正确的解决方案适用于您的帮助台

使用正确的帮助台软件来改善您的客户服务

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赢得客户青睐的帮助台软件

为您的客户服务团队获取最佳工具并让您的客户满意。 LiveAgent 因其简单的票证管理而成为市场上最好的帮助台解决方案之一。利用我们广泛的功能、集成以及出色的多渠道支持来实现顺畅的客户对话。

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帮助台解决方案

什么是帮助台软件?

帮助台软件通常会捕捉所有来自客户的通信,并将其转换为Ticket,以便于管理。您的客户使用各种各样的方式来联系您,比如电子邮件、电话、信使或实时聊天,所以把所有的沟通都集中在一个地方可以帮助您的客户服务人员更好地理解问题,更快地回答问题。

  • 通过多渠道解决方案提高您的效率

  • 从一个地方管理您所有的客户沟通
     
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可用性

使用帮助台软件?

任何提供客户支持或客户服务的企业都可以利用帮助台软件轻松处理客户咨询。责任落到了客户支持团队身上,他们是帮助台软件的主要用户。但是,帮助台系统通常具有高级功能,以便将其有用性扩展到其他部门。销售团队可以利用呼叫中心功能或实时聊天,而IT服务台可以利用电子邮件和具有知识库的客户门户。通过使用免费的知识库软件,您的代理可以花更少的时间回答重复的问题,而将更多的时间专注于关键问题。


有哪些好处是帮助台软件带来的?

帮助台解决方案可以帮助您的客户服务代表处理客户支持问题,更快地处理传入请求,并获得更好的客户反馈。

不要迟给客户回复邮件

以更快的响应时间在所有渠道提供一致的客户服务。使用sla对客户邮件进行优先级排序。

使用协作工具组织您的团队

客户服务团队可以使用协作收件箱和其他工具来紧密协作。

使用自定义报告测量表现

获取重要数据,使用它来改进,并通过自定义报告的分析提供出色的客户服务。

排名前 5 名的帮助台软件比较

以下是对前 5 名帮助台软件选项的简要比较,帮助您快速了解。要更全面地了解每个选项,请务必查看我们文章底部的深入评估

帮助台软件Capterra 评分基于 Web免费版本免费试用价格范围
LiveAgent4.7/5✅是✅是✅是$9/坐席/月
Zendesk4.4/5✅是❌否✅是$19/坐席/月
Jira Service Management4.4/5✅是✅是✅是$20/坐席/月
TeamSupport4.5/5✅是❌否❌否$49/坐席/月
Salesforce Service Cloud4.4/5✅是❌否✅是$25/坐席/月

帮助台软件
由什么组成?

优秀的帮助台软件提供各种工具,以简化客户支持交互。

Ticketing系统

LiveAgent的Ticketing系统是帮助台管理软件的重要组成部分。它收集客户信息,并将其转换为支持高级功能的通用收件箱中的帮助台Ticket。

替代
LiveAgent's ticketing system explained
LiveAgent's live chat

实时聊天

通过我们的快速实时聊天小部件的帮助提供令人惊讶的客户服务。我们的实时聊天功能得到了一些基本功能的支持,比如预设回复、实时输入视图等等。

替代

呼叫中心

建立一个呼叫中心,通过电话提供个人客户体验。我们的客户服务软件处理入站或出站电话,方便客户互动或解决入站Ticket。

替代
LiveAgent's call center software
LiveAgent - social media help desk software

社交媒体

我们的社交媒体集成是创造忠诚和快乐客户的流行功能。您的客户支持团队可以通过我们的Ticketing系统在社交媒体上与您的客户群进行交流。

  • 在社交媒体上向客户展示便捷的支持

  • 宣传您的品牌,获得更多的销售机会

集成

知识库

用我们的知识库提供的有用知识进行自助支持。使用我们强大的知识库工具分享最佳业务实践、信息文章、操作指南等。

替代

在基于网站的帮助台软件中您需要的功能

看看我们的帮助台工具的一些最突出的功能,并获得LiveAgent用户体验的完整图片。

任务管理

工作流程自动化

用我们的规则功能摆脱所有平凡和重复的任务。设置简单的自动化来自动化基本的帮助台功能,并专注于重要的事情。使用规则来转移或解决Ticket,添加特定的标签等等。LiveAgent的自动化功能是一个理想的时间节省器——它们可以帮助代理做更多有意义的工作,并降低帮助台管理成本。

  • 利用规则实现任务自动化

  • 自动化重复或普通的任务

探索规则

LiveAgent's automation feature

多语言支持

多语言

我们的软件会使用您的语言。选择您想要的语言,并根据您的喜好调整LiveAgent。LiveAgent目前支持43种语言,我们不断定期添加新的语言。利用语言适应性小部件,使用客户的语言。只需在各个小部件的设置中设置语言就可以了。

了解所有的语言

报告

全面的分析

LiveAgent测量帮助台系统中的数据,并创建从控制面板轻松访问的综合报告。衡量个人或整体代理表现,渠道表现,解决的Ticket,正在进行的聊天,代理评级等。选择您想要可视化数据的方式,并使用它来提高帮助台在各个方面的性能。

了解分析概述

Comprehensive analytics in LiveAgent
LiveAgent CRM integrations

关系管理

CRM集成

LiveAgent与多个合作伙伴合作,允许客户合并客户关系管理平台。通过集成CRM,您的代理将能够快速有效地访问客户数据。高效地解决每一个客户问题,同时建立持久的客户关系。LiveAgent还为那些不使用第三方CRM解决方案的人提供了基本的CRM功能。

智能手机应用程序

移动帮助台应用程序

您是否希望提供客户支持并随时解答客户的疑问?LiveAgent有安卓和iOS的本地应用程序,所以您可以在离开电脑的时候回复。这两个应用程序都允许您处理任何类型的请求——电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体请求。这些应用程序对每个LiveAgent用户都是免费的,所以您可以随时下载。

Mobile help desk software

帮助台软件如何帮助您的业务?

免费支持

7天24小时全天候客户支持

帮助台软件使您能够全天候帮助客户。怎么做?只需创建一个深入的知识库。根据我们的研究,近70%的客户更喜欢自助服务。自助服务是快速、方便的,可以让您的业务比竞争对手更有优势。

LiveAgent’s multichannel support

多渠道功能

多渠道的支持

不要再浪费时间在平台之间切换,以回应客户的询问。通过在LiveAgent中连接您的电子邮件、实时聊天、电话和社交媒体等,立即改善您的客户互动。

探索通用收件箱

分析工具

表现洞察

始终保持对代理表现的了解,以提高日常表现。LiveAgent中的团队绩效数据可以为您的企业提供对客户服务的可操作的见解。因此,您可以确定是否需要额外的培训或如何提高客户满意度。

了解表现报告

Performance insight in LiveAgent's help desk software

服务管理

优化客户体验

改善客户体验的一种方法是在客户的浏览体验中接触他们。客户服务软件允许您的客户服务代表通过主动对话邀请进行联系。因此,您的代理可以防止高跳出率,提高CX,并最终提高客户忠诚度。

自定义工作流程

任务自动化

为了创造一流的客户服务体验,您的代理需要快速高效。然而,处理重复性的任务会消耗他们大量的时间。自动化任务和通过Ticketing系统创建电子邮件模板/预设消息允许代理为有需要的客户分配他们的时间。

Task automation by LiveAgent's help desk software

协作工具

毫不费力的团队合作

帮助台系统允许您的同事以多种方式进行协作。客户服务团队可以在客户支持Ticket内部进行沟通,并非常快速地解决客户问题。此外,客服团队也可以帮助台Ticket外部聊天。高效的团队合作将提升您的客户服务到专业水平,这将使客户满意。

Medal

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  • ✓ 无初识费用    
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  • ✓ 无需信用卡    
  • ✓ 随时可取消

最物有所值

我们在定价方案中仔细选择了功能,以便您可以选择最实惠的方案。在不超出预算的情况下,只支付您所使用的费用。

14天或30天免费试用
使用电子邮件免费试用14天,或者使用公司电子邮件免费试用30天。
无需信用卡
以及更多
$9

Small business

  • 无限制的Ticket历史记录
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0

免费

  • 7天Ticket历史
  • 1个电子邮件地址
  • 1个对话按钮
  • 1 contact form

最好的帮助台软件的完整指南

我们都知道,提供令人惊叹的客户服务是必要的。然而,数字化转型伴随着企业对快速、高效和有用支持的更高要求。 好消息是,即使在这样繁忙的时期,拥有一个可靠的帮助台软件平台也可以让您为客户创造最佳的体验。研究表明,在试图改善客户体验的公司中,84%的公司看到了收入的增长。

所以,话不多说,让我们来讨论一下如何使用它来经营一个成功的企业。

帮助台软件如何工作?

如果您曾经联系过一家公司,很可能您已经与帮助台软件进行了交互。

但它究竟是如何工作的呢?

尽管不同的帮助台软件提供商在幕后进行的复杂流程可能有所不同,但它们的核心是相同的。

当客户通过电子邮件、实时聊天、社交媒体消息或其他通信渠道联系企业时,将创建帮助台Ticket。Ticket通常包括交互来自的渠道、来自客户的消息、SLA、客户信息等信息,具体取决于您正在使用的服务台软件以及如何配置它。

一旦创建了Ticket,它就被发送到一个收件箱。从那里,它被分配给一个代理,处理与客户的进一步沟通,并试图解决问题的最佳能力。

如果第一个客户服务代表不能解决手头的问题,可以将Ticket升级到另一个代表、部门或级别,以便更好地处理更复杂的问题。此过程称为升级路径。

与帮助台软件相关的挑战

虽然帮助台管理软件是一个了不起的工具,允许您支持世界各地的许多客户,但它也带来了一些挑战。让我们来看看其中的一些问题,并讨论可能的解决方案。

第一次联系解决率低

虽然这看起来像是一个简单的绩效指标,但事实并非如此。在呼叫中心,第一次联系解决是客户满意度和他们的期望是否得到满足的重要指标。由于代理培训不足或帮助台请求过多等因素,您可能会遇到这种挑战。

解决方案: 让您的员工为处理更复杂的客户问题做好准备,分析报告和数据以确定最佳行动方案,并制定有效的升级程序。

缺乏自助服务选项

即使是拥有大量经过适当培训的代理的联络中心,也会被他们收到的大量可预防的问题所淹没。

解决方案: 开发并将客户指向具有知识库的可靠且信息丰富的自助服务门户。确保您的收件箱里没有充斥着客户可以轻易自己找到答案的问题。研究表明,如果知识库可用并适合他们的需求,多达91%的应答者会使用它。

没有使用正确的工具

所有的行业都是不同的。因此,他们需要包含不同功能的不同帮助台软件解决方案。

解决方案: 彻底研究您想要使用的软件,确保它能提供公司成功所需的一切。研究所有您能拿到的报告和分析。知识就是力量,所以一定要了解帮助台软件操作的所有来龙去脉。

过时的系统

您知道吗?由于系统过时或断开连接,多达42%的代理无法解决客户的询问。

解决方案: 当涉及补丁、更新和创新时,始终保持领先地位。

耗时的重复性任务

光是这一挑战就能引发许多问题。如果您的代理花费数小时从事重复的任务,他们的参与度和效率就会降低,并且您的呼叫中心将更有可能出现较高的代理流动率。

解决方案: 使用人工智能和自动化功能。话虽如此,但要小心它的执行。您肯定不想失去那种“人情味”,它让客户支持成为一种友好而愉快的体验。

帮助台软件的类型

服务台应用程序解决方案包含为各种各样的客户量身定制的各种特性和功能。

以下是最常见的帮助台软件解决方案。

  • 内部帮助台软件 – 允许内部用户快速有效地跟踪和解决内部Ticket和问题。
  • 外部帮助台软件 -付费客户由供应商的客户服务团队提供支持。
  • 网站帮助台软件 – 使用基于云的帮助台软件,所有信息都存储在主机的服务器上。它通常通过订阅支付,主机通常提供技术支持。
  • 内部帮助台软件 – 所有硬件都位于内部,客户负责其平稳运行。
  • >开源软件 – 这是一种任何人都可以访问和修改其代码的软件,而不需要获得其生产者的许可。通常,开源解决方案要么是免费的,要么是由捐款资助的。
  • 闭源 – 这是开源模式的反面。它受知识产权保护,不向公众开放。

帮助台软件的特点

当您正在为您的公司搜索最好的帮助台软件时,您将遇到许多流行的功能、选项和各种解决方案必须提供的集成。然而,这是你应该首先检查的10个最重要的功能列表。

  • 联系渠道 – 这是您的客户联系您的方式。这些联络点可能包括电子邮件支持、实时聊天、呼叫中心、社交媒体、社区论坛等等。
  • Ticket管理 – 它是组织客户支持交互并将其记录为Ticket的核心系统。不仅如此,它还允许进一步的Ticket跟踪,这可以帮助调查、解决和防止任何瓶颈。
  • >自助服务门户 – 自助服务门户允许您的客户自立。您知道吗?多达66%的客户在联系客户支持团队之前试图自己解决问题。
  • 知识库 – 没有知识库就没有高效的呼叫中心。此功能允许您的客户24/7解决他们的问题,而不需要有代理在场。此外,内部知识库是您的代理日常活动的关键部分,因为它存储了所有客户信息、Ticket历史等等。
  • 直观的用户界面 – 即使是最强大、功能最丰富的帮助台软件,如果它很难使用,也不会对您有任何好处。直观的用户界面是呼叫中心平稳运行的基本要素。
  • 报告和分析 – 研究报告和分析可以让您更深入地了解呼叫中心的运营,以及整个业务。确保您的帮助台工具可以为您提供足够的信息。
  • SLA管理 – 智能帮助台解决方案允许您同时管理和维护多个服务水平协议。
  • 自动化 – 自动化日常任务是必须的,尤其是在拥有许多客户的大型公司。
  • 控制面板 – 该功能允许代理在登录系统时快速查看最重要的数据。呼叫中心经理还使用控制面板监控关键指标。
  • 标签 – 如果您想让您的呼叫中心顺利有效地运行,那么标记您的Ticket和客户互动是必不可少的。标签不仅有助于对客户支持Ticket进行分类,还允许代理快速提取客户信息,更好地浏览大量Ticket。

如何选择最好的帮助台软件

首先也是最重要的,我们建议您为新的在线帮助台软件写一份所有要求的清单。

如果您不能自己想出呼叫中心的所有需求,和您的员工谈谈。他们对呼叫中心的日常运营有深入的了解,所以当您选择他们最终将使用的软件时,他们是您能得到的最好的信息来源。

为了帮助您和您的员工选择最好的商业软件,下面是一些决策中需要考虑的策略。

支持

虽然没有人愿意认为可能会出问题,但重要的是要记住,如果您想让一切顺利运行,随时提供支持是至关重要的。没有人喜欢等几个小时,甚至几天,等待客户服务团队的回复,所以在您做出任何最终决定之前,确保您研究了供应商的客户支持的质量。

扩大/缩小的能力

大多数企业主都把公司发展放在首要位置。但是不要忘记,您的呼叫中心也必须跟上。同样,您使用的帮助台软件也可以放大或缩小。在选择您想要购买的帮助台软件解决方案时,总是检查它是否容易进行两种方式的扩展。

软件限制

不管您使用的软件有多棒,在使用过程中总会有一些小问题和限制。花点时间研究您正在考虑购买的软件的功能,并决定哪些功能可以没有,哪些功能不能没有。

协作选项

在呼叫中心环境中,团队合作是最重要的。同时处理多个问题,在电话中提供聊天支持,并在社交媒体上得到提及,这不是独狼的工作。选择帮助台软件,让您的团队无缝式协作。这将使他们的工作更容易,并提高整体业务生产力。

集成

确保您的帮助台软件可以连接不同的网站和应用程序。它不仅使您的产品和服务更容易获得,而且还提供了全面的优秀统一的客户体验。

前15名帮助台软件提供商

LiveAgent

LiveAgent helpdesk software homepage

为中小型企业提供最好的帮助台软件,希望为世界各地的客户提供最好的客户支持。

LiveAgent是一个帮助台软件解决方案,具有超过150个集成和许多高级功能。超过40000名客户依靠该软件为他们的客户提供卓越的客户服务。

关键功能:

优势:

  • 直观的界面
  • 可靠和有用的客户支持
  • 全渠道体验

劣势:

  • 过时的UI设计
  • 无法同时使用一个帐户登录两个浏览器
  • 技术支持是全天候的,但它位于欧盟

LiveAgent的客户

该软件的一些最知名的客户包括行业巨头,如华为、纳斯卡、宝马、Slido和雅马哈。

定价

您可以完全免费使用LiveAgent。不过,如果您想体验它的高级功能,您可以从三个定价选项中选择,每月9美元、29美元和49美元。

如果您想尝试一下,注册一个30天的免费试用,熟悉一下这个系统。

Spiceworks

Spiceworks helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合所有规模的认真对待他们IT运营的企业。

这个基于云计算的帮助台软件成立于2006年,在客户支持领域远非新手。

关键功能:

  • Ticketing
  • 报告和分析
  • 控制面板
  • 自助服务门户
  • 事故管理

优势:

  • 可支付得起
  • 高级事件管理选项
  • 许多配置选项

劣势:

  • 添加到应用程序中
  • 偶尔的延迟
  • 部门之间的Ticket路由问题

定价

您可以完全免费使用Spiceworks。

详细的比较

LiveAgent vs. Spiceworks对比s

Help Scout

Help Scout helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合努力提供惊人的客户服务的小型和大型企业。

Help Scout受到各行各业超过12000家公司的信任。通过它的许多集成,您的客户将永远不会错过任何与您的业务联系的机会。

关键功能:

  • Ticketing
  • 第三方集成
  • SLAs
  • 自助服务门户
  • 多渠道沟通

优势:

  • 可靠的客户支持
  • 易于设置和使用
  • 反应迅速

劣势:

  • 报告自定义性不足
  • 工作流自动化很难建立
  • 用户界面有点过时

Help Scout的客户

使用Help Scout的公司包括OkCupid、Trello和Honey。

定价

Help Scout为他们的软件提供三层订阅,包括每个用户每月20美元、35美元和60美元,按年计费。

想要在购买付费计划之前试用Help Scout的功能,您可以注册一个15天的免费试用。

详细的对比

LiveAgent vs.Help Scout对比.

Zoho Desk

Zoho Desk helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合日常客户互动量高的中型和大型公司。

全球超过50000家公司使用Zoho Desk的帮助台平台进行日常联络中心活动。

关键功能:

  • Ticketing
  • 客户关系管理工具(CRM)
  • 客户投诉追踪
  • 第三方集成
  • SLAs

优势:

  • 易于自定义
  • 出色的用户门户
  • 轻松的SLA管理

劣势:

  • 当Ticket在部门之间传递时,缺少提醒
  • 界面有时会很慢
  • 缩放可能会很复杂

Zoho Desks的客户

Zoho Desk的客户群包括戴姆勒、路虎和依视路等公司。

定价

您可以使用带有基本功能的Zoho Desk免费版。但是,如果您想充分利用这款商业软件的全部潜力,您可以从每个代理每月14欧元、23欧元或40欧元的定价计划中选择一种。

您可以先注册一个15天的免费试用。

详细比较

LiveAgent vs. Zoho Desk对比.

Jira Service Management

Jira helpdesk software homepage

为IT、开发、运营等方面的希望提供最佳支持的大型企业提供的最佳帮助台软件。

Atlassian开发的Jira Service Management使开发、IT运维和其他部门能够无缝协作。

关键功能:

  • Ticketing
  • 事件管理
  • 协作工具
  • 实时报告
  • 工作流程管理

优势:

  • 易于与许多ITSM管理工具集成
  • 灵活性
  • 强大的跟踪能力

劣势:

  • 将更改从开发端迁移到生产端可能很困难
  • 复杂的用户界面
  • 陡峭的学习曲线

Jira Service Management的客户

Jira Service Management广泛应用于Toast、Lucid Motors和Solarisbank等企业。

定价

Jira Service Management IT帮助台软件提供免费的基本功能。要获得更高级的选择,您可以选择他们的20美元/代理/月的Standard方案或40美元/月/代理的Premium方案,按年收费。他们还为拥有201名以上代理的公司提供Enterprise方案。每年花费12.8万美元。

要在加入付费计划之前先试用一下,您可以注册 7 天免费试用。

替代软件选项

查看 Jira 替代方案.

Freshservice

Freshservice helpdesk software homepage

适用于金融服务、教育和政府组织公司的最佳帮助台软件。

Freshservice 是一款服务台软件,可拉近智能自动化与客户的距离,并帮助他们提供卓越的客户服务。

关键功能:

  • 工单自动化
  • 事件管理
  • 协作工具
  • 问题跟踪
  • 多渠道支持

优势:

  • 用户友好的界面
  • 工作流程易于配置
  • 易于部署和定制

劣势:

  • 不充分的报告
  • 初始配置可能有点令人生畏
  • 不充分的控制面板

Freshservice的客户

在使用Freshservice的公司中,您可以找到VICE Media、TaylorMade Golf和Chargebee。

定价

要使用Freshservice的功能,您可以订阅每个代理每月15美元、40美元、75美元或95美元的套餐,按年计费。

在您决定最适合您的业务方案之前,您可以尝试一下Freshservice的21天免费方案。

Freshdesk

Freshdesk helpdesk software homepage

所有试图与他们的客户建立持久关系的企业的最佳帮助台软件。

Freshdesk在全球拥有超过5万名客户,不会让任何以客户为中心的企业失望。

关键功能:

  • Ticketing
  • 实时聊天工具
  • 呼叫中心管理
  • 协作工具
  • 控制面板

优势:

  • 设计良好的用户界面
  • 自动化选项
  • 可靠的实时聊天功能

劣势:

  • Ticket可能会在团队之间转移时丢失
  • 有限的编辑工具
  • 不充分的报告

Freshdesk的客户

Freshdesk的一些忠实客户包括迪卡侬、Aramex和普利司通。

定价

如果您有多达10个代理,您可以免费使用此服务台支持软件。不过,您也可以选择每个代理每月15欧元、49欧元或79欧元的订阅计划,按年计费。

如果您想先测试一下,您可以使用他们21天的免费试用。

详细比较

LiveAgent vs. Freshdesk对比.

Zendesk

Zendesk helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合努力提供惊人的客户服务的,成长中的公司。

超过16万家公司信任Zendesk帮助他们完成交易并照顾他们的客户。

关键功能:

  • Ticketing
  • 多渠道沟通
  • CRM
  • 控制面板
  • 报告

优势:

  • 100+ 集成
  • Ticket易于追踪
  • 长时间正常运行

劣势:

  • 与客户支持沟通困难
  • 控制面板很难创建
  • 分析工具不足

Zendesk的客户

在Zendesk的满意客户中,您可以找到Polaris, Modsy和BoxyCharm。

定价

他们的定价方案为每个代理每月19欧元起,后续还有49欧元和99欧元的选项。所有这些都是按年收费的。

在购买之前,您可以注册30天的免费试用,并熟悉这个服务台平台。

详细比较

LiveAgent vs. Zendesk对比.

Gorgias

Gorgias helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合电子商务和许多其他领域的所有规模的公司。

Gorgias帮助9000多家公司增加收入,并通过专门为Shopify设计的应用程序提供出色的客户体验。

关键功能:

  • Ticketing
  • 第三方集成
  • 客户数据库
  • 活动控制面板
  • 多渠道沟通

优势:

  • 社交媒体集成
  • 使用方便
  • 用户界面易于配置

劣势:

  • 难以自定义
  • 有时很难获得客户支持
  • 缺乏内置的垃圾邮件控制

Gorgias的客户

一些依赖Gorgias的品牌包括Steve Madden, Bokksu和Marine Layer。

定价

您可以通过订阅以下计划之一开始使用Gorgias的服务台软件:每月50美元、300美元或750美元。如果您想要一个定制的定价计划,您可以联系Gorgias的团队。

在决定使用付费版本之前,您可以注册一个免费的试用版来尝试Gorgias。

详细比较

详细比较.

Salesforce Service Cloud

Salesforce helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合各个领域的所有规模的企业。

Salesforce Service Cloud允许您使用人工智能和集成流行的支持渠道提供全面的客户服务。

关键功能:

  • Ticketing
  • AI
  • 自助服务门户
  • 协作工具
  • 多渠道沟通

优势:

  • 自动化选择
  • 易于设置和使用
  • 许多自定义选项

劣势:

  • 这个平台有时会很慢
  • 偶尔的停机时间
  • 存储的限制

Salesforce Service Cloud的客户

在Salesforce Service Cloud的客户中,您可以找到IBM、梅赛德斯-奔驰和NBC环球。

定价

Salesforce Service Cloud提供四种定价选项,包括每个用户每月25美元、75美元、150美元和300美元,按年计费。

如果您想先试用一下,您可以注册14天的免费试用。

SysAid

SysAid helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适用于所有行业的各种规模的公司。

由于SysAid的许多自动化选项,他们的客户可以管理每一张Ticket和客户互动,并得到应有的关注。

关键功能:

  • Ticketing
  • 自动化
  • 自助服务门户
  • 工作流程配置
  • 报告和分析

优势:

  • 自动化的选项
  • 灵活的设计
  • 自定义选项

劣势:

  • 需要基本的HTML知识
  • 聊天控制台不充分
  • 陡峭的学习曲线

SysAid的客户

SysAid深受卫报、百加得和富士施乐等知名公司的信赖。

定价

要了解SysAid的定价,请联系他们的团队,以获得适合您需求的计划。

如果您想在没有任何附加条件的情况下尝试一下,您可以注册一个30天的免费试用。

详细比较

LiveAgent vs. SysAid对比.

Hiver

Hiver helpdesk software homepage

为使用Gmail或谷歌应用程序进行客户支持的企业提供的最佳帮助台软件。

Hiver是专为Google Workspace打造的一个特殊服务台平台。它帮助1500多家公司从Gmail内部无缝运行他们的联络中心。

关键功能:

  • Ticketing
  • 工作流程管理
  • 自助服务门户
  • 绩效指标
  • 协作工具

优势:

  • 与G Suite的平滑集成
  • 一个方便的共享收件箱
  • 使用方便

劣势:

  • 分析工具并不总是准确的
  • 通知有时会延迟
  • 过滤Ticket可能很棘手

Hiver的客户

Hiver受到许多企业的信任,如Course Hero, Upwork和AppsFlyer。

定价

您可以开始使用Hiver的特性和功能,每个用户每月支付15美元、39美元或59美元。

Hiver还提供了一个选择,如果您注册了7天的免费试用,就可以免费试用他们的帮助台软件。

详细比较

LiveAgent vs. Hiver对比.

Front

Front helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合所有希望有更高的操作效率的企业。

Front由于其惊人的协作工具和工作流程优化选项,被所有行业的7500多家公司使用。

关键功能:

  • Ticketing
  • 活动控制面板
  • 自助服务门户
  • 报告和分析
  • 协作工具

优势:

  • 电子邮件中的内部消息
  • 出色的协作聊天工具
  • 高级搜索功能

劣势:

  • 语言选择有限
  • 通知有时会延迟
  • UI可能会滞后

Front的客户

定价

您可以从Front的三个定价选项中进行选择,包括每人每月19美元、49美元或99美元。

用户还可以选择注册7天免费试用,在购买前进行测试。

详细比较

LiveAgent vs. Front对比.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub software homepage

为所有行业决心提供最佳的客户体验的公司提供的最佳帮助台软件。

HubSpot Service Hub在120多个国家开展业务,为超过10万名满意和开心的客户提供服务。

关键功能:

  • 交互跟踪
  • 多渠道沟通
  • 自助门户
  • 自定义报告
  • 协作工具

优势:

  • 强大的报告选项
  • 易于设置和使用
  • 自定义知识库

劣势:

  • Ticketing选项有限
  • 更加昂贵
  • 免费方案缺乏技术支持

HubSpot Service Hub的客户

HubSpot Service Hub的帮助台平台拥有庞大的客户群,包括SoundCloud、GoFundMe和ResellerRatings等公司。

定价

HubSpot Service Hub的一些工具是免费的。然而,为了充分体验该软件的潜力,您可以从三个定价方案中进行选择,包括每月41欧元,414欧元或1104欧元。

除了这些选择之外,您还可以注册一个免费试用,以决定它是否适合您的技术性投资。

详细比较

LiveAgent vs. HubSpot Service Hub对比.

TeamSupport

TeamSupport helpdesk software homepage

最好的帮助台软件,适合处理低容量但复杂的Ticket的公司。

这个专注于b2b的帮助台软件选项可以帮助客户提供最好的客户服务。

关键功能:

  • Ticketing
  • SLAs
  • 知识库
  • 绩效指标
  • 自定义品牌

优势:

  • 直观的用户界面
  • 自定义字段
  • 易于设置

劣势:

  • 不直观的报告功能
  • 有时会滞后
  • 难以批量管理大型数据集

TeamSupport的客户

在使用TeamSupport服务台平台的公司中,您可以找到康卡斯特、Teladoc Health和富士胶片。

定价

要开始使用该软件,您可以选择以下订阅计划之一:每个代理每月49美元、69美元或119美元。

详细比较

LiveAgent vs. TeamSupport对比.

最好的帮助台软件是什么?

我们都认为有很多选择,但别担心,我们已经挑选了前5个供您比较。

  • LiveAgent – With a Capterra评分为4.7, 对于所有寻求廉价且功能广泛的帮助台解决方案的人来说,这是最佳选择。LiveAgent是您业务的顶级帮助台软件的另一个原因是,无论您身处哪个行业,它都有助于提高转化率,推动销售,并创造最佳的整体客户体验。
  • TeamSupport – 如果您试图提供复杂的、以客户为中心的服务,TeamSupport可能就是适合您的解决方案。Capterra评分4.5,您可以放心,这个帮助台软件选项不会让您失望。
  • Salesforce Service Cloud – 将人工智能和自动化引入客户服务运营从未如此容易。Salesforce Service Cloud在Capterra上拥有4.5的评分,因此您知道您将投资于最优质的软件。
  • Zendesk – Zendesk拥有超过16万家企业的客户基础,Capterra评分为4.4,对于每一家试图通过参与和出色的客户支持与客户建立关系的公司来说,Zendesk都是一个惊人的机会。
  • Jira Service Management – 在Capterra上拥有4.4的评分,Jira Service Management将使敏捷方法在您的公司中的实现小菜一碟。

购买帮助台软件时要避免的错误

  • 不充分的员工培训 – 您可以投资最好的、最可靠的功能丰富的帮助台软件,但如果您的团队不能充分利用它的潜力,它就不会对您有任何好处。确保客户服务代表和其他员工接受过适当的培训,并能与软件进行交互。您可以通过雇佣一个有执照的教练,举办研讨会,甚至通过研究和讨论现有的文件来做到这一点。
  • 没有需要的功能 – 在挑选您想购买的软件时不要着急。研究它提供的功能。它能提供您所需要的一切吗?有没有什么限制会让您崩溃?在您购买之前要问问题,要有批判性思考。您肯定不希望最终意识到您的帮助台软件解决方案没有足够的功能使您获得成功。
  • 没有充分利用试用期 – 如果您决定使用的供应商提供试用期,那就尽量使用。尝试您所能做的一切,研究软件,犯错误并从中吸取教训。这就是免费试用期的意义所在。确保您记下了所有的功能和强大的特性,以及软件不可避免的缺点。
  • 折扣 – 说实话,我们都喜欢能讨价还价的时候。然而,对于一个在您的日常联络中心活动中如此根深蒂固的产品,您需要小心并注意什么值得付出更高的价格。
  • 没有展望未来 – 运营一个成功的呼叫中心是一场马拉松,而不是短跑。展望未来。确定在线帮助台软件,它不仅可以为您服务,而且根据您以后的扩展计划,在未来成为您业务的有价值的一部分。

在演示电话中要询问关于帮助台软件和公司的哪些问题

在演示电话中关于帮助台软件的一些最常见的问题是:

  • 为什么您的解决方案比您的竞争对手更好?
  • 您和别人有什么不同?
  • 您是如何计费的?
  • 一个部门可以分配多少个代理?
  • 是否可以创建自定义代理角色?
  • 有没有另一种选择,让代理参加不同的计划?
  • 我怎样才能避免挑挑拣拣呢?
  • 我在哪里可以看到代理统计数据?
  • 连接的电子邮件帐户数目是否有限制?
  • 我可以合并Ticket吗?
  • 我可以拆分Ticket吗?
  • 有可能推迟Ticket吗?
  • 数据存储多长时间?

实现帮助台软件

LiveAgent的帮助台软件的实现通常可以相当快地完成。

下面是启动和运行一切所需的步骤。

  • 确定您想要使用的所有沟通渠道
  • 概述您将需要哪些部门、状态和Ticket流
  • 预定一次演示电话或咨询帮助台软件提供商,以了解该工具如何适合您的用例
  • 创建一个免费试用帐户
  • 添加测试代理
  • 建立渠道:连接电子邮件,创建对话按钮,连接VoIP号码等。
  • 建立一个客户门户
  • 设置Ticket分类和路由的自动化

结论

最好的一体化帮助台软件

尽管为每个企业确定最好的全方位客户服务软件有点棘手,但您最可以依赖的是LiveAgent帮助台软件。它不仅提供了大量的基本和高级功能,而且还提供了超过150个集成,因此您可以为客户创建统一的体验并提高客户留存率。

最好的帮助台软件内置Ticketing,实时聊天,和呼叫中心

LiveAgent在这方面是一个明显的赢家。它通过内置的Ticketing软件、市场上最快的聊天小部件和特殊的呼叫中心解决方案提供了真正的全渠道体验

最好的功能丰富的帮助台软件

不同的业务有不同的需求。然而,LiveAgent在线帮助台软件是最好的,基于其功能的数量和质量。它将帮助您提高代理的生产力,同时保持客户在您的业务运营的中心。

性价比最高的帮助台软件

再一次,LiveAgent在这里大放异彩。由于它的免费选项,每个人都可以使用它,无论您是经营一家小型初创公司还是一家跨国公司。您甚至可以根据自己的需要增加或减少,这样您就可以确保您总是得到您所需要的东西。

最高评分的帮助台软件

LiveAgent一直在Capterra, TrustRadius和G2等网站上拥有很高的评分。以可承受的价格享受其广泛的功能和集成。

最简单的帮助台软件设置,使用,和集成

如果您正在寻找易于设置的帮助台软件,那么LiveAgent是您的选择。您不需要担心IT部门的参与,也不需要知道如何编写代码。这个帮助台解决方案对每个人都很容易,包括那些不认为自己特别精通技术的人。

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