功能齐全的呼叫中心软件正等待您的开启

在全部渠道与您的客户轻松交流。全渠道、基于云的 LiveAgent 联系中心解决方案是您向客户提供可靠、个性化服务的最佳工具。

我们的 VoIP (网络电话)呼叫中心电话系统配备了多种先进功能,例如 IVR、回电请求、ACD、智能呼叫转接、呼叫转移、无限量的呼叫录音以及 HD 视频通话,而这些只是一小部分。

一个软件内涵盖所有支持渠道

LiveAgent’s 的呼叫中心软件整合了多个沟通渠道并提供接近 200 项功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

基于云的呼叫中心软件

绝无仅有的
优惠价格

LiveAgent 基于网络的呼叫中心是国内、国际、呼入和呼出电话性价比最高的解决方案。 没有任何隐藏或额外费用。我们会持续为软件增加新功能并提升现有功能,您的虚拟呼叫中心将始终拥有最先进的技术,并而且全部免费。

可靠专业的呼叫中心

LiveAgent 的呼叫中心软件可靠并且可扩展,是小型企业和大型公司的最优呼叫中心解决方案。我们通过多个沟通渠道,全年如一日,以多种语言为您提供全天候支持。 

简单却强大的呼叫中心

仅需几分钟,您就可以设置您的虚拟呼叫中心,开始提供专业的语音支持。从您的合作伙伴名单中选择您的 VoIP 供应商,设置无限数量的代理设备,直接通过您的浏览器接听电话。

即刻开始使用我们的呼叫中心软件

设立呼叫中心可以很简单。使用LiveAgent,只需单击几下鼠标。

呼叫中心软件

呼叫中心软件

呼叫中心软件

liveagent 报告控制板

您的联系中心解决方案完整概览

使一体化报告控制板监控您的呼叫数据、使用情况、代理工作情况以及代理打分,确保您的电话呼叫中心使用恰当,您的客户接受到最优质的服务。

审核呼叫中心所有指标,发现提升空间,通过可以实施的理念提高您的服务表现。

使用我们的本地 CRM 或整合您自己的 CRM

LiveAgent 提供内置 CRM,也可以无缝整合其它主流 CRM (客户关系管理)供应商。实时保存、编辑并查看您的客户数据,提供最优质的的客户体验。

LiveAgent 整合了多款客户关系管理软件,包括 SharpSpring、SalesFlare、PipeDrive、Vectera 和 Highrise。如果其中没有您喜欢的 CRM,请联系我们,我们将很高兴为您添加。

联系 字段
呼叫-转接

强大的工作流程自动化管理功能

LiveAgent 的全渠道呼叫中心软件包含了强大的自动化功能,可以提升您的代理工作效率。自动任务分配(包括使用 ACD 的呼叫)、单调重复的任务,给予您的呼叫中心代理更多时间专注于更加重要的任务,在提高客户满意度和忠诚度的同时增加更多销售机会。

顶尖的数据隐私和安全措施

LiveAgent 的呼叫中心软件符合 GDPR,HTTPS 加密并成功通过了 Google OAuth API 验证审核。

安全 政策

产品的
安全性

我们基于云的联系中心解决方案使用 HTTPS 协议 建立安全连接。您的浏览器和云联系中心之间的所有交流,包括您的实时对话、呼叫中心电话以及邮件交流都经过加密。

多个数据中心

数据中心的
安全性

LiveAgent 的服务器安装在符合 Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 的设备上。我们的数据中心设施位于安全地点,拥有多重安全区域、全天候安保人员、CCTV 视频监控、多元素身份认证等。

GDPR

网络的
安全性

我们通过多种方式保护网络,包括多重防火墙、最先进的路由器技术、通过公共网络安全的 HTTPS 传输以及网络入侵侦测和/或防范技术 (IDS/IPS),监测和/或阻拦恶意流量和网络攻击。

GDPR

GDPR 和 Google
验证

LiveAgent 是一款完全符合 GDPR  的呼叫中心软件,遵守 GDPR 指南。 我们的联系中心软件还在 2020 年 1 月成功通过了 Google 的 OAuth API 验证

呼叫中心软件功能

当您的呼叫中心代理无法接听电话时,允许客户请求自动回拨,从而提升客户满意度。

为您的呼叫中心解决方案连接无限量的呼叫设备和电话号码。LiveAgent 能够与硬件和虚拟呼叫设备,例如软件电话兼容。

LiveAgent 呼叫中心软件支持所有中心代理之间无限数量的免费呼叫。您的呼叫中心代理能够实时帮助彼此解决客户问题

使用我们的呼出电话呼叫中心软件,主动与客户联系,支持您的客户。提升客户关系、优化呼出电话客户沟通并创造更多销售机会。

了解详情

您无需为呼入电话而担心或持续监控多个设备。我们的呼入电话呼叫中心软件是一款可靠工具,当客户通过您连接的某个设备或电话号码尝试与您联系时,它能够在应用内及时通知您。

我们基于网络的呼叫中心软件能够帮助联系中心代理与客户视频通话。提供更具个性化的支持,增强客户关系,提升客户体验。

了解详情

使用 LiveAgent 的呼叫中心软件整合您的台式电脑、笔记本电脑和座机电话。轻松拨打或接听电话,为您的客户提供无可比拟的高质量支持。

LiveAgent 呼叫中心软件整合了超过 99% 的VoIP 供应商。 如果您没有在名单中发现喜爱的 VoIP 合作伙伴,请联系我们,我们将很高兴为您添加。

我们的呼叫中心应用可以根据代理的优先级别或随机任务自动转接和分配呼叫。您可以选择最适合自己的设置,或选择其它自定义设置,例如呼叫之间的暂停时间。

在某个特定时间内,查看您的呼叫日志,发现关于拨打电话、接听电话或联系中心代理未接听电话的数据。研究您的呼叫中心软件日志能够帮助您发现不同部门和代理团队间的提升空间,从而提高您的服务水平。

使用我们的历史报告功能持续提升您的客户服务水平。以星期、月、年或自定义的时间范围创建柱状图、曲线图、饼图或面积图并划分数据,了解每个代理、渠道、团队或部门的表现。查看拨打电话、未接听电话、接听电话的数量以及每个电话的时长。LiveAgent 能够提供多种报告功能。

LiveAgent 的联系中心能够提供内容丰富的全渠道代理帮助台。帮助您的代理在接听电话和寻找重要客户数据之间无缝切换。使用LiveAgent 您可以轻松找到客户问题解决历史的全部背景信息。

LiveAgent 的呼叫中心软件提供陪伴呼叫转移。陪伴转移能够保证呼叫者在电话中断前连接到另一位呼叫中心代理,从而提升客户满意度。

LiveAgent 联系中心与所有软件电话供应商兼容,包括 Bria、ZoiPer 和 Linphone。您可以将任何台式电脑、笔记本电脑、手机或平板转化为移动呼叫中心软件设备,随时提供客户支持。

LiveAgent 的呼叫中心软件能够支持复杂的 IVR 树。录制您自己的 IVR 消息或上传预先录制的文件,将它们放在您的 LiveAgent 语音应答系统内,将呼叫者转接至恰当的部门或代理。

使用我们基于网络的呼叫中心,整合您喜爱的 CRM,保证您的代理随时提供知识丰富和个性化的服务。如果您没有钟爱的 CRM 软件,也可以使用我们的本地客户关系管理工具,该工具可以直接在工单信息/细节面板内获取。

即使您的联系中心代理不在线,也可以向客户提供全天候支持,提升客户满意度和忠诚度。提供现代企业必不可少的自助服务解决方案,例如知识库,其中包含实用的指导文章、常见问题和社区论坛。

我们的全渠道联系中心软件从多个沟通渠道收集客户信息,包括我们的呼叫中心软件、Facebook、 InstagramViberTwitter、实时会话、客户终端和电子邮件。与您的客户保持连接,并通过多条渠道向他们提供高质量的支持从未如此简单。

启用桌面推送通知,当有对话,电话或是Ticket到达时,您的呼叫中心软件将用通知推送提醒您。

LiveAgent 联系中心软件能够录制无限量的呼叫录音。所有通过 LiveAgent 拨打或接听的电话都将被自动录音并储存。您可以随时回放。使用呼叫录音确保质量,用于培训或法律目的。

我们基于网络的呼叫中心能够在网络上呼叫任何电话号码。只需点击您要呼叫的号码,LiveAgent 就会为您呼叫。通过 LiveAgent 您还可以使用邮件链接协议。

愉悦的客户是最好的客户

我们提供周到的迁移服务,从最受欢迎的帮助台解决方案迁移出来。

徽章
什么-是-工单-系统-工单-状态-LiveAgent-案例

使用统一的代理工作台保持条理清晰

LiveAgent 呼叫中心软件使用简单,但是依旧能够令专业人士刮目相看。我们提供直观的 UI,并以中心化通用邮箱的形式提供一体化的代理工作台。所有的客户沟通都将整齐地排列在全渠道系统内,并能通过标签、特殊过滤器或搜索栏轻松定位。

向您的联系中心代理提供所有Ticket和所有客户问题解决历史的概览,您的代理可以确保客户在所有的服务渠道内享受无缝、个性化的客户支持体验。

便于管理的联系中心

LiveAgent 呼叫中心软件灵活、可扩展、可完全自定义并能轻松管理。无论您的企业是电子商务、医疗保健、教育、汽车还是 SaaS 行业,我们联系中心例如 IVR 和 ACD 的先进技术,能够将呼叫者转接至恰当部门或代理,精简您的支持流程。

实时-会话

适用于小企业和大型组织的一体化呼叫中心解决方案

使用我们的联系中心软件连接您的所有社交媒体账户,提升代理工作效率,保证客户数据安全。LiveAgent 帮助台软件整合了 Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger 和 Viber。

LiveAgent 的帮助台软件拥有是市场上最快的实时对话微件。在几秒钟内就可以将网站访问者转化为客户。主动联系,提供个性化、信息丰富的帮助、提高客户满意度的同时提升销售额。

使用我们的Ticket软件将所有客户请求集中整理至全渠道代理工作台内。分配Ticket至不同的部门和代理,并根据标签、优先级和收到的日期整理所有请求。使用我们的混合Ticket流,在不同的支持渠道,通过信息丰富的形式查看每位客户的问题解决全过程。

使用我们的 WYSIWYG (所见即所得)编辑器创建并个性化您自己的知识库。向客户提供自助服务工具,如指导文章、常见问题或社区论坛,提高客户满意度。

终极全渠道帮助台软件体验

大量个性化选项

LiveAgent 呼叫中心软件具有灵活性、可扩展性和团队合作的特点。因为每个企业(无论规模大小或所属个行业)的需求不同,我们的联系中心可以完全定制化。

根据运营规模和目的、您的联系中心是专注于呼入电话客户服务、呼出电话销售还是二者皆有,我们的软件可以进行定制。我们的专业顾问或技术人员将帮助您创建最高效、最实用的软件解决方案,满足您的需求。

无论您的企业是医疗保健、SaaS 还是汽车行业,无论您的团队是内部团队还是远程团队,LiveAgent 都将满足您的需求。

Peter Komornik

LiveAgent 包含了杰出的实时对话、Ticket系统和自动化功能,令我们得以向客户提供出色的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色

先进、实惠、便于使用的全渠道呼叫中心软件

中间有星星的奖励丝带

屡获殊荣

我们的全渠道呼叫中心软件,凭借其全渠道功能、强大的本地 CRM 和先进的 CRM 整合,仅在 2020 年就荣获了超过 20 个奖项。即刻探索 LiveAgent 如何创建从一个渠道到另一个渠道的无缝迁移。

锁

顶尖的安全水平

LiveAgent 联系中心软件符合 GDPR,通过 Google OAuth 认证,经过 HTTPS 加密,并将客户数据储存在符合 Tier III+、IV、PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 标准的设备中。

钱 1

价格合理的软件

LiveAgent 呼叫中心软件使用了免费增值的定价模式。我们提供免费的呼叫中心软件以及价格合理的升级付费版本。

云

基于云的 SaaS

LiveAgent呼叫中心软件完全基于云。您可以每天轻松使用强大的联系中心功能。

全渠道、个性化体验

帮助您的客户使用他们喜欢的支持渠道与您联系。无论是通过实时会话、电子邮件、语音、视频、社交媒体还是网络会话,LiveAgent 都能提供客户期待的全渠道无缝客户体验。使用我们的联系中心解决方案,提供高度个性化、知识充足、信息丰富的服务,享受高水平、长久的客户关系、提升客户满意度和忠诚度并增加销售机会

我们的客户在想什么?

使用 LiveAgent呼叫中心软件提供无可比拟的服务

请试用我们屡获殊荣的全渠道呼叫中心软件。尝试我们强大的 CRM 整合,探索如何通过所有服务渠道提供无缝的客户体验。申请演示版或 14 天免费版,体验 LiveAgent 呼叫中心软件的功能。

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呼叫中心软件常见问题

呼叫中心软件是帮助企业管理客户呼入电话的一种解决方案。呼叫中心软件可以拥有多重功能,例如集中化管理座机和网站接听的电话,呼叫转接甚至呼叫录音。呼叫中心软件还应当能够帮助呼叫中心的代理获取客户的重要信息,例如订单历史、联系信息和历史工单。

呼叫中心软件将座机或网站收到的电话集中并转接至您的软件内。当客户致电时,软件能够扫描该客户的数据库,查看是否有其历史信息。在接听电话前,代理可以获得并查阅这些信息。同时呼叫进入排队。接听电话后,电话会被录音,用于培训或质量目的。

IVR 是一种交互式语音应答技术。IVR 能够利用键盘的语音命令或语气使电脑与人交流。在呼叫中心环境下使用 IVR 转接呼叫至合适的代理或部门。IVR 还可以被用来追溯账户信息或提供反馈。

呼叫中心的主要作用是帮助客户就他们的任何问题与企业联系,例如产品问题、政策问题、退货问题、功能问题、解决疑问或反馈等。

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