无压力的社交媒体支持软件

坐下来放松一会,因为LiveAgent会将所有的通知转换为Ticket。

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Social

帮助台内部的社交媒体支持

将您的社交媒体渠道与LiveAgent连接,并在一个可靠的解决方案中组织所有的客户服务请求。LiveAgent的Ticketing系统允许您在一个方便的页面管理来自Facebook、Instagram、Twitter和Viber的Ticket。一个功能齐全的沟通平台和帮助台工具合二为一,保持您的高水平社交互动。

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
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社交支持

社交媒体客户服务是一个相对较新的软件利基。这个系统通过在一个地方收集不同社交网络上关于您的品牌的所有信息和提及,使您能够有效地与您的受众进行沟通。

全渠道帮助台系统的主要好处是,它使您能够在一个控制面板中看到来自其他客户支持渠道的客户互动。此外,每条消息都会被收集到一个通用的收件箱中,然后通过混合Ticket流程转换为统一的Ticket。

Social support

最好的解决方案

如何选择社交媒体服务工具?

最重要的是要考虑所有的需求和期望。第一步是要检查是否要向您的沟通系统添加其他沟通渠道,以及是否要将所有的沟通统一到一个地方。其次,检查您是否需要实时对话、电子邮件、电话支持或客户门户。您需要考虑的下一件事情就是功能和集成。最后,比较价格,找到可能的最大价值。

让LiveAgent处理您的 社交媒体消息

连接每个流行的社交媒体平台的账户,让LiveAgent来处理您的账户

Facebook集成演示:如何运作

00:00/03:02

Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works

受众管理

我们的Facebook集成消除了监管多个设备、社交媒体账户和共享登陆凭证的需要。所有的代理都可以从您的通用收件箱中回复Ticket,所以没有必要再依赖Facebook页面的管理员了。利用您的Facebook集成,一切易如反掌。只需将您的Facebook业务页面(或多个页面)连接到LiveAgent的控制面板即可。任何对您的社交帖子或提到您的页面的评论将自动转换为Ticket,您可以对其进行回复和存档。因此,它可以通过提高客户参与度来帮助您建立一个忠实的在线社区。

  • 邀请客户通过自动消息进行对话
  • 通过对话将网站访问者转化为客户

有效的消息

LiveAgent的Facebook Messenger集成让您能和客户实时对话。当您的Facebook页面收到一条直接消息时,它会立即转化成一张Ticket,并推送到LiveAgent的控制面板上。您可以很轻易地回复,发送附件,甚至点击“喜欢”按钮。

  • 邀请客户通过自动消息对话
  • 通过对话将网站访问者转化为客户

Facebook集成演示:如何运作

00:00/03:02

Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works

如何通过LiveAgent监管Twitter

00:00/06:38

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent

跟进推文

LiveAgent的Twitter集成使您能够监管您的页面的所有@提及或您选择的任何#hashtag。

只需将您的Twitter账户与LiveAgent控制面板连接起来,并选择您想要监管的话题标签和提及。所有被监管的话题标签和提及将自动转换为Ticket,并可以自动分配到任何您选择的部门。LiveAgent将自动获取所有带有监管关键词的推文,您可以从控制面板上对其进行回复。

  • 邀请客户通过自动消息对话
  • 通过对话将网站访问者转化为客户

管理粉丝

LiveAgent的Instagram集成使您能够查看和回复您被标记或是提到的帖子,以及回复任何对您的社交媒体帖子的评论。 此外,有了LiveAgent通用收件箱,您可以把所有的Ticket都汇集到一起,所以不需要监管多个设备或账户。因此,LiveAgent节省了代理的时间,改善了他们的问询响应时间,并提高了代理的生产效率。今天就尝试一下,马上在社交媒体上树立一个强大的形象。

  • 邀请客户通过自动消息对话
  • 通过对话将网站访问者转化为客户

如何在LiveAgent中使用您的Instagram插件

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Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

Viber集成演示 | LiveAgent

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Youtube video: Viber Integration Demo | LiveAgent

收件箱短信

代理还可以通过Viber解决客户服务问题,Viber是当今最流行的消息平台之一。LiveAgent可以将所有来自该平台的消息精简到您的Ticketing系统中,并将其转化为客户Ticket。您可以很轻易地从通用收件箱中进行回复。对于那些喜欢消息平台的客户来说,Viber可以很好地作为社交渠道的补充。回复Viber消息与您的Ticketing中的其他沟通渠道无缝衔接。

  • 在一个地方组织您的Viber沟通
  • 在您的Ticketing收件箱中回复Viber消息

Slack通知

在与同事沟通时,随时通知自己任何新的客户Ticket或Ticket状态的变化。我们在LiveAgent内部有一个内置的Slack插件,这样您就不会错过任何重要的东西。只需要轻按设置中的开关,就可以在专用的Slack渠道中接收LiveAgent通知。这种集成是高度可自定义的 – 您可以指定想要获取的消息类型,并选择向特定的联系人或渠道发送通知的规则。

  • 在Slack中随时了解您的Ticket活动
  • 自定义关于LiveAgent Ticket的Slack通知
Slack Integration
WhatsApp Integration

WhatsApp支持

我们的集成允许客户服务代理使用世界上最流行的社交消息服务。让您的客户感到开心,把WhatsApp的消息转化为Ticket,使解决问题更加轻松。只需将您的WhatsAPP账户添加到LiveAgent,并开始回复消息。

  • 与最流行的消息平台集成
  • 从您的Ticketing系统管理您的WhatsAPP沟通
Let’s get social!

处理 客户问题 通过社交媒体功能

代理可以通过我们功能齐全的通用收件箱轻松回复客户的问题。连接Facebook、Twitter、Instagram和Viber等社交媒体账户,以更高的效率提供高质量的客户服务。

用以下方法优化客户之旅:

  • 通过生产力功能实现更快的沟通
  • 使用通用收件箱进行高效的社交媒体沟通
  • 与其他沟通渠道的无缝式连接
Support team view

从社交网络客户关怀开始

简单地为客户服务添加每一个重要的社交渠道。连接您的社交账户,管理您的社交资料,并在客户最喜欢的平台上创建一个忠实的客户基础。

我们的社交媒体支持 软件的亮眼功能

探索所有帮助您提供优秀客户服务和提高您的社交媒体社区管理能力的关键功能

有组织的沟通

通用收件箱

来自任何社交媒体平台的任何私人信息都被组织在通用收件箱中。最棒的是,通用收件箱简化了所有沟通渠道的沟通,并帮助您将客户沟通收集到Ticket线程中。当信息在正确的位置时,所有的客户支持流程都会变得更加容易。

  • 让客户在一个方便地地方沟通
  • 组织客户服务问询和沟通
Organized communication
Efficient workflow

有效的工作流程

自动化规则

有效的客户服务可以通过自动化的自定义规则进一步增强。这些可以帮助您提供更快、更有效的客户互动,同时帮助您完成重复性和日常的任务。规则可以自定义并应用于各种情况和任务,以帮助您创建更好的工作流程,并更快地对客户消息进行排序。

  • 自动化您的工作流程,专注于重要的事情
  • 摆脱日常和重复的任务

分类

部门和标签

客户支持团队拥有不同的专长。把您的客户服务代表分成不同的部门,每次都让您的客户去找到合适的专家。您还可以使用标签记下客户的问询或客户的意见。标签是您收件箱的分类,所以您总是知道您要处理的是什么类型的问题。

  • 根据专业知识划分客户支持团队成员
  • 使用标签组织客户服务互动
  • 提供正确及时的客户服务解决方案
Categorizing
Ticket features

Ticket功能

宏、附件和注释

通过屏蔽消息和预定义的回复,减少响应时间并改善客户服务。LiveAgent在回复Ticket时支持各种附件类型。您可以随时在Ticket上给您的同事留下备注,告诉他们客户关心的问题或任何您需要的积极互动。

  • 通过预先写好的信息跟上客户的需求
  • 在Ticket中留下便条并添加附件
Medal

现在开始使用LiveAgent!

通过14天免费试用体验我们提供的一切

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您应该使用社交媒体
客户服务
软件的原因

找出为什么公司开始利用社交媒体作为他们的主要客户服务渠道之一。

Smiley face icon

因小失大

不知道您之前和客户的对话是关于什么的,因为是在不同的渠道?LiveAgent会追踪这些数据。

Clock icon

浪费宝贵的时间

您经常在不同类型的软件之间切换吗?让LiveAgent为您完成这些工作。

Web icon

难于管理

您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料?有了LiveAgent,您可以从一个控制面板上进行管理。

关于社交媒体的支持,这些数字说明了什么?

让我们看看关于社交媒体客户支持的一些最重要的统计数据,并找出为什么您应该利用社交媒体来进行客户支持。

社交呈现

社交媒体客户关怀正在成为商业世界的必需品。通过您的社交页面接触现有的和潜在的客户。为您的受众提供购买建议和社交媒体客户服务。

  • 强化您的社交媒体形象,并更快地进行回复
  • Ticketing系统简化您的社交沟通
Chart

63%

的客户希望获得社交媒体服务

社交媒体已经成为了客户服务的必需品。提升您的社交媒体形象,为您的受众服务。

客户满意度

研究表明,在社交媒体上处理客户投诉和请求的满意度很高。使用LiveAgent提高客户满意度,改善您的客户支持。

  • 通过社交媒体提高客户满意度
  • 定期回复并积极主动以超过客户预期
Chart

70%

满意度

很大比例的客户对通过社交媒体解决问题的方式感到满意。不要在社交媒体客户关怀质量上偷工减料,今天就对其进行改进。

打造忠诚度

使用LiveAgent作为您的社交媒体解决方案,可以更快地处理与客户的互动。通过您的社交渠道快速回复并提供有见地的建议和答案。

  • 以良好的服务提高客户忠诚度
  • 提供一致的回复和客户支持
Chart

79%

的客户希望在24小时内得到回复

在客户满意度调查中获得最佳结果,并在社交媒体上提供快速的客户服务。

节省更多 在社交媒体支持工具上

找到一个能给您带来最佳价值并节省预算的社交媒体支持软件。开始比较,以合理的价格找到合适的功能。

客户评价

获取LiveAgent
并加入7000个开心的客户

  • Roman Bosch
    很荣幸我们的门户能提升客户体验
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Viviane Carter
    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
    David Chandler Volterman
  • David Chandler
    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
    David Chandler Caucasus Communications Service

最大限度发挥您金钱的价值

我们在定价方案中精心选择了功能,所以您可以选择最实惠、性价比最高的方案。在不打破预算的情况下,只为您所使用的东西付费。

14天试用
无需信用卡
以及更多
$15

工单

  • 无限制的Ticket历史记录
  • 无限制的电子邮件地址
  • 高级报告
  • 客户门户+论坛
$29

Ticket+chat

  • Ticket中的一切,加上:
  • 无限制的对话按钮
  • 反馈管理
  • 实时访问者监管
$0

免费

  • 7天Ticket历史
  • 1个对话按钮
  • 1个电话号码
  • 1个电子邮件地址

常见问题

如果您有问题,我们就有答案。查看关于帮助台价格计算器的最常见的问题。

什么是社交媒体支持?

社交媒体支持指的是在任何社交媒体网络上提供客户支持,其中企业账户和客户都能得到展示。提供客户支持的最常见和最流行的社交网络是Facebook、Twitter和Instagram。像Quora或Reddit这样的网站也经常以同样的方式被使用。

什么是社交媒体支持软件?

社交媒体支持软件是一种客户支持软件,它关注于帮助客户支持代理通过社交媒体提供高效的服务。所有的企业社交媒体账户都被汇集在一个地方,并为评论、推文、直接消息和通过社交媒体进行的其他沟通创建Ticket。沟通可以有效地分配给代理,代理可以更快地满足客户的需求。

为什么LiveAgent对于社交媒体支持是理想的软件?

LiveAgent凭借其Facebook、Twitter、Instagram和Viber功能,提供了一个出色的社交媒体支持解决方案。连接您的社交媒体账户,并在LiveAgent可靠的Ticketing系统内追踪您的业务页面上所发生的一切。每个客户互动都将被安全地存储、组织并分配给可用的代理。

为什么社交媒体对客户支持很重要?

社交媒体平台的使用在全球范围内持续性地增长,这就是为什么公司必须准确地展示他们的客户群体在哪里花费了大量的时间。提供社交媒体支持对客户来说是方便的,它让企业能够满足客户的需求,这反过来帮助他们销售更多产品或服务。

社交媒体支持软件的好处是什么?

主要的好处是速度、效率和可靠性。由于有组织的沟通和透明的易用性,社交媒体支持软件甚至允许较小规模的团队提供全面的客户支持。由于可靠的支持,企业社交媒体账户得以优化,这还可以提高其他方面的表现,比如销售。

社交媒体支持软件的成本是多少?

LiveAgent提供了一个付费方案,以合理的价格支持不限数量的Facebook、Messenger、Instagram和Viber账号。您还可以使用最先进的Ticketing系统、可靠的实时对话小插件、呼叫中心功能和一个具有知识库的客户门户,每个代理每月支付49美元。

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

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