关于LiveAgent的GDPR合规,您需要知道的
LiveAgent致力于隐私性、安全性、合规性和透明性。其中包括支持我们的客户遵守欧盟数据保护要求,包括于2018年5月25日生效的《一般数据保护条例》(GDPR)中规定的要求。
《一般数据保护条例》(规例(欧盟)2016/679)是欧洲议会、欧洲联盟理事会和欧洲委员会旨在加强和统一欧盟内所有个人的资料保护的条例。
在使用LiveAgent的时候收集欧盟公民个人数据的一种方式是建立一个联系方式、包含他们的信息以及他们商业往来的数据库(即CRM系统)。并非所有的客户都是“数据主体”,因为数据主体只能是个人。您的部分客户可能是企业或者政府机构,而GDPR并不适用于这些机构。
是的,LiveAgent完全合规于2018年5月份的GDPR
双重认证
两步验证为您的LiveAgent账户增加了更多的安全性。当您启用了双重认证时,任何试图登录您的账户的尝试都必须伴有您在谷歌认证APP中生成的代码。两步验证可以帮助防止陌生人访问,即使他们有你的密码。
HTTPS加密
所有LiveAgent托管的账户都在使用HTTPS协议的安全连接上运行。超文本传输协议安全(HTTPS)是HTTP的安全版本,在您的浏览器和您所连接的网站之间传输数据的协议。这意味着您的浏览器和LiveAgent之间的所有通信都是加密的,包括您的对话和电子邮件通信。
安全证书存储
我们遵循最新的最佳做法,用云技术储存和保护用户登录的凭据和密码。
IP和网络限制
你可以在LiveAgent的代理面板设置为只允许从特定的IP地址进行访问。
API安全
LiveAgent REST API仅限于基于用户名和密码的用户或用户名和API令牌认可的用户。
垃圾邮件过滤
LiveAgent有一个内置的智能垃圾邮件过滤器,可以不断学习和改进它的过滤能力。
LiveAgent为客户提供了删除服务数据的选项,包含在LiveAgent账户中的个人数据,比如工作集、Ticket、图像和附件。在LiveAgent中,管理员和代理(统称为“用户”)拥有具有等级特权的文件, 如下所述:
代理配置文件删除 LiveAgent目前支持删除的代理配置文件信息,如下所述:。管理员和所有者可以删除所有用户的配置文件,包括代理。他们可以删除配置中的代理。LiveAgent保留账户所有者的信息,以便继续为其提供服务。当一个账户停用时,LiveAgent遵循其数据删除政策来删除剩余的配置文件信息。
终端用户文件删除 LiveAgent目前支持的删除终端用户文件的信息如下所述:所有者、管理员和代理可以删除最终用户的配置文件。在执行此删除操作之后,终端用户配置文件将从用户界面中删除,终端用户标识将与OAuth令牌、会话和保存的搜索一并从系统中删除。
Ticket 删除 可以根据这里列出的步骤删除Ticket。此处还讨论了如何永久删除Ticket。
客户门户档案删除 客户可以通过以下步骤从客户门户中删除他们的概要文件(删除客户门户概要文件与删除最终用户概要文件的过程相同)。
同意通过实时对话来提供实时支持 GDPR的要求之一是,您有义务通知您的客户,您和/或第三方处理器将收集他们的个人数据。当通过实时对话提供客户服务时,我们建议在您的预聊天表格中填写同意接收。
LiveAgent应用程序允许您根据客户的请求直接在LiveAgent应用程序中删除所有的敏感数据,方法是删除与客户相关的所有Ticket和联系方式数据。
此外,每个LiveAgent账户的所有者都可以完全控制自己的账户,并在任何时候可以通过联系support@liveagent.com请求我们删除。LiveAgent云也有自动删除暂停账户的程序,以确保在您决定停止使用我们的服务后,我们不会永久储存您的数据。
如果试用账号在14天内没有升级到付费账号,或者已经升级的账号超过7天没有续费,账号将被冻结。冻结账户不允许用户登录或访问数据,无论是账户的所有者还是他的客户。
如果账户所有者没有通过电子邮件或对话请求解冻他的账户,在接下来的60天内账户将被终止(域名停止激活,我们将从云账户中删除账户配置,但我们会将数据保存在存储中)。
被终止的账户将在30天内自动从我们的云数据中删除。从这一点上,我们没有任何的活跃数据在LiveAgent的云数据中,存储的另外三十天,只是数据库冷备份。一旦备份到期,我们将不再存储您账户的任何数据。
通过info@liveagent.com联系我们。
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