搭载AI代理的帮助台软件

常见问题

什么是 LiveAgent 帮助台软件？

LiveAgent 是面向小型和成长中支持团队的网页版帮助台软件。它把电子邮件、在线客服、电话、社交媒体消息和联系表单变成一个共享收件箱中的工单，并配有知识库、自动化、报告和 AI 代理。它在浏览器中运行，无需安装任何软件。常规价格为每位客服每月 US$15 起（按年付费），已有 7,000 多家企业使用。

帮助台和工单系统有什么区别？

工单系统是帮助台的核心：它把每个请求变成带有负责人、状态和历史记录的工单，并一直跟踪到问题解决。帮助台软件还增加了周边的功能：同一收件箱中的在线客服、电话和社交媒体，用于自助服务的知识库，自动化规则，报告和 AI。LiveAgent 包含完整的工单系统。

我可以把 LiveAgent 当作服务台使用吗？

可以，既可用于客户服务，也可用于内部支持。同样的工具可以作为服务台运行：来自电子邮件、聊天、电话和客户门户的工单，每个团队各自的部门，用于响应和解决时间的 SLA 规则，审计日志，以及用于自助服务的知识库。LiveAgent 面向客户支持，而不是 IT 资产或变更管理，因此需要这些功能的 IT 团队会在它旁边再使用一款 IT 服务管理工具，例如 Jira Service Management。

LiveAgent 中的 AI 代理是如何工作的？

连接您的 AI 服务商后，AI 代理会处理每一张传入的工单：为工单添加标签和分类、过滤垃圾邮件、将其路由至对应部门，并根据工单和您的知识库起草回复。客服检查草稿后发送，或者由 AI 自动回复邮件的功能自行回答常规邮件。在线客服中，AI 聊天机器人全天候回答常规问题。访客可以要求转接真人，客服能看到机器人的每一场对话并随时介入，对话会连同完整内容转给客服。

LiveAgent 如何分配工单并管理 SLA？

规则会根据来源（电子邮件、聊天、电话或社交媒体）、发件人或消息中的字词等条件分配每张新工单：把它分配给某个部门或客服、添加标签，并设置其 SLA 级别。SLA 级别规定您的团队必须多快做出回复。SLA 已逾期的工单会在客服的队列中被排到前面，时间规则会对一直在等待的工单发送提醒，SLA 达标报告则显示您达成目标的频率。SLA 规则从 Team 套餐起提供。

LiveAgent 如何避免两位客服回复同一封邮件？

每张工单只有一位负责人，客服能看到还有谁正在查看工单或正在输入回复，因此知道同事是否已经在回复。内部备注让同事补充背景信息，而客户看不到这些备注。

LiveAgent 的费用是多少？

LiveAgent 按每位客服每月计费，常规价格为 US$15 起（按年付费）或 US$19 起（按月付费），对应 Starter 套餐，最多 5 位客服。Team 增加呼叫中心、社交媒体和 SLA 规则，Business 则适用于任意规模的团队。LiveAgent 不收取 AI 费用，也没有设置费用。所有套餐、附加组件和正在进行的优惠都在定价页面上。

LiveAgent 的 AI 要额外收费吗？

不收。LiveAgent 所有套餐都包含 AI 功能，LiveAgent 不收取 AI 费用：您连接自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 或 FlowHunt 账户，用多少就向该服务商支付多少。有些帮助台则会对其 AI 解决的每个问题收费。

设置 LiveAgent 需要多长时间？

试用的第一天，您就可以连接客服邮箱和网站聊天：连接 Google、Microsoft 或 IMAP 邮箱，或转发您的客服邮箱地址，然后把聊天小组件代码粘贴到您的网站中。如果您从 Zendesk、Freshdesk、Help Scout 或其他帮助台迁移过来，LiveAgent 团队会免费迁移您的工单、联系人和知识库文章；不到 10,000 张工单通常需要一到两天。

一个 LiveAgent 账户可以服务多个品牌或店铺吗？

可以。为每个品牌连接一个客服邮箱地址和一个聊天小组件，并把各自路由到自己的部门，这样每个团队都在同一个帮助台中看到自己的工单。Business 套餐包含两个知识库；需要更多知识库，或在其他套餐中使用，则需购买附加组件。

LiveAgent 将我的数据存储在哪里？

存储在您注册时选择的地区：欧盟（法兰克福）、美国或新加坡。LiveAgent 可应要求签署数据处理协议。

LiveAgent 支持哪些沟通渠道？

电子邮件、在线客服、电话（通过内置呼叫中心的来电和外呼）、Facebook、Instagram、WhatsApp、Viber、Telegram、X 上的帖子和联系表单。所有渠道都会作为工单进入同一个收件箱，适用同样的规则和报告。

我可以免费试用 LiveAgent 并随时取消吗？

可以。30 天免费试用无需信用卡。试用结束后，您可以按月或按年付费，没有长期合同，也没有设置费用，并且可以随时升级、降级或取消套餐。

LiveAgent 与 Zendesk、Help Scout 或其他帮助台软件相比如何？

LiveAgent 在一个产品中集成了工单系统、在线客服、呼叫中心、社交媒体和 AI 聊天机器人，而许多竞争对手会按渠道额外收费，或把 AI 作为附加组件另外收费。常规价格为每位客服每月 US$15 起（按年付费），呼叫中心和社交媒体从 Team 套餐起提供。我们的小企业帮助台软件对比把 LiveAgent 与 Zendesk、Freshdesk、Help Scout 及其他工具并排比较，包括各自的 AI 计费方式，并且 LiveAgent 可免费将您的工单和联系人从这些工具迁移过来。