客户门户建立一个包含知识库、论坛和常见问题解答的客户门户。客户门户功能	Y	Y	Y	Y	Y
联系表单-联系我们按钮让您的客户可以选择通过直接放在您网站上的联系表格来联系您。联系表单功能	3	10	50	1	200
联系表单-在页面中让您的客户可以选择通过直接放在您网站上的联系表单来联系您。联系表单功能	3	10	50	1	200
Slack通知每次在LiveAgent中收到新Ticket或 Ticket响应时，都会收到一个Slack通知。 Slack通知功能	Y	Y	Y	—	Y
客户论坛为您的用户创建一个在线社区论坛。授权他们提出问题，提供答案，并领导讨论。客户论坛功能	Y	Y	Y	Y	Y
电子邮件Ticketing – 入站式邮件账户智能电子邮件Ticketing确保没有电子邮件丢失或仍未回复。我们的Ticketing系统还通过代理冲突检测功能防止重复响应。Ticketing功能	3	10	150	2	150
电子邮件Ticketing – 出站式邮件账户智能电子邮件Ticketing确保没有电子邮件丢失或仍未回复。我们的Ticketing系统还通过代理冲突检测功能防止重复响应。Ticketing功能	3	10	150	2	150
实时聊天按钮通过个性化的实时聊天支持，获得客户信任并促进销售。实时对话功能	2	5	50	1	100
主动聊天邀请通过邀请他们与您的代理聊天来吸引您的网站访问者。主动对话邀请功能	—	Y	Y	—	Y
呼叫中心利用呼叫中心高效地管理和处理客户互动。呼叫中心功能	—	Y	Y	—	Y
反馈按钮鼓励客户给您新的想法和未来发展的反馈。反馈&建议功能	—	Y	Y	—	Y
Viber 直接从您的LiveAgent控制面板响应Viber消息。Viber功能	$39/月	$39/月	Y	—	Y
Twitter 监控唯一的关键字，并对需要采取行动的推文做出回应。所有来自LiveAgent的响应都以推文的形式发送。Twitter功能	$39/月	$39/月	Y	—	Y
Facebook & Instagram 直接从LiveAgent回复Facebook消息，帖子，评论，或提及。Facebook功能	$39/月	$39/月	Y	—	Y
WhatsApp 将您的 WhatsApp 号码与 LiveAgent 票务系统集成，并用它来回复票务系统内的 WhatsApp 消息。注意：该集成目前仅适用于 Twilio 和 360dialog 提供商。	—	—	3数字	—	3+数字
呼叫中心支持利用我们的视频通话功能，增加出站式销售，提高客户满意度。针对个人，别忘了微笑! 视频呼叫功能	—	Y	Y	—	Y

Ticket历史无限期地存储所有Ticket和聊天记录。访问所有过去的Ticket，对话，和通话录音用于质量保证，法律或培训的目的，在任何时候都可以这样做。	无限制的	无限制的	无限制的	7天	无限制的
合并Ticket 收到关于同一问题的多张Ticket，想要合并它们?没问题!使用我们的合并Ticket功能。	Y	Y	Y	Y	Y
自定义Ticket字段学到了一些有价值的信息?创建一个自定义的Ticket字段，并将其添加到Ticket信息面板。自定义Ticket字段功能	Y	Y	Y	Y	Y
拆分Ticket 收到包含多个请求的Ticket?将Ticket分成两份，分别分配给不同的代理/部门。拆分Ticket功能	Y	Y	Y	Y	Y
内部Ticket 为您的同事创建一个内部便签。这些笔记只对代理可见，所以没有必要担心其他最终用户或客户看到您的私人笔记。内部Ticket	Y	Y	Y	Y	Y
附件轻松拖放附件(图像、音乐、视频、文档等)，与客户共享。附件功能	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket批量操作一次选择多张Ticket，并运行大量的操作，以节省时间。使用此功能，您可以通过单击解决、转移或删除多个Ticket。 Ticket批量操作	Y	Y	Y	Y	Y
解决算法根据服务水平协议(sla)及其收到的日期和时间，自动对需要解决的Ticket进行优先级排序。解决功能	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket满意度调查每次互动后自动发送Ticket满意度调查邮件，确保您的客户得到高质量的服务。	—	Y	Y	—	Y
自定义标签添加自定义标签来组织和过滤Ticket，同时一目了然地查看其内容。	Y	Y	Y	Y	Y
自定义Ticket筛选器创建独特的Ticket筛选器，使搜索和过滤更容易。自定义Ticket筛选器功能	300 筛选器 / 代理	500 筛选器 / 代理	1000 筛选器 / 代理	50 筛选器 / 代理	5000 筛选器 / 代理
代理Ticket备注在Ticket中添加私人注释。私人注释仅对代理可见，因此无需担心您的客户或其他最终用户会看到它们。代理Ticket备注功能	Y	Y	Y	Y	Y
实时控制面板使用统计数据的实时概述。	Y	Y	Y	Y	Y
Ticket转移只需点击一下，就可以将Ticket转到最具备处理能力的代理或部门。	Y	Y	Y	Y	Y
WYSIWYG编辑器使用我们的WYSIWYG编辑器来样式化您的电子邮件、电子邮件模板和知识库文章的内容。WYSIWYG编辑器功能	Y	Y	Y	Y	Y
多重Ticket标签一次解决多张Ticket?没问题!在您的LiveAgent应用程序中打开多个Ticket标签，并根据需要来回切换。多重Ticket标签功能	Y	Y	Y	Y	Y
办公时间您什么时候可以帮助您的客户？让他们通过办公时间功能了解。	Y	Y	Y	Y	Y
部门创建销售、市场和技术支持部门，以便更容易地分配Ticket和分工。部门功能	10	20	150	3	300
部门中的角色	—	—	—	—	Y
预设回复通过使用预定义的文本序列来加快响应速度。预设回复功能	20	100	500	—	1000
联系人 & 分组按兴趣、年龄、国籍或任何其他指标划分客户。联系人功能 & 分组功能	Y	Y	Y	Y	Y
预定义回复为支持查询创建可以用通用响应回答的预定义回复。预定义回复功能	20	100	500	—	1000
对话记录您的客户是否需要一份他们与您谈话的副本?通过电子邮件向他们提供聊天记录。	Y	Y	Y	—	Y
对话分享文件我们的实时聊天支持JPG, JPEG, PNG, GIF, PDF和TXT文件共享。	Y	Y	Y	Y	Y
移动对话窗口我们的实时聊天小部件是响应式的-客户可以在移动设备或桌面轻松开始聊天。	Y	Y	Y	Y	Y
对话欢迎消息设置向您的新网站访问者发送自动聊天欢迎信息，以显示您在线，并在他们需要时提供帮助。	Y	Y	Y	Y	Y
实时访问者监管监控您的网站访问者在做什么。看看他们打开了哪些url，他们浏览了每个页面多长时间，当他们导航到您网站上的新页面时，会收到通知。	—	Y	Y	—	Y
对话满意度调查每次与客户互动后获得即时反馈。找出您可以如何改进，做对了什么，并随着时间的推移监控客户满意度。代理评级功能	—	Y	Y	—	Y
时间追踪通过跟踪代理的工作习惯，更深入地了解帮助台的表现。看看他们花了多长时间回复每张Ticket，他们在线了多长时间，或者他们休息了多长时间。时间追踪功能	—	—	Y	—	Y
呼叫队列如果所有在线代理都忙于正在进行的呼叫，LiveAgent将自动为新的呼叫者创建一个呼叫队列。呼叫队列指示器	—	Y	Y	—	Y
IVR 通过设计全面的交互式语音应答(IVR)树来改善客户的呼叫中心体验，将他们路由到正确的支持部门或代理。IVR功能	—	Y	Y	—	Y
呼叫记录无限的通话录音，确保您始终受到高质量的通话录音保护，无论何时您最需要它们。无限制的呼叫记录功能	—	Y	Y	—	Y
呼叫路由 & 转移我们的呼叫中心软件配备了ACD和参与呼叫转移。从今天开始，享受从一个部门或代理到另一个部门或代理的无缝转接。呼叫路由和呼叫转移功能	—	Y	Y	—	Y
自定义角色创建和命名角色，并自定义代理权限。自定义角色功能	—	—	3	—	40

API密钥通过LiveAgent连接各种程序，软件或工具。并自动化无数的任务。API功能	1	5	10	—	100
客户邮件模板为客户和代理配置电子邮件模板。所有从LiveAgent发送的电子邮件模板可以格式化为HTML或纯文本电子邮件。邮件模板功能	Y	Y	Y	Y	Y
规则 & 时间规则创建自定义触发器、自动化规则和时间规则，以加快不需要代理注意的重复任务。规则和Ti时间规则功能	Y	Y	Y	—	Y
游戏化激励、娱乐、提高效率，促进团队合作游戏化功能	Y	Y	Y	Y	Y
联系人表单小部件定制从我们的模板库中选择一个联系人表单小部件，并自定义它以匹配您的业务审美。	Y	Y	Y	Y	Y
聊天小部件定制从我们的模板库中选择一个聊天小部件，并自定义它以匹配您的业务色彩。	Y	Y	Y	Y	Y
聊天邀请小部件定制从我们的模板库中选择聊天邀请设计，并根据您的需要定制它。	Y	Y	Y	Y	Y
声音配置自定义或禁用您在LiveAgent中听到的任何通知声音。选择我们现有的声音或上传您自己的文件。声音配置功能	—	Y	Y	—	Y
搜索 & 替换 LiveAgent可以自动搜索每个传入消息中的特定字符串，并在显示或存储在数据库中之前用其他内容替换它们。搜索 & 替换功能	—	Y	Y	—	Y
呼叫小部件定制创建诱人的呼叫小部件或从我们的模板库选择。根据您的需要定制任何现有设计。	—	Y	Y	Y	Y
视频呼叫小部件定制创建引人入胜的视频呼叫小部件或从我们的模板库中选择现有的设计。根据需要定制任何现有模板。	—	—	Y	—	Y
知识库在客户门户中根据您的产品、服务或客户类型创建类别。添加知识库文章、论坛或反馈板块。知识库	1 – 默认	1	2	1 – 默认	10
多知识库多知识库*让您有机会创建无限数量的独立客户门户，其中每个门户都可以有自己独特的设计、设置和内容。知识库	$19 / 月/代理	$19 / 月/代理	$19 / 月/代理	—	Y
去水印从实时对话窗口和按钮、知识库/客户门户、呼叫窗口和按钮、联系表单、反馈表单和电子邮件模板中删除LiveAgent品牌水印。	—	$19 / 月 / 代理	$19 / 月 / 代理	—	Y

分析概述了解客户支持的概况。看看谁在与您的公司互动，并监控他们所接受的服务。分析概述功能	—	Y	Y	—	Y
表现报告监管支持代理的表现。看看谁的效率最高，谁更喜欢电子邮件而不是实时聊天，谁随着时间的推移提供了一致的结果。表现报告功能	—	Y	Y	—	Y
代理报告创建工作时间的代理报告，回答Ticket，聊天，电话，销售，评级，和更多从特定的时间范围。代理报告功能	—	Y	Y	—	Y
代理评级生成代理评级报告，包括客户意见。代理评级功能	—	Y	Y	—	Y
部门报告生成关于每个部门在特定时间范围内接收的Ticket、聊天、电话等数量的报告。部门报告功能	—	Y	Y	—	Y
渠道报告 LiveAgent为您提供关于每个通信渠道的详细见解:电子邮件，实时聊天，呼叫中心，联系表单，Instagram, Facebook消息，推特等渠道报告功能	—	Y	Y	—	Y
标签报告生成特定时间段的标签报告。单个条目可按时间段、部门、渠道和代理进行排序。标签报告功能	—	Y	Y	—	Y
Ticket历史根据日、周、月、年或自定义日期范围过滤Ticket，以生成Ticket历史报告。找出哪些部门分配了最多的Ticket，哪些代理解决了它们，它们的当前状态等等。	—	Y	Y	—	Y
我的工作报告生成关于您在一天、一周、月、年或自定义日期范围内所完成的工作的报告。找出分配给您多少张Ticket，它们来自哪个渠道，以及它们的当前状态。	—	Y	Y	—	Y
代理呼叫、对话和Ticket的可用性监管您的代理的可用性，并查看他们在线的确切时间(日期、时间、日期、日期)。代理可用性功能	—	Y	Y	—	Y
呼叫，对话可用性生成关于每个代理是否可用来接听电话和聊天的报告。找出谁参与最多，谁需要加大支持力度。	—	Y	Y	—	Y
呼叫，对话，Ticket负荷找出分配给哪些代理的Ticket、呼叫和聊天次数最多，以便比较和优化您的代理的工作量。	—	Y	Y	—	Y

客户服务我们提供全年24/7的客户支持。通过实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体或通过我们的客户门户联系我们。我们还提供多语言支持。	尽力服务	24/7	24/7	尽力服务	24/7
白手套设置坐下来放松一下，我们为您设置LiveAgent帐户。登录一个随时可用的帮助台系统，这将提高您的代理的工作效率，并改善您的客户服务。	Y	Y	Y	Y	Y
iPhone/Android应用我们为Android和iOS操作系统提供LiveAgent应用程序。 iPhone/Android移动应用程序功能	Y	Y	Y	Y	Y
多语言支持 LiveAgent目前支持45种语言的翻译，并会定期添加新的翻译。多语言支持功能	Y	Y	Y	Y	Y
多网站支持有多个业务，产品或子域名与独特的网站?没有问题，LiveAgent可以获取和简化所有Ticket到一个单一的LiveAgent帐户。	Y	Y	Y	Y	Y
多品牌的支持为每个产品、品牌或用户组创建多个知识库。	Y	Y	Y	Y	Y
硬件IP电话觉得使用硬件电话更舒服吗?没问题!将其与LiveAgent连接以接听来电。如果您不喜欢使用软电话，也没有必要在浏览器中接听电话。	Y	Y	Y	Y	Y
产品培训(面对面在线培训) 为您的技术支持经理安排一次LiveAgent培训，以帮助他更好地理解工具或帮助他解决在使用LiveAgent过程中可能遇到的一些配置挑战。	—	Y	Y	—	Y
高级客户经理客户经理作为直接联系人提供支持。对于拥有50名代理的客户，Large方案可根据客户要求提供客户经理。	—	—	—	—	Y
专业的引导团队从我们的专家团队获得白手套安装帮助，他们将帮助您开始使用LiveAgent的工具和功能。	—	—	—	—	Y

EU/US/UK/SG数据中心目前，我们在全球拥有多个数据中心。我们将根据客户所在的位置并考虑其国家法律，将客户帐户安装在尽可能好的服务器点上。多重数据中心	Y	Y	Y	Y	Y
SpamAssassin集成使用自动垃圾邮件过滤，节省时间和对抗垃圾邮件。LiveAgent实现了SpamAssassin反垃圾邮件平台的集成，它可以阻止垃圾邮件。垃圾邮件筛选功能	Y	Y	Y	Y	Y
代理面板访问限制 >限制可以访问您的代理面板的IP号码的数量。	Y	Y	Y	Y	Y
密码政策管理 LiveAgent确保您为帐户选择的密码在以前的数据泄露中没有被泄露。	Y	Y	Y	Y	Y
双重验证使用您的密码和谷歌Authenticator移动应用程序的额外代码保护您的LiveAgent帐户。双重验证。	Y	Y	Y	Y	Y
HTTPS加密所有LiveAgent托管帐户都运行在使用HTTPS协议的安全连接上。 HTTPS加密功能	Y	Y	Y	Y	Y
禁止访客名单有人在给您发垃圾邮件吗?禁止他们的IP地址，以防止他们与您聊天。当您准备好了，可以通过查看被禁止聊天的访客列表来解除禁令。	Y	Y	Y	Y	Y
审计日志发现可疑的东西了吗?检查审计日志，查看每个代理在特定时间段内执行了哪些操作。审计日志功能	—	—	Y	—	Y
自定义域托管在您自己的域上托管您的LiveAgent帐户。	—	Y	Y	—	Y
SSO 使用单点登录(SSO)使您的代理更容易登录。只需登录一次，无需重新输入身份验证因素，从而加快进程。	—	—	Y	—	Y
通过内置的电子邮件服务器发送电子邮件使用我们的邮件服务器发送邮件从LiveAgent下确认，而不是你自己的服务器。	—	—	Y	—	Y
自定义系统电子邮件模板更改所有系统电子邮件的措辞和设计，并在需要时自定义它们。	Y	Y	Y	Y	Y

事件规则为各种事件设置自动化规则，并确定在LiveAgent中发生特定事件时将自动执行哪些操作。	50	150	500	—	1000
时间规则设置基于时间的规则，这些规则将在LiveAgent系统中的特定时间段过后自动执行操作。	—	15	100	—	200
SLA规则建立内部服务水平协议(SLA)规则，以确保您的代理和客户的顺利体验。使用它们来确定维护正确工作流的责任、惩罚和补救措施。	—	5	50	—	100
SLA等级在多个级别上设置服务等级协议(SLA)规则，以确保多个级别上的工作流正确。您可以使用它们来指定不同情况下的工作流。	—	5	20	—	100

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