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呼叫中心软件是一种帮助企业管理来自客户的入站式电话的解决方案。它可以有很多功能,比如从固定电话或网站式电话进行呼叫,智能路由,自动拨号,甚至通话记录。呼叫中心软件还应该帮助呼叫中心代理访问关于客户的重要信息,比如订单历史,联系信息和以前的Ticket。
呼叫中心软件的工作原理是将来自固定电话或网站的呼叫集中并路由到您的软件中。如果客户进行呼叫,软件会扫描客户数据库,看看是否有关于来电者的信息。然后,这些信息可以被代理访问,并在接听呼叫前进行审查。同时,呼叫会加入队列。一旦接听,电话将被录音,用于培训和提高服务质量。
IVR是一种交互式语音响应技术。IVR使计算机能够通过语音命令或者键盘上的按键与人进行交互。IVR在呼叫中心环境中,可以将呼叫路由到相应的代理或部门处。IVR也可以用来检索账户信息或提供反馈。因此,它对企业来说是一个很好的解决方案。
呼叫中心的主要功能是使客户能够向企业提出关于产品、政策、退货、功能、故障排除或反馈的任何问题。
价格取决于您选择的软件的质量。LiveAgent是一个一体化的帮助台解决方案,其中还包括一个呼叫中心。这个价格是根据你们公司每月需要的代理数量所计算得出的。我们的All-Inclusive订阅包括一个全栈式的呼叫中心,每个代理每月39美元。
呼叫中心软件的好处包括提高代理效率,客户参与度,并改善客户体验,以及增加销售额。
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