所有客户对话集中在一个收件箱：电子邮件、聊天、电话和社交媒体。AI代理起草回复并分类工单，小团队也能应付自如。
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 截至 2026年10月27日
超过7,000家企业在使用LiveAgent，由Quality Unit自2004年起打造。
根据工单撰写完整回复，或对客服的草稿进行优化、扩写或简化。客服在发送前会先审核。
进一步了解回复助手: 回复助手将冗长的工单对话整理成清晰的问题、解决方案和待办事项摘要，客服几秒钟即可读完。
进一步了解AI工单摘要: AI工单摘要一个工具涵盖小型支持团队每天的工作，从第一条消息到工单解决，并提供200多种集成，支持Shopify、Slack和HubSpot等工具。
客户消息太多？
在一个收件箱中管理电子邮件、聊天、电话和社交消息，并用规则自动分配、打标签和提醒。
无法跟踪支持请求？
每条消息都会变成带有历史记录的工单，您可以跟踪每个请求直到解决。
客户在社交媒体上联系您？
在与电子邮件和聊天相同的收件箱中回复Facebook、Instagram、WhatsApp和X的消息。
访客期望立即得到答复？
实时与网站访客聊天，在对方发送前就能看到正在输入的内容，下班后由AI聊天机器人接着回答。
客户反复询问相同的问题？
发布帮助文章和常见问题，让客户自行查找答案，AI也根据同样的文章作答。
单独管理电话支持？
在帮助台中接听电话，提供电话菜单、来电路由和录音，使用您自己的电话服务商和号码。
最多 5 个座席. 为起步阶段的小团队提供邮件、聊天和AI。
最多 15 个座席. 为成长中的团队提供全渠道、呼叫中心和AI。
不限团队规模. 更多AI智能体、部门和邮箱账户，并支持MCP。
LiveAgent所有套餐都包含AI；您连接自己的AI服务商，LiveAgent免费帮您设置。Help Scout在2026年10月27日的标价为每次AI解决US$0.75。
含电话和社交媒体，每位客服每月，按年付费：LiveAgent Team 对比 Zendesk Suite Team（2026年10月27日）。
“它帮助我们对工单的性质进行分类，并从统计角度追踪我们的客户最需要什么。”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
“LiveAgent 结合了出色的实时聊天、工单系统和自动化功能，使我们能够为客户提供卓越的支持。”
Peter Komornik
Slido
“LiveAgent 结合了出色的实时聊天、工单系统和自动化功能，使我们能够为客户提供卓越的支持。”
Peter Komornik
Slido
“使用Outlook回复电子邮件非常难以管理。有了LiveAgent，我们确保每封电子邮件都能及时回复。”
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
“它帮助我们对工单的性质进行分类，并从统计角度追踪我们的客户最需要什么。”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
连接您的支持邮箱和网站聊天，让团队用30天时间回复真实客户。无需信用卡，无设置费用。想先看看？预约演示，我们带您了解。
LiveAgent是面向中小型和成长中支持团队的云端帮助台软件。它把电子邮件、在线客服、电话、社交媒体消息和联系表单都作为工单汇集到一个共享收件箱，并配有知识库和AI代理。常规价格起价为每位客服每月US$15（按年付费），已有7,000多家企业在使用。
LiveAgent由Quality Unit开发，公司成立于2004年，拥有100多名员工，在布拉迪斯拉发、基辅和纽约设有办公室。7,000多家企业使用LiveAgent。获得的奖项包括Capterra Best Value 2026、G2 Best Estimated ROI（2025年夏季）和SourceForge Leader（2026年夏季）。
如果您必须把帮助台部署在自己的服务器上（LiveAgent仅提供云端版本），需要IT资产或变更管理（LiveAgent面向客户支持，而不是ITIL服务管理），或者想长期使用免费套餐（LiveAgent没有；Help Scout、Zoho Desk和HubSpot为小团队提供免费套餐），就不适合。
LiveAgent按每位客服每月计费。Starter按年付费为US$15，按月付费为US$19，最多5位客服。Team为US$29或US$35，最多15位客服，并增加电话、社交媒体和响应时间目标（SLA）。Business为US$49或US$59，团队规模不限，并增加审计日志和按部门设置的角色。以上为常规价格；如有特别优惠，会显示在定价页面。没有设置费用。
不收。所有套餐都包含AI功能，LiveAgent不收取AI费用。您连接自己的OpenAI、Anthropic、Google Gemini或FlowHunt账户，LiveAgent免费帮您设置，用多少就向该服务商支付多少。有些帮助台按AI解决次数收费：Help Scout在2026年10月27日的标价为每次AI解决US$0.75。
AI聊天机器人全天候在在线客服中回答客户，利用您的知识库、网站内容和文档。当问题需要真人处理时，它会将对话连同完整上下文转给您的客服。
提供。每个套餐都可以免费试用30天，无需信用卡，并包含所有功能，之后再选择付费套餐。
电子邮件、在线客服、通过内置呼叫中心的电话、Facebook、X、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、联系表单和知识库，全部统一在一个收件箱中，不会错过任何对话。
存储在您注册时选择的地区：德国（法兰克福）和爱尔兰（EU）、弗吉尼亚州北部和加利福尼亚州北部（US）或新加坡。LiveAgent可应要求签署符合GDPR的数据处理协议。
LiveAgent在一个产品中包含工单系统、在线客服、呼叫中心、社交媒体和AI聊天机器人，且没有AI费用。LiveAgent Starter为每位客服每月US$15（按年付费，常规价格）。在2026年10月27日，其他产品最便宜的套餐分别是：Zendesk Support Team为US$19（仅电子邮件），Freshdesk Growth为US$19，Help Scout Standard为US$25。含电话和社交媒体时，LiveAgent Team为US$29，Zendesk Suite Team为US$55，均为每位客服每月、按年付费。
可以。您可以按月或按年付费，没有长期合同和设置费用，并且可以随时升级、降级或取消套餐。
