免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

帮助台模板

一项调查发现,69% 的消费者判断客户体验的质量是基于他们的问询或帮助请求是否得到了快速解决。然而,在与客户互动时,一次又一次地手动输入相同的回复可能非常低效且耗时,即便对于最熟练的客户支持代理来说也是如此。这就是预设消息能派上用场之地。实际上,预设回复(宏)、预定义回答和现成的模板是帮助台最必须的功能之一,它们使支持代理能够提高效率和表现,加快客户支持的进程并提高客户满意度。

帮助台模板
将我们的帮助台模板保存为预设消息,并在任何需要的时候进行使用

为什么使用帮助台回复模板?

  • 帮助代理在处理常见的请求时节省时间和精力,让他们能专注于处理优先级更高的问询,确保能减少错误并提高代理的效率;
  • 帮助在Ticket解决速度和品牌发声上保持一致性,从而影响客户支持和客户服务体验的整体质量;
  • 帮助代理更容易地处理困难的沟通 – 比如告诉客户您不会创建他们想要的功能,或者拒绝退款的请求;
  • 由于预设消息和模板都不是自动回复的,代理可以很容易地对它们实现自定义化,并且在发送之前加入个性化的处理,以此来提高客户满意度。

10个帮助台回复模板示例

以下是帮助台对一些常见问题和支持问询进行回复的10个示例,您的代理可以进行自定义和个性化处理,并在日常交互中使用。

确认收到支持请求

响应信息请求

密码重置请求

客户请求的功能在您的产品路线图上

客户请求的功能不在您的计划之中

客户请求的功能已被移除

接受退款请求

拒绝退款请求

隐私政策关注

取消订阅请求

帮助台模板 – 常见问题

什么是电子邮件模板?

电子邮件模板是您在与客户的邮件沟通中可以重复使用的消息。模板通常用于表达的一致性以及节省时间。

您能够在帮助台软件中创建模板吗?

是的没错。LiveAgent是一个帮助台软件,允许您为代理和客户创建模板以节省时间。如果您想了解更多信息,请查看电子邮件模板功能

什么是帮助台?

帮助台是组织中为客户和用户提供支持的部门。

Ready to use our help desk templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “什么是电子邮件模板?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “电子邮件模板是您在与客户的邮件沟通中可以重复使用的消息。模板通常用于表达的一致性以及节省时间。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “您能够在帮助台软件中创建模板吗?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “是的没错。LiveAgent是一个帮助台软件,允许您为代理和客户创建模板以节省时间。” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “什么是帮助台?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “帮助台是组织中为客户和用户提供支持的部门。” } }] }
返回模版 免费创建账户

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.