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创建一个呼叫中心在5分钟内。

享受高清的音频和免费的硬件支持。

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Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

您的全堆栈呼叫中心软件准备就绪

通过所有的渠道轻松地与客户进行沟通。全渠道云呼叫中心软件LiveAgent就是您为客户提供可靠且个性化的服务所需要的一切。

我们的VoIP(国际网络电话)呼叫中心电话系统配备了先进的功能,比如IVR、回呼请求、ACD、智能呼叫路由、呼叫转移、无限制的通话记录和高清视频呼叫——而这仅仅只是个开始。

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一个系统,能让您的企业成功地处理出站式和入站式呼叫。呼叫中心软件这个术语经常与联系中心软件替换使用。

主要的区别是呼叫中心软件能让企业将多个渠道连接到一个界面。因此,您的客户可以通过电话、电子邮件、论坛、社交媒体、实时对话等方式与您联系。

使用呼叫中心软件的好处包括质量保障、降低放弃呼叫率、提高代理效率、更好的客户体验以及增加销售额。

您如何从LiveAgent强大的呼叫中心软件中获益?

个性化的客户体验

呼叫中心软件解决方案,让您的代理能有效地处理所有客户支持电话。自动呼叫分配、IVR和内部呼叫都是打造卓越客户体验的关键功能。

每个企业都应该努力改善客户体验(CX),因为积极的体验总是令人难忘的,往往会带来长期的客户忠诚度,并增加各种规模企业的销售额。

提高效率

有两种主要的呼叫中心功能可以帮助您提高代理的工作产出。一种是IVR,另一种是基于代理技能的路由,可以让您的企业立即将客户连接到正确的代理或部门处。

IVR解决方案打造了更好的客户之旅,因为您的客户的转接几乎不会出现失败的情况。这样一来,客户服务代理可以更有效且高效地解决更多的问询。

提高了客户服务团队的质量

有一个标准功能,虽然没有被充分地利用,但是却非常的实用,那就是无限制的通话录音功能。很多企业认为它只是用来应付法律事宜的工具。不过,这也是一种能找出需要改进的地方的好办法。

对客户支持电话进行实时分析,可以帮助您识别代理表现的优点和不足,从而帮助您对持续性的改进制定最终计划。此外,它也是一种新客户服务代理的培训形式,因为这是从示例中学习公司流程的一种很好的方式。

总之,所有的这些行动都可以极大地提升客户满意度,因为您的企业将能够提供更好的支持。

无限制历史记录的呼叫中心

LiveAgent的呼叫中心软件直接与您和客户以及潜在客户进行沟通的每一个沟通渠道集成。

基于云的呼叫中心软件

绝无仅有的
优惠价格

LiveAgent 基于网络的呼叫中心是国内、国际、呼入和呼出电话性价比最高的解决方案。 没有任何隐藏或额外费用。我们会持续为软件增加新功能并提升现有功能,您的虚拟呼叫中心将始终拥有最先进的技术,并而且全部免费。

可靠专业的呼叫中心

LiveAgent 的呼叫中心软件可靠并且可扩展,是小型企业和大型公司的最优呼叫中心解决方案。我们通过多个沟通渠道,全年如一日,以多种语言为您提供全天候支持。 

简单却强大的呼叫中心

仅需几分钟,您就可以设置您的虚拟呼叫中心,开始提供专业的语音支持。从您的合作伙伴名单中选择您的 VoIP 供应商,设置无限数量的代理设备,直接通过您的浏览器接听电话。

即刻开始使用我们的呼叫中心软件

设立呼叫中心可以很简单。使用LiveAgent,只需单击几下鼠标。

reporting dashboard in liveagent

您的联系中心解决方案完整概览

通过一个在LiveAgent的高级分析功能中的一体化报告控制面板监控呼叫统计数据,使用率、代理可用度和代理评级,确保您的电话呼叫中心正在被正确使用,并确保您的客户正在接受最好的服务。

通过回顾所有呼叫中心指标来明确绩效的差距,并根据您有效的洞察来改善您的服务绩效。

使用我们的本地 CRM 或集成您自己的CRM

LiveAgent 提供内置 CRM,也可以无缝整合其它主流 CRM (客户关系管理)供应商。实时保存、编辑并查看您的客户数据,提供最优质的的客户体验。

LiveAgent 整合了多款客户关系管理软件,包括 SharpSpring、SalesFlare、PipeDrive、Vectera 和 Highrise。如果其中没有您喜欢的 CRM,请联系我们,我们将很高兴为您添加。

Contact Fields
Call routing feature in LiveAgent's call center software

强大的工作流程自动化管理功能

LiveAgent 的全渠道呼叫中心软件包含了强大的自动化功能,可以提升您的代理工作效率。自动任务分配(包括使用 ACD 的呼叫)、单调重复的任务,给予您的呼叫中心代理更多时间专注于更加重要的任务,在提高客户满意度和忠诚度的同时增加更多销售机会。

轻松管理您的远程员工

现在,远程工作已经成为了一种新常态。您需要有业务工具来适应这些新情况。LiveAgent针对最佳的远程工作优化提供了一个云呼叫中心,因此您可以自动化流程,查看数据,并能为每个远程代理提供更多帮助。

go remote

顶尖的数据隐私和安全措施

LiveAgent 的呼叫中心软件符合 GDPR,HTTPS 加密并成功通过了 Google OAuth API 验证审核。

Union icon

产品
安全

我们基于云的联系中心解决方案使用 HTTPS 协议 建立安全连接。您的浏览器和云联系中心之间的所有交流,包括您的实时对话、呼叫中心电话以及邮件交流都经过加密。

Cloud icon

数据中心
安全

LiveAgent 的服务器安装在符合 Tier III+ 或 IV 或 PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 的设备上。我们的数据中心设施位于安全地点,拥有多重安全区域、全天候安保人员、CCTV 视频监控、多元素身份认证等。

Web icon

网络
安全

我们通过多种方式保护网络,包括多重防火墙、最先进的路由器技术、通过公共网络安全的 HTTPS 传输以及网络入侵侦测和/或防范技术 (IDS/IPS),监测和/或阻拦恶意流量和网络攻击。

呼叫中心软件特性

内部通话
LiveAgent呼叫中心软件支持所有的代理进行无限制的免费通话 让您的呼叫中心代理能互相帮助,实时解决客户的疑问
全渠道服务台软件
我们的全渠道呼叫中心软件从多种沟通渠道收集客户信息 包括我们的呼叫中心软件、Facebook、Instagram、Viber、Twitter、实时对话、客户门户和电子邮件
点击呼叫和邮件发送功能
我们的网络呼叫中心可以在网络上呼叫任何电话号码。只需单击您想呼叫的号码,LiveAgent就能完成其余的工作。LiveAgent还可以利用邮件完成协议。
呼叫转移
LiveAgent呼叫中心软件提供呼叫转移。呼叫转移能提升客户的满意度,因为他们确保呼叫者在呼叫终止之前已连接到另一个呼叫中心代理。
VoIP呼叫中心电话系统
LiveAgent呼叫中心软件集成超过99%的VoIP服务商。在列表上看不到您偏爱的VoIP合作商? 联系我们,我们会很高兴把它添加到我们的列表中。
回拨功能
当您的呼叫中心代理无法接听电话时,允许客户请求回拨,从而提升客户的满意度。
外呼式呼叫中心软件​
通过我们的外呼式呼叫中心软件向客户提供支持。改善客户关系,优化出站式客户互动,创造更多的销售机会。
多种支持的呼叫设备和电话号码
用您的呼叫中心解决方案连接无限制的呼叫设备和电话号码。LiveAgent与硬件和虚拟呼叫设备(如软件电话)都兼容。
全渠道代理服务台
LiveAgent的呼叫中心提供了一个具有上下文的全渠道代理服务台。使您的呼叫中心代理能够在接听电话和查找重要客户数据之间实现无缝连接。LiveAgent可以很轻易地找到关于客户问题自始至终的解决过程的所有上下文信息。
本地和第三方CRM集成
Ensure your agents provide knowledgeable and personalized service at all times通过我们基于呼叫中心的网站集成您最喜欢的CRM,确保您的代理随时能提供机智且个性化的服务。如果您没有首选的CRM软件,请随时使用我们的CRM软件,改软件可直接在Ticket信息/详细信息面板中访问。
计算机电话集成 (CTI)
将您的台式电脑、笔记本电脑和硬件电话与LiveAgent呼叫中心软件集成。轻松接听和拨打电话,同时为您的客户提供完美的客户支持。
应用内推送通知
启用桌面推送通知,您的呼叫中心软件将提醒您并推送通知,当有对话、电话或Ticket接入进来的时候。
通话记录
查看您的通话记录,查找您的呼叫中心代理在特定时间段内已拨打、接受、应答或错过的通话的数据。研究您的呼叫中心软件日志可以帮助您识别不同部门和代理组之间的差距,从而帮助您提高服务质量。
交互式语音响应(IVR)
LiveAgent呼叫中心软件可以支持复杂的IVR树。记录您自己的IVR消息或上传预录的文件,并将它们放置在您的LiveAgent的IVR中路由到合适的部门或代理人处。
自动呼叫分配 (ACD)
我们的呼叫中心程序会根据代理优先级或者随机规则自动路由和分配呼叫。选择最适合您的设置,以及其他自定义设置,如呼叫之间的暂停时间。
呼叫录音
LiveAgent呼叫中心软件具有无限制的呼叫录音功能。通过LiveAgent发出、接收或应答的每一个呼叫都将被自动记录并存储。它可以在任何时候进行播放。将呼叫录音用于质量保证、培训或法律目的。
软件电话
LiveAgent呼叫中心软件与所有的软件电话供应商兼容,包括Bria、ZoiPer、和Linphone。将任何台式电脑、笔记本电脑、移动电话或平板电脑转换为远程呼叫中心软件设备,以便随时提供客户支持。
呼出式呼叫中心软件​
通过我们的呼出式呼叫中心软件主动帮助客户。改善客户关系、优化呼出式客户互动,创造更多的销售机会。
呼入式中心软件
没有必要为打进来的电话而施加压力或持续监控多种设备。我们的呼入式呼叫中心软件是一个可靠的工具,当客户试图通过您的连接设备或电话号码联系您时,它将在应用程序内通知您。
内置的知识库
通过7天24小时的支持来提高客户满意度和忠诚度,即使您的呼叫中心代理处于离线状态。对于任何现代企业来说,都必须提供自助服务解决方案,比如有着“如何撰写文章”、常见问题和社区论坛的知识库。
历史报告
利用我们的历史报告,不断改善客户服务。创建柱状图、折线图、饼状图和区域图,并按周、月、年或自定义日期范围来分类数据,以了解每个代理、渠道、团队或部门的执行情况。看看打了多少个电话,错过了多少电话,接了多少电话,每个电话花了多长时间。LiveAgent提供了无限制的报告功能。
视频通话软件
我们基于网站的呼叫中心软件使呼叫中心代理可以与客户进行视频对话。提供更个性化的支持,以加强客户关系,提升客户体验。

开心的客户是最好的客户

我们提供周到的迁移服务,从最受欢迎的帮助台解决方案迁移出来。

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使用统一的代理工作台保持条理清晰

LiveAgent 呼叫中心软件使用简单,但是依旧能够令专业人士刮目相看。我们提供直观的 UI,并以中心化通用邮箱的形式提供一体化的代理工作台。所有的客户沟通都将整齐地排列在全渠道系统内,并能通过标签、特殊过滤器或搜索栏轻松定位。

向您的联系中心代理提供所有Ticket和所有客户问题解决历史的概览,您的代理可以确保客户在所有的服务渠道内享受无缝、个性化的客户支持体验。

便于管理的联系中心

LiveAgent 呼叫中心软件灵活、可扩展、可完全自定义并能轻松管理。无论您的企业是电子商务、医疗保健、教育、汽车还是 SaaS 行业,我们联系中心例如 IVR 和 ACD 的先进技术,能够将呼叫者转接至恰当部门或代理,精简您的支持流程。

Real-time-chat

适用于小企业和大型组织的一体化呼叫中心解决方案

使用我们的联系中心软件连接您的所有社交媒体账户,提升代理工作效率,保证客户数据安全。LiveAgent 帮助台软件整合了 Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger 和 Viber。

LiveAgent 的帮助台软件拥有是市场上最快的实时对话微件。在几秒钟内就可以将网站访问者转化为客户。主动联系,提供个性化、信息丰富的帮助、提高客户满意度的同时提升销售额。

使用我们的Ticketing软件将所有客户请求集中整理至全渠道代理工作台内。分配Ticket至不同的部门和代理,并根据标签、优先级和收到的日期整理所有请求。使用我们的混合Ticket流,在不同的支持渠道,通过信息丰富的形式查看每位客户的问题解决全过程。

使用我们的 WYSIWYG (所见即所得)编辑器创建并个性化您自己的知识库。向客户提供自助服务工具,如指导文章、常见问题或社区论坛,提高客户满意度。

Ultimate omni-channel help desk software experience

大量个性化选项

LiveAgent 呼叫中心软件具有灵活性、可扩展性和团队合作的特点。因为每个企业(无论规模大小或所属个行业)的需求不同,我们的联系中心可以完全定制化。

根据运营规模和目的、您的联系中心是专注于呼入电话客户服务、呼出电话销售还是二者皆有,我们的软件可以进行定制。我们的专业顾问或技术人员将帮助您创建最高效、最实用的软件解决方案,满足您的需求。

无论您的企业是医疗保健、SaaS 还是汽车行业,无论您的团队是内部团队还是远程团队,LiveAgent 都将满足您的需求。

Peter Komornik

LiveAgent 包含了杰出的实时对话、Ticket系统和自动化功能,令我们得以向客户提供出色的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black

先进、实惠、便于使用的全渠道呼叫中心软件

Union icon

顶尖的安全水平

LiveAgent 联系中心软件符合 GDPR,通过 Google OAuth 认证,经过 HTTPS 加密,并将客户数据储存在符合 Tier III+、IV、PCI DSS、SSAE-16 或 ISO 27001 标准的设备中。

Euro

价格合理的软件

LiveAgent 呼叫中心软件使用了免费增值的定价模式。我们提供免费的呼叫中心软件以及价格合理的升级付费版本。

Cloud icon

基于云的 SaaS

LiveAgent是一个基于云的呼叫中心解决方案。您每天都可以使用您呼叫中心中的强大功能。

全渠道、个性化体验

帮助您的客户使用他们喜欢的支持渠道与您联系。无论是通过实时会话、电子邮件、语音、视频、社交媒体还是网络会话,LiveAgent 都能提供客户期待的全渠道无缝客户体验。使用我们的联系中心解决方案,提供高度个性化、知识充足、信息丰富的服务,享受高水平、长久的客户关系、提升客户满意度和忠诚度并增加销售机会

我们的客户在想什么?

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。

  • David Chandler

    David Chandler

    Caucasus Communications Service

    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。

  • user testimonials

    Peter Landegent

    Support4Net

    安装简单,支持强大,最好的用户体验。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

一个软件内涵盖所有支持渠道

LiveAgent’s 的呼叫中心软件整合了多个沟通渠道并提供接近 200 项功能。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

呼叫中心软件FAQ

什么是呼叫中心软件?

呼叫中心软件是一种帮助企业管理客户入站式呼叫的解决方案。它有着多种功能,比如从固定电话或网站集中式地电话呼叫、智能路由、自动拨号、或者是通话记录。呼叫中心软件还应该帮助呼叫中心的代理访问客户的重要信息,比如订单历史、联系信息和以前的Ticket。

呼叫中心软件是如何工作的?

呼叫中心软件的工作原理主要是将固定电话或网站的呼叫集中处理并路由到您的软件中。如果有客户的呼叫,该软件就会扫描客户的数据,看看是否有关于呼叫者的任何相关信息。接着,这些信息将会被代理访问,并在接入呼叫之前就进行审查。同时,呼叫会进入队列。一旦接听,呼叫就会被记录下来,用以培训和质量提升。

呼叫中心环境中的IVR是什么?

IVR是一种交互式语音响应技术。IVR使计算机能够通过语音指令或按键与呼叫者进行互动。 IVR用于呼叫中心环境,将呼叫路由到相应的代理或部门处。IVR还可以用于提取账户信息或提供反馈。因此,这对企业来说是一个很好的解决方案。

呼叫中心的功能是什么?

呼叫中心的主要功能是让客户能够呼叫企业,并询问关于产品、政策、退货、功能、故障排除或反馈的任何问题。

呼叫中心软件的成本是多少?

价格取决于您选择的软件的质量。LiveAgent是一个一体化的帮助台解决方案,其中还包括一个呼叫中心。价格是根据贵公司每个月需要多少代理的数量来计算的。我们的All-inclusive订阅中包括一个完整的呼叫中心,每个代理每月的费用是39美元。

呼叫中心的好处是什么?

呼叫中心的好处包括提高代理效率和客户参与度,改进客户体验并增加销售额。

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