免费版 $0 每个代理/月我们的免费账户提供Ticketing功能,如果您不打算提供大规模的客户支持,这将为您提供很好的服务。
Ticket $15 每个代理/月LiveAgent的Ticketing可以处理您所有的电子邮件沟通。该方案附带了有用的Ticketing功能,可以帮助您的日常活动,以及一个具有外部内部知识库的客户门户。
Ticket + Chat $29 每个代理/月添加市面上最快的实时对话插件作为一个附件到您的网站。获得一个快速且流行的沟通渠道,作为您的Ticketing的附加。您还可以得到强大的网站追踪和其他出色的对话功能。
All-Inclusive $39 每个代理/月我们的全包方案包含了之前方案中提到的所有内容,并增加了不限次数的通话记录,IVR树和视频呼叫的呼叫中心功能。社交媒体多渠道支持也包含在内,所以您可以添加您的Facebook、Instagram、Twitter和Viber账户。
免费版 $0/月该免费方案中包括三个代理,并提供Ticketing功能和支持功能,比如SLA、一个私人知识库、一个帮助中心和移动应用程序。
Standard $14/月包含高级Ticketing的关键功能,社会和社区渠道,以及集成。它还具有许多加强帮助台支持的附加功能。
Professional $23/月Professional方案包括多部门Ticketing、电话、时间追踪、代理冲突检测、和其他有价值的功能,进一步增强您的Zoho Desk。
Enterprise $40/月最昂贵的方案包括实时对话和人工智能Zia的支持。该方案包括所有可用的Zoho Desk功能,比如多级IVR,自定义功能,多重办公时间等等。
MightyMighty方案提供了比如全渠道Ticket创建、知识库、迁移协助和SLA管理等功能。
FantasticFantastic方案提供了Mighty方案的所有功能,此外还增加了多品牌帮助台、自定义Ticket队列、7天24小时电子邮件支持、可选的欧盟数据中心和SLA违规通知。
Enterprise除了前两个方案之外,Enterprise方案还提供了主动代理冲突检测,任务和资产管理,7天24小时电子邮件和对话支持,以及正常运行时间SLA。
Enterprise PlusEnterprise Plus方案提供了之前方案的所有可用功能,并添加了代理脚本、2TB附件存储、全天候报告历史、通过电子邮件对话和聊天提供的7天24小时支持,以及客户成功管理。
Foundational support 19€ 每个代理/月包括对电子邮件、Facebook和Twitter的基本支持。
Suite team 49€ 每个代理/月Suite team方案提供了一个Ticketing系统,并通过网络、手机和社交媒体发送消息。此外,您可以访问自动化、工作流程、多达50个人工智能驱动的自动化回复、统一的代理办公时间、应用程序和集成,以及其他有用的功能。
Suite growth 79€ 每个代理/月除了之前方案中的功能外,您还可以访问客户门户,AI支持的知识管理,可自定义的Ticket布局,SLA管理和多语言支持等功能。
Suite professional 99€ 每个代理/月Suite professional方案包括之前方案中的所有功能,并增加了基于代理技能的对话路由、社区论坛、私人对话线程、高级语音功能、可自定义控制面板等的功能
客户支持 方案包括Ticket管理、客户自助服务、知识库、协作、CAST、客户支持、API、SLA管理和许多更有用的功能。 实时对话 无论您选择哪种方案,实时对话都可以将CRM和帮助台集成、安全性、多渠道事件管理和标准支持作为基本功能。您可以通过更高级的方案来获取额外的功能,包括对话机器人、高级安全、在线服务,甚至是高级支持。 客户成功 该方案中的功能包括订阅收入管理、客户健康配置文件、客户细分、电子邮件集成、CSM生产力监控等等。 LiveAgent和Teamsupport比较Teamsupport 定价Teamsupport提供基于报价的方案,价格从每月50美元起。此外,您还可以在Essential、Professional和Enterprise方案之间进行选择,这些方案为Teamsupport的各个环节提供各种功能。
免费版免费版方案包括电子邮件和社交Ticketing、Ticket调度、知识库、Ticket趋势报告、数据中心和团队协作功能。
Growth 15€ 每个代理/月此方案包括免费版中的一切功能和一些额外功能。自动化、冲突检测、市场应用、帮助台报告、SLA和办公时间,以及其他的实用功能。
Pro 49€ 每个代理/月此方案包括上述方案中的所有功能,还包括自定义报告&控制面板、可扩展的API限制、CSAT调查、自定义应用程序、多语言知识库和多重产品等等。
Enterprise 79€ 每个代理/月Enterprise方案包括上述提到的所有内容,并且额外添加了基于技能的路由、沙盒、审计日志、代理转移、IP范围限制、电子邮件机器人、辅助机器人、自动诊断、文章建议和机器人辅助等等。
Starter 41€ 每月Starter方案会从实时对话、会议安排、文档和一对一电子邮件中删除品牌推广功能。该方案包括共享收件箱、团队电子邮件、Ticket渠道、简单的Ticket自动化、基础机器人、呼叫、Slack集成、模板和其他实用的功能。
Professional 331€ 每月,涵盖5个用户Professional增加了帮助台自动化、Ticket路由、外部知识库、视频托管、标准联系人评分、预测、客户调查和自定义报告等功能。
Enterprise 1104€ 每月,涵盖10个用户Enterprise方案包含了上述提到的方案中的所有内容,并添加了用户角色、分级团队、字段级权限、计算数据、自定义记录、智能对话、目标和剧本等功能。
Team $19 每个用户/月该方案包括事件管理、服务门户和无限制的请求者。
Business $39 每个用户/月除了前一个方案中的功能外,Business方案还包括服务目录、变更管理、SLA、分组、自定义角色、国际化和7天24小时实时对话支持。
Professional $69 每个用户/月Professional方案增加了更多的功能,比如自定义字段和表单、高级自动化、网络探索、合同管理、证书合规性、安排报告、API访问、以及通过对话电话或电子邮件进一步支持的选项。
Enterprise $89 每个用户/月Enterprise方案包含了上述方案中提到的所有功能,并增加了可视化CMDB和依赖导图、多重身份验证、在线服务以及每分钟多达1500次的API调用。
LiveAgent提供了一个最先进的系统,可以处理每一个重要的客户渠道。每个客户渠道和强大的工具都得到了先进的功能的支持,帮助您快速并可靠地解决传入的Ticket。通过我们的集成,将其他的应用程序与LiveAgent连接起来,并为您的代理创建最终的客户服务中心。我们关心客户忠诚度,这就是为什么您可以随时与我们的客户支持团队讨论任何事情。以最公道的价格获得我们的解决方案,让您的钱花在刀刃上。
每张Ticket单张Ticket的定价模式让您只为您的需要付费。这种定价模式非常适合客户数量较少的服务台。最大的缺点可能是代理缺少处理支持的动力,因为每处理一张Ticket就等于支付给了服务商更多的金额。
每份许可许可定价模式可以包括一个或多个用户的许可。每个拥有它的人都可以无限制地使用软件,只要付过钱。许可的价格是一次性的,也可以是订阅制。
每台设备与许可定价模式类似,您可以一次性支付费用或订阅费用,从而允许您在多个设备上使用Ticketing软件。帮助台中使用的设备总和。
每个代理基于代理的模式是最常见的,也是最受欢迎的,因为它能给您公平的条款。您的价格取决于软件用户的数量。他们可以使用软件的每一个付费功能,没有限制的Ticketing以及运行时间。
Ticketing软件有很多选择,但并不是所有的软件都能在特定的情况下应对现代客户支持的挑战。LiveAgent Ticketing软件是一个多渠道的帮助台解决方案,支持您需要的每个客户渠道。用正确的工具来提供方便的沟通选项和最佳的客户体验。LiveAgent支持电子邮件、实时对话、呼叫中心、配有知识库的客户门户、常见问题解答和论坛、以及Facebook、Instagram、Twitter和Viber等社交媒体集成。
Ticket软件或Ticketing软件是提供客户支持的必要工具。每个Ticket软件都包括一个Ticketing系统,它会收集来自选定渠道的信息并将其转换为Ticket。然后,这些Ticket会被整合到一个便捷的控制面板中,以便帮助台团队轻松访问。依靠Ticket软件功能,客户支持代理可以轻松地组织、筛选和解决Ticket。一个好的Ticket软件支持多种沟通渠道,并提供各种功能和集成以进一步扩展器功能。
Ticketing软件被各地的帮助台团队使用,以提高客户支持的效率和速度。因为它支持各种功能和渠道,帮助台团队可以更快地访问客户沟通,并有效地解决客户问询。这将提高客户满意度,并大大提高帮助台的效率。Ticketing软件也是一个出色的工具,用于联系人管理和一站式沟通。
LiveAgent Ticketing系统提供了多种自动化选项,称为规则。这些规则可以被自定义,这使得任何帮助台都可以更容易地创建特定的工作流程。规则可以极大地提高代理的效率并改善响应时间。它们还减少了犯错的空间,同时降低了帮助台的成本。可以在配置选项中访问并设置LiveAgent自动化,还有多种选项可供选择。
使用LiveAgent进行设置并开始使用非常简单。您可以从创建一个14天的免费试用开始。输入您的电子邮件,您可以立即设置好并添加您的账户。在您第一次设置之后,LiveAgent会提供一个便捷的入门窗口,因此您可以按照它的指示来快速完成整个过程。添加您的电子邮件账户,设置一个实时对话窗口和一个呼叫中心。创建您的知识库,添加社交媒体账户。准备好快速提供令人惊讶的支持。扩展LiveAgent功能的另一种方法是集成功能和插件。
LiveAgent Ticketing软件对任何人来说都是很容易使用的。一旦您设置好了,您就可以访问我们的入门指南,它会引导您完成并设置在线帮助台的所有流程。当您完成后,您就已经学会了执行基本的和高级的Ticketing任务所需的一切。
LiveAgent是最好的帮助台解决方案之一。它获得过无数奖项,比如2021年最佳客户服务软件奖或由Digital.com颁布的最佳客户成功软件奖。其他奖项还包括“问题追踪软件领导者”或“顶级实时对话软件”。
Ticketing软件通常会改变其价格范围,以更好地满足客户支持的需求。这些价格变化也可能反映了增加或删除了某些功能,集成的附加价值,有时甚至反映了在特定时间对帮助台软件的需求。
您可以用LiveAgent来追踪多种统计数据和指标。比如,您可以通过游戏化功能追踪代理花费在提供支持,代理排名和他们的成就上的时间。在帮助台软件中有完整的分析。追踪网站访问者或查看哪些渠道在您的客户中最受欢迎。使用SLA报告等追踪服务等级协议。
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