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LiveAgent's call center
Call Center Software

您的全堆栈呼叫中心软件准备就绪

毫不费力地通过所有渠道和客户互动。基于云计算的全渠道呼叫中心软件LiveAgent可以为您的客户提供可靠且个性化的服务。 我们的VoIP(互联网语音协议)呼叫中心电话系统配备了先进的功能,比如IVR,回呼请求,ACD,智能呼叫路由,呼叫转移,无限制的呼叫记录,以及高级视频通话 – 而这只是一个开始。
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您帮助台中的呼叫中心软件

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Youtube video:

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件解决方案是允许呼叫中心代理处理入站式和出站式呼叫的系统。这些解决方案适合于更个性化的客户关系管理并提供快速的客户支持。

呼叫中心软件演示

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Youtube video:

探索我们的虚拟呼叫中心软件

通过免费的LiveAgent试用来体验我们的关键功能,看看它是什么样的,用我们的解决方案来提供专业的服务。用我们强大的工具轻松建立一个呼叫中心,添加VoIP号码或配置IVR
探索我们的虚拟呼叫中心软件

创建个性化的客户体验,通过LiveAgent

我们的联络中心工具可以帮助您创建最终的客户参与平台,并帮助您提高客户的忠诚度。通过我们的帮助台解决方案向您的客户展示惊人的支持,并快速解决时间紧张的问题。
超越客户的期望
  • 为客户创造个性化的体验
  • 提高客户交互的质量
  • 提供无缝式的客户之旅
LiveAgent call center support - mockup

您的呼叫中心解决方案的完整概览

通过我们的一体化解决方案,轻松管理客户支持中心的运营。通过LiveAgent使您的呼叫中心的生产效率达到最高水平,并提高与客户交互的质量。

基于云的呼叫中心软件功能​​

强大的功能帮助您改善电话沟通,并提供卓越的客户体验。
基于云的呼叫中心软件功能​​

内部呼叫

内部呼叫是一个功能,允许您在需要的情况下与您的同事在他们值班的时候沟通,或者允许您转移呼叫。 了解更多

全渠道帮助台软件

我们的全渠道呼叫中心软件可以处理多个渠道 – 我们的呼叫中心,Facebook,Instagram,Twitter,Viber,实时对话,客户门户,电子邮件等等。 了解更多
全渠道帮助台软件
全渠道帮助台软件

一键呼叫和一键邮件功能

我们的网络呼叫中心可以呼叫任何网络号码。点击您想要呼叫的号码,然后LiveAgent将完成剩下的工作。它还可以使用一键邮件协议。 了解更多

呼叫转移

我们的呼叫中心已经实装了转移功能。指定转移功能提高了客户满意度,并确保来电者在电话结束前联系到代理。 了解更多
呼叫转移
呼叫转移

VoIP呼叫中心电话系统

LiveAgent呼叫中心通过SIP中继与超过99%的VoIP提供商进行了集成。没有看到您喜欢的VoIP合作伙伴?联系我们,我们很高兴将它添加到我们的名单中。 了解更多

回呼功能

通过让客户在他们没有时间等待或代理太忙无法回复时请求回拨,提高客户满意度。 了解更多
回呼功能
回呼功能

出站式呼叫中心软件

通过我们的人工出站式呼叫中心向您的客户提供支持。改善客户关系,优化对外的客户互动。 了解更多

呼叫路由到个人设备

代理可以选择将来电路由到个人设备上,比如移动电话。使用我们的软件通过转移到GSM电话号码或者我们的LivePhone应用程序来进行呼叫转移。 了解更多
呼叫路由到个人设备
呼叫路由到个人设备

支持多个呼叫设备和呼叫号码

用您的呼叫中心解决方案连接无限制的呼叫设备和电话号码。LiveAgent与硬件和虚拟呼叫设备(比如软件设备)兼容。 了解更多

全渠道代理台

LiveAgent的一体化呼叫中心解决方案提供了一个信息丰富的界面。在接听呼叫和寻找客户数据之间为呼叫中心提供过渡。 了解更多
全渠道代理台
全渠道代理台

本地和第三方的CRM集成

您的联络中心空间可以确保您的代理在任何时候都可以通过我们的三个CRM集成之一提供个性化服务。您也可以使用我们的本地CRM工具。 了解更多

计算机电话集成 (CTI)

将您的计算机,笔记本电脑和硬件电话与LiveAgent集成。轻松接听并进行呼叫,同时为您的客户提供强大的客户支持。 了解更多
计算机电话集成 (CTI)
计算机电话集成 (CTI)

应用程序内通知推送

在LivePhone应用程序中启用通知推送,每当有对话铃声,来电或收到Ticket时,它就会以推送通知的形式提醒您。 了解更多

呼叫日志

回顾您与代理的通话记录,包括已拨打,已接到,已接听或未接听的呼叫。通过呼叫日志和历史记录功能获取客户历史的完整信息。 了解更多
呼叫日志
呼叫日志

交互式语音响应 (IVR)

LiveAgent呼叫中心软件支持IVR树。录制您自己的消息或者上传预先录制好的文件到您的LiveAgent语音响应系统中,以实现智能路由。 了解更多

自动呼叫分配 (ACD)

我们的呼叫中心应用程序会根据代理的优先级或随机分配机制来分配呼叫。或者您可以根据自己的偏好进行设置,以及进行自定义设置,比如暂停时间。 了解更多
自动呼叫分配 (ACD)
自动呼叫分配 (ACD)

呼叫记录

获取客户历史记录的完整信息,无限制的呼叫记录会存储每一个呼叫。随时播放它们,看看如何提供卓越的客户体验。 了解更多

软件电话

我们的业务呼叫中心软件与诸多云VoIP电话系统兼容。将它们连接到您的LiveAgent呼叫中心,并使用您喜欢的设备进行呼叫。 了解更多
软件电话
软件电话

入站式呼叫中心软件

我们全面的呼叫中心解决方案可以管理多个设备的呼叫。每当有人试图拨打任何号码时,系统都会通知您。 了解更多

内置的知识库

提供7天24小时的支持,提高客户满意度,哪怕是您的代理离线。使用我们的知识库进行离线支持。 了解更多
内置的知识库
内置的知识库

历史报告

使用我们的历史报告,以改善您的客户服务。使用图形或者图标,以任何您想要的方式分割您的数据。保持对呼叫和空闲时间等的追踪。 了解更多

视频呼叫软件

我们基于网站的呼叫中心软件使呼叫中心代理能够与客户进行视频对话。视频通话支持视频、语音和对话,但不具备录音功能。 了解更多
视频呼叫软件
快速解决方案

更快地与客户连接

LiveAgent呼叫中心很容易设置,也很容易使用。因为与我们的Ticketing系统完全集成,您可以更快地拨打和接听呼叫。较短的平均到达时间可以帮助您更快地解决问题。
  • 提供更快的支持,减少等待,创造更快乐的客户
  • 在个人层面上及时解决客户问题
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20s

平均触达时间 将您的多渠道Ticketing软件与您每天使用的应用程序集成。我们通过插件提供了超过150个集成。
更好的触达

扩大您的影响力,提高您的支持能力

呼叫仍然是最受欢迎的求助方式之一,这使得呼叫成为了满足客户需求的最快的方式之一。获得最受欢迎的客户沟通渠道,接触更多的客户。
  • 为您的帮助台建立一个受欢迎的客户沟通渠道
  • 接触更多客户,解决更多问题,提高ROI
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50 %

客户选择呼叫 您的客户群体中有一半人可能会等着给您打电话,而不是发送邮件。即使是几条电话线路也可以提高客户满意度。
优质服务

提供优质的客户服务

用真实的对话和理解来解决个人层面的问题。呼叫可以帮助您在不同的层面上与客户打交道,同时让您避免通过电子邮件进行冗长的交谈。您也可以使用视频通话。
  • 通过呼叫来亲自解决时间紧张的问题
  • 添加视频通话和客户进行面对面通话
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70 %

平均解决率 研究表明,呼叫是解决问题最可靠的渠道之一。升级您的工具集合,以处理时间紧张的问题或与重要的客户的呼叫。

节省更多通过呼叫中心软件

获得能为您带来最大价值的云呼叫中心软件。使用我们的价格计算器来比较功能以及每个用户每月的价格。
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超过60个VoIP提供商集成
与LiveAgent

集成化的,自动化的和创新化的
LiveAgent VoIP providers

使用LiveAgent呼叫中心软件保持安全性

LiveAgent的呼叫中心软件兼容GDPR,HTTPS加密,并通过了谷歌的OAuth API验证审核。
使用LiveAgent呼叫中心软件保持安全性

产品安全

我们基于云的VoIP呼叫中心软件运行在使用HTTPS协议的安全连接上。浏览器和云呼叫中心之间的所有沟通都是加密的,包括实时对话、呼叫中心呼叫,和电子邮件沟通。
产品安全

数据中心安全

LiveAgent的服务器托管在III+或IV级,或PCI DSS,SSAE-16,或ISO 27001兼容设施上。我们的数据中心设施处在一个安全的位置,有多级安全区域,7天24小时有人值守,闭路电视视频监控,以及多重识别等等。
Web icon

网络安全

我们的网络受到冗余防火墙,一流路由器技术,公共网络上的HTTPS传输以及网络入侵检测和/或防御技术(IDS/IPS)的保护,这些技术可以监控和/或阻止恶意流量和网络攻击。

提供支持通过所有重要的
客户渠道

我们的集成可以帮助您获得社交性,并在重要的社交渠道上提供个性化的客户体验。我们的Ticketing系统支持您与Facebook,Instagram和Twitter实现无缝式集成。您甚至可以用我们的Viber集成来处理短信沟通。
通过我们的实时对话提供卓越的客户体验。它是最快的实时对话工具之一,可以很容易地集成到您的网站中。建立有意义的客户关系,把网站访问者变成客户。我们的对话可以帮助您减少处理时间,并成为任何代理的工作空间中的一个有价值的工具。
用全面的知识库来丰富您的呼叫中心空间。为那些喜欢自己寻找解决方案的客户轻松创建有用的文章、信息部分和DIY指南。提供常见问题的回答,或者创建论坛,让人们可以在上面联系代理或其他客户以寻找支持。
先进的Ticketing系统,轻松处理客户服务操作。所有的数字化渠道都连接在一起,所以您可以在一个地方轻松看到所有的客户对话。使用标签将Ticket组织起来,为自己或其他代理留下备注,并创建负责特定问询的部门。
评论

获取LiveAgent并加入7000个快乐的客户的行列

  • Roman Bosch
    很荣幸我们的门户能提升客户体验
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Viviane Carter
    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
    David Chandler Volterman
  • David Chandler
    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
    David Chandler Caucasus Communications Service

常见问题

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一种帮助企业管理来自客户的入站式电话的解决方案。它可以有很多功能,比如从固定电话或网站式电话进行呼叫,智能路由,自动拨号,甚至通话记录。呼叫中心软件还应该帮助呼叫中心代理访问关于客户的重要信息,比如订单历史,联系信息和以前的Ticket。

呼叫中心软件是如何工作的?

呼叫中心软件的工作原理是将来自固定电话或网站的呼叫集中并路由到您的软件中。如果客户进行呼叫,软件会扫描客户数据库,看看是否有关于来电者的信息。然后,这些信息可以被代理访问,并在接听呼叫前进行审查。同时,呼叫会加入队列。一旦接听,电话将被录音,用于培训和提高服务质量。

什么是呼叫中心环境中的IVR?

IVR是一种交互式语音响应技术。IVR使计算机能够通过语音命令或者键盘上的按键与人进行交互。IVR在呼叫中心环境中,可以将呼叫路由到相应的代理或部门处。IVR也可以用来检索账户信息或提供反馈。因此,它对企业来说是一个很好的解决方案。

呼叫中心的功能是什么?

呼叫中心的主要功能是使客户能够向企业提出关于产品、政策、退货、功能、故障排除或反馈的任何问题。

呼叫中心软件的成本是多少?

价格取决于您选择的软件的质量。LiveAgent是一个一体化的帮助台解决方案,其中还包括一个呼叫中心。这个价格是根据你们公司每月需要的代理数量所计算得出的。我们的All-Inclusive订阅包括一个全栈式的呼叫中心,每个代理每月39美元。

呼叫中心软件的好处是什么?

呼叫中心软件的好处包括提高代理效率,客户参与度,并改善客户体验,以及增加销售额。

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