帮助台模板是帮助客服代理高效回复客户的预设回复(宏)、预定义回答和现成的模板。使用帮助台模板能够提高客户满意度,将我们的帮助台模板保存为预设消息,并在任何需要的时候进行使用。
一项调查发现,69% 的消费者判断客户体验的质量是基于他们的问询或帮助请求是否得到了快速解决。然而,在与客户互动时,一次又一次地手动输入相同的回复可能非常低效且耗时,即便对于最熟练的客户支持代理来说也是如此。这就是预设消息能派上用场之地。实际上,预设回复(宏)、预定义回答和现成的模板是帮助台最必须的功能之一,它们使支持代理能够提高效率和表现,加快客户支持的进程并提高客户满意度。
以下是帮助台对一些常见问题和支持问询进行回复的10个示例,您的代理可以进行自定义和个性化处理,并在日常交互中使用。
电子邮件模板是您在与客户的邮件沟通中可以重复使用的消息。模板通常用于表达的一致性以及节省时间。
是的没错。LiveAgent是一个帮助台软件,允许您为代理和客户创建模板以节省时间。如果您想了解更多信息,请查看电子邮件模板功能。
帮助台是组织中为客户和用户提供支持的部门。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team