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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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  • 请求反馈电子邮件模板

请求反馈电子邮件模板

在当今的数字时代,您必须视顾客如合作伙伴。不要花费过多时间闲聊,倾听您的客户。您的现有和潜在顾客能够为您提供大量信息,帮助您提升销量、创造更多高质量的销售机会并提高顾客忠诚度。

为做到这一点,您可以使用最基本有效的沟通渠道——例如电子邮件。

请求反馈电子邮件模板
使用 LiveAgent 可以发送邮件并制作预设消息

您或许回想,“我们的电子邮件营销工作已经做得很不错了。”您说得或许没错,但是总有提高的空间。为何不使用电子邮件增强您与联系人的关系呢?这样他们会更加忠诚、更加活跃。有一种类型的邮件称为反馈请求电子邮件,它可以帮助您与潜在顾客和现有顾客沟通并建立有意义的关系。

反馈请求电子邮件是一种简单且具有创意的方法,帮助您与顾客沟通并获得反馈,借此完善您的营销消息和产品。

什么是反馈请求电子邮件?它为何十分重要?

在详细说明前,我们需要了解为何从顾客那里收集反馈如此重要。长期以来,企业没有花费时间和资源了解自己的顾客。

这是一个错误,因为询问顾客意见能够帮助您更加了解顾客,顾客就是愿意购买您的产品的人。举例来说,了解顾客的意见包括了解他们的需求以及如何满足这些需求。

因此需求反馈的主要木比就是获得有价值的一手信息,这些信息将帮助您提升并发展您的企业、产品或服务。

通过询问现有客户的反馈,您可以了解他们是否满意、哪些方面需要提高以及他们的哪些需求还未得到满足。

请求反馈电子邮件模板
集成了 NiceReply 的 LiveAgent 能够帮助您使用电子邮件收集反馈

分析所有这些信息并得出正确的结论能够帮助您:

  • 了解您的顾客。主动倾听顾客能够帮助您更加了解他们。您会发现他们希望从您的服务中获得什么,知道他们的需求。倾听顾客不只是倾听他们的投诉或问题。
  • 留住现有顾客。感到被倾听和被重视的顾客更有可能对您的企业保持忠诚。定期询问顾客的意见,在可能的情况下根据顾客的建议作出改变,都可以让顾客感受到这一点。
  • 提升现有顾客的忠诚度。通过倾听和回应顾客需求,提升顾客体验,这样可以提高顾客对企业的满意度。使用这样的方法提升顾客忠诚度能够获得品牌大使,向其他人推荐您的企业。

那么应当如何获得顾客反馈呢?通过利用老方法:电子邮件

反馈请求电子邮件模板主题示例

  • 我们希望了解您对【产品/服务】的想法
  • 【姓名】,我们表现得怎么样?
  • 请分享您对于【产品/服务/企业】的想法
  • 感谢您购买【产品/服务】。您感觉我们的服务怎么样?
  • 【姓名】,我们需要谈一谈
  • 您的体验怎么样?
  • 您感觉怎么样?
  • 请评价您对于【企业】的体验
  • 您有【时间长度】来分享对于【产品/服务】的想法

反馈请求电子邮件模板灵感

反馈请求电子邮件模板——在联合项目之后

“我们表现得怎么样”反馈请求电子邮件模板

评价购买产品反馈请求电子邮件模板

感谢您参加联合项目反馈请求电子邮件模板

使用视频分享想法反馈请求电子邮件模板

反馈请求电子邮件模板——诀窍和最佳实践

建立真诚的基础

在问问题前,请先说明询问反馈对于为产品或服务增值有多么重要。请告诉您的顾客,您希望了解他们的体验,这样可以帮助您在未来不断提升服务质量。

提前表达感谢,让您的客户知道您理解他们的时间十分宝贵,因此您十分感激他们提供反馈。

询问顾客他们喜欢的因素/功能

这个问题的答案能够帮助您辨别您所做的哪些事情是“好的”。

询问顾客他们希望您去除哪些不好的方面

这一点十分关键。因为这是询问顾客他们不喜欢购物/服务体验的哪些方面。

重点关注顾客的回答。如果您不针对建议作出改变,那么下一次遇到类似情况时您就没有任何理由辩解。

反馈请求电子邮件——常见问题

应当何时发送反馈请求电子邮件

解决问题时间

这完全取决于产品或服务的特点。不过还是不要等太长时间,因为您的顾客或许会忘记他们的体验(除非体验特别差)。在购买后5天内发送反馈请求邮件是个不错的选择。

如果我知道某位客户对我的产品/服务不满意,我还应当发送反馈请求邮件吗?

流转率哭泣脸

您应当关注所有顾客的体验,不要忽视对产品或服务表示不满的顾客。您还应当详细分析所有负面反馈并根据这些反馈做出改变,改善您的产品和服务。

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