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客户服务后续邮件模板

不论您身处哪个行业,客户服务都是成功的关键。不过,优秀的客户服务和支持不只是回答顾客的疑问或解决他们的问题。您还需要确保顾客对解决方案感到满意,所以后续服务很关键。但是,对很多企业来说,客户服务在顾客的需求得到满足之后就停止了。即使后续服务是非常简单的工作,通常也会被忽略。实际上,根据最新的SuperOffice 客户服务标准报告

  • 62%的企业不回复顾客邮件。
  • 90%的企业不告知顾客邮件已收到。
  • 97%的企业不给顾客发送后续邮件,询问顾客是否对服务感到满意。
来自Bria的客户服务后续邮件
来自Bria的客户服务后续邮件

客户服务后续邮件模板

客户后续邮件对顾客的使用体验能产生关键性的影响。这一点小企业通常能做得很好,但大企业一般会忽视。客户服务结束之后发送后续邮件有以下好处:

  • 让顾客知道您关注他们的使用感受,以此取悦顾客。
  • 提升整体的顾客服务体验。
  • 主动提出支持让顾客重新参与并进一步与您沟通。
  • 宣传自助服务选项,引导顾客使用有用的资源
  • 根据顾客的反馈获得重要的建议和意见

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10种客户服务后续邮件模板

不管是通知顾客服务请求的最新状态,请求反馈,还是主动提出解决方案,后续邮件都不应该被客户服务团队所忽视。以下是涵盖各种情景的10种客户服务后续邮件模板,供您参考。

问题解决进展后续邮件

主动提供支持后续邮件

愉快的客服体验结束之后的后续邮件

消极的客服体验结束之后的后续邮件

鼓励自助服务后续邮件

没有回复之后的后续邮件

客服工单关闭之后的后续邮件

请求反馈的后续邮件

问卷邀请的后续邮件

出现整个企业的问题之后的后续邮件

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