示例感谢参与者首先感谢活动参与者参加您的活动。您也可以简要总结活动主题，提醒参与者他们参加活动的收获，并鼓励他们参加以后的活动。分享活动材料在邮件中包含实用资源, 例如演讲稿、含有关键信息的PPT文档、照片和视频。您也可以创建博客推文，回顾活动精彩内容，包括参与者能够用来巩固所学知识的相关内容，以及可以与同事分享的内容。询问反馈寻求建设性反馈对双方都有益。您可以再次与活动参与者沟通，建立共同感。这也是了解如何优化并改善未来活动的最好方法。为活动参与者分组您的分组越具体越详细（不只是参与者和非参与者），活动跟进信息的效果就越好。另外，正确分组您的参与者还能够帮助您设计更加个性化的活动跟进电子邮件。活动跟进电子邮件主题活动跟进电子邮件模板示例 1. 线下活动跟进电子邮件…
活动提醒电子邮件模板

无论您是组织线上活动还是线下活动，提醒您的观众参加活动与最初告知他们活动内容一样重要。这就是活动提醒电子邮件发挥作用的地方。参加人或许几个月前报名了活动，但是在等待期间忘记了活动或对活动失去了兴趣。精心设计的提醒邮件能够帮助您的潜在观众保持对活动的印象，维持参与度并确保报名的多数观众最终参加活动。以下是高效的活动提醒邮件最佳示例以及活动提醒邮件模板，您可以在自己的活动提醒邮件中自定义并使用。活动提醒电子邮件的最佳示例保持简短活动提醒邮件的主要作用是提醒您的观众即将到来的活动，确保活动开始前观众保持参与度。活动提醒邮件应当仅包含关于活动的重要信息，不应向人们推销或传递大量无关的信息。使用一段话信息并确保人们可以使用移动设备浏览邮件，因为人们使用移动设备浏览超过80%的电子邮件。. 提供关键活动细节因为您的活动提醒邮件是为了跟进您最初的活动邀请邮件，因此它无需包含详细内容。但是您应当提供以下关键细节：活动名称和活动内容；活动日期和时间（如果是国际线上活动，请说明时区）；线下活动的活动地点（最好附上谷歌地图）；关于演讲人的简短信息以及演讲内容；活动日程，尤其当您的活动需要一整天时；其它有帮助的额外信息（活动场所细节、活动规则等）个性化且语气友好称呼收件人的名字，保持友好热情的语气，就像会议提醒邮件一样。您也可以使用个人邮箱而不是公司邮箱发送提醒邮件，这样能够为您的活动提醒信息增加一些个人色彩。最后，请记得添加您的联系信息和常见问题页面链接（如果有的话），这样如果参加者在活动前有任何问题就可以轻松与您联系。活动提醒邮件主题示例以下邮件主题十分适用于活动提醒邮件：…
给客户的新员工介绍电子邮件模板

为如何向客户介绍新员工而感到压力?别担心，您并不孤单。在这篇文章中，我们将给您一些关于如何写一封让您的员工和客户都满意的介绍邮件的技巧。所以继续读下去，您需要的所有信息都在这里。向客户发送新员工介绍邮件的重要性当您雇佣一名新员工时，以一种让他们感到舒适和受欢迎的方式将他们介绍给客户是很重要的。毕竟，您的客户是与新员工合作最多的人。精心设计的介绍性电子邮件可以帮助每个人从一开始就达成一致。给客户发一封专业的电子邮件作为介绍也表明您很重视您的商业关系。这表明您愿意花时间以一种既尊重又专业的方式介绍您的新团队成员。所以，如果您不确定是否要发送新员工介绍邮件，相信我们——这样做是值得的。这种做法也可以支持和加强您的企业文化。发送一封反映企业价值观的电子邮件可以让您的客户知道，您和他们致力于同样的事情。这有助于从一开始就建立信任，培养更好的工作关系。给客户的新员工介绍邮件如何命名您想让您的介绍性邮件正式还是非正式?您的邮件标题将为您的其余信息定下基调，所以明智地选择标题。如果您不确定该怎么做，那就谨慎起见，写一个更正式的标题。您可能想要在主题行中包括新员工的姓名和职位，例如“请见[新员工姓名]”或“[新员工姓名]，[职位]”。如果您和您的客户关系密切，您可能想要一个更非正式的头衔。在这种情况下，您可以使用新员工的名字。例如，主题行可以是“认识一下我们团队的新成员”或“向[新员工的名字]问好”。无论哪种方式，你都应该避免在主题行中使用任何术语或首字母缩写。保持简单直接，这样你的客户就能很容易地了解谁是新员工，他们的角色是什么。给客户的新员工介绍邮件主题行示例请见[新员工姓名]，我们的新[职位名称] 欢迎[新员工姓名]，我们最新的[职位名称] 向[新员工姓名]，我们的新[职位名称]问好了解[新员工姓名]，我们团队的新成员我想介绍一下[新员工的名字] 这是我们最新的团队成员，[新员工的名字]…
售后邮件模板

售后邮件模板，将加强您的客户关系。
涨价邮件模板

当您需要增加服务价格时，必须有电子邮件模板
辞职邮件模板

辞职对很多人来说都是一件可怕的事情。一封辞职信看起来很难写和发送，但如果模板正确，它可以是一件轻而易举的事。在这篇文章中，我们将提供几个辞职信的例子，您可以在辞职时使用。我们还将提供一些技巧，教您如何写一封既专业又礼貌的辞职邮件。发送辞职邮件的重要性如果您想离职，通常最好是发送一封辞职邮件。这是因为这种类型的信息可以作为您辞职的正式通知。它可以让您感谢雇主给您这个工作机会。此外，一封辞职邮件是与前雇主保持良好关系的好方法，这对获得未来的推荐信很重要。以书面形式辞职既专业又尊重人，不管是通过信件还是电子邮件。这样您的雇主就有时间来处理这个消息。此外，这是一份您的辞职记录，如果需要的话，您和雇主可以在以后有任何争议或误解时查阅。发送一封辞职邮件也可以让您的雇主做出回应，如果有任何不愉快的感觉，这可能有助于平息事态。此外，即使在您的工作过程中遇到了一些困难，这也是一个结束关系的好方法。最后，您可能还想给您的团队成员发一封辞职邮件，告诉他们您要离开，并感谢他们的支持。这总是一个很好的姿态，特别是如果您过去和他们密切合作过的话。如何命名一封辞职邮件您应该以您的名字和“辞职”作为辞职邮件的标题，让他们清楚地知道这封邮件的内容。例如，“约翰·史密斯-辞职”。有了这种方法，如果需要的话，您的雇主可以很容易地找到并参考您的辞职邮件。不要在主题行中添加太多的单词，这会让您的信息显得不专业。在通知同事或团队成员辞职的邮件中，您可以使用更通用的标题，比如“离开公司”或“重要更新”。如果您和您的团队关系特别紧密，您可以使用这样的主题:“再见，祝您好运”。辞职邮件主题的例子 [名字]辞职辞职[名字] [名称]辞职邮件 [名称]-辞职…
SaaS产品引导邮件模板

展示如何引导客户的邮件模板。
Zoom会议邀请邮件模板

Zoom是一个举办和加入在线会议的好工具。无论是一对一的跟进，大型的虚拟演示，还是正式的会议。虽然有很多其他可用的视频呼叫、网络研讨会和会议平台，但由于其用户友好的界面和功能，Zoom已成为许多公司和组织的首选。如果您是Zoom的新手，或者正在寻找在这个平台上简化视频会议的方法，在开始之前，值得看看一些电子邮件邀请模板和最佳实践。记住这个建议，您就能充分利用这个软件，提高在线会议的出勤率。 Zoom会议邀请邮件的重要性在新冠肺炎疫情期间，随着人们寻找虚拟连接的方式，Zoom的受欢迎程度开始飙升，现在已成为许多企业和个人的首选软件。这种增长意味着越来越多的人正在寻找最有效的方式来发送Zoom邀请，以充分利用这一强大的工具如果您想要举办一个Zoom会议，您需要向潜在的与会者发出邀请。虽然Zoom本身提供了一些模板，但使用正确的电子邮件模板将帮助您留下良好的第一印象，并鼓励更多人报名参加您的会议，并记得在时间到来时加入。此外，要求收件人确认他们是否参加了您的会议，将为您提供参与者的准确人数。如何为Zoom会议邀请邮件设置标题当谈到在线会议时，让人们出席可能是一个挑战。毕竟，您很容易忘记或推迟一个不是当面的会议。这就是为什么在发送Zoom会议邀请电子邮件时，主题行必须清晰简洁，这样您的信息才能在拥挤的收件箱中脱颖而出。正确的标题还可以让您的客人在打开电子邮件之前立即知道会议的具体内容。要写一个有效的Zoom会议邀请电子邮件主题行，您需要使用与您的会议相关的关键字。此外，保持邮件简短——50个字符以内是理想的——但仍然要留出空间，以吸引被邀请者打开电子邮件。在会议举行的当天提醒与会者，以便他们记得参加会议也是值得的。更重要的是，这是一个鼓励那些尚未接受您的会议邀请的收件人参加的机会。出于这个目的，您的邀请邮件会有一个不同类型的主题，专注于“提醒”方面，因此通常会包含这个词。 Zoom会议邀请电子邮件主题行示例…
营销邮件模板

请参考我们的10个基本邮件模板，您可以根据自己的情况自定义，开启邮件营销之旅。继续阅读
未付款提醒邮件模板

重新获得顾客注意的未付款提醒邮件模板
客户获取邮件模板

用于冷线索的客户获取模板
B2B推荐邮件模板

B2B推荐邮件模板，可以让您从最好的客户那里得到推荐。
B2C推荐邮件模板

顾客转换率极高的B2C推荐邮件模板
黑色星期五和网购星期一邮件模板

实用黑色星期五和网购星期一邮件模板。
注销电子邮件模板

在SaaS企业中，注销不可避免。哪怕您认为永远不会离开的忠诚长期客户，也可能突然注销他们的订阅。也许因为他们没有得到足够的关照以实现产品的全部投资回报率，所以没能获得期待的效果。也许因为他们找到了更好的解决方案（功能更全、价格更低），或仅仅因为不再需要您的产品或服务。无论是什么原因，注销不一定意味着您与客户关系的终结。在SaaS企业中，注销不可避免。哪怕您认为永远不会离开的忠诚长期客户, 也可能突然注销他们的订阅。也许因为他们没有得到足够的关照以实现产品的全部投资回报率，所以没能获得期待的效果。也许因为他们找到了更好的解决方案（功能更全、价格更低），或仅仅因为不再需要您的产品或服务。无论是什么原因，注销不一定意味着您与客户关系的终结。注销电子邮件最佳实践保持邮件简短亲切有证据表明，简洁明了的注销邮件更加有效。您只需在邮件中写明以下4条关键信息：询问顾客为何注销账户虽然询问顾客注销账户以及感到不满的原因十分痛苦，但这毫无疑问对您的企业十分有益。追踪注销背后的原因能够为您提供绝佳的机会，，改善产品或服务，吸引未来客户，降低客户流失率。使用关切的语言表示您的关心虽然注销邮件应当保持简介，但并不意味着它们必须使用冷冰冰的正式用语。通过加入类似“虽然我们十分希望您留下，但是我们理解注销的情况时有发生”等语句，强调您与顾客的关系没有受到影响，这会令您的邮件更加个性化且充满感情，虽然它只是一封自动邮件。注销邮件主题注销电子邮件模板示例基础订阅注销电子邮件非正式、非自动订阅注销电子邮件 SaaS订阅注销问卷调查#1示例…
案例研究请求电子邮件模板

轻松地请求案例研究批准，并提出正确的问题来创建转换案例研究。
沟通计划模版

沟通计划概述了企业、组织或个人将如何与其内部和外部利益相关者互动，以使他们了解最新的发展。它包括谁，什么，何时，何地，为什么，以及如何为特定项目或活动量身定制的传播战略和战术。在这篇博文中，我们将提供沟通计划模板，当您需要向不同的股东传达不同类型的信息时，您可以在自己的业务中使用这些模板。我们还将讨论制定有效沟通计划的一些技巧。制定沟通计划的重要性在当今快节奏和不断变化的世界中，当需要时，有一个清晰而简洁的沟通计划比以往任何时候都更加重要。如果没有一个，企业很容易陷入细枝末节，错过与利益相关者联系的重要机会，或者不能足够快地做到这一点。沟通计划模板对于各种规模的组织来说都是很有价值的工具。无论您是与您的员工、客户、合作伙伴还是媒体沟通，沟通计划都可以帮助确保您的信息清晰、简洁、切中目标。在这种情况下，如果您需要快速有效地发布公告，模板还可以帮助您构建公告。如何命名一份沟通计划这份文件的标题应该反映它的目的，通常(但不总是)意味着包括“沟通计划”和一些具体的细节。这样，每个接触到该文档的人都将知道它的用途，并可以在需要时轻松地引用它。例如，如果沟通计划是一个新产品的发布或某种营销活动，您可以给它一个标题，明确地说明这一点。标题中可以包含的其他元素包括沟通计划生效的日期以及该计划适用的组织或团队的名称。在文件主题中包含这类信息将使有关各方了解信息沟通计划，并使每个人都能就何时可以或需要进行某些交流活动达成一致。沟通计划主题行示例如何写一份沟通计划沟通计划的启动方式取决于沟通的目的或类型。有时，以介绍开始是有帮助的，它提供了上下文，并为沟通风格设定了基调，而在其他时候，直接进入沟通目标和策略更有意义。总的来说，按照下面的步骤来写一份有效的沟通计划会很有用，以确保您的信息击中目标:…
优惠券邮件模板

使用我们现成的优惠券邮件模板提升销售量。
折扣邮件模板

学习如何要求折扣并回复折扣请求。
免费试用邮件模板

多场景使用免费试用邮件模板
客座博客邮件模板

客人推广的推销邮件将脱颖而出。
节日邮件模板

黑色星期五、网购星期一、复活节等促销节日邮件模板
最后机会邮件模板

多亏我们的最后机会邮件模板，能确保您犹豫不决的客户进行购买。
时事通讯邮件模板

用我们的时事通讯邮件模板让客户参与。
新闻稿模板

您是否需要将新闻稿作为营销策略的一部分，但不知道从哪里开始? 我们创建了一些资产来帮助您正确格式和编写您的公告。必须包括所有的背景信息，这样记者和编辑才能准确地报道您的有新闻价值的故事。遵循本文中的指导方针来制作一份成功的新闻稿。新闻稿的重要性新闻稿本质上是向媒体发布的官方声明，告知他们关于您公司的一些新的或值得注意的事情。一份写得好的、有效的新闻稿可以为您的企业带来很多积极的宣传。对于许多小公司来说，新闻发布是制造媒体报道的最佳方式之一，是他们公关战略的一部分。在写新闻稿时，重要的是要记住记者和编辑都是非常忙碌的人。他们每天都会收到成百上千的宣传，所以您需要确保您的新闻稿不是单调乏味的，而是与众不同的。如果您的故事写得很好，很吸引人，您的推销被接受的机会就会增加。新闻稿如何命名新闻稿应该有一个简短而引人注目的标题。这意味着它应该是有趣的，及时的，并与记者和编辑的读者相关。如果您的标题太夸张了，记者就不太可能想读或写它。尽量保持直截了当，避免随意的语调、双关语、笑话或文字游戏——坚持专业的风格指南。标题应该清楚而简洁地描述新闻稿是什么。新闻稿主题行示例新产品新闻稿:[标题] [标题]-产品发布新闻稿即将举行的活动新闻稿:[标题] [公司名称]新闻-[标题] 奖项新闻稿:[标题] 突发新闻:[标题]…
产品销售邮件模板

用我们的产品销售邮件模板让每一笔交易易如反掌。
产品更新邮件模板

实用产品更新邮件模板
再次沟通电子邮件模板

面向不活跃的顾客或订阅者。
提醒邮件模板

确保高转化率的提醒邮件。
续订邮件模板

有效使用续订邮件模板，增加订阅量。
补充邮件模板

针对美容产品，饮料等的高转化率邮件
邀请回复邮件模板

用于在线/离线事件的邀请回复邮件模板。
客户赢回邮件模板

使用电子邮件模板来赢回顾客。
内容邮件模板

所有的内容邮件模板都在一个地方。继续阅读
案例研究电子邮件模板

利用我们的案例研究电子邮件模板，有效地营销您的业务和产品。
外部发布的文章邮件模板

通过电子邮件模板来推广反向链接到您网站的外部发布文章。
门控内容电子邮件模板

与客户保持联系，轻松发送门控内容。
新博客文章电子邮件模板

提醒订阅者博客上有新内容的电子邮件模板。
必读邮件模板

电子邮件模板不可或缺的必读信息片段。
新品牌提及电子邮件模板

电子邮件模板将帮助您分享提及您品牌的外部文章。
时事通讯注册电子邮件模板

参与时事通讯注册电子邮件模板
网络研讨会前瞻邮件模板

利用网络研讨会邮件模板，将最大化出席率和注册率。
知识库模板

您可以用这些模板来开启您的知识库。继续阅读
回答产品/服务相关问题

在客户服务行业，知识库一词指的是数据库或平台，是用来回答产品/服务相关问题的在线自助服务图书馆。它的主要作用是存储与企业、企业产品、服务、流程和部门等相关的信息。企业在他们的知识库中投入时间、金钱和其它资源来帮助客户独立解决与产品或服务相关的问题。客服代理无需处理客户能够独立解决的工单，因此企业可以减少工单负载并节省大量成本。客户服务成本和能够节省的成本甲骨文和Forrester咨询的一项研究计算出多种渠道的单词联系成本。拨打电话的单次成本为11美元，实时会话的单次成本为5美元，电子邮件为2.50美元，而网络自助服务则只有0.10美元。我们来快速计算一下：如果您的客服代理每天处理50个呼叫，您的企业每周就将花费$2750！如果再加上每天实时会话和电子邮件回复的成本，最终总成本将十分高昂。这不一定是什么糟糕的事情，因为您的客户值得拥有卓越的客户服务（您的企业也应当为他们提供这样的服务。）但是，如果您能够创建一个空间，客户可以在里面独立找到大部分问题的解决方案，何乐而不为呢？Aspect软件的数据表明，73%的客户愿意独立解决与产品或服务相关的问题。Steven Van Belleghem的研究发现，70%的受访客户希望企业网站提供客户自助服务选项。另外，根据埃森哲的报告，通过在客户服务中增添自助服务选项，企业每年能够节省100万至300万美元。创建知识库能够为您的客户、服务代理和企业带来益处。为帮助您着手创建知识库，我们制作了一些免费模板，您可以用来回答产品或服务相关问题。请牢记，如果代理能够正确回答客户的某个问题，那么其他上百甚至上千位顾客通过阅读该回答就能解决同样的问题。产品/服务相关问题答案模板关于产品/服务功能的问题答案关于产品修理问题答案关于产品/服务用户建议的回复常见问题知识库应当回答所有客户问题吗？还是可以分享相似问题的链接？知识库的主要目的是为了最大限度减少客服代理的参与。因此我们建议您不必重复回答所有相似的问题，哪怕代理只需复制粘贴相同的答案。…
知识库-回答尖锐的问题

每个努力提供卓越客户服务的公司都应该为客户提供自助服务选项，例如客户门户、知识库、强大的常见问题库和社区论坛。客户肯定会使用这些工具，很高兴有机会自己查找信息，并利用与他人就他们在使用您的产品或服务时可能遇到的问题进行协商的可能性。由于知识库和客户端的使用，用户可以查阅已设置好的产品文章、教程或技术提示。他们还可以使用论坛提问，在那里他们可以与其他用户和您公司的代表讨论各种主题。在本文中，我们想讨论您的代表在知识库和客户门户的日常运营中所扮演的角色。他们的职责应包括：回答顾客提出的问题。协助讨论。提供相关链接，帮助用户解决产品相关的问题。连贯地回复难回答的问题我们深知，处理非标准的问题和案例总是比遵循基本程序需要更大的工作量，难度也更大。所以我们创建了一些知识库答案示例，客服在回答与降价或涨价相关的问题时使用这些答案，也可以与顾客探讨在公司遇到的不愉快的体验，或造成知识库使用者冲突的对话。如何回答通过知识库提出的具有挑战性的问题在用户讨论降价、销售或提价时加入对话当用户讨论负面体验或讨论替代方案时加入对话如何解决知识库用户之间可能的冲突常见问题客户服务或知识库版主是否应该参与每一次对话？不，客服无需参与客户论坛或知识库中的每一次对话或讨论。…
知识库：入门模板

学习如何为您的知识库编写完美的入门文章。
知识库：集成请求模板

学习如何创建简洁但信息丰富的集成请求表单。
呼叫中心致歉模板

客户服务不仅仅包括为顾客提供优质的体验，而且要保证他们对体验满意。很多客服在于客户打交道的过程中遇到过很棘手的问题，在这样的情况下，关键要让沟通进展顺利，重点解决冲突。要与客户建立友好关系，这两点必不可少。与客户相处遇到困难的原因您的代理可能与客户发生冲突的原因有多种：服务差、缺乏明确的信息、在购买过程开始时未能建立产品或服务的条款和条件、响应或交付延迟、或虚假指控和索赔。这些情况中的任何一种都可能导致客户心存疑虑或沮丧。如果不以不以正确的方式解决，这些冲突将来可能会升级为更大的问题。由 Marshall Field、John Wanamaker 和 Harry Gordon Selfridge(来源)推广的座右铭“客户永远是对的”只是在某种程度上是正确的。我们不是生活在 19 世纪（就像 Field、Wanamaker…
呼叫中心模板

使用我们的最佳呼叫中心模板提升您的生产率和效率。继续阅读
呼叫中心：关闭/暂停联系模板

了解如何以一个积极的态度结束通话。
呼叫中心关闭/暂停联系模板

客户服务是每项业务的重要支柱。无论是哪个行业，客户服务始终是您业务的重中之重。与客户服务直接相关的客户满意度水平会影响客户忠诚度和每个公司的底线。因此，每家公司，无论大小，都应尽最大努力为其所有用户或客户提供出色的客户服务。准确地说，客户服务代理应该努力让客户在整个支持过程中感受到被关心和倾听——从工单创建到工单解决和关闭。这种方法应该适用于所有沟通渠道，包括电话支持。但是，客户服务代理究竟应该做什么，他们必须具备哪些特征和技能才能提供出色的客户服务？优质客户服务的特点客户服务就是与人的服务，包括客户和客服。您根本无法任意指派没有背景知识的员工在客户沟通的第一线工作。请记住，客户服务团队通常被视为您公司的代言人，因此请考虑谁将被派往前线以及他们会留下什么样的印象。在任何情况下，您都不应该让客户服务团队的运作靠运气。负责人应该有一个开放的沟通渠道和一种有助于他们履行职责的“剧本”。为方便起见，我们创建了一份特质和技能清单，每个从事客户服务工作的人都应该具备这些特质和技能，并不断努力改进。在下面查看它们。沟通技巧与客户合作的代理必须是优秀的沟通者。他们需要知道如何与电话、电子邮件、聊天或柜台另一端的人建立联系。他们应该知道如何以不同的人可以理解的方式清楚地说话，并有助于消除客户可能产生的所有疑虑或负面情绪。公司及产品知识毫无疑问，代理商必须了解他们工作的公司以及他们合作的产品或服务。他们应该能够回答大多数问题，提出真实而真诚的解决方案，并且几乎不会因为任何问题而措手不及。解决问题快速果断是优秀客户服务代理最重要的品质之一。这就是用户或客户所寻找的。他们希望快速获得帮助并得到简单的解释，以解决他们的问题或至少阐明他们的问题并提出可能的解决方案。耐心在许多情况下，客户服务代理或经理将不得不导航不愉快、紧张和复杂的客户互动。这就是为什么他们必须耐心、善解人意并能够与所有客户合作——即使他们愤怒和不尊重。同理心和倾听技巧…
呼叫中心职位描述模板

您是否需要创建一个呼叫中心的职位描述，但不知道从哪里开始? 您来对地方了。在这篇博客文章中，我们将为您提供模板，您可以使用这些模板为您的呼叫中心创建工作描述。这些模板包括该职位所需的职责和资格信息。还有一些关于如何写有效的招聘广告的建议。所以，无论您是想雇佣一名新员工，还是只是想知道呼叫中心的工作描述中应该包括什么，请继续阅读以了解更多。呼叫中心职位描述的重要性当您经营一个呼叫中心时，对每个职位有一个清晰简洁的工作描述是很重要的。这样，在那里工作的每个人都会知道他们的职责是什么，以及对他们的期望是什么。当您招聘新员工时，一份写得好的职位描述也有助于吸引合格的候选人。如何命名呼叫中心的职位描述当您在写招聘广告时，在职位描述中包括职位名称是很重要的。这将帮助潜在的求职者了解这个职位的内容，并弄清楚自己是否适合这个职位。例如，如果您正在招聘一名客户服务代表，您应该在职位名称中包括这一点。职位描述中没有职位头衔会让求职者感到困惑，也可能导致他们申请了一个不适合自己的职位。呼叫中心工作描述主题行示例招聘-[职位名称] 招聘广告-客户服务代表空缺职位-入站式呼叫中心代理招聘-出站式呼叫中心代理我们在[公司名称]招聘呼叫中心经理工作邀请-呼叫中心主管学徒-初级支持代理…
使用呼叫模板与客户建立稳固关系

使用我们的呼叫模板与客户建立长久的关系。
呼叫跟进电子邮件模板

充分利用呼叫后的跟进电子邮件信息。
初次联系呼叫中心模板

用以有效解决问题的初次联系呼叫中心模板。
呼叫邀请电子邮件模板

精心设计的呼叫邀请电子邮件模板。
呼叫前计划模板

对会见客户感到毫无准备?如果是这样，您并不孤单。许多企业主没有花时间为他们的会面做适当的准备，这可能会浪费大量的时间和精力。今天，我们将讨论如何最好地计划与潜在客户的会面，这样您就能最大限度地利用每一次会面。呼叫前计划的重要性通过花时间适当地准备您的会议，您将能够使每一次会议都尽可能地富有成效和效率。呼叫前计划可以让您与客户建立更好的关系，因为您会更好地了解他们的需求。通过呼叫前计划，您可以识别客户可能存在的任何潜在反对意见，并在会议前解决它们。尽管呼叫前计划可能会占用您一些额外的时间，但从长远来看，它会通过消除无效率的会面来节省您的时间。如何给呼叫前计划电子邮件命名当您在做呼叫前计划时，有一个清晰简洁的笔记系统是很重要的。一种方法是在您的笔记上写上会议的日期和时间，以及客户的名字。这将帮助您记录您的会议记录，并为每次会议做好准备。您可能需要从与不同客户或项目相关的许多模板中筛选出来，所以在笔记上写上日期可以帮助您快速确定哪些模板与每次会议相关。而且，因为您要把会议记录发给您的团队、同事、销售团队，甚至只是您自己，所以最好在会议记录的主题行中写上会议标题，这样每个人之后都能很容易地找到它们。呼叫前计划电子邮件主题行示例如何编写呼叫前计划模板呼叫前的计划并不复杂。事实上，它可以像创建一个您想问客户的关键问题的列表一样简单。有这样一个计划，您就能确保每次会议都是有重点的和富有成效的。从打电话的目的开始。您希望完成什么，如何去做?这会让您确定电话的主要目标，并把每个问题都集中在实现这些目标上。创建一个议程。您想在电话中讨论什么话题?为什么?这将有助于保持会议的正题，防止您被其他话题打断。准备一些客户的背景信息。这可以包括从公司历史到当前项目的任何内容。您还应该列出潜在客户可能会问的问题。有了这些信息，您就能更好地了解他们的需求，以及如何帮助他们。…
销售电话脚本示例

销售电话脚本是销售过程的重要组成部分。他们帮助您组织您的销售电话，涵盖您需要的所有关键点。在本文中，我们将提供一些销售脚本模板供您使用。我们还将讨论使用销售电话脚本的好处，以及如何创建一个适合您的脚本。销售电话脚本的重要性销售电话脚本对企业至关重要，原因有很多。首先，它们可以帮助您在销售电话中保持专注。当您与潜在客户交谈时，很容易偏离轨道，但销售电话脚本将使您保持重点，帮助您涵盖所有关键点，并成功推销产品。第二，销售电话脚本可以帮助您与潜在客户建立融洽的关系。通过对每个销售电话使用相同的脚本，您将能够与潜在客户建立融洽的关系，并建立信任。第三，您可以通过使用销售电话脚本来完成更多的销售。有结构的销售电话意味着您将能够解决潜在客户可能存在的任何异议，因此可以让您完成更多的销售。拥有这样的资产对新销售人员的入职也很有用。通过销售电话脚本，您可以快速有效地培训新员工。如果您的公司与客户和企业打交道，确保有一个B2B销售脚本和一个B2C销售脚本。如何命名您的销售电话脚本这取决于几个因素。如果您的公司只有一个销售电话脚本，您可能会把它称为“终极”脚本。另一方面，如果每个代理或部门都有自己的销售电话脚本，那么您可能想要更具体。例如，“房地产经纪人的销售电话脚本”或“外呼销售电话脚本”。您也可以在销售电话脚本的标题上发挥创意。然而，重要的是保持一致，遵循标题的模式，并使参与销售的每个人都容易找到。销售电话脚本的标题应该反映它的内容。如果销售电话脚本是特定于某种类型的销售，那么标题也应该清楚地表明这一点。销售电话脚本主题行示例如何写销售电话脚本您的销售电话脚本应该清晰简洁。讲话不能太长，否则您的潜在客户会不感兴趣，但也不能太短。您需要包括您想要涵盖的所有关键点，而不是跑题。保持它易于阅读和理解，不仅为您简化了流程，也为新员工加入您的团队提供了方便。新的销售人员在刚开始工作时，听起来就像是在照本宣本，这可能会让潜在客户感到不快，也会让您听起来不真诚。…
电子商务邮件模板

为所有的场景提供电子商务邮件模板。继续阅读
电商售后顾客满意度调查模板

使用以下邮件模板，确保满意度调查能够有所收获。
电子商务交货通知和退货确认电子邮件模板

电子邮件是与客户保持联系、建立品牌形象和提高品牌知名度的好方法。恰当且执行很好的邮件营销策略还可以大大提高您的底线。邮件营销可创造更多的转换而且可带来7%的商业转账。另外，根据DMA，对邮件营销每$1元可获得$42元的利润。这些数据证明电商企业必须使用邮件营销。我们准备了与交付和退货相关的购买后电子邮件示例列表，以帮助您改进当前的策略。继续阅读以了解您可以向客户发送哪些类型的消息，以及如何告知他们订单处理的不同阶段。 Post-purchase emails can include these elements: 对产品反馈的礼貌请求，这是有关客户期望、意见和失望的无价知识的来源。与客户已购买的产品相似/适合搭配的产品简单的“感谢邮件” 就体现了对顾客的感激之情。有关产品保养、用例或产品常见问题解答的其他信息。电子商务交货通知和退货确认电子邮件主题行您的包裹将在…
电商推荐邮件模板

非常实用的电商推荐邮件模板。
电商感谢邮件模板

感谢邮件能够有效建立信任
欢迎邮件模板

欢迎邮件是与新客户建立联系的好工具。这为未来的交流奠定了基础，并能让客户了解您公司的交流风格。所以说，欢迎邮件是任何电子商务业务的一个组成部分。欢迎邮件在电子商务中发挥的作用欢迎信息属于交易型电子邮件的范畴，这种类型的邮件通常是消费者以某种方式与您互动后自动发送的。如果使用得到，交易型邮件可以建立品牌忠诚度，提升ROI，同时为您的品牌发声，为B2B和B2C企业建立良好的企业对客户关系。欢迎信息是最重要的交易型邮件类型之一。从一开始，它就能让您在潜在客户和您的线上商店品牌之间建立联系。不说废话了，让我们一起来看看一些欢迎邮件模板，您也可以使用它们：让别人知道他们已经成功创建了一个账户或订阅了您的电子邮件感谢客户加入您的在线商店社区突出用户在您这购买中将会获得的价值告诉用户他们的订阅内容，其中包括告知他们多久可以收到您的邮件鼓励用户在社交媒体上关注您的在线商城还有很多！电子商务：欢迎邮件主题行欢迎您的到来！很高兴在[线上商城]见到您您终于来了，[收件人名字] 很高兴看到您加入[线上商城]…

客户服务模版

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.