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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 模版
  • 帮助台请求表单模板

帮助台请求表单模板

为客户提供良好的客户服务是不足以在红海市场中脱颖而出的。这条规则既适用于B2C和B2B业务,也适用于那些销售必需品、奢侈品或软件的业务。

为什么?因为现在的买家都拥有更高的期望,并习惯于个性化且积极的体验。这些积极的体验与现代客户服务的一个原则紧密相关 – 全渠道客户支持

全渠道客户服务的作用及其优势

全渠道客户支持是指通过各种沟通渠道向客户提供服务,并在每个渠道上都提供相同级别的支持。因此,拥有全渠道支持能够让客户顺利地改变沟通渠道(从电话电子邮件,或者是社交媒体实时对话),而不必向不同的支持代理重复他们的疑惑或问题。

全渠道客户服务的主要优势,除了明显改善客户体验外,还包括:

1.更多的了解您的客户

通过客户选择的各种渠道与他们联系,可以帮助您更好地了解他们的需求、愿望、期望和问题。与他们进行多渠道的交流是了解他们的好方法,并展示您愿意让他们感到舒服的愿景。

帮助台请求表单模板
将客户洞察保存到我们内置的CRM种。

2.收集关于您的产品或服务的见解

您可以在不同的平台上与客户联系,收集关于您的产品或服务的许多有价值的见解以及无价的反馈。通常,客户更愿意在他们感觉更自然的渠道上分享他们对您的产品或服务的意见。我们所说的“更自然”是指,比如,社交媒体消息或电子邮件,而不是客户满意度调查或是弹出的NPS问题。

3.提高代理的工作效率和表现

这似乎是不可能的,但提供全方位的客户服务实际上会让代理的工作更容易、更快。怎样做到的呢?因为与多渠道支持相比,提供全渠道支持需要公司更有效地组织其客户服务。也正因为如此,代理们才能更有效率地工作,他们的表现也会随着时间的推移而提升。

代理-表现-LiveAgent
在LiveAgent中报告代理表现

4.显著节省客户服务成本

提供全方位的客户服务意味着您可以节省大量的客户服务预算。一个单一的代理能够在相同的时间内解决更多的请求- 这直接关乎于您的代理效率的提高。更重要的是,代理不会变得沮丧,他们的工作也更加容易。这意味着他们的动力和工作士气都得到了提升。

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

  • user testimonials

    Peter Landegent

    Support4Net

    安装简单,支持强大,最好的用户体验。

帮助台请求表单模板

帮助台请求表单模板 1

帮助台请求表单模板 2

帮助台请求表单模板 3

常见问题

服务台请求表单长度应该是多少?

帮助台请求表单应该尽可能的短。它们应该只包含最重要的字段,比如客户数据(姓名、电子邮件、紧急联系电话),一个用于客户描述其请求的长文本字段,以及一个“提交”按钮。

如果您的客户服务部门比较复杂,并且由几个团队组成,那么这样的表单中间还应包含一个下拉列表,客户可以在其中选择他们想要联系的团队。您还可以添加额外的下拉列表,但请记住表单应该尽可能简短。

在帮助台请求表单中应该使用哪种语言?

与帮助台请求表单的长度和结构相似,表单必须使用易于理解的语言编写。使用您的客户可以理解并且熟悉的语句。避免使用行话或技术性语言,避免使用短语动词或复杂句。请记住,您的客户都很忙,因此他们需要在几分钟甚至几秒钟内提交您的表单,而不必花时间去理解您晦涩难懂的句子。

我应该多快回答提交的请求表单?

这个问题的简短回答是要尽可能快,但我们知道这说起来容易做起来难。响应客户请求所需的时间应在您的客户服务团队内部进行确定,如果可能的话,应由客户服务代理签署的服务水平协议(SLA)确认。响应时间可能因行业和公司的不同而不同,这会取决于很多变量。

这些变量可能包括每个客户服务团队中代理的数量,在给定时间内提交的帮助台Ticket数量,客户请求的复杂度,帮助台自动化操作级别,和您的客户服务软件,这仅仅是举几个例子。

不管您的团队内部情况如何,您的客户服务代理应该着眼于在客户提出请求后立即响应,以客户的最大利益为出发点。

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