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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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我们以美元结算,最终结算金额基于您账户创建之日起的美元/欧元汇率。
全渠道帮助台软件,内置先进的自动化、实时对话、社交集成和呼叫中心功能。
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  • 无限制的Ticket历史
  • 无限制的电子邮件地址
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一个高效的多渠道实时对话和Ticketing解决方案

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Ticket的一切功能,再加上:

  • 无限制的对话按钮
  • 反馈管理
  • 实时访问者监控
  • 主动对话邀请
  • 对话满意度调查
  • 社交网络*
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有着180+功能的强大的全渠道帮助台

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Ticket中的所有功能 + 对话, 再加上:

  • 呼叫中心支持
  • 视频呼叫
  • IVR
  • 呼叫路由和转移
  • 硬件IP电话
  • 无限制的通话录音
  • 之前套餐中的所有星级服务在这个套餐中都是免费的。
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  • 7天Ticket历史
  • 1个对话按钮
  • 1个电话号码
  • 1个电子邮件地址
  • 基本的报告
  • 客户门户+论坛
  • 无限制的Ticket历史 当您需要Ticket的时候能确保它们都触手可及。 LiveAgent能存储所有的Ticket,且不受时间限制。
  • 无限制的电子邮件地址 连接无限数量的电子邮件地址(销售、营销、技术支持)到您的LiveAgent账户,以确保实现无缝式的全公司支持。
  • 先进的报告 以柱状图、饼图、区域图或折线图的形式创建高级报告(渠道、代理、部门、SLA合规等)。
  • Customer portal + forum 利用我们的客户门户来建立您自己的知识库。用答疑文章,常见问题,反馈,意见框和论坛来填充您的知识库。
  • API + 集成 通过我们独特的API密匙将您最喜欢的应用程序与我们的帮助台软件集成。连接账单管理系统、CRM、协作工具等。
  • 规则和时间规则 创建自定义动作或时间触发的自动化规则,以高效完成不需要代理注意的重复性任务。
  • 客户服务 如果您需要帮助,请通过我们的任何沟通渠道联系我们。我们全年提供7天24小时的全天候客户服务。
  • 轻松的设置 请坐好放松放松,我们将为您设置LiveAgent账户。登录到一个随时可以使用的帮助台系统,它将提高您的服务人员的效率并提高您的客户服务质量。

Ticket中的所有功能,加上:

  • 无限制的对话按钮 跨越不同的URL放置不限制数量的对话按钮到您的网站上。根据特定的行为触发显示/隐藏每个按钮。
  • 反馈管理 鼓励您的客户向您发送新的想法和反馈,协助您未来的发展。
  • 实时访问者监控 监控您的网站访问者正在做什么。查看他们打开了哪些URL,他们浏览每个页面的时间有多长,并且当他们导航到您的网站上的一个新页面时会得到通知。
  • 主动对话邀请 主动向您的网站访问者发出对话邀请。让他们知道您在线,随时准备去帮助他们。
  • 对话满意度调查 在每个对话后获得即时的反馈。找到您可以做出改进的方法,明白哪些事情做对了,并随着时间的推移监控客户的满意度。
  • 社交网络* 重新掌控您的社交媒体。将LiveAgent与Facebook、Instagram、Twitter和Viber集成,以简化所有评论、消息和提及,并直接以Ticket的形式进入到您的帮助台。
  • 时间追踪* 追踪您的工作习惯。看看您回复每张Ticket需要多长时间,或者您休息了多长时间。
  • 审计日志* 发现了可疑之处?检查审计日志,并查看每个代理在特定的时间段内执行了哪些操作。

Ticket中的所有功能,再加上:

  • 呼叫中心支持 创建一个功能完备的虚拟呼叫中心,包括ACD、IVR和高级回拨功能等。
  • 视频呼叫 想更加私人化一点吗?启动视频对话,为您的客户提供更独特、更个性化的支持体验。
  • IVR 通过设计综合的交互式语音响应(IVR)树,将客户分配到正确的支持部门或代理处,改善客户的呼叫中心体验。
  • 呼叫路由和转移 我们的呼叫中心软件配备了ACD和呼叫转移功能。
  • 硬件IP电话 使用硬件手机觉得更舒服?没问题!将其与LiveAgent连接,以响应来电呼叫。如果您不喜欢的话,就没有必要使用软件电话或在浏览器中接听电话。
  • 无限制的通话录音 为了给您提供便利,所有与LiveAgent进行的呼入和呼出通话都会被自动记录。出于质量保障、培训或者法律目的,您可以在任何时间点访问通话记录。
  • 之前套餐中所有的星级服务在这个套餐中都是免费的。
  • 7天Ticket历史 每张Ticket最多可在收到后的七天内查看。7天后,该Ticket不再有效。
  • 1个对话按钮 添加一个对话按钮到您选择的一个URL上。
  • 1个电话号码 连接一个电话号码,通过您的虚拟呼叫中心拨打和接听电话。
  • 1个电子邮件地址 用我们的Ticketing软件连接一个电子邮件地址,以进行整理、跟踪、并及时回应所有的电子邮件查询。
  • 基本报告 获得您的分析和代理的表现的完整概览。以多种形式生成报告,包括条形图、饼状图或线形图。
  • 客户门户+论坛 利用我们的客户门户来建立您自己的知识库。用答疑文章、常见问题、反馈、意见框和论坛来填充知识库。
  • 客户服务 我们全年提供7天24小时客户支持。通过实时对话、电子邮件、电话、社交媒体或客户门户联系我们。
* 服务是根据价格表收费的,您可以在下面完整的方案比较中进行查看。
方案比较
请查看我们的方案比较,并选择最适合您的

Ticket

Ticket+对话

全包方案

免费方案

Ticket

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$15/代理/月
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Ticket+Chat

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$29/代理/月
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免费方案

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沟通渠道
客户门户
建立一个有着知识库、论坛和常见问题解答的完整的客户门户。 客户门户功能
联系表单
让您的客户可以直接通过您网站上的联系表单联系您联系表单功能
Slack提醒
每当在LiveAgent中收到新的Ticket或Ticket响应时,就会收到一个Slack通知。Slack通知功能
客户论坛
为您的用户创建一个在线社区论坛。让他们能提出问题,提供答案,并一起讨论。 客户论坛功能
电子邮件Ticketing (电子邮件地址)
智能电子邮件Ticketing能确保电子邮件不会丢失或是不被回复。我们的Ticketing系统也能用代理冲突检测功能防止重复响应。 Ticketing功能
无限制的
无限制的
无限制的
1个电子邮件地址
实时对话
通过个性化的实时对话支持,获得客户的信任并推进销售。 实时对话支持
无限制的
无限制的
1个对话按钮
主动对话邀请
通过邀请您的网站访问者与您的代理对话来吸引他们。 主动对话邀请功能
反馈管理
鼓励客户给您带来新的想法和反馈,帮助您未来的发展。 反馈&建议功能
Instagram
简化您的Instagram页面的所有评论和提及,并直接从您的LiveAgent控制面板进行响应。 Instagram功能
39$ /月/ 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
39$ /月/每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
Viber
直接从LiveAgent控制面板响应Viber消息。 Viber功能
39$ /月 /每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
39$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
Twitter
监测独特的关键字并响应需要操作的推文。所有来自LiveAgent的响应都会被作为推文发送。 Twitter功能
39$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
39$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
Facebook
直接从LiveAgent回复Facebook消息、帖子、评论和提及。 Facebook功能
39$ / 月 / 每个账户
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额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
呼叫中心支持
选择您的 VoIP供应商,从我们的列表内,设置无限制的代理设备,并开始直接从浏览器接听电话。 呼叫中心支持
1个电话号码
视频呼叫
通过我们的视频呼叫功能,提高对外销售额,提高客户满意度。针对个人用户要记得微笑!视频呼叫功能
沟通管理
Ticket历史
无限期地存储所有的Ticket和对话记录。访问所有过去的Ticket,对话,和通话录音,在任何时间都可将其用于质量保证、法律或培训的目的。
无限制的
无限制的
无限制的
7天
合并Ticket
收到关于同一个问题的多个Ticket,并想要合并它们?没问题!使用我们的 合并Ticket功能。
自定义Ticket字段
得到了一些有价值的信息?创建一个自定义Ticket字段,并将其添加到Ticket信息面板。 自定义Ticket字段功能
拆分Ticket
收到带有多个请求的Ticket?将Ticket分成两份,分别分配给不同的代理或部门。拆分Ticket功能
内部Ticket
为您的同事创建一个内部记录。这些记录只对代理可见,所以不必担心其他用户或客户会看到您的私人记录。内部Ticket
附件
轻松地拖放附件(图像、音乐、视频、文档等)与您的客户共享。 附件功能
Ticket批量处理
一次性选择多张Ticket,进行批量操作以节省时间。使用该功能,您可以通过一次点击解决、传输或删除多个Ticekt。Ticket批量处理
To Solve算法
根据服务水平协议(SLA)和收到Ticket的日期和时间自动确定需要解决的Ticket的优先级。To Solve功能
Ticket满意度调查
每次互动后会自动发送Ticket满意度调查邮件,确保您的客户能获得高质量的服务。
自定义标签
添加自定义标签来整理和过滤Ticket,同时对内容一目了然。
自定义Ticket筛选器
创建独特的Ticket筛选器 自定义Ticket筛选器功能
代理Ticket备注添加
添加私人备注到Ticket。私人备注只对代理可见,因此无需担心您的客户或其他用户会看到它们。 代理Ticket备注添加功能
实时控制面板
您的使用统计数据的实时概述。
Ticket转移
将Ticket转移到代理或部门,这些代理或部门能最好地处理它们,只需轻击一下鼠标。
WYSIWYG编辑器
使用我们的WYSIWYG编辑器样式化您的电子邮件、邮件模板和知识库文章。 WYSIWYG编辑器功能
多Ticket标签
一次解决多个问题?小事情!在LiveAgent应用程序中打开多个Ticket选项,并根据需要来切换。多个Ticket标签功能
工作时间
您什么时候可以帮助您的客户?让他们知道 工作时间功能
部门
创建销售、市场和技术支持部门,以简化Ticket流程和职责划分。部门功能
预设回复
通过使用预定义文本序列加快您的响应。 预设消息功能
联系人&组织
按兴趣、年龄、国籍或任何其他的指标来划分客户。 联系人功能 & 小组功能
预定义回复
为支持咨询创建预定义的答案,这些咨询可以用一般的回复来回答。预定义回复功能
对话记录
您的客户需要一份他们与您的对话吗?通过电子邮件来提供对话记录。
限制1个对话按钮
通过对话共享文件
我们的实时对话支持JPG、JPEG、PNG、GIF、PDF和TXT文件共享。
限制1个对话按钮
移动对话窗口
我们的实时对话工具是响应式的——客户可以轻松地在移动端或帮助台开始对话。
限制1个对话按钮
对话欢迎消息设置
向您网站的新访问者发送自动对话欢迎信息,表明您已经在线,可以在需要的时候帮助他们。
限制1个对话按钮
实时访问者监控
监控您的网站访问者正在做什么。查看他们打开了哪些URL,他们浏览每个页面的时间有多长,并且当他们前往您网站上的一个新页面时会得到通知。
对话满意度调查
在每次客户互动后获得即时的反馈。找出您可以改进的方法,做对的事情,并随着时间的推移监控客户的满意度。代理评级功能
时间追踪
通过跟踪代理的工作习惯,可以更深入地了解帮助台的表现。看看他们响应每张Ticket需要多长时间,他们在线上呆了多长时间,或者他们休息了多长时间。时间追踪功能
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
呼叫等候队列
如果所有的在线代理都忙于正在进行的呼叫,LiveAgent将自动为新的呼叫者创建一个呼叫等候队列。呼叫队列指示器
限制1个电话号码
IVR
通过设计好的综合式的交互式语音响应(IVR)树,将客户路由到正确的支持部门或代理处,改善客户的呼叫中心体验。 IVR功能
无限制的通话记录
无限制的通话记录功能能确保您总是能受到高质量录音的保护,无论您何时需要它们。 无限制的通话记录功能
呼叫路由&转移
我们的呼叫中心软件配备了ACD和呼叫转移。从今天起,您就能享受到从一个部门或代理处无缝式地转移到另一个部门。 呼叫路由呼叫转移功能
自定义
API
用LiveAgent连接各种程序、软件或工具,并实现无数任务的自动化。 API功能
自定义邮件模板
为您的客户和代理配置电子邮件模板。所有从LiveAgent发送的电子邮件模板都可以格式为HTML或纯文本电子邮件。 电子邮件模板功能
规则&时间规则
创建自定义触发条件、自动化规则和时间规则来加快不需要代理注意的重复性任务的进度。 规则时间规则功能
游戏化
激励、娱乐、提高效率、促进团队合作。 Gamification feature
联系表单窗口自定义
从我们的模板库中选择一个联系表单窗口,并对其进行自定义设置,以匹配您的企业的风格。
限制1个表单
对话窗口自定义
从我们的模板库中选择一个对话窗口,并对其进行自定义设置,以匹配您的企业的风格。
限制1个表单
对话邀请窗口自定义
从我们的模板库中选择一个对话邀请设计,并根据您的需要进行自定义设置。
音效设置
在LiveAgent中对任何通知音效进行自定义设置或禁用。从我们的现有音效中进行选择或上传您自己的文件。 音效设置功能
5$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
查找&替换
LiveAgent可以在每个传入消息中自动搜索特定的词汇,并在显示或存储到数据库之前用其他的词汇替换它们。 搜索&替换功能
9$ / 月 / 每个代理
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
呼叫窗口自定义
从我们的模板库中选择或创建呼叫窗口。并根据您的需要在现有的设计上自定义。
限制1个对话
视频呼叫窗口自定义
从我们的模板库中选择或创建视频呼叫窗口。并根据您的需要对任何现有模板进行自定义。
额外的知识库
多知识库*为您提供了创建无限数量的独立客户门户的机会,其中每个门户都可以有自己独特的设计、设置和内容。 额外的知识库
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
品牌释放
从实时对话窗口和按钮、知识库/客户门户、呼叫窗口和按钮、联系表单、反馈表单和电子邮件模板中删除LiveAgent品牌。
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
19$ / 月 / 每个账户
额外的月度功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
报告
Basic Reports
分析概览
了解客户支持的概况。查看是谁在与您的公司互动,并监控他们接收的服务。 分析概览功能
表现报告
监控支持代理的表现。看看是谁的效率最高,谁更喜欢使用电子邮件而不是实时对话,以及谁能在规定时间内能达到满意的效果。 表现报告功能
先进报告功能
代理报告
创建特定时间范围内的工作时间、Ticket回复、对话、电话、销售和评级等代理表现报告。 代理报告功能
代理评级
生产包含客户评价的代理评级报告。 代理评级功能
部门报告
生成关于每个部门在特定时间范围内的响应次数、对话次数、通话次数等的报告。 部门报告功能
渠道报告
LiveAgent为您提供每个沟通渠道的详细情况:电子邮件、实时对话、呼叫中心、联系表单、Instagram、Facebook和Twitter等。 渠道报告功能
标签报告
生成特定时间段内的标签报告。可以按时间范围、部门、渠道和代理进行排序。 标签报告功能
Ticket历史
按日、周、月、年或自定义日期范围筛选Ticket,并生成Ticket历史报告。查看哪些部门被分配了最多的Ticket,哪个代理解决了这些问题,他们的当前状态等等。
时间报告
了解响应特定时间范围内的Ticket需要多长时间。可以按照代理、Ticket、客户、公司、报告日期、账单日期和类型(手动和自动)进行分类。 时间报告功能
我的工作报告
生成关于您在日、周、月、年或自定义日期范围内所做的工作的报告。找出分配给您的Ticket的数量,它们来自哪个渠道,以及它们目前的状态。
代理在通话、对话和Ticket上的可用状态
监视您的代理的可用性,并查看他们确切的在线时间(日期、时间和范围) 代理可用性功能
呼叫,对话可用性
生成关于每个代理响应和对话的可用性报告。查看谁参与的最多,谁需要加强他们的支持。
呼叫、对话、Ticket负荷。
找出分配给哪个代理的Ticket、呼叫和对话的次数最多,以比较和优化代理的工作负荷。
SLA报告
呼叫、对话和Ticket的SLA合规性
LiveAgent提供来自特定时间范围内和部门的已完成和未完成的SLA的报告。可以按部门、代理和日期排序。 SLA合规性功能
呼叫、对话、Ticket的SLA日志
LiveAgent提供来自特定时间范围和部门的已完成和未完成的SLA的日志。可以按请求者、Ticket ID、SLA开始时间、部门、代理、到期日、关闭日和SLA剩余/过期时间进行排序。 SLA日志功能
集成
Squarespace
LiveAgent允许您在网站上放置实时对话按钮。 Squarespace integration
1个对话按钮
Weebly
LiveAgent的Weebly集成能让您在Weebly网站上放置实时对话按钮。 Weebly集成
1个对话按钮
Wix
LiveAgent的Wix 集成能让您在您的Wix网站上放置实时对话按钮。 Wix集成
1个对话按钮
WordPress
LiveAgent的WordPress集成能让您在您的WordPress网站或博客上放置实时对话按钮。LiveAgent把您的网站变成强大的WordPress帮助台或WordPress实时对话。 WordPress集成
1个对话按钮
PipeDrive
完成新的PipeDrive交易并查看与您正在协助的客户有关的所有已完成交易。 PipeDrive集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
ActiveCampaign
将ActiveCampaign与LiveAgent集成,以自动化比如创建新的交易、更新联系人等流程。 ActiveCampaign 集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Mailchimp
直接从LiveAgent订阅或取消订阅MailChimp邮件列表中的联系人。 MailChimp集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Jira
将Jira与您的LiveAgent账户连接以查看与Jira任务相关的Ticket,将任务与来自特定客户的Ticket合并,并在LiveAgent中搜索Jira的Ticket。 Jira集成
Google Analytics
在Google Analytics中追踪实时对话。因为有这些数据,您可以评估实时对话对转化率或代理对公司销售的影响。 Google Analytics集成
Zapier
将Zapier与LiveAgent账户连接,以设置执行所需操作的自定义触发条件。 Zapier集成
Magento 2
从LiveAgent的Ticket详情控制面板中直接获得关于客户在您的Magento商店中之前订单的信息。 Magento 2 集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Prestashop
在Prestashop网站上放置一个实时对话窗口,并直接从LiveAgent的Ticket详情控制面板查看客户的订单。 Prestashop集成
Shopify
在Shopify商店中放置一个实时对话按钮。 Shopify集成
1个对话按钮
Bigcommerce
在Bigcommerce商店中放置一个实时对话按钮。 Bigcommerce 集成
Opencart
在Opencart商店中放置一个实时对话按钮。 Opencart集成
Salesforce (soon)
直接从LiveAgent的Ticket控制面板在SalesForce中添加新交易或编辑现有交易。减少不同应用程序之间的重复数据输入,专注于为您最有价值的客户提供无缝式的支持体验。
CMS
SpringBuilder
在您的SpringBuilder网站上添加一个实时对话按钮,以加速问题的解决流程以及与客户的沟通流程。 SpringBuilder 集成
1个对话按钮
Joomla!
如果您想将我们的一个实时对话按钮添加到您的Joomla网站,您可以通过将按钮的代码插入到Joomla页面来做到这一点。 Joomla!集成
1个对话按钮
Adobe Business Catalyst
LiveAgent的Adobe Business Catalyst集成使您能够在Adobe Business Catalyst网站上放置实时对话按钮。 Adobe Business Catalyst集成
1个对话按钮
Drupal
通过在Drupal网站上放置一个实时对话按钮来与您的客户实时连接。也可以利用离线表单和帮助台功能。 Drupal集成
1个对话按钮
ExpressionEngine
LiveAgent允许您在ExpressionEngine网站上放置实时对话按钮。 ExpressionEngine集成
1个对话按钮
GoDaddy
LiveAgent与GoDaddy的集成使您可以在GoDaddy网站上放置一个实时对话按钮。 GoDaddy集成
1个对话按钮
Squarespace
LiveAgent允许您在Squarespace网站上放置实时对话按钮。 Squarespace集成
1个对话按钮
SpringBuilder
在您的SpringBuilder网站上添加一个实时对话按钮,以加速问题的解决流程和与客户的沟通流程。 SpringBuilder集成
1个对话按钮
uKit
LiveAgent的uKit集成能让您在您的uKit商店中放置一个实时对话按钮。 uKit集成
1个对话按钮
Web.com
LiveAgent的Weebly集成使您可以在您的Weebly网站上放置实时对话按钮。 Weebly集成
1个对话按钮
Wix
LiveAgent的Wix集成使您能够在Wix网站上放置实时对话按钮。 Wix集成
1个对话按钮
WordPress
LiveAgent的WordPress集成让您能够在您的WordPress网站或博客上放置一个实时对话按钮。LiveAgent能让您的网站变成强大的WordPress帮助台或WordPress实时对话。 WordPress集成
1个对话按钮
CRM
Salesflare
从对话和表单中提取客户数据,并将其直接从LiveAgent的Ticket信息面板保存到Salesflare。 Salesflare集成
PipeDrive
完成新的PipeDrive交易并查看与您正在协助的客户有关的所有已完成交易。 PipeDrive集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Vectera
直接从LiveAgent与客户安排会议、课程甚至是面对面的电话。 Vectera集成
Highrise
激活Highrise 的集成,并开始在LiveAgent中管理Highrise的数据(反之亦然)。还能注册新的交易编辑现有交易等等。 Highrise集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
SharpSpring
同步LiveAgent和SharpSpring允许您在两个平台上自动同步联系人信息。 SharpSpring集成
Salesforce (soon)
直接从LiveAgent的Ticket信息面板在SalesForce渠道中添加新交易或编辑现有交易。减少不同应用程序之间的重复数据输入,专注于为您最有价值的客户提供无缝式的支持体验。
Email marketing
ActiveCampaign
将ActiveCampaign与LiveAgent集成,以自动化诸如创建新交易、更新联系人等流程。 ActiveCampaign集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Klaviyo
在LiveAgent中为您的客户订阅Klaviyo邮件列表。集成这两个工具可以减少管理数据库的工作量和时间。 Klaviyo集成
Limited
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
SpamAssassin
通过SpamAssassin的垃圾邮件过滤器筛选传入的邮件。标记为垃圾邮件的电子邮件仍然可以在标记为垃圾邮件的Ticket中找到。 SpamAssassin集成
AWeber
激活Aweber插件将允许您能够直接从LiveAgent订阅或取消订阅邮件列表中的联系人。 AWeber集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
GetResponse
从您的Ticket信息面板将客户添加到您的GetResponse邮件列表。为了避免发送垃圾邮件,当您将联系人添加到新的邮件列表时,会向他们发送一封选择加入的电子邮件。(订阅必须由联系人确认)。 GetResponse集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Mailchimp
直接从LiveAgent订阅和取消订阅MailChimp邮件列表中的联系人。 MailChimp集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
社交媒体
GIPHY
GIPHY Search可以让您立即找到您正在寻找的精确的GIF并加入到您的Ticket主体。 GIPHY集成
Socialbakers
LiveAgent的Socialbakers集成可以帮助您进行社交媒体管理和Ticketing。 Socialbakers集成
电话
Cloudtalk
CloudTalk会显示与呼叫者相关的联系细节、呼叫历史、记录和Ticket,并将它们与LiveAgent同步。 Cloudtalk集成
Chatbot
Quriobot
创造一个对话机器人,和您的客户进行随时互动。Quriobot对话机器人可以用于开发潜在客户、客户支持和反馈。 Quiobot集成
追踪
Clockify
使用Clockify来追踪您花在解决Ticket和编辑知识库文章上的时间。提高您的生产力、盈利能力并追踪团队的活动日志。 Clockify集成
Jira
将Jira与您的LiveAgent的账户连接以查看与Jira任务相关的Ticket,将任务与来自特定客户的Ticket合并,并在LiveAgent中搜索Jira的Ticekt。 Jira集成
Google Analytics
在Google Aanlytics中追踪实时对话事件。有了这些数据,您就可以评估实时对话对转化率或代理对公司销售的影响。 Google Analytics集成
工作流程
Bold BI
使用来自LiveAgent的数据来创建一个包含关于传入查询的实时信息的面板。 Bold BI集成
CloudApp
截取您的屏幕,进行备注,并通过CloudApp将其发送到附件中。帮助您的客户准确地了解您需要从他们那里得到哪些信息来帮助他们有效解决问题。 CloudApp集成
Zapier
将Zapier与LiveAgent账户连接,以设置执行所需操作的自定义触发条件。 Zapier集成
Pabbly
使用Pabbly的触发条件、逻辑规则、过滤器等来简化不同平台的销售、营销和支持流程。 Pabbly集成
反馈
Klaus
评估您的代理的表现,根据不同的标准给出反馈,改善您的工作流程等。 Klaus集成
Nicereply
您知道客户对您的客户服务有什么看法吗?使用Nicereply追踪您的客户服务质量——一个为LiveAgent所构建的一体化客户满意度调查工具。 Nicereply集成
电子商务
CS-Cart
LiveAgent的CS-Cart集成使您能够在CS-Cart商店中放置实时对话按钮。 CS-Cart集成
1个对话按钮
Fortune 3
LiveAgent的Forune3集成让您可以在您的Fortune3商店中放置一个实时对话按钮。 Fortune 3 集成
1个对话按钮
Magento 2
从LiveAgent的Ticket详细信息面板直接从Magento商店中收集关于客户以前订单的洞察。 Magento 2 集成
受限制的
免费计划中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可以实现。
Oxatis
通过在您的Oxatis商店中放置一个实时对话按钮来提供更好的客户支持。 Oxatis集成
1个对话按钮
Post Affiliate Pro
通过在您的加盟页面和注册页面上放置一个实时对话按钮,开始提供更个性化的客户支持。 Post Affiliate Pro集成
Prestashop
在Prestashop网站上放置一个实时对话窗口,并直接从LiveAgent的Ticket详细信息面板查看客户的订单。 Prestashop集成
Shopify
在您的Shopify商店中放置一个实时对话按钮。 Shopify集成
1个对话按钮
Volusion
通过在您的Volusion商店中放置实时对话按钮,开始提供个性化的客户支持。 Volusion集成
X-Cart
LiveAgent的X-Cart集成使您能够将实时对话按钮放置在X-Cart商店中。 X-Cart集成
1个对话按钮
3dcart
LiveAgent的3dcart集成可以让您在您的3dcart商店中放置一个实时对话按钮。 3dcart集成
Bigcommerce
在您的Bigcommerce商店中放置实时对话按钮。 Bigcommerce集成
CoreCommerce
在您的CoreCommerce商店中放置一个实时对话按钮。 Corecommerce集成
1个对话按钮
Opencart
在您的Opencart商店中放置一个实时对话按钮。 Opencart集成
监控
NetCrunch
将NetCrunch警报转化为Ticket,并在LiveAgent中直接接收它们。 NetCrunch集成
LDAP
通过LDAP目录结构导入代理或通过LDAP认证方式导入登录代理。如果LDAP服务不可用,LiveAgent将会使用自己默认的身份验证方法。 LDAP集成
Migration plugins
Relokia的帮助台迁移
使用Relokia在本地和基于云的帮助台系统之间迁移数据。可迁移数据包括Ticket,代理,小组,联系人,标签,附件,备注和自定义字段。 Relokia集成
计费管理
ChargeDesk
查看您的客户最近的付款,退款或长期订单,而不需要登录到您的ChargeDesk账户。集成ChargeDesk和LiveAgent将加快您支持的进程,并使您能了解每个客户。 ChargeDesk集成
Braintree
直接从LiveAgent控制面板的Ticket面板取消订单和退款。 Braintree集成
受限制的
免费方案中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可使其变得可用。
2Checkout
在您的2Checkout商店中放置一个实时对话按钮。 2Checkout集成
项目管理
ClickUp
将电子邮件转换为任务,将Ticket链接到现有任务中,并从LiveAgent管理项目。 ClickUp集成
受限制的
免费方案中没有插件,但是通过Zapier的外部集成可使其变得可用。
ProjectManager.com
当新客户加入LiveAgent时,可通过ProjectManager创建新任务、时间表或项目来帮助您管理代理和部门。 ProjectManager.com集成
支持和服务
客户服务
我们全年提供7天24小时的全天候支持。通过实时对话、电子邮件、电话、社交媒体或客户门户联系我们。我们还提供多语言支持。
24/7
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白手套设置
请坐好放松,我们将为您设置好LiveAgent账户。登录一个可以随时使用的帮助台系统,这将提高您的代理的生产力并改善您的客户服务。
知识库
根据产品、服务或客户类别在客户门户中创建分类。创建知识库搜索小插件,并让客户能轻松访问知识库文章。 知识库功能
苹果/安卓应用程序
我们在安卓和IOS操作系统上都有LiveAgent应用程序。 苹果/安卓移动应用功能
多语言支持
LiveAgent目前支持45种语言翻译,并定期会添加新的语言。 多语言支持功能
多网站支持
拥有多个业务、产品或有独特的网站子域名?没问题,LiveAgent可以获取并简化所有的Ticket到一个单独的LiveAgent账户中。
多品牌支持
为您的每个产品、品牌或用户小组创建多个知识库。
硬件IP电话
使用硬件手机更舒服?没问题!将其与LiveAgent连接,以响应对其的呼叫。如果您不喜欢的话,就没有必要使用软件电话或在浏览器中接听电话。
安全&权限
EU/US/UK/SG数据中心
目前,我们在世界各地有多个数据中心。我们根据客户所在的位置,依据他们的国家法律,在尽可能好的服务器上存储我们的客户账户。 多数据中心
垃圾邮件筛选器
用自动垃圾邮件筛选器节省您的时间并对抗垃圾邮件。LiveAgent集成了SpamAssassin反垃圾邮件平台,该平台可以阻止垃圾邮件。 垃圾邮件筛选器功能
代理面板访问限制
限制访问代理面板的IP号码的数量。
密码政策管理
LiveAgent确保您为您的账户选择的密码不会在以前的数据泄露中被泄露。
双重认证
使用谷歌Authenticator移动应用程序的密码和附加代码保护您的LiveAgent账户。 双重认证功能
HTTPS加密
所有LiveAgent托管的账户都运行在使用HTTPS协议的安全链接上。 HTTPS加密功能
禁用访问者名单
有人给您发送垃圾邮件了吗?禁止他们的IP地址,以防止他们和您对话。当您准备好后,通过查看被禁止与您对话的访问者名单来解除禁令。
审计日志
发现了可疑的东西?查看审计日志,看看每个代理在特定的时间段内执行了哪些操作。 审计日志功能
9$ / 月 / 每个账户
额外的月功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
信用卡屏蔽
信用卡屏蔽能确保敏感信息将不会存储在对话档案和记录中。 搜索&替换功能
9$ / 月 / 每个账户
额外的月功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)
自动数据删除/修订
您的客户会给您发送敏感数据吗?使用我们搜索&替换功能在数据被存储在您的数据库中之前对其进行修订。 搜索&替换功能
9$ / 月 / 每个账户
额外的月功能费。(您账户中的代理数量不会增加或减少这个额外的月费。)

需要帮您确定最佳计划吗?

每个业务有所不同。我们由客户成功经理组成的团队,随时准备为您的特定案例提供帮助。

常见问题

试用期为14天,期间可以使用全包套餐和LiveAgent的所有功能。试用注册无需使用信用卡。如果要继续使用,可以提交信用卡信息并升级到付费版本。

免费使用和14天试用之间互相转换是可行的。您随时可以从免费使用升级为付费套餐。但是升级之后将无法回到免费使用。请注意:免费帐户有使用限制,所以只有升级为付费套餐或重新创建一个14天免费试用帐户才能试用LiveAgent所有功能。

完全是免费的!我们希望企业能够注册帐户,免费使用LiveAgent套餐,尝试基本的帮助台功能,但同时,我们也会设置一些使用限制,避免功能的滥用。这样的话,我们帮助小企业成长的同时,也能让他们升级为功能全面的套餐。

不需要签合同。我们会以月为单位收取费用。您可以随时升级或降级套餐,也可以随时添加或移除客服。没有安装费用,而且客户服务和产品更新永远都是免费的。

是的,可以。如果您是企业,可以向我们进一步了解产品功能。另外,也可以查询企业价格或提交报价请求。

我们接受所有主流信用卡,如Mastercard、VISA、Diners和American Express。客户也可以通过PayPal付款。如果您希望通过不同的方式付款,请发邮件至 support@liveagent.com联系我们的客户服务团队。

您的客户服务是否是季节性的?您是否需要在特定时间内添加或移除客服?我们只会针对真正使用过的时间段收费。

我们希望不论什么情况所有顾客都能享受并成功使用我们的品牌。如果有顾客使用数据过多,或违反了使用规则并且影响了其他用户,我们可能会考虑更换他们的使用,限制或取消他们的帐户。我们还会保留权利在没有提前通知的情况下更换他们的帐户限制。

当然安全!我们提供的是顶级的安全。帐户由著名的数据中心代管,数据中心全天候有监控。我们还与多名安全研究人员合作,确保应用符合最新的安全标准。所有帐户都有SSL加密,确保数据的安全。

为了实现闪电服务,您的帐户数据储存在离您最近的数据中心,我们目前的数据中心分布在达拉斯(美国)、纽马克(美国)、伦敦(英国)、法兰克福(德国)、布拉迪斯拉发(斯洛伐克)。欧洲顾客的数据都储存在欧洲数据中心,而且我们符合GDPR标准。

我们随时随地为您服务!您可以随时与我们进行实时对话,或发邮件至support@liveagent.com,我们客服部门提供24小时服务(节假日不休)。大多数时区的正常工作时间您也可以通过实时聊天或电话联系我们。

Peter Komornik

LiveAgent 涵盖杰出的实时会话、工单和自动化功能,让我们可以为客户提供出色的支持。

Peter Komornik, CEO
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