帮助台解决方案
帮助台软件通常会捕捉所有来自客户的通信,并将其转换为Ticket,以便于管理。您的客户使用各种各样的方式来联系您,比如电子邮件、电话、信使或实时聊天,所以把所有的沟通都集中在一个地方可以帮助您的客户服务人员更好地理解问题,更快地回答问题。
通过多渠道解决方案提高您的效率
可用性
任何提供客户支持或客户服务的企业都可以利用帮助台软件轻松处理客户咨询。责任落到了客户支持团队身上,他们是帮助台软件的主要用户。但是,帮助台系统通常具有高级功能,以便将其有用性扩展到其他部门。销售团队可以利用呼叫中心功能或实时聊天,而IT服务台可以利用电子邮件和具有知识库的客户门户。通过使用免费的知识库软件,您的代理可以花更少的时间回答重复的问题,而将更多的时间专注于关键问题。
帮助台解决方案可以帮助您的客户服务代表处理客户支持问题,更快地处理传入请求,并获得更好的客户反馈。
以更快的响应时间在所有渠道提供一致的客户服务。使用sla对客户邮件进行优先级排序。
客户服务团队可以使用协作收件箱和其他工具来紧密协作。
获取重要数据,使用它来改进,并通过自定义报告的分析提供出色的客户服务。
优秀的帮助台软件提供各种工具,以简化客户支持交互。
LiveAgent的Ticketing系统是帮助台管理软件的重要组成部分。它收集客户信息,并将其转换为支持高级功能的通用收件箱中的帮助台Ticket。
我们的社交媒体集成是创造忠诚和快乐客户的流行功能。您的客户支持团队可以通过我们的Ticketing系统在社交媒体上与您的客户群进行交流。
在社交媒体上向客户展示便捷的支持
宣传您的品牌,获得更多的销售机会
看看我们的帮助台工具的一些最突出的功能,并获得LiveAgent用户体验的完整图片。
任务管理
用我们的规则功能摆脱所有平凡和重复的任务。设置简单的自动化来自动化基本的帮助台功能,并专注于重要的事情。使用规则来转移或解决Ticket,添加特定的标签等等。LiveAgent的自动化功能是一个理想的时间节省器——它们可以帮助代理做更多有意义的工作,并降低帮助台管理成本。
利用规则实现任务自动化
自动化重复或普通的任务
探索规则
多语言支持
我们的软件会使用您的语言。选择您想要的语言,并根据您的喜好调整LiveAgent。LiveAgent目前支持43种语言,我们不断定期添加新的语言。利用语言适应性小部件,使用客户的语言。只需在各个小部件的设置中设置语言就可以了。
了解所有的语言
报告
LiveAgent测量帮助台系统中的数据,并创建从控制面板轻松访问的综合报告。衡量个人或整体代理表现,渠道表现,解决的Ticket,正在进行的聊天,代理评级等。选择您想要可视化数据的方式,并使用它来提高帮助台在各个方面的性能。
了解分析概述
关系管理
LiveAgent与多个合作伙伴合作,允许客户合并客户关系管理平台。通过集成CRM,您的代理将能够快速有效地访问客户数据。高效地解决每一个客户问题,同时建立持久的客户关系。LiveAgent还为那些不使用第三方CRM解决方案的人提供了基本的CRM功能。
免费支持
帮助台软件使您能够全天候帮助客户。怎么做?只需创建一个深入的知识库。根据我们的研究,近70%的客户更喜欢自助服务。自助服务是快速、方便的,可以让您的业务比竞争对手更有优势。
多渠道功能
不要再浪费时间在平台之间切换,以回应客户的询问。通过在LiveAgent中连接您的电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体等,立即改善您的客户互动。
探索通用收件箱
分析工具
始终保持对代理表现的了解,以提高日常表现。LiveAgent中的团队绩效数据可以为您的企业提供对客户服务的可操作的见解。因此,您可以确定是否需要额外的培训或如何提高客户满意度。
了解表现报告
自定义工作流程
为了创造一流的客户服务体验,您的代理需要快速高效。然而,处理重复性的任务会消耗他们大量的时间。自动化任务和通过Ticketing系统创建电子邮件模板/预设消息允许代理为有需要的客户分配他们的时间。
协作工具
帮助台系统允许您的同事以多种方式进行协作。客户服务团队可以在客户支持Ticket内部进行沟通,并非常快速地解决客户问题。此外,客服团队也可以帮助台Ticket外部聊天。高效的团队合作将提升您的客户服务到专业水平,这将使客户满意。
我们在定价方案中仔细选择了功能,以便您可以选择最实惠的方案。在不超出预算的情况下,只支付您所使用的费用。
Most Popular
我们都知道,提供令人惊叹的客户服务是必要的。然而,数字化转型伴随着企业对快速、高效和有用支持的更高要求。 好消息是,即使在这样繁忙的时期,拥有一个可靠的帮助台软件平台也可以让您为客户创造最佳的体验。研究表明,在试图改善客户体验的公司中,84%的公司看到了收入的增长。
所以,话不多说,让我们来讨论一下如何使用它来经营一个成功的企业。
如果您曾经联系过一家公司,很可能您已经与帮助台软件进行了交互。
但它究竟是如何工作的呢?
尽管不同的帮助台软件提供商在幕后进行的复杂流程可能有所不同,但它们的核心是相同的。
当客户通过电子邮件、实时聊天、社交媒体消息或其他通信渠道联系企业时,将创建帮助台Ticket。Ticket通常包括交互来自的渠道、来自客户的消息、SLA、客户信息等信息,具体取决于您正在使用的服务台软件以及如何配置它。
一旦创建了Ticket,它就被发送到一个收件箱。从那里,它被分配给一个代理,处理与客户的进一步沟通,并试图解决问题的最佳能力。
如果第一个客户服务代表不能解决手头的问题,可以将Ticket升级到另一个代表、部门或级别,以便更好地处理更复杂的问题。此过程称为升级路径。
虽然帮助台管理软件是一个了不起的工具,允许您支持世界各地的许多客户,但它也带来了一些挑战。让我们来看看其中的一些问题,并讨论可能的解决方案。
虽然这看起来像是一个简单的绩效指标,但事实并非如此。在呼叫中心,第一次联系解决是客户满意度和他们的期望是否得到满足的重要指标。由于代理培训不足或帮助台请求过多等因素,您可能会遇到这种挑战。
解决方案: 让您的员工为处理更复杂的客户问题做好准备,分析报告和数据以确定最佳行动方案,并制定有效的升级程序。
即使是拥有大量经过适当培训的代理的联络中心,也会被他们收到的大量可预防的问题所淹没。
解决方案: 开发并将客户指向具有知识库的可靠且信息丰富的自助服务门户。确保您的收件箱里没有充斥着客户可以轻易自己找到答案的问题。研究表明,如果知识库可用并适合他们的需求,多达91%的应答者会使用它。
所有的行业都是不同的。因此,他们需要包含不同功能的不同帮助台软件解决方案。
解决方案: 彻底研究您想要使用的软件,确保它能提供公司成功所需的一切。研究所有您能拿到的报告和分析。知识就是力量,所以一定要了解帮助台软件操作的所有来龙去脉。
您知道吗?由于系统过时或断开连接,多达42%的代理无法解决客户的询问。
解决方案: 当涉及补丁、更新和创新时,始终保持领先地位。
光是这一挑战就能引发许多问题。如果您的代理花费数小时从事重复的任务,他们的参与度和效率就会降低,并且您的呼叫中心将更有可能出现较高的代理流动率。
解决方案: 使用人工智能和自动化功能。话虽如此,但要小心它的执行。您肯定不想失去那种“人情味”,它让客户支持成为一种友好而愉快的体验。
服务台应用程序解决方案包含为各种各样的客户量身定制的各种特性和功能。
以下是最常见的帮助台软件解决方案。
当您正在为您的公司搜索最好的帮助台软件时,您将遇到许多流行的功能、选项和各种解决方案必须提供的集成。然而,这是你应该首先检查的10个最重要的功能列表。
首先也是最重要的,我们建议您为新的在线帮助台软件写一份所有要求的清单。
如果您不能自己想出呼叫中心的所有需求,和您的员工谈谈。他们对呼叫中心的日常运营有深入的了解,所以当您选择他们最终将使用的软件时,他们是您能得到的最好的信息来源。
为了帮助您和您的员工选择最好的商业软件,下面是一些决策中需要考虑的策略。
虽然没有人愿意认为可能会出问题,但重要的是要记住,如果您想让一切顺利运行,随时提供支持是至关重要的。没有人喜欢等几个小时,甚至几天,等待客户服务团队的回复,所以在您做出任何最终决定之前,确保您研究了供应商的客户支持的质量。
大多数企业主都把公司发展放在首要位置。但是不要忘记,您的呼叫中心也必须跟上。同样,您使用的帮助台软件也可以放大或缩小。在选择您想要购买的帮助台软件解决方案时,总是检查它是否容易进行两种方式的扩展。
不管您使用的软件有多棒,在使用过程中总会有一些小问题和限制。花点时间研究您正在考虑购买的软件的功能,并决定哪些功能可以没有,哪些功能不能没有。
在呼叫中心环境中,团队合作是最重要的。同时处理多个问题,在电话中提供聊天支持,并在社交媒体上得到提及,这不是独狼的工作。选择帮助台软件,让您的团队无缝式协作。这将使他们的工作更容易,并提高整体业务生产力。
确保您的帮助台软件可以连接不同的网站和应用程序。它不仅使您的产品和服务更容易获得,而且还提供了全面的优秀统一的客户体验。
为中小型企业提供最好的帮助台软件,希望为世界各地的客户提供最好的客户支持。
LiveAgent是一个帮助台软件解决方案,具有超过150个集成和许多高级功能。超过40000名客户依靠该软件为他们的客户提供卓越的客户服务。
该软件的一些最知名的客户包括行业巨头,如华为、纳斯卡、宝马、Slido和雅马哈。
您可以完全免费使用LiveAgent。不过,如果您想体验它的高级功能,您可以从三个定价选项中选择,每月9美元、29美元和49美元。
如果您想尝试一下,注册一个30天的免费试用,熟悉一下这个系统。
最好的帮助台软件,适合所有规模的认真对待他们IT运营的企业。
这个基于云计算的帮助台软件成立于2006年,在客户支持领域远非新手。
您可以完全免费使用Spiceworks。
最好的帮助台软件,适合努力提供惊人的客户服务的小型和大型企业。
Help Scout受到各行各业超过12000家公司的信任。通过它的许多集成,您的客户将永远不会错过任何与您的业务联系的机会。
使用Help Scout的公司包括OkCupid、Trello和Honey。
Help Scout为他们的软件提供三层订阅,包括每个用户每月20美元、35美元和60美元,按年计费。
想要在购买付费计划之前试用Help Scout的功能,您可以注册一个15天的免费试用。
最好的帮助台软件,适合日常客户互动量高的中型和大型公司。
全球超过50000家公司使用Zoho Desk的帮助台平台进行日常联络中心活动。
Zoho Desk的客户群包括戴姆勒、路虎和依视路等公司。
您可以使用带有基本功能的Zoho Desk免费版。但是,如果您想充分利用这款商业软件的全部潜力,您可以从每个代理每月14欧元、23欧元或40欧元的定价计划中选择一种。
您可以先注册一个15天的免费试用。
为IT、开发、运营等方面的希望提供最佳支持的大型企业提供的最佳帮助台软件。
Atlassian开发的Jira Service Management使开发、IT运维和其他部门能够无缝协作。
Jira Service Management广泛应用于Toast、Lucid Motors和Solarisbank等企业。
Jira Service Management IT帮助台软件提供免费的基本功能。要获得更高级的选择,您可以选择他们的20美元/代理/月的Standard方案或40美元/月/代理的Premium方案,按年收费。他们还为拥有201名以上代理的公司提供Enterprise方案。每年花费12.8万美元。
要在加入付费计划之前先试用一下,您可以注册 7 天免费试用。
查看 Jira 替代方案.
适用于金融服务、教育和政府组织公司的最佳帮助台软件。
Freshservice 是一款服务台软件,可拉近智能自动化与客户的距离,并帮助他们提供卓越的客户服务。
在使用Freshservice的公司中,您可以找到VICE Media、TaylorMade Golf和Chargebee。
要使用Freshservice的功能,您可以订阅每个代理每月15美元、40美元、75美元或95美元的套餐,按年计费。
在您决定最适合您的业务方案之前,您可以尝试一下Freshservice的21天免费方案。
所有试图与他们的客户建立持久关系的企业的最佳帮助台软件。
Freshdesk在全球拥有超过5万名客户,不会让任何以客户为中心的企业失望。
Freshdesk的一些忠实客户包括迪卡侬、Aramex和普利司通。
如果您有多达10个代理,您可以免费使用此服务台支持软件。不过,您也可以选择每个代理每月15欧元、49欧元或79欧元的订阅计划,按年计费。
如果您想先测试一下,您可以使用他们21天的免费试用。
最好的帮助台软件,适合努力提供惊人的客户服务的,成长中的公司。
超过16万家公司信任Zendesk帮助他们完成交易并照顾他们的客户。
在Zendesk的满意客户中,您可以找到Polaris, Modsy和BoxyCharm。
他们的定价方案为每个代理每月19欧元起,后续还有49欧元和99欧元的选项。所有这些都是按年收费的。
在购买之前,您可以注册30天的免费试用,并熟悉这个服务台平台。
最好的帮助台软件,适合电子商务和许多其他领域的所有规模的公司。
Gorgias帮助9000多家公司增加收入,并通过专门为Shopify设计的应用程序提供出色的客户体验。
一些依赖Gorgias的品牌包括Steve Madden, Bokksu和Marine Layer。
您可以通过订阅以下计划之一开始使用Gorgias的服务台软件:每月50美元、300美元或750美元。如果您想要一个定制的定价计划,您可以联系Gorgias的团队。
在决定使用付费版本之前,您可以注册一个免费的试用版来尝试Gorgias。
详细比较.
最好的帮助台软件,适合各个领域的所有规模的企业。
Salesforce Service Cloud允许您使用人工智能和集成流行的支持渠道提供全面的客户服务。
在Salesforce Service Cloud的客户中,您可以找到IBM、梅赛德斯-奔驰和NBC环球。
Salesforce Service Cloud提供四种定价选项,包括每个用户每月25美元、75美元、150美元和300美元,按年计费。
如果您想先试用一下,您可以注册14天的免费试用。
最好的帮助台软件,适用于所有行业的各种规模的公司。
由于SysAid的许多自动化选项,他们的客户可以管理每一张Ticket和客户互动,并得到应有的关注。
SysAid深受卫报、百加得和富士施乐等知名公司的信赖。
要了解SysAid的定价,请联系他们的团队,以获得适合您需求的计划。
如果您想在没有任何附加条件的情况下尝试一下,您可以注册一个30天的免费试用。
为使用Gmail或谷歌应用程序进行客户支持的企业提供的最佳帮助台软件。
Hiver是专为Google Workspace打造的一个特殊服务台平台。它帮助1500多家公司从Gmail内部无缝运行他们的联络中心。
Hiver受到许多企业的信任,如Course Hero, Upwork和AppsFlyer。
您可以开始使用Hiver的特性和功能,每个用户每月支付15美元、39美元或59美元。
Hiver还提供了一个选择,如果您注册了7天的免费试用,就可以免费试用他们的帮助台软件。
最好的帮助台软件,适合所有希望有更高的操作效率的企业。
Front由于其惊人的协作工具和工作流程优化选项,被所有行业的7500多家公司使用。
您可以从Front的三个定价选项中进行选择,包括每人每月19美元、49美元或99美元。
用户还可以选择注册7天免费试用,在购买前进行测试。
为所有行业决心提供最佳的客户体验的公司提供的最佳帮助台软件。
HubSpot Service Hub在120多个国家开展业务,为超过10万名满意和开心的客户提供服务。
HubSpot Service Hub的帮助台平台拥有庞大的客户群,包括SoundCloud、GoFundMe和ResellerRatings等公司。
HubSpot Service Hub的一些工具是免费的。然而,为了充分体验该软件的潜力,您可以从三个定价方案中进行选择,包括每月41欧元,414欧元或1104欧元。
除了这些选择之外,您还可以注册一个免费试用,以决定它是否适合您的技术性投资。
LiveAgent vs. HubSpot Service Hub对比.
最好的帮助台软件,适合处理低容量但复杂的Ticket的公司。
这个专注于b2b的帮助台软件选项可以帮助客户提供最好的客户服务。
在使用TeamSupport服务台平台的公司中,您可以找到康卡斯特、Teladoc Health和富士胶片。
要开始使用该软件,您可以选择以下订阅计划之一:每个代理每月49美元、69美元或119美元。
我们都认为有很多选择,但别担心,我们已经挑选了前5个供您比较。
在演示电话中关于帮助台软件的一些最常见的问题是:
LiveAgent的帮助台软件的实现通常可以相当快地完成。
下面是启动和运行一切所需的步骤。
尽管为每个企业确定最好的全方位客户服务软件有点棘手,但您最可以依赖的是LiveAgent帮助台软件。它不仅提供了大量的基本和高级功能,而且还提供了超过150个集成,因此您可以为客户创建统一的体验并提高客户留存率。
LiveAgent在这方面是一个明显的赢家。它通过内置的Ticketing软件、市场上最快的聊天小部件和特殊的呼叫中心解决方案提供了真正的全渠道体验。
不同的业务有不同的需求。然而,LiveAgent在线帮助台软件是最好的,基于其功能的数量和质量。它将帮助您提高代理的生产力,同时保持客户在您的业务运营的中心。
再一次,LiveAgent在这里大放异彩。由于它的免费选项,每个人都可以使用它,无论您是经营一家小型初创公司还是一家跨国公司。您甚至可以根据自己的需要增加或减少,这样您就可以确保您总是得到您所需要的东西。
LiveAgent一直在Capterra, TrustRadius和G2等网站上拥有很高的评分。以可承受的价格享受其广泛的功能和集成。
如果您正在寻找易于设置的帮助台软件,那么LiveAgent是您的选择。您不需要担心IT部门的参与,也不需要知道如何编写代码。这个帮助台解决方案对每个人都很容易,包括那些不认为自己特别精通技术的人。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team