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Helpdesk software

用帮助台软件赢得您的客户

通过我们的全渠道帮助台软件,从更高的代理效率和客户保留率或转化率中获利。我们的性价比无与伦比。拥有超过180个帮助台功能和超过40个集成,我们的软件是所有行业内任何规模企业的完美解决方案。

简化所有的沟通渠道,并从一个共享的公司收件箱中进行管理。您可以享受到社交媒体集成、无限的Ticket浏览历史、通话录音、混合Ticket流、以及其他可以提高效率的工具。

探索高级帮助台软件

LiveAgent的IT帮助台软件将各种沟通渠道简化为统一的Ticket。

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话、Ticketing系统和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
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遇见LiveAgent——一个多渠道的沟通平台

为您的团队提供正确的帮助台工具,以提高他们的工作效率,减少处理客户请求的时间。有了LiveAgent,您的客户可以从任何地方与您联系。不管您的客户是想通过电子邮件、对话、电话还是通过社交媒体联系您都没问题。LiveAgent能让您从一个地方响应他们的所有请求。

使用帮助台软件的高级功能来保持有条不紊

LiveAgent提供了一些小功能,这些功能会对您的整体团队绩效产生巨大影响。

根据您预定义的规则或来源自动分发您的电子邮件、会话和电话。了解更多…

规则是设置条件时执行的一组触发条件。了解更多…

用自动回拨来为您的客户赋能,以此提高客户的满意度,让客户更加轻松。了解更多…

为您的代理提供他们所需要的所有信息,以便在每个接触点提供有洞察力的个性化服务。了解更多…

预设邮件是预定义的回复,可以帮助您更快地答复。了解更多…

将不同来源的多个消息合并到一个线程中。了解更多…

物有所值

LiveAgent是2019年和2020年最受好评且排名第一的面向小型企业的帮助台软件。与您的客户保持密切的联系,并通过LiveAgent更快地帮助他们。

Ticket

工单

适用于小型企业和专业营销人员

15 /mo
Ticket+Chat

工单+会话

中小型企业的理想选择

29 /mo
LiveAgent - Mobile help desk application

移动服务台应用程序

当您不在办公室时,请安装Android或iOS应用程序以响应客户的请求。无论您是需要应答客户的电子邮件还是电话,我们的移动应用程序都可以让您应答所有请求。

多语言

让您的支持代理和客户使用他们的母语,使他们对沟通充满信心。LiveAgent已翻译成40多种语言,此外,您还可以完全自定义应用程序中的每个特殊字母或字母重音。

Multilingual support in LiveAgent
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

社交媒体集成

如今,社交媒体客户服务是必不可少的。LiveAgent提供了最为流行的社交媒体集成,因此您的企业可以迅速与您的社交媒体受众进行互动。比如,您可以通过简单的集成连接到Facebook、Twitter或Instagram。

客户关系管理集成

LiveAgent与多个合作伙伴合作,以让客户集成一个客户关系管理平台。通过集成CRM,您的代理将能够快速有效地访问客户数据。所以,这能够有效地解决每个客户的问询,并同时创建持久的客户关系。

Person drafting the integration flow

您需要的功能

LiveAgent提供了合适的帮助台软件功能,包括具有自动化功能的强大Ticketing管理系统、SLA、实时对话、社交网络和消息、呼叫中心、IVR、联系表单和支持中心。包含超过180个帮助台功能40个集成

LiveAgent适用您的业务

LiveAgent作为服务台软件可快速适应不同业务模型的需求。了解它如何为您的公司提供客户支持。

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商务解决方案

初创公司

企业

政府

教育和非政府组织

Industry Solutions - icon

行业解决方案

电子商务与服务

旅游与住宿

电话营销

娱乐

公司选择使用服务软件的常见原因

您的公司是否与选择LiveAgent服务台软件的大多数客户一样存在问题?

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延迟回复您的客户

您是否错过了重要的截止日期并丢失了收件箱中的优先事项?设置高优先级电子邮件的SLA。

Email icon

电子邮件之间无法进行协作

您的同事是否正在休假,您必须帮忙承担他们的职责?通用的公司收件箱是必经之路。

Lightbulb icon

不了解您团队的表现

您知道团队沟通中发生了什么吗?在这里分析流经您公司的所有答复。

超过30000家企业的选择不会错

查看我们的成功故事和案例,了解LiveAgent如何增强您的客户支持并增加业务伙伴的满意度。

什么是服务台软件?

帮助台软件通常会获取来自客户的所有传入通信,并将其转换为Ticket以便于管理。您的客户使用各种方式进行联系,例如电子邮件、电话、消息或 实时对话,因此将所有通信放在一个界面可以帮助您的客服更好地理解问题并更快地答复。

LiveAgent - What is help desk software

帮助台软件如何帮助到您的业务?

帮助台软件可以让您全天候帮助客户。是如何实现的?只需要创建一个有深度的知识库。根据我们的研究,近70%的客户更喜欢自助服务。自助服务快捷、方便、可以让您比竞争对手更具优势。

在不同的平台之间进行切换以响应客户的问询纯属浪费时间。通过在LiveAgent中连接您的电子邮件、实时对话、电话、社交媒体等,让您的代理和客户感到满意,并且立即改善您和客户之间的互动。

随时随地了解代理的工作情况以便提高日常工作效率。LiveAgent中的团队表现数据可以为您的企业提供关于客户服务的建设性的洞察。因此,您可以确定是否需要进行额外的培训或是明确提高客户满意度的方式。

改善客户体验的一种方式是在客户的浏览过程中和他们进行接触。客户服务软件能让您的客户服务代表通过主动对话邀请接触到客户。所以,您的代理可以降低跳出率,并改善客户体验,最终提高客户的忠诚度。

为了打造一流的客户服务体验,您的代理需要行动迅速且高效。然而,处理重复性的任务会消耗大量的时间。通过Ticketing系统实现任务自动化并创建电子邮件模板/预设消息,使代理能够利用自己的时间为有需要的客户进行服务。

帮助台系统能让您的同事以多种方式协作。客户服务团队可以在客户支持Ticket内进行沟通,快速解决客户的问题。此外,客户服务团队也可以在帮助台的Ticket之外进行对话。高效的团队协作将使您的客户服务达到专业水准,从而让客户满意。

How to choose the right help desk software

如何选择合适的帮助台软件

有数十种不同的帮助台解决方案,但是它们所提供的服务差异很大。选择最佳的帮助台软件应始终与您的个人和公司需求联系在一起。

大多数提供商都提供基本功能,包括Ticket、对话或控制面板。那些更高级的软件具有自动化、多个知识库支持系统或不同的协作工具包。

LiveAgent让我们走得更远,我们的平台中内置了一个呼叫中心软件。我们还使LiveAgent能够收集社交媒体消息,并允许我们的代理从一个控制面板进行响应。结果就是,我们的Ticket将所有形式的通信简化为一种格式。

帮助台软件对比

有很多帮助台软件,选择合适的软件可能是一个挑战。我们可以轻松为您选择最佳的帮助台软件。我们将简单的用户界面、先进的功能和合理的价格组合在一起,以平均2顿晚餐的价格打包在一起。

Help desk software comparison - illustration

所有的支持都在同一个地方

LiveAgent的帮助台软件集成了多个通信渠道,提供了近200项功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

什么是IT帮助台?

IT帮助台是公司或组织内一个专门的部门,可帮助回答其用户的技术问题。

什么是客户服务帮助台?

客户服务帮助台是一种软件,可以帮助客户服务团队管理传入的请求和查询。

帮助台软件有哪些不同的类型?

每个企业都有不同的偏好和需求。因此,也有着各种各样的帮助台软件。业务规模、客户服务功能和客户服务代理的数量都属于一些企业考虑的因素。因此,市面上有基于云的帮助台软件、预置的帮助台软件、开源的帮助台软件和企业帮助台软件。

客户服务中的Ticketing系统是什么?

Ticketing系统是用于处理和存档客户服务请求(也称为Ticket)的管理工具。Ticketing系统应易于使用,并能够存储所有必要的用户信息。

帮助台和服务台有什么区别?

尽管帮助台和服务台确实具有不同的含义,但它们经常互换使用。帮助台被认为更专注于修复bug,而服务台将协助解决服务请求 (对新服务的请求)和信息请求(FX:我如何做XX事?)

帮助台软件的受众是?

帮助台软件是为任何想通过多渠道提供一流的客户服务支持的人准备的。尽管如此,该软件还是会被个体户,小型企业或大公司使用。每个类别都有着不同的订阅方案,所以您可以选择您需要的或您偏爱的。

帮助台软件的好处是什么?

在您的公司内使用帮助台软件的商业收益是降低成本,因为您的代理可以有效地处理客户的多渠道咨询。此外,由于您的代表可以从一个界面进行操作,这将节省他们大量的时间,从而带来更好的整体客户体验。客户满意度是帮助台软件的目标。满意的客户可以成为忠实的客户,这可以给您的公司带来所有人都在追求的竞争优势。

帮助台的基本功能是什么?

在您决定使用客户服务解决方案软件之前,您需要评估不同的帮助台选项的功能。以下是一些需要关注的关键功能:自动Ticket分配、SLA、内部Ticket/备注、Ticket CRM、预设消息、规则和集成。

为什么我们需要Ticketing系统?

我们需要Ticketing系统来提供有效和集中的客户服务。 跨电子邮件、社交媒体、实时对话或通话来进行服务既耗时又效率低下。Ticketing系统收集所有通信,以Ticket的形式集成到一个控制面板中。通过这种方式,客户服务变得更加高效,因为代理可以在一个面板上更好地了解所有沟通渠道。

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