免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

保持领先地位,使用Ticketing软件

在每个渠道上提供无缝式的客户服务。

  • ✓ 无初始费用    
  • ✓ 7天24小时全天候客户服务    
  • ✓ 无需信用卡    
  • ✓ 随时可取消
使用群体
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
ticketing software animation
Ticketing software

什么是Ticketing系统?

Ticketing系统是一个较为复杂的帮助台软件的一部分。Ticketing系统将所有客户的沟通收集到一个界面中。比如,它会从电子邮件、社交媒体、电话、论坛等多种渠道收集客户的沟通对话,并将其转换为Ticket。

因此,当客户通过偏好的渠道联系您时,您将在LiveAgent应用程序中自动获得传入的支持请求。然后,帮助台工作人员可以根据您在SLAs中设置的客户优先级来响应所有的客户服务请求。因此,您可以改进任务管理以及客户互动。

所有的支持渠道都位于一个界面

LiveAgent的帮助台Ticketing系统整合了多种沟通渠道,提供了近200项功能。

Everything under one roof   mobile
Peter Komornik

LiveAgent结合了杰出的对话,Ticketing系统和自动化,这让我们能为我们的客户提供特殊的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

LiveAgent不仅仅只是IT Ticketing系统

LiveAgent是一款IT Ticketing系统软件,它结合了多种渠道,比如电子邮件、对话、电话和社交媒体,为您的客户提供全面的客户服务。但它还不止于此。LiveAgent还提供了一个客户门户,具有多知识库支持、论坛、反馈和建议。了解最先进的Ticketing系统能为您的组织提供什么。

线上Ticketing软件如何帮助到您的业务?

查看IT ticketing系统将为您带来的优势,这会帮助您为您的客户提供更好的解决方案。

Chat distribution feature in Live chat software - LiveAgent

提升代理工作效率

智能自动化将使您代理的工作流程更快且更轻松。通过设置自动化规则,您可以确定代理的工作分配,并同时改善代理的响应时间。

改善客户体验(CX)

LiveAgent提供报告分析,您可以在几秒内快速确定团队的工作效率。除此以外,分析概述还会显示比如工作时间、代理、部门、渠道和标签等信息。所以,实时的数据能让管理者有效地响应客户的任何问题。

Audit log filter in Help desk ticketing software - LiveAgent
Customer portal software settings in LiveAgent

7天24小时全天候客户支持

许多公司现在面临的一个共同的问题是要为客户提供具有成本效益的全天候支持。知识库软件或自助门户可以使您的企业即使在工作时间之外也能提供支持。您只需要使用LiveAgent的一体化解决方案,就能为您的客户创建操作指南或者步骤解析,并获得竞争优势。

专业的客户服务/支持

内部知识库也是Ticketing系统的一部分,可确保您的帮助台人员能随时提供统一且专业的协助。内部自助服务选项可以提供各种各样的信息,比如新闻、产品信息、更新和政策。

知识管理可以立刻让您的服务转型。您的客户服务代表犯的错会更少,并且能成功地解决几乎所有客户的请求。

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

看看LiveAgent的Ticketing软件的关键功能吧

Ticketing支持系统只是一个较复杂的解决方案中的一部分。

将您所有的沟通渠道整合到一个通用收件箱中,这是普通电子邮件的智能版本。来自其他渠道的电子邮件、对话、电话、社交媒体帖子和消息都可以从同一个界面进行访问。

无论从哪里开始沟通,它总是会位于相同的混合Ticket中。开始通过实时对话与客户对话,继而通过电子邮件进行跟进,然后通过电话完成沟通。所有的一切都来自于相同的Ticket线程中。

通过准备常见需求和问题的答案,加快回应客户的过程。预存一个简短的回复内容,通过快速的响应让您的客户感到开心。

创建只对您同事可见的Ticket,并将其分配给特定的人。用它们作为提醒,创建任务,或者给您和您的同事做备注。

有着直观用户界面的Ticketing软件

LiveAgent的Ticketing软件会自动追踪所有的客户问题,并将其转化为Ticket。为了更加的便捷以及更好的管理,每一种传入的沟通形式都会被转化为Ticket。此外,用户界面是可适应且直观的。

知识库是Ticketing系统的一部分

70%的客户倾向于在联系客服之前先自主寻找答案。除了Ticketing软件功能外,LiveAgent还提供一个含有知识库,常见问题和论坛的可适应的客户门户。即使您的代理离线,也可以让客户自行寻找答案。

客户关系管理ticketing系统

在LiveAgent中,您可以有效地整理和存储任何客户数据或信息。您可以轻松地追踪联系人、订单和其他必要的数据。这本质上是一个带有附加信息的联系人数据库。在一个系统中拥有所有的数据将使您的支持能带来一流的客户服务。

适当的客户关系管理支持销售活动、市场营销和客户服务部门。客户关系管理是每个Ticketing系统的重要组成部分。收集并存储客户数据可以对客户忠诚度、客户满意度和客户体验产生积极的影响。

透明且合理的价格

没有合同限制,没有隐藏费用,完全按月计费。完全透明的定价,每月只对实际使用收取费用。选择合适的付费方案并提供最好的客户支持。

Package Name

Ticket

专为小型企业和企业家

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

适用于中型企业及专业机构

$29 /mo

无缝式Ticketing分配

确保您的客户服务代理总是有着他们的最佳工作负荷。定义他们可以处理多少Ticket,对话和电话。自动分配通话任务,当他们需要休息时,为他们设置暂停时间让他们休息。在 Ticket的任何阶段将其分配给个别的代理或是整个部门。根据Ticket的参数,事件或基于时间的条件为Ticket的分配设置自己的规则和标准。

Seamless ticketing distribution

超30000家企业的正确选择

看看我们的成功故事和案例,以了解LiveAgent是如何改善您的客户支持并提升您业务伙伴的快乐的。

为什么要用Ticketing软件?

智能Ticketing系统可以轻松满足您的所有客户服务需求。轻松地接收,处理和响应客户请求,以改善与客户的关系。

007 briefcase

业务优势

简化您的渠道

自动化您的常见任务

明确的职责划分

保持井然有序

051 checked

积极的影响

专业方法

提高18%的转化率

详细的见解和报告

降低成本

一体化的Ticketing软件

Email icon

电子邮件Ticketing

智能电子邮件Ticketing和分配能确保电子邮件不会丢失或是被回复两次。

Customers icon

强大的协调

让您的代理通过协调功能互相帮助,更快地回复问题。

Cart icon

提升满意度

根据市场调查,满意的客户倾向于花费更多的钱。用LiveAgent让他们感到更加开心!

it-team-responsibility-management-software-LiveAgent

职责管理

有了LiveAgent,您可以轻松地管理Ticket的职责,从而为您的IT团队或客户服务团队创建有序的Ticket。将Ticket的所有权更改为不同的部门甚至是个人代理。这样您就能总是知道每一张Ticket是谁负责的。再也不会听到“我不知道这是我的责任”这样的话。

FAQ

Ticketing系统是什么?

Ticketing系统使客户支持团队能够管理客户咨询。该软件能从每个客户的互动中创建一张Ticket,并收集相关的信息,以帮助解决客户咨询的问题。

最好的Ticketing系统是什么?

如果您正在寻找最好的Ticketing系统,请考虑好用户评分、功能和价格。最好的Ticketing系统应该具备多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告和分析、社交媒体集成、知识库和游戏化等功能。

Ticketing工具有哪些类型?

当考虑使用哪种Ticketing工具时,要研究其价格、功能和用户评价。一些Ticketing工具比其他工具能提供更多的帮助台功能。比如,LiveAgent是十大帮助台软件之一,除了提供多种沟通渠道、Ticket分配、工作流程自动化、报告和分析、知识库和游戏化功能外,它还提供一个虚拟呼叫中心。

什么是Ticketing软件?

Ticketing系统是帮助台软件的一部分。它可以让您的公司在一个界面上与所有的客户进行互动。因此,所有来自多个渠道的沟通都会集中在一个地方,使得与您的网站访问者/客户的沟通更容易且高效。

如何在LiveAgent中设置Ticketing系统?

在LiveAgent中,我们为我们的客户提供了一个免费的操作演示以及7天24小时的全天候支持,所以软件的设置是快速且轻松的。但是,第一步是要创建一个账户并选择一个首选的订阅。在那之后,系统会引导您完成设置的整个过程,最后一步,您需要根据您的偏好来对所有的选项进行设置。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示