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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

主动聊天模板

被动客户服务多年来一直为各个企业所采用,但现在越来越多的企业转而使用主动的客户服务,经证明确实行之有效。BT研究 表明78%的消费者希望商家能在浏览网页、完成订单有困难时给予直接的帮助。主动客户服务就是在这样的情况下起作用的。在恰当地时机主动联系消费者能有效提升用户体验,确保顾客满意度,并提升销售量。

对话邀请图库
主动聊天举例

什么是主动聊天邀请?

与被动聊天不同,主动聊天由商家发起(手动或自动)。自动主动聊天邀请会根据特定的访客信息、预先设定的规则和行为标准发起。行为标准包括浏览的页面、浏览的次数以及在网站所花的时间等。

主动聊天如果得到良好使用,能够在用户初次访问网站时就建立起信任,加强用户的参与度,提高顾客满意度(根据一项研究,94%受到主动聊天邀请的顾客对购买体验比较满意),预防未付款情况,降低跳单率,提高转换率并增加平均订单价值。

主动聊天邀请
主动聊天邀请图片

主动聊天最佳做法

  • 邀请顾客聊天之前,让他们有充分的时间自己探索,根据平均在网页所花的时间设置好时间。
  • 让访客轻松接受或拒绝主动聊天邀请,让他们觉得在聊天体验中占据主动位置。
  • 不要在访客浏览网页期间发送多条聊天邀请,尤其如果访客已经拒绝过邀请。
  • 不要在每一页都开启主动聊天,那样只会激怒访客,只在针对性的页面开启即可,如产品、价格和结账页面。
  • 避免太宽泛的信息。主动聊天邀请最好要个性化、具体,而且与他们浏览的页面相关。
主动聊天模板

各情景主动聊天模板

首次访客主动聊天邀请

老客户主动聊天邀请

购买犹豫访客主动聊天邀请

产品页面主动聊天邀请

价格页面主动聊天邀请

结账页面主动聊天邀请

高跳出率页面主动聊天邀请

常见问题页面主动聊天邀请

交叉销售或向上销售页面主动聊天邀请

某个行业主动聊天邀请举例

常见问题

主动聊天邀请应包含哪些内容?

当你邀请顾客聊天时,你肯定希望他们能够提供一定的信息,帮助您快速解决问题。所以,在交谈中,顾客需要解释他们的问题,订单详情等。不论顾客提供了什么信息,你可以记下来,以便能够帮助顾客解决问题。

如何通过实时聊天回应情绪不好的顾客?

在应对情绪不太好的顾客时,一定要冷静下来,把能够结局问题的答案写下来。另外,向他们解释解决问题的步骤。

主动实时聊天邀请应该多长?

主动聊天邀请应该准确且易于理解。所以,最好在1至2句话之间。

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