有很多种邮件是需要发送给顾客的,比如:欢迎邮件、顾客恢复邮件、未付款提醒邮件等。
虽然不是所有的电商企业都会给顾客发送这几种邮件,但是有一种邮件几乎所有的电商企业都会使用,那就是订单确认邮件。
订单确认邮件通常是必须要发送的,因为没有这一类型的邮件,您无法有效地运营电商企业。
订单确认指的是通知顾客已成功下单。企业发送订单确认邮件是告知顾客订单已收到,运送已在准备中,不久就能收到包裹。不过,在聪明的邮件营销商看来,订单确认邮件的真正价值在于带来更多的销售。
确认邮件应包含以下信息:
为什么这类邮件有时很多,您为何需要重视?
首先,就邮件参与度来说,这类邮件的打开率接近65%,而整个零售行业的平均打开率才12.7%(来源)。毕竟,购物者希望知道他们已经成功下单。
更重要的是,收到这类邮件的用户代表的是参与度很高、很有价值的观众。
一个广为人知的事实就是,让现有顾客再次购买比获得新的顾客更容易。(来源)。
但是,很多电商企业依然没有看到订单确认邮件的潜力。
为了实现订单确认邮件的潜力,我们创建了订单确认邮件模板,帮助您提高转换率和销售利润。
Hello [name],
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We are here to help!
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Thank you for ordering from [company].
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答案是-是的。需要每次都发送确认邮件,因为这是在告知顾客一切正常,他们心仪的产品已经在寄送的过程中。当今,用户已经习惯收到确认邮件,如果您不发送这类邮件,他们可能会找您询问订单是否已经确认。比起发送自动生成的邮件,这样只会花费更多的时间的成本。
订单确认邮件应该在顾客下单之后就发送。顾客在点击“购买”或支付订单之后就能收到。如果顾客没有立即收到这类邮件,他们可能会想到哪里出错了。假如系统比较慢,自动发送的邮件需要几分钟的话,您应该通知用户稍等几分钟才能收到确认邮件。
这类邮件应该短小精炼,但同时可以添加趣味性和创造性。所以在创建订单确认邮件的时候没有统一的标准可以参考。只需包含订单中最重要的信息即可:公司的名称、顾客的地址、价格、预计到达时间和支付方式。
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