不论您身处哪个行业,客户服务都是成功的关键。不过,优秀的客户服务和支持不只是回答顾客的疑问或解决他们的问题。您还需要确保顾客对解决方案感到满意,所以后续服务很关键。但是,对很多企业来说,客户服务在顾客的需求得到满足之后就停止了。即使后续服务是非常简单的工作,通常也会被忽略。实际上,根据最新的SuperOffice 客户服务标准报告:
客户后续邮件对顾客的使用体验能产生关键性的影响。这一点小企业通常能做得很好,但大企业一般会忽视。客户服务结束之后发送后续邮件有以下好处:
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不管是通知顾客服务请求的最新状态,请求反馈,还是主动提出解决方案,后续邮件都不应该被客户服务团队所忽视。以下是涵盖各种情景的10种客户服务后续邮件模板,供您参考。
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