为客户赋能通过即时回复

轻松创建惊人的知识库和常见问题回复。

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Knowledge base software animation

使用知识库软件提供更好的自助服务

通过我们的自助客户门户提供最佳的客户体验。改进客户支持代理的日常工作,并通过自助服务支持选项提供令人惊艳的用户体验。利用LiveAgent的知识库工具,为每个客户提供相关文章、操作指南和其他有用信息。今天就尝试一下我们的知识库平台,看看它如何帮助您优化客户支持。

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

消息先睹为快

知识库是客户支持代理与客户共享文章的平台。该平台作为一个单一的机构知识来源,可以被便捷访问。知识库是自助客户门户的一部分。您的客户可以浏览您的知识库和自助门户的内容,从论坛中查找建议或与其他客户共享知识。

Message sneak-peeks

知识库 /
客户门户演示

00:00/05:06

Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

知识库软件

知识库通常带有直观的界面、丰富的文本编辑器和其他基本功能,可以帮助代理为客户准备内容。智能知识库的功能包括多语言支持、强大的搜索引擎、自定义主题、讨论版块和更多的基本功能。

  • 所有客户可轻松访问知识库文章
  • 一个客户支持解决方案中的可靠的知识管理

Knowledge base management

提高您的知识管理能力,为每个寻求卓越客户体验服务的人提供相关的答案。

Lets talk

知识管理针对支持团队

我们直观的知识库软件可以帮助您管理公司知识,让每一个客户都可以访问它。通过知识共享解决客户问题和客户支持问题,并专注于更紧迫的问题。

以下是您的代理可以使用的:

  • 用我们的WYSIWYG编辑器为客户撰写并提供详细的文章
  • 用于知识共享的外部和内部知识库
  • 可自定义的主题,以及为您的知识中心提供的美观界面
更好的客户体验通过知识库

在线知识库 作为客户门户的一部分

为问题提供简单的答案,减少您的响应时间。我们的工具带有多种类型的知识库,搜索功能和团队协作工具。

内容管理

我们的“所见即所得”(WYSIWYG)编辑器可以帮助您创建文章、指南、流程和信息片段,以帮助您发展您的知识中心。通过我们美观的编辑器分享知识很容易。格式化您的文本,添加图像或利用其他先进的功能。它还可以作为一个Markdown编辑器,所以您也可以使用HTML或CSS创建自定义设计。

  • 用WYSIWYG编辑器编写您的学习内容
  • 利用HTML或CSS来强化您的文章
Content management

访问者追踪

LiveAgent论坛是知识库平台不可分割的一部分。任何客户或客户支持团队成员都可以参与论坛对话。可以与他们一起排除问题,提供建议,并确定问题的解决方案。您还可以利用内部论坛,并使用一个知识库解决方案就内部知识库问题进行协作。

  • 通过支持论坛与客户建立关系
  • 在一个地方与同事和客户协作

更开心的客户

从客户那里收集反馈和阅读建议可以提高您的知识储备和业务。如果您阅读建议并对其做出回应,就可以帮助您改进学习内容,并与客户建立更好的关系。让您的客户有机会提出改变的建议或者给您改进的想法。以根据您的喜好添加和自定义反馈按钮。

  • 一键收集反馈和建议
  • 通过倾听客户的建议来改善关系
Happier customers

高级搜索

您的客户可以使用搜索框来帮助他们快速地在您的知识库中找到答案或特定的主题。有了强大的搜索引擎,我们的知识管理软件很容易使用,特别是当有很多内容的时候。通过提供简单的搜索功能,您可以帮助客户查找知识库文章,并减少常见问题的支持Ticket。

  • 高级搜索小部件,帮助客户找到答案
  • 更快的问题解决和更满意的客户

直观的界面

用户友好的控制面板

拥有一个有效的知识库是为了帮助您的客户提供相关的内容。然而,您也不应该忘记您的员工。在知识管理工具中拥有一个用户友好的控制面板是另一个关键功能,这可能经常被忽视。LiveAgent的界面可以让您的代理创建新的文章,几乎不需要培训时间。准备好尝试了吗?试试免费的演示,自己看看吧。

  • 一键收集反馈和建议
  • 通过倾听客户的建议来改善关系
Intuitive interface

简单的组织

分类

创建一个在线知识库软件解决方案的全部目的是使其易于搜索。然而,您的业务内容越多,它就越可能变得混乱。因此,LiveAgent允许您为客户创建类别,而且您不会迷失在内容中。为最常见的需要回复的话题创建不同的类别,并根据您认为合适的方式划分学习的内容。

  • 改进与类别之间的知识共享
  • 根据相关主题,让您的文章易于被找到

覆盖全球各地

LiveAgent的知识库解决方案是在多个国家全天候提供自助服务选项的绝佳方式。您的企业只需要创建必要的文章,并以客户需要的语言提供它们。该解决方案可以改善客户体验,从而提高客户满意度。为每种语言创建一个类别,以便为新的受众更新知识库内容。

  • 为多种语言创建知识库内容
  • 用您的公共知识库触及更多的受众
Worldwide reach

多知识库

如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多种独立服务,那么多知识库就会非常方便。单个LiveAgent账户为您提供了创建无限制的知识库的机会,每个知识库都有自己独特的设计、设置和内容。为您的客户提供他们想要的知识和令人惊叹的指南。

  • 管理多个外部知识库
  • 为代理创建多个私有知识库

用户手册

文章

撰写包含有用信息的综合性文章,并让文章有条理,容易找到。用LiveAgent的WYSIWYG编辑器撰写文章非常容易。传播知识,让您的客户自己找到解决方案。希望对客户支持团队成员进行内部培训?内部知识库文章可以作为培训材料,它们可以帮助您的代理更快地解决问题。

  • 撰写全面的文章和解决问题的指南
  • 教育您的客户支持团队,让他们成为专家
User manuals

文件支持

想通过附件来提高您的书面知识吗?添加图片、截图、照片、音频文件(如录音),甚至视频文件,并从YouTube等服务嵌入视频。附件可以使您的文章更容易理解和阅读,或使它们更有趣。在您的操作指南中添加视频教程或演示,或用产品截图显示按部就班的说明。

  • 将所有重要的附件类型添加到您的文章中
  • 用图片、视频或录音来强化您的文章
Medal

现在开始使用LiveAgent!

通过14天免费试用尝试我们提供的一切

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顺畅的业务流程
通过一个知识库平台

您最了解您的客户。给他们需要的信息,关注他们的满意度。

Clock icon

不耐心的客户正在寻求帮助

一篇写得好的知识库文章可以为您的客户提供最快的帮助。使用WYSIWYG编辑器起草、设计和编辑所有的知识库文章。

不耐心的客户正在寻求帮助

迷失和困惑的客户

迷失的客户可能会流失。为了防止这种情况出现,可以创建FAQ(常见问题)和技术产品指南,将其作为支持门户的一部分。

迷失和困惑的客户

过多的客户支持

您想用有限的资源提供一流的客户服务吗?通过创建知识库来减少收到的邮件和对话的负荷。

使用灵活的知识管理软件进行改进

在所有重要的方面改进您的业务,并开始用正确的知识库解决方案满足客户的期待。

获得优势

大多数公司将客户服务团队的重点放在了直接支持上。掌握知识库管理软件,为客户自助服务提供合适的资源。

  • 获得一个惊奇的知识库支持
  • 通过更好的客户服务来改善您的业务
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1%

的公司使用知识库

不要吝惜自助服务,而要通过为客户提供知识库来赢得竞争的优势。给您的客户一个可靠的自助选项。

满足期待

客户希望得到相关的答案,而不需要联系客户支持团队。我们的搜索功能可以帮助您提供即时答案,并减少客户问询的数量。

  • 通过知识库提高客户满意度
  • 提供即时回复,减少Ticket负荷
Chart

66%

的客户喜欢自助服务

大多数客户在联系客户支持之前都试图自己解决问题。通过提供强大的自助支持工具来提高他们的满意度。

创建客户忠诚度

大量的知识库文章让大部分的知识库访问者转化为付费用户。用有效的知识库软件扩大您的客户群体。

  • 用信息内容吸引更多客户
  • 增加您的投资回报和收益
Chart

90%

的客户来自于知识库

知识库文章可以帮助您获得更多的客户,并提高客户保留率,这要感谢实用且专业的建议

节省更多 在实时对话服务上

选择一款价格合适、有对话功能的软件。用我们的价格计算器省钱,买到最好的对话功能的价值。

客户评价

获取LiveAgent
并加入7000个开心的客户

  • Roman Bosch
    很荣幸我们的门户能提升客户体验
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Viviane Carter
    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
    David Chandler Volterman
  • David Chandler
    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
    David Chandler Caucasus Communications Service

发挥您金钱的最大价值

我们在定价方案中精心搭配了功能,所以您可以选择最实惠、性价比最高的方案。在不破坏预算的情况下,只为您所使用的东西付费。

14天试用
无需信用卡
以及更多
$15

工单

  • 无限制的Ticket历史记录
  • 无限制的电子邮件地址
  • 高级报告
  • 客户门户+论坛
$29

Ticket+chat

  • Ticket中的一切,加上:
  • 无限制的对话按钮
  • 反馈管理
  • 实时访问者监管
$0

免费

  • 7天Ticket历史
  • 1个对话按钮
  • 1个电话号码
  • 1个电子邮件地址

常见问题

您有问题,我们有答案。看看关于帮助台价格计算器最常见的问题。

什么是知识库工具?

知识库工具是让您的客户无需联系您的客户支持团队就能找到问题的答案的工具。知识库可以在企业网站上以常见问题回复、论坛或指南文章的形式找到。

什么是知识库管理?

知识库管理是一种用于管理数据库和支持用户的软件。知识库提供关于操作的文章、论坛和常见问题的解答。

如何建立知识库?

建立知识库首先要确定包含哪些信息。在那之后,决定您的第一篇文章的结构,并开始撰写。通过添加截图或视频教程,让您的内容更加友好。包括FAQ和论坛。发布您的知识库,并从用户那里接收反馈和建议,以查看还需要添加什么。

什么是知识库软件?

知识库软件是复杂的帮助台解决方案的一部分。它是为您的网站访问者/客户提供的一种自助服务形式。此外,您的公司可以创建文章、论坛和建议版块来最大化优化客户体验。

如何在LiveAgent中创建知识库平台?

每个账户都附带一个免费的客户门户/知识库示例,您可以根据自己的首选项对其进行完全自定义。如果需要自定义,请导航至客户门户>通用>设置。

为什么知识库很重要?

知识库很重要,因为它可以减少客户服务人员的工作量,为客户节省时间。客户不必联系商家等待回复,他们可以马上在网上找到他们需要的答案,而不需要联系任何人。

您将获得一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

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