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Português 无压力的社交媒体支持软件
坐下来放松一会，因为LiveAgent会将所有的通知转换为Ticket。
- ✓ 无初始费用
- ✓ 7天24小时客户服务
- ✓ 无需信用卡
- ✓ 随时可取消
使用
社交支持
社交媒体客户服务是一个相对较新的软件利基。这个系统通过在一个地方收集不同社交网络上关于您的品牌的所有信息和提及，使您能够有效地与您的受众进行沟通。
全渠道帮助台系统的主要好处是，它使您能够在一个控制面板中看到来自其他客户支持渠道的客户互动。此外，每条消息都会被收集到一个通用的收件箱中，然后通过混合Ticket流程转换为统一的Ticket。
最好的解决方案
如何选择社交媒体服务工具？
最重要的是要考虑所有的需求和期望。第一步是要检查是否要向您的沟通系统添加其他沟通渠道，以及是否要将所有的沟通统一到一个地方。其次，检查您是否需要实时对话、电子邮件、电话支持或客户门户。您需要考虑的下一件事情就是功能和集成。最后，比较价格，找到可能的最大价值。
让LiveAgent处理您的 社交媒体消息
连接每个流行的社交媒体平台的账户，让LiveAgent来处理您的账户
Facebook集成演示：如何运作
00:00/03:02
受众管理
我们的Facebook集成消除了监管多个设备、社交媒体账户和共享登陆凭证的需要。所有的代理都可以从您的通用收件箱中回复Ticket，所以没有必要再依赖Facebook页面的管理员了。利用您的Facebook集成，一切易如反掌。只需将您的Facebook业务页面（或多个页面）连接到LiveAgent的控制面板即可。任何对您的社交帖子或提到您的页面的评论将自动转换为Ticket，您可以对其进行回复和存档。因此，它可以通过提高客户参与度来帮助您建立一个忠实的在线社区。
- 邀请客户通过自动消息进行对话
- 通过对话将网站访问者转化为客户
有效的消息
Facebook Messenger
LiveAgent的Facebook Messenger集成让您能和客户实时对话。当您的Facebook页面收到一条直接消息时，它会立即转化成一张Ticket，并推送到LiveAgent的控制面板上。您可以很轻易地回复，发送附件，甚至点击“喜欢”按钮。
- 邀请客户通过自动消息对话
- 通过对话将网站访问者转化为客户
Facebook集成演示：如何运作
00:00/03:02
如何通过LiveAgent监管Twitter
00:00/06:38
跟进推文
LiveAgent的Twitter集成使您能够监管您的页面的所有@提及或您选择的任何#hashtag。
只需将您的Twitter账户与LiveAgent控制面板连接起来，并选择您想要监管的话题标签和提及。所有被监管的话题标签和提及将自动转换为Ticket，并可以自动分配到任何您选择的部门。LiveAgent将自动获取所有带有监管关键词的推文，您可以从控制面板上对其进行回复。
- 邀请客户通过自动消息对话
- 通过对话将网站访问者转化为客户
管理粉丝
LiveAgent的Instagram集成使您能够查看和回复您被标记或是提到的帖子，以及回复任何对您的社交媒体帖子的评论。 此外，有了LiveAgent通用收件箱，您可以把所有的Ticket都汇集到一起，所以不需要监管多个设备或账户。因此，LiveAgent节省了代理的时间，改善了他们的问询响应时间，并提高了代理的生产效率。今天就尝试一下，马上在社交媒体上树立一个强大的形象。
- 邀请客户通过自动消息对话
- 通过对话将网站访问者转化为客户
如何在LiveAgent中使用您的Instagram插件
00:00/04:03
Viber集成演示 | LiveAgent
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收件箱短信
Viber
代理还可以通过Viber解决客户服务问题，Viber是当今最流行的消息平台之一。LiveAgent可以将所有来自该平台的消息精简到您的Ticketing系统中，并将其转化为客户Ticket。您可以很轻易地从通用收件箱中进行回复。对于那些喜欢消息平台的客户来说，Viber可以很好地作为社交渠道的补充。回复Viber消息与您的Ticketing中的其他沟通渠道无缝衔接。
- 在一个地方组织您的Viber沟通
- 在您的Ticketing收件箱中回复Viber消息
Slack通知
Slack
在与同事沟通时，随时通知自己任何新的客户Ticket或Ticket状态的变化。我们在LiveAgent内部有一个内置的Slack插件，这样您就不会错过任何重要的东西。只需要轻按设置中的开关，就可以在专用的Slack渠道中接收LiveAgent通知。这种集成是高度可自定义的 – 您可以指定想要获取的消息类型，并选择向特定的联系人或渠道发送通知的规则。
- 在Slack中随时了解您的Ticket活动
- 自定义关于LiveAgent Ticket的Slack通知
WhatsApp支持
WhatsApp (New!)
我们的集成允许客户服务代理使用世界上最流行的社交消息服务。让您的客户感到开心，把WhatsApp的消息转化为Ticket，使解决问题更加轻松。只需将您的WhatsAPP账户添加到LiveAgent，并开始回复消息。
- 与最流行的消息平台集成
- 从您的Ticketing系统管理您的WhatsAPP沟通
处理 客户问题 通过社交媒体功能
代理可以通过我们功能齐全的通用收件箱轻松回复客户的问题。连接Facebook、Twitter、Instagram和Viber等社交媒体账户，以更高的效率提供高质量的客户服务。
用以下方法优化客户之旅：
- 通过生产力功能实现更快的沟通
- 使用通用收件箱进行高效的社交媒体沟通
- 与其他沟通渠道的无缝式连接
从社交网络客户关怀开始
简单地为客户服务添加每一个重要的社交渠道。连接您的社交账户，管理您的社交资料，并在客户最喜欢的平台上创建一个忠实的客户基础。
我们的社交媒体支持 软件的亮眼功能
探索所有帮助您提供优秀客户服务和提高您的社交媒体社区管理能力的关键功能
有组织的沟通
通用收件箱
来自任何社交媒体平台的任何私人信息都被组织在通用收件箱中。最棒的是，通用收件箱简化了所有沟通渠道的沟通，并帮助您将客户沟通收集到Ticket线程中。当信息在正确的位置时，所有的客户支持流程都会变得更加容易。
- 让客户在一个方便地地方沟通
- 组织客户服务问询和沟通
有效的工作流程
自动化规则
有效的客户服务可以通过自动化的自定义规则进一步增强。这些可以帮助您提供更快、更有效的客户互动，同时帮助您完成重复性和日常的任务。规则可以自定义并应用于各种情况和任务，以帮助您创建更好的工作流程，并更快地对客户消息进行排序。
- 自动化您的工作流程，专注于重要的事情
- 摆脱日常和重复的任务
分类
部门和标签
客户支持团队拥有不同的专长。把您的客户服务代表分成不同的部门，每次都让您的客户去找到合适的专家。您还可以使用标签记下客户的问询或客户的意见。标签是您收件箱的分类，所以您总是知道您要处理的是什么类型的问题。
- 根据专业知识划分客户支持团队成员
- 使用标签组织客户服务互动
- 提供正确及时的客户服务解决方案
了解更多
Ticket功能
宏、附件和注释
通过屏蔽消息和预定义的回复，减少响应时间并改善客户服务。LiveAgent在回复Ticket时支持各种附件类型。您可以随时在Ticket上给您的同事留下备注，告诉他们客户关心的问题或任何您需要的积极互动。
- 通过预先写好的信息跟上客户的需求
- 在Ticket中留下便条并添加附件
您应该使用社交媒体
客户服务软件的原因
找出为什么公司开始利用社交媒体作为他们的主要客户服务渠道之一。
因小失大
不知道您之前和客户的对话是关于什么的，因为是在不同的渠道？LiveAgent会追踪这些数据。
浪费宝贵的时间
您经常在不同类型的软件之间切换吗？让LiveAgent为您完成这些工作。
难于管理
您是否在不同的社交网络上管理多个个人资料？有了LiveAgent，您可以从一个控制面板上进行管理。
关于社交媒体的支持，这些数字说明了什么？
让我们看看关于社交媒体客户支持的一些最重要的统计数据，并找出为什么您应该利用社交媒体来进行客户支持。
![Roman Bosch]()
很荣幸我们的门户能提升客户体验Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标：提升客户满意度和销量。Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
我们从8月份开始使用LiveAgent，我们对它非常地满意。Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
自从我们开始使用LiveAgent之后，回应时间缩短了60%。Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后，我们的顾客转化率上升了325%。Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
不得不说，我从来没有接触过这么专业的客服专家Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Viviane Carter]()
我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单，我们的工作效率得到了很大提高。Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
有了LiveAgent的帮助，不论客户在哪，我们都可以为他们提供帮助Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
如果要提高客服质量和效率，我推荐使用LiveAgent 。Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
如果没有LiveAgent，我们每天90%的时间都在清理邮件。Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
LiveAgent 让我们的客户服务更高效，玩家高兴，回报率当然就高了。Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent非常可靠，而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择！Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
我们对这款软件非常满意，因为功能很强大，包括实用的报告功能。Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
我们喜欢用 LiveAgent，有了它，客服服务变得轻松简单Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
我们要给客户提供最好的体验，所以我们选择LiveAgent。Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
不论是软件安装，还是持续不断的客户服务，LiveAgent从未让我们失望。Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
有了LiveAgent，我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
这是一个成本效益很高的解决方案，可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent，我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent太顶了！只花了很少的时间和精力，我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
我强烈推荐LiveAgent！不仅仅只是Kayako的替代方案，并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
它帮助我们对Ticket的性质进行分类，并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
LiveAgent优化了我们和客户的沟通，也让我们可以选择与他们对话。Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
简单来说，LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。David Chandler![Volterman]()
![David Chandler]()
这不仅是一个非常划算的选择，而且有着强大的功能包。David Chandler![Caucasus Communications Service]()
最大限度发挥您金钱的价值
我们在定价方案中精心选择了功能，所以您可以选择最实惠、性价比最高的方案。在不打破预算的情况下，只为您所使用的东西付费。
Small business
- 无限制的Ticket历史记录
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
免费
- 7天Ticket历史
- 1个电子邮件地址
- 1个对话按钮
- 1 contact form
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