客户服务后续邮件模板

不论您身处哪个行业，客户服务都是成功的关键。不过，优秀的客户服务和支持不只是回答顾客的疑问或解决他们的问题。您还需要确保顾客对解决方案感到满意，所以后续服务很关键。但是，对很多企业来说，客户服务在顾客的需求得到满足之后就停止了。即使后续服务是非常简单的工作，通常也会被忽略。实际上，根据最新的SuperOffice 客户服务标准报告：

• 62%的企业不回复顾客邮件。
• 90%的企业不告知顾客邮件已收到。
• 97%的企业不给顾客发送后续邮件，询问顾客是否对服务感到满意。

客户服务后续邮件模板

客户后续邮件对顾客的使用体验能产生关键性的影响。这一点小企业通常能做得很好，但大企业一般会忽视。客户服务结束之后发送后续邮件有以下好处：

• 让顾客知道您关注他们的使用感受，以此取悦顾客。
• 提升整体的顾客服务体验。
• 主动提出支持让顾客重新参与并进一步与您沟通。
• 宣传自助服务选项，引导顾客使用有用的资源
• 根据顾客的反馈获得重要的建议和意见

10种客户服务后续邮件模板

不管是通知顾客服务请求的最新状态，请求反馈，还是主动提出解决方案，后续邮件都不应该被客户服务团队所忽视。以下是涵盖各种情景的10种客户服务后续邮件模板，供您参考。

问题解决进展后续邮件

主动提供支持后续邮件

愉快的客服体验结束之后的后续邮件

消极的客服体验结束之后的后续邮件

鼓励自助服务后续邮件

没有回复之后的后续邮件

客服工单关闭之后的后续邮件

请求反馈的后续邮件

问卷邀请的后续邮件

出现整个企业的问题之后的后续邮件

顾客跟踪邮件-常见问题

为什么跟踪对客户服务来说很重要？

当你回应顾客咨询时，应该即时跟进问题解决的进展。这样就能确保问题得到恰当解决。

跟进邮件应该写哪些内容？

当有人咨询问题时，可以发送跟进邮件。这类邮件通常是工作范围以外的，或者是为客户提供额外的产品或服务。顾客在购买产品或服务之后，或者联系过公司之后应该发送跟进邮件。

您如何跟进顾客投诉？

在跟进顾客投诉时，可以询问问题解决的的情况，如果顾客提出要求，可以帮助解决。

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Why is follow-up important in customer service?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “When you respond to a customer inquiry, you should follow up to check on the status of the problem. With a follow-up, you can ensure that the problem is resolved correctly.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What should I write in a follow-up email?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “A follow-up email is one sent to someone who has asked you a question (or for whom you have provided some service) asking if there is anything else you can do. This kind of email often expands the scope of work that is offered by your company or offers additional products or services to the customer. A follow-up email should be sent to customers who have made a purchase or had some sort of interaction with your company. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do you follow up on a customer complaint?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “You can follow up on a customer complaint by asking for feedback on how well the issue was resolved and by offering to try to fix the issue if the customer so desires.” } }] }