主动式实时聊天模板 + 成功完整指南

您还记得上次走进实体店时，员工立即主动上前协助您的情景吗？这是一种个性化的接触和主动的客户服务方式，可以在您的购物体验中产生巨大差异。

好吧，信不信由你，网站也是一样的道理。有一种方式可以为您的在线客户提供主动支持。通过主动式实时聊天策略和正确的模板，您有完美的机会在数字世界中重现个性化的购物体验。仅仅等待客户主动与您联系提出问题或关切已经不够了。您需要主动出击，在客户意识到需要您的帮助之前就与他们互动。

在本文中，我们将深入探讨为什么主动式聊天如此重要，我们还将讨论主动式聊天的好处，并探索如何使用模板来简化您的主动式聊天策略。此外，我们将引导您完成关键步骤，以设置那些吸引眼球的消息，让您的客户感到被妥善照顾。到文章结束时，您将拥有提供一流客户支持所需的所有信息。

什么是主动式聊天？

简单来说，主动式聊天是一种策略，您主动与客户发起在线聊天对话，而不是等待他们主动与您联系。

与传统的实时聊天服务不同，传统聊天需要客户通过点击聊天按钮或寻找联系表格来主动寻求帮助，而主动式聊天采用更主动的客户方式，允许您实时与访客互动，提供帮助、指导和基于他们浏览行为的个性化建议。

通过主动与您的网站访客联系，您可以将潜在的失去的销售转化为转化，回答问题，解决问题，并指导客户完成他们的旅程。这是一个完美的工具，可以对客户体验产生重大影响。

主动式聊天与被动式聊天

主动式聊天和被动式聊天是两种不同的客户支持方法，可以对客户体验产生重大影响。让我们分析两者之间的区别：

被动式聊天

被动式聊天是一种更传统的客户服务方式，客户通过点击聊天按钮或提交联系表格来主动发起对话。这是一种"等待和回应"策略，您依赖客户主动与您联系。这允许客户支持团队解决客户遇到的具体问题或问题，并相应地提供帮助。

优点

• 客户可以控制对话的发起
• 解决具体的客户问题或问题
• 以问题为中心的方法

缺点

• 依赖客户主动联系
• 可能导致错失机会
• 聊天/转化次数较少

主动式聊天

另一方面，主动式聊天采用更以客户为中心的方法。它专注于在访客主动联系之前主动与他们联系。通过这样做，您可以根据他们在网站上的行为与他们互动，并提供个性化的帮助。

优点

• 主动与客户互动 – 提高客户参与度
• 潜在的更高转化率
• 个性化的帮助和建议

缺点

• 可能被视为过于主动
• 需要谨慎的目标定位和相关性
• 更难以个性化对话

让我们看看在某些情况下，一种方法可能比另一种更有益：

• 当客户有需要帮助的具体问题或问题时，被动方法更有益。它允许他们按照自己的时间和条件主动寻求帮助。
• 当客户可能对进行购买或浏览您的网站感到犹豫或不确定时，主动式聊天是一个很好的方法。通过主动提供帮助，您有完美的机会提供指导并增强他们的信心，从而提高转化率。

因此，两种方法的结合可以创造一种平衡的客户支持体验。通过融合两个世界的优点，您可以满足客户的个性化需求，最大限度地提高他们的满意度。

使用主动式聊天的好处

如前所述，主动方法有很多优点。因此，让我们更深入地了解使用主动式聊天的一些关键好处，这些好处可以对您的客户支持产生积极影响：

改善客户参与度

通过与您的网站访客发起对话，您能够吸引他们的注意力，让他们保持参与和投入。这使他们的体验更加互动和愉快。

提高客户满意度

提供主动帮助也表明您关心他们在您网站上的体验。当他们在整个旅程中感到被支持和指导时，他们更可能对您的公司产生更积极的印象。

WIZ.AI的研究表明，70%的客户重视公司主动与他们联系提供客户服务，他们通常对提供这种服务的品牌有积极的看法。

改善转化率

主动式聊天可以改变您的转化率。它帮助您识别潜在买家并解决他们可能有的任何疑虑或问题。如果您选择正确的时刻与客户联系，您甚至可以增加减少购物车放弃率的机会。这最终可能导致销售转化增加。

根据Statista的数据，60%使用主动客户支持方法的公司报告销售增加。

追加销售和交叉销售的机会

正确使用主动式聊天也允许您抓住追加销售和交叉销售的机会。怎样做？这完全是关于了解客户的需求和偏好。这允许您提供个性化和定制的建议，并提供他们可能感兴趣的其他产品/服务，这是增加订单价值和最大化收入的有效方式。

实时问题解决

监控您的网站访客的行为使您能够识别他们通常遇到问题的区域，在必要时介入，及时解决他们的问题，并防止可能导致购物车放弃的潜在挫折。

实时聊天打字预览功能允许代理实时查看客户正在输入的内容，实现更快、更精确的响应，并增强整体客户体验。这通过展示打字预览如何帮助预测客户需求来补充主动支持的焦点。

探索主动式聊天示例

主动式聊天不是一种万能的方法。有多种不同的在线聊天邀请选项可以用来与您的访客联系。这些示例包括：

针对新访客的主动式消息

第一个示例是在新访客第一次登陆您的网站时发送欢迎消息。新访客可能不知道您的所有产品和服务，这意味着他们可能需要从您的客户服务代表那里获得更多帮助和信息。

通过欢迎他们并解决他们对特定内容的潜在搜索，您表明公司是留心的，准备提供个性化帮助。它邀请访客参与并开始对话，从一开始就让他们感到被重视和指导。

但是，给他们一些时间来探索网站、四处看看，并确定您提供的内容是否正是他们真正在寻找的。时机是关键！您希望确保自己不过于主动。

针对回访访客的主动式消息

您希望确保对所有客户和访客一视同仁。但是，如果您看到回访访客，您可以通过个性化您的沟通方式让他们感到更特别。您可以提供专门为他们的需求量身定制的帮助，无论是跟进之前的购买还是向他们介绍新产品。这鼓励参与并增强客户忠诚度。

有些实时聊天工具具有内置功能，允许您监控访客、查看他们来自哪里、他们使用什么平台，以及他们是新访客还是回访访客。

针对首单提供折扣的主动式消息

您可能看过一个突然出现在网站上的弹出窗口，提供20%的折扣。这是如今许多电子商务网站的流行策略。但是，主动式聊天消息是一种更隐蔽、不那么烦人的向新客户提供折扣的方式。这种主动策略可以帮助提高您的聊天转化率，并将犹豫的购物者变成快乐的客户。

针对个性化产品推荐的主动式消息

这些消息主动解决访客对特定产品的潜在搜索。这是让他们表达自己的偏好和需求的完美机会，并向他们展示公司致力于为他们找到理想的产品或服务。它们让客户能够快速轻松地找到他们需要的东西。通过专门为他们的需求量身定制建议，您可以从一开始就创造个性化的购物体验，这增加了他们进行购买的可能性并改善了他们的在线客户体验。

个性化产品推荐的消息可以这样表述：

各种场景的主动式聊天模板

针对首次访客的主动式聊天邀请

针对回访访客的主动式聊天邀请

针对犹豫访客的主动式聊天邀请

针对产品页面的主动式聊天邀请

针对定价页面的主动式聊天邀请

针对结账页面的主动式聊天邀请

针对高跳出率页面的主动式聊天邀请

针对常见问题页面的主动式聊天邀请

针对交叉销售/追加销售机会的主动式聊天邀请

行业特定的主动式聊天邀请示例

主动式聊天最佳实践

以下是一些提示和最佳实践，可以帮助您充分利用主动式聊天策略并最大化其有效性：

时机是关键

选择正确的时刻启动主动支持聊天对于在需要帮助且最有可能被欣赏的最佳时刻与您联系很重要。为了做到这一点，您需要密切关注客户的行为，并在他们表现出混淆或犹豫迹象时立即介入。

选择正确的位置

在您的网站上的正确位置发送主动消息很重要，如果您想针对高影响力区域（访客最可能受益于您的帮助的地方）很重要。但是确定这些地方需要了解您网站的访客旅程。寻找访客可能遇到障碍、有问题或显示掉线迹象的页面或阶段。

例如，如果您注意到人们倾向于在结账过程中放弃购物车而不完成购买，您可以主动发送一条消息，提供帮助或提供折扣以鼓励他们完成交易。

相关且个性化

您还应该努力发送针对每个访客特定需求量身定制的消息。您可以通过分析他们的浏览行为或之前的聊天互动来做到这一点，以提供尽可能相关的帮助。这种个性化的接触创造了更好的在线客户体验，并增加了您吸引访客注意力的机会，这最终可以推动转化。

举个例子，浏览特定产品类别的人可能会欣赏类似或互补产品的建议，或者如果您为他们提供折扣。但是第一次偶然访问您网站的人可能需要更一般的方法，因为您需要找出他们的具体需求以及他们在寻找什么才能帮助他们。

简洁友好

确保您发送的消息简洁易懂。使用友好的语气和简单的、会话式的语言 – 没有什么比听起来机械、无情和难以接近更糟糕的了。记住，您试图建立联系，所以让您的消息听起来像是一个有用的建议，而不是咄咄逼人的销售宣传。

定义您的目标

设定明确的目标和您想要实现的目标。您想专注于减少购物车放弃吗？您想解决重复问题以减少支持票证的数量吗？或者您想追加销售或交叉销售？问自己这些问题，当您心中有具体目标时，您可以增加通过主动式聊天消息实现目标的机会。

发送适当数量的消息

我们已经讨论了发送主动消息的不同好处。但是，不要用过多的消息轰炸您的网站访客，因为这很容易从积极变为消极体验。最好是发送一条简洁的消息，其中包含所有必要的信息，而不是一条接一条地发送多条具有不同内容的消息，这可能会让您的访客感到困惑。

使用聊天机器人自动化您的主动式实时聊天

聊天机器人技术可以成为您的实时聊天策略的一个很好的补充。它可以与客户联系并发送初始消息。但是，要充分利用它，请设置一些主动式聊天触发器来帮助您的聊天机器人。这些触发器可以个性化，以便聊天机器人知道应该发送哪种类型的消息以及何时发送。

例如，您可以设置触发器，当访客转到特定页面、点击某个产品或将产品添加到购物车等时。这些聊天触发器示例为聊天机器人提供了精确的时刻来介入并与访客互动，并发送自定义消息。

在您的网站上设置主动式实时聊天消息的步骤

现在，您可能想知道，我们如何设置这些主动式实时聊天邀请？以下是一个分步指南，可以帮助您完成该过程：

步骤1：选择合适的实时聊天工具

第一步是寻找一个提供主动式聊天功能、具有用户友好界面和广泛功能的实时聊天解决方案，能够支持您的主动式聊天策略。市场上有很多聊天软件解决方案，所以问题是：哪一个适合您？您也可以利用免费试用在您决定承诺之前进行测试。

步骤2：设置主动式聊天触发器

配置基于特定条件启动主动支持聊天消息的触发器。为了更好地了解，您可以在访客在特定页面上花费一定时间、将物品添加到购物车或显示退出意图时触发聊天。定义这些触发器，不要忘记自定义它们。

步骤3：制作引人入胜的消息

创建将与您的受众产生共鸣的自定义消息。保持它们简洁、友好和个性化。您可以使用主动式聊天模板来简化过程并确保主动支持聊天沟通的一致性。

步骤4：测试和优化

在上线前测试您的消息和触发器，以确保它们按预期运行。定期监控参与度和转化率，以衡量您的主动客户参与策略的有效性。根据您收集的数据进行必要的调整和优化。

使用LiveAgent，设置主动式聊天变得非常简单，感谢其直观的设置过程：

• 转到配置 → 聊天 → 邀请
• 点击"创建“并选择您首选的邀请风格
• 然后，您可以命名您的聊天邀请、选择将处理聊天的部门并选择聊天邀请的语言。
• 通过检查”活跃“框来激活它
• 在”邀请部分“中，您可以选择邀请是否会爬入或立即弹出。您可以自定义邀请的设计、颜色和文本。在这里，您还可以定义”接受“和”拒绝“按钮的文本。
• “聊天窗口部分“让您通过选择将在客户接受邀请后显示的颜色、文本和大小来选择聊天小部件的风格。
• 在”条件部分“中，您可以配置其行为并设置邀请显示时的条件。
• 在特定页面的底部点击”保存”
• 导航到”集成部分“““并在您的页面之前放置准备好的代码。您完成了！

选择合适的主动式聊天触发器

选择合适的触发器可以在正确的时刻吸引访客或客户的注意力，并启动一个增加价值并增强他们体验的对话。以下是一些选择合适触发器很重要的原因以及一些要考虑的常见聊天触发器：

选择合适触发器的重要性

• 设置合适的触发器确保您能够在客户最可能需要帮助或有问题时与他们互动。它提高了吸引他们注意力和提供有用支持的机会。
• 它帮助您在主动和避免侵入性之间取得平衡。当您选择在错误的时间或使用不相关的触发器进行互动时，它可能会令人反感，导致负面体验和潜在放弃。
• 可以为不同的客户细分或行为设置不同的触发器。这允许您创建更个性化和有针对性的参与。

常见的主动式聊天触发器

在特定网页上花费的时间：当访客在特定页面上花费一定时间时，这可能表明他们可能面临挑战或对该内容有疑问。

购物车放弃：当访客将物品添加到购物车但不完成购买时启动主动式聊天可以鼓励转化。

退出意图：检测访客何时即将离开网站并向他们发送消息可以提供最后一分钟的机会来解决阻止他们采取行动的任何障碍。

导航模式：密切关注导航模式，例如多次访问定价或功能页面。这可能表明兴趣或考虑水平更高。主动式聊天可以帮助指导他们完成决策过程。

选择合适的聊天触发器来与客户互动

• 了解您的客户旅程并确定主动式聊天可以增加价值的关键接触点。确定与旅程的不同阶段（如发现、评估或购买后支持）相一致的触发器。
• 使用聊天分析和追踪工具获得关于您网站上客户行为的宝贵见解。识别常见模式，例如入口点、页面访问、平均访问时长或行为指标，可以用作触发器。
• 尝试不同的触发器，看看哪些对您的受众最有效。您甚至可以A/B测试各种触发器并衡量它们对参与度和聊天转化率的影响。
• 向客户征求关于主动式聊天触发器的意见。您可以使用自定义聊天前表格、聊天后调查或反馈表来收集关于他们发现有帮助或烦人的触发器的聊天见解。

结论

让我们总结一下。主动式实时聊天是一种强大的策略，允许企业在协助和与网站访客互动方面发挥主导作用，并将潜在客户转化为忠诚客户。与被动式聊天不同，被动式聊天需要客户主动发起对话，主动式聊天是关于在访客甚至要求帮助之前主动与他们联系。通过主动提供帮助、个性化建议和解决问题，企业可以增强客户参与度、满意度、在线客户体验，并最终提高转化率。

在本文中，我们探讨了主动式聊天的众多好处，并提供了有效实施这一策略的最佳实践。我们讨论了时机的重要性、个性化的接触和简洁的消息传递，以及测试、培训实时聊天代理和分析结果以优化您的方法的价值。

要正确设置它，重要的是识别您网站上访客可能需要帮助的正确时刻和位置。通过战略性地将其放置在这些高影响力区域，您可以吸引访客的注意力并提供及时和相关的支持。

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所以，不要等待您的客户要求帮助。采取主动方法，提供无缝的主动式客户服务体验，使您的业务脱颖而出。