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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticketing模板

虽然客户支持代理通常需要回复各式各样的问询 – 但是幸运的是,他们不必为常见问题、支持请求或问题重新设计环节。相反的是他们可以利用现成的模板来减少响应时间,并提供一致的客户服务体验。实际上,预设回复,预定义回复和模板是任何支持ticketing软件都有的一些最关键的功能。它们能给代理更多的时间和更少的压力,帮助他们简化工作流程,加快客户支持的进程。简而言之,预设消息和模板可以:

  • 帮助代理更快地提供适当且准确的响应。
  • 为您的支持团队节省大量的时间和经历
  • 增强代理信心、效率和生产力
  • 缩短新代理培训时间
  • 确保在与客户的沟通中传递一致的品牌信息
  • 提高服务质量,提升客户满意度
LiveAgent Ticket模板示例
预设回复

在您的支持Ticketing系统中使用预设回复和模板的最佳实践

  • 让整个组织参与模板的创建和评估过程,从不同部门的多个专业人员那里获得建设性的反馈。
  • 确保每个回复模板在上线之前都经过仔细检查,没有错误,也没有拼写或语法问题。
  • 不要使用乏味的、机械的和极其正式的语言 – 要为您的手中找到合适的风格和语气。
  • 尝试并测试各种回复模板,以找到最合适您的组织的回复模板
  • 38%的消费者认为刻板固定且不带个人感情的回答很令人沮丧 – 只要有可能,就使用个性化模板,并根据每个客户和他们的具体情况调整答案。
  • 不要仅仅为了提高支持速度而使用固定的回复和模板 – 要发送100%相关且符合客户要求的消息。
  • 定期修改您的预设消息和模板,以确保它们都能与时俱进,跟上组织的发展和不断变化的客户需求。
预设信息
预设消息示例

12个常见的Ticketing回复模板示例

通过一组现有的消息,您可以实现个性化的方法,同时还可以减少从头创建每个回复的负担。然而,创建一个高效的预设消息和模板库需要花费时间和精力。下面是一些基于12种常见的情景的基本的支持Ticketing模板。将它们视为一个起点,并根据您的客户基础进行调整。

确认Ticket被接收

Ticket进展更新模板 # 1 (我们正在处理您的事项)

Ticket进展更新模板 # 2 (我们没有忘记您)

向客户问询更多的信息

通知客户问题已解决

Ticket 关闭模板

因缺少回复,Ticket关闭

在解决问题时承认错误

为整个公司的问题道歉

对错误报告作出响应

跟进模板

客户服务跟进

常见问题

我应该在一个Ticketing系统中追求什么?

在为您的企业选择Ticketing系统时,您应该考虑以下功能:自动Ticket分配表现报告SLAs客户门户游戏化、和集成

为什么我要使用Ticketing模板?

Ticketing模板可以让您更快地响应Ticket。此外,它还能帮助您的代理保持专业度。

什么是帮助台Ticket?

服务台Ticket是请求帮助的记录。请求可以是问题,问题描述或信息请求的形式。

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