Starter
按座席计费 · 最多 5 个座席
适合通过电子邮件和聊天答复客户的小团队。
- AI智能体
- 1
- 部门
- 10
- 邮箱账户
- 3
- 实时聊天按钮
- 2
包含内容
从基础功能开始：
- 电子邮件、实时聊天、联系表单、知识库
- 不含社交渠道、呼叫中心和报告
- AI 回复草稿和 AI 聊天机器人
- 单点登录（SSO）
LiveAgent定价：每个计划都包含AI
集在线聊天、邮件和 AI 智能体于一体的帮助台软件，Team 计划起还提供呼叫中心。绝不按解决次数收费。
- 30 天免费试用 无需信用卡
- 特别优惠，截止至 2026年11月22日 不更换计划，价格就不变
- AI 按服务商价格计费 每次聊天约 US$0.11，LiveAgent 不额外收费
开始免费试用
Team
按座席计费 · 最多 15 个座席
适合在所有渠道（含电话）服务客户的成长型团队。
- AI智能体
- 5
- 部门
- 20
- 邮箱账户
- 10
- 实时聊天按钮
- 5
包含内容
包含 Starter 的全部功能，另加：
- Facebook、Instagram、X、Viber、WhatsApp、Telegram 和通话
- 报告：座席、部门、渠道、SLA 达标、时间和标签报告，CSAT 满意度调查
- SLA 规则和自定义角色
Business
按座席计费 · 不限团队规模
适合需要更多 AI代理、MCP 和更强管控的团队。
- AI智能体
- 50
- 部门
- 150
- 邮箱账户
- 150
- 实时聊天按钮
- 50
Enterprise
含 80 个座席
适合大型团队：最高额度，并配有专属经理。
- AI智能体
- 无限制
- 部门
- 无限制
- 邮箱账户
- 无限制
- 实时聊天按钮
- 无限制
包含内容
包含 Business 的全部功能，另加：
- 部门、渠道、规则和角色不限数量
- 专属客户经理
- 优先支持和服务审查电话
- 自定义计费和发布管理
4.5/5 G2 (1,538) 4.7/5 Capterra (1,789) 截至 2026年11月1日
比较所有功能和限制 ↓比较计划
LiveAgent 各计划对比
并排比较限制和功能。选择一行即可查看详情。
每月价格
按月 / 按年计费
最多 5
最多 15
不限团队规模
含 80 个，可增加
团队中登录系统处理工单、聊天和通话的人员。
Starter、Team和Business按座席计费。Starter最多 5 个座席，Team最多 15 个，Business不限团队规模。
Enterprise为固定费用，含 80 个座席。额外座席每月 US$49，按年计费为 US$39。
1
5
50
无限制
为特定任务设置的AI助手，例如回答聊天或回复工单。
它们使用您自己的AI提供商账户运行。LiveAgent不收取AI费用。
10
20
150
无限制
将座席分配到不同部门，优化工作流程。
Business和Enterprise还提供部门角色：为座席分配部门内的特定角色。
3
10
150
无限制
数字表示您可以连接的邮箱账户数量。
每封邮件都会成为工单，不会有邮件丢失或无人回复。
- 收发邮箱账户
- 无限工单历史
- 预设消息和预定义回答
- 联系表单
- 座席冲突检测，避免两个座席回复同一工单
联系表单和预设消息的限制请见“显示所有限制”。
2
5
50
无限制
数字表示您可以在网站上放置的聊天按钮数量。
在您的网站上提供个性化的实时支持。
- 适用于网站的聊天按钮和小部件
- AI聊天机器人
- 实时输入预览：在访客发送前查看其输入内容
- 主动聊天邀请（Team及以上）
不包含
包含
包含
包含
直接在LiveAgent中回复来自以下所有渠道的消息。
- Facebook和Messenger、Instagram
- Viber、Telegram、X
Instagram需要Facebook集成。Telegram支持一对一私信。WhatsApp支持Twilio和360dialog提供商。
Telegram机器人和WhatsApp号码的限制请见“显示所有限制”。
不包含
包含
包含
包含
在处理工单和聊天的同一位置处理电话和视频通话。
- 呼入和呼出电话
- IVR（自动语音菜单）
- 呼叫排队和路由
- 通话录音和转接
- 视频通话
- AI通话转录
1
1
2
10
数字表示您可以创建的知识库数量。
让客户自行找到答案，例如为每个产品或品牌建立一个知识库。
- 面向客户的公共知识库
- 面向座席的内部知识库
- 客户门户和社区论坛
需要更多？在Starter、Team和Business中，每增加一个知识库每月 US$19。
不包含
包含
包含
包含
分析概览，绩效、座席、部门、渠道和标签报告，以及座席可用性和工作量报告。
工单和聊天结束后的满意度调查（CSAT），以及工单和任务的时间跟踪。
座席排名：客户对每位座席的评分。
仅事件规则
包含
包含
包含
事件规则会在LiveAgent中发生特定事件时自动执行操作。所有计划均包含。
Team及以上：时间规则会在设定时间过后自动执行操作；SLA规则帮助您避免违反与客户约定的服务级别。您可以为不同客户等级设置多个SLA级别。
各计划的限制请见“显示所有限制”。
不包含
5 / 5
50 / 20
无限制
SLA规则帮助您避免违反与客户约定的服务级别。
SLA级别让您为不同客户等级设置不同的服务级别。
SSO、2FA
SSO、2FA
+ 审计日志
+ 审计日志
所有计划：单点登录（SSO）、两步验证、密码策略管理、座席面板访问限制、HTTPS加密，以及欧盟、美国或新加坡数据中心。
Business和Enterprise：审计日志，可查看每位座席在特定时间段内执行的操作。
不包含
不包含
包含
包含
从实时聊天窗口和按钮、知识库和客户门户、通话窗口和按钮、联系表单、反馈表单和电子邮件模板中移除LiveAgent品牌标识。
不包含
不包含
包含
包含
MCP（Model Context Protocol）是将AI工具连接到其他软件的开放标准。
所有计划：您的AI智能体可使用LiveAgent内置的MCP工具。
Business和Enterprise：将LiveAgent的MCP服务器连接到Claude等外部AI工具。
24/7
24/7
24/7
24/7
我们提供7×24小时帮助。AI聊天机器人几乎能用任何语言回答，遇到紧急问题时，无论白天黑夜都会立即转接我们团队的工作人员。
电子邮件支持全天候监控，通常在24小时内回复。复杂的技术问题在周一至周五处理。
与我们团队的应用内实时聊天：周一至周五，CET/CEST 7:00至23:00。其他时间由AI智能体先行回答，并将紧急问题转交给值班人员。
不包含
不包含
20 个座席起
包含
Business 从 20 个座席起配专属客户经理，Enterprise 同样配有。Enterprise 还享有优先支持、服务审查电话和报告、自定义计费设置以及计划发布管理。
不包含
5 个机器人，5 个号码
20 个机器人，20 个号码
无限制
您可以连接的Telegram机器人和WhatsApp号码数量。
Team：5 个Telegram机器人和 5 个WhatsApp号码。Business：各 20 个。Enterprise：无限制。
Facebook、Instagram、X和Viber的连接账户数量不受限制。
3
10
50
无限制
可直接嵌入网页的“联系我们”按钮和完整联系表单。
20 / 20
100 / 100
500 / 500
无限制
预设消息：针对常见客户问题预先写好的回复。
预定义回答：可插入回复中的快捷答案。
50
150
500
无限制
在LiveAgent中发生特定事件时自动执行操作的自动化规则。
不包含
30
100
无限制
在设定时间过后自动执行操作的规则。
不包含
2
5
无限制
为座席创建具有特定权限的自定义角色。
1
5
10
无限制
允许第三方应用从LiveAgent外部获取和推送数据并管理工单。
300
500
1,000
无限制
每位座席可创建的自定义过滤器，用于整理工单并确定优先级。
无限制
无限制
无限制
无限制
所有客户互动和工单的完整历史记录，所有计划均保留。
比较
Starter · 每座席
按月 US$15 · 原价 US$19按年 US$11 · 原价 US$15
Team · 每座席
按月 US$26 · 原价 US$35按年 US$22 · 原价 US$29
Business · 每座席
按月 US$44 · 原价 US$59按年 US$38 · 原价 US$49
Enterprise · 固定费用，80 个座席
US$3,999 / US$3,199
最多 5
最多 15
不限团队规模
含 80 个，可增加
团队中登录系统处理工单、聊天和通话的人员。
Starter、Team和Business按座席计费。Starter最多 5 个座席，Team最多 15 个，Business不限团队规模。
Enterprise为固定费用，含 80 个座席。额外座席每月 US$49，按年计费为 US$39。
1
5
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无限制
为特定任务设置的AI助手，例如回答聊天或回复工单。
它们使用您自己的AI提供商账户运行。LiveAgent不收取AI费用。
10
20
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无限制
将座席分配到不同部门，优化工作流程。
Business和Enterprise还提供部门角色：为座席分配部门内的特定角色。
3
10
150
无限制
数字表示您可以连接的邮箱账户数量。
每封邮件都会成为工单，不会有邮件丢失或无人回复。
- 收发邮箱账户
- 无限工单历史
- 预设消息和预定义回答
- 联系表单
- 座席冲突检测，避免两个座席回复同一工单
联系表单和预设消息的限制请见“显示所有限制”。
2
5
50
无限制
数字表示您可以在网站上放置的聊天按钮数量。
在您的网站上提供个性化的实时支持。
- 适用于网站的聊天按钮和小部件
- AI聊天机器人
- 实时输入预览：在访客发送前查看其输入内容
- 主动聊天邀请（Team及以上）
不包含
包含
包含
包含
直接在LiveAgent中回复来自以下所有渠道的消息。
- Facebook和Messenger、Instagram
- Viber、Telegram、X
Instagram需要Facebook集成。Telegram支持一对一私信。WhatsApp支持Twilio和360dialog提供商。
Telegram机器人和WhatsApp号码的限制请见“显示所有限制”。
不包含
包含
包含
包含
在处理工单和聊天的同一位置处理电话和视频通话。
- 呼入和呼出电话
- IVR（自动语音菜单）
- 呼叫排队和路由
- 通话录音和转接
- 视频通话
- AI通话转录
1
1
2
10
数字表示您可以创建的知识库数量。
让客户自行找到答案，例如为每个产品或品牌建立一个知识库。
- 面向客户的公共知识库
- 面向座席的内部知识库
- 客户门户和社区论坛
需要更多？在Starter、Team和Business中，每增加一个知识库每月 US$19。
不包含
包含
包含
包含
分析概览，绩效、座席、部门、渠道和标签报告，以及座席可用性和工作量报告。
工单和聊天结束后的满意度调查（CSAT），以及工单和任务的时间跟踪。
座席排名：客户对每位座席的评分。
仅事件规则
包含
包含
包含
事件规则会在LiveAgent中发生特定事件时自动执行操作。所有计划均包含。
Team及以上：时间规则会在设定时间过后自动执行操作；SLA规则帮助您避免违反与客户约定的服务级别。您可以为不同客户等级设置多个SLA级别。
各计划的限制请见“显示所有限制”。
不包含
5 / 5
50 / 20
无限制
SLA规则帮助您避免违反与客户约定的服务级别。
SLA级别让您为不同客户等级设置不同的服务级别。
SSO、2FA
SSO、2FA
+ 审计日志
+ 审计日志
所有计划：单点登录（SSO）、两步验证、密码策略管理、座席面板访问限制、HTTPS加密，以及欧盟、美国或新加坡数据中心。
Business和Enterprise：审计日志，可查看每位座席在特定时间段内执行的操作。
不包含
不包含
包含
包含
从实时聊天窗口和按钮、知识库和客户门户、通话窗口和按钮、联系表单、反馈表单和电子邮件模板中移除LiveAgent品牌标识。
不包含
不包含
包含
包含
MCP（Model Context Protocol）是将AI工具连接到其他软件的开放标准。
所有计划：您的AI智能体可使用LiveAgent内置的MCP工具。
Business和Enterprise：将LiveAgent的MCP服务器连接到Claude等外部AI工具。
24/7
24/7
24/7
24/7
我们提供7×24小时帮助。AI聊天机器人几乎能用任何语言回答，遇到紧急问题时，无论白天黑夜都会立即转接我们团队的工作人员。
电子邮件支持全天候监控，通常在24小时内回复。复杂的技术问题在周一至周五处理。
与我们团队的应用内实时聊天：周一至周五，CET/CEST 7:00至23:00。其他时间由AI智能体先行回答，并将紧急问题转交给值班人员。
不包含
不包含
20 个座席起
包含
Business 从 20 个座席起配专属客户经理，Enterprise 同样配有。Enterprise 还享有优先支持、服务审查电话和报告、自定义计费设置以及计划发布管理。
不包含
5 个机器人，5 个号码
20 个机器人，20 个号码
无限制
您可以连接的Telegram机器人和WhatsApp号码数量。
Team：5 个Telegram机器人和 5 个WhatsApp号码。Business：各 20 个。Enterprise：无限制。
Facebook、Instagram、X和Viber的连接账户数量不受限制。
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10
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无限制
可直接嵌入网页的“联系我们”按钮和完整联系表单。
20 / 20
100 / 100
500 / 500
无限制
预设消息：针对常见客户问题预先写好的回复。
预定义回答：可插入回复中的快捷答案。
50
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500
无限制
在LiveAgent中发生特定事件时自动执行操作的自动化规则。
不包含
30
100
无限制
在设定时间过后自动执行操作的规则。
不包含
2
5
无限制
为座席创建具有特定权限的自定义角色。
1
5
10
无限制
允许第三方应用从LiveAgent外部获取和推送数据并管理工单。
300
500
1,000
无限制
每位座席可创建的自定义过滤器，用于整理工单并确定优先级。
无限制
无限制
无限制
无限制
所有客户互动和工单的完整历史记录，所有计划均保留。
全球超过 7,000 家企业信赖 LiveAgent
LiveAgent可靠、价格合理，对任何快节奏的在线业务来说都是绝佳之选！
我们从2016年春季起就在使用LiveAgent，我们很喜欢可以在任何一台电脑上处理所有事务，而且客户始终由同一位客服来接待。
在功能方面，我们喜欢使用标签，能够清晰地界定职责，并进行复杂的报表分析。
AI如何计费
透明的AI定价
LiveAgent不收取AI费用。您只需连接自选的AI提供商，即可驱动LiveAgent的全部AI功能。
向谁付费
您支付给LiveAgent
AI费用US$0
只需支付计划费用。无AI费用、无token加价、无按解决次数收费。
包含全部AI功能
无论AI用量多少，价格不变
您支付给AI提供商
按实际用量付费
由您选择的提供商按其价格直接计费。可随时更换提供商。
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- FlowHunt
FlowHunt 是我们自有的 AI 平台，提供适用于各类使用场景的现成模板。无论您选择哪家 AI 服务商，我们都免费为您设置。
您的计划计算哪些内容
AI智能体
AI智能体是拥有独立指令、AI模型和权限的AI助手，可以与访客聊天、回复工单并对工单进行分类。
您的计划决定了可创建的AI智能体数量：Starter 1, Team 5, Business 50, Enterprise 无限制。
一个AI智能体可在多处工作，例如在三个网站上使用同一个聊天机器人，仍只计为一个。
内置功能，无需AI智能体
这些功能同样运行在您的AI提供商上，但不使用AI智能体，因此不计入您的LiveAgent计划。
- 摘要
- 通话转录
- 翻译即将推出
常见问题
特别优惠
我今天开始免费试用，优惠结束后还能享受优惠价吗？
可以。只要在 2026年11月22日 前开始免费试用，整个 30 天试用期内都按优惠价计算，并且只要您保持当前计划，优惠价就一直有效。您可以在试用结束前的任意一天选择计划，首次付款就在那一天。
我已经是客户了，能享受优惠价吗？
可以。请在 2026年11月22日 前更改您的计划，新计划即可享受优惠价，只要您继续使用该计划，优惠价就一直保持不变。登录后即可更改。
按年计费也有优惠吗？
有。Starter、Team 和 Business在按月和按年计费下都更便宜，而按年计费仍然是最省钱的付款方式。
计划与计费
是否提供免费试用？
是的。每个计划都可先免费试用30天，无需信用卡。试用结束后，升级到付费计划，即可保留您的账户和所有设置。
我可以随时更改或取消计划吗？
可以。您可以随时升级或降级，但计费日前24小时内除外。如果取消，您的账户将保持有效，直到已付费周期结束。
我的价格会上涨吗？
不会。只要您保留当前计划，计划就一直保持原价（优惠价同样适用），增加座席时也一样。我们可能会调整各计划的价格，但新价格只适用于新客户和更换计划的客户。优惠结束后，升级到更高级别的计划将按其常规价格计费。12个月内升级？请向我们索取专属报价。
是否有合同或设置费？
没有设置费，也没有长期承诺：可按月付费并随时取消，也可按年付费，每个座席的费用更低。通过采购流程购买？选择年度计划时，我们可提供书面报价和合同：申请报价。
LiveAgent的价格与Zendesk相比如何？
我们的Zendesk定价指南把Zendesk当前的计划和附加服务与LiveAgent的并列对比。迁移完全免费：请参阅Zendesk迁移。
你们能帮我从其他帮助台迁移吗？
可以，所有付费计划均免费：我们内置的导入工具可从Zendesk、Freshdesk、Help Scout及其他帮助台迁移工单、联系人和知识库。大型账户的导入可能需要几个小时甚至几天。迁移如何进行。
你们接受哪些付款方式？
所有主流信用卡（Visa、Mastercard、Maestro、American Express、Diners）、Apple Pay、Google Pay、PayPal，以及年度计划可用的银行转账。价格以USD计，不含增值税。欧盟客户以欧元开具发票。适用时会加收增值税：持有斯洛伐克以外有效增值税号的欧盟公司，在账户中填写增值税号后无需缴纳增值税（反向征税）。
通话费用是多少？
LiveAgent不收取任何通话费用。您的呼叫中心使用您自己的电话服务商，由其直接向您收取电话号码和通话分钟数的费用。
是否为初创企业提供折扣？
早期初创企业可申请专属初创企业优惠。
按年计费能节省多少？
按当前价格，每个座席最多可节省27%，具体取决于计划。请在计划上方切换按月或按年计费：每张卡片会显示该计费方式下您团队的每月总价。
Enterprise如何定价？
每月固定费用，含80个座席，约合每座席US$50（按年计费约为US$40）。额外座席每月US$49，按年计费为每月US$39。
Business和Enterprise有什么区别？
Business按座席计费，不限团队规模，额度高于Team。Enterprise为固定费用，含80个座席，额度最高，并配备专属客户经理。
AI功能
AI费用是多少？
一次典型的AI聊天在您的AI提供商处约需US$0.11，因此每月300次聊天约需US$33–US$81（按我们的中位数和平均值计算）；LiveAgent不会在此之上加收任何费用。US$0.11是2026年10月LiveAgent自身客服中的中位数（我们如何测算，含平均值和我们最新的聊天流程）。使用回复助手起草回复，若采用Claude Haiku等低成本模型，每1,000条回复约需2–3美元（根据各提供商公开标价得出的估算，2026年10月）。具体费用取决于您选择的模型、AI智能体使用的工具以及聊天的长度。
我需要AI提供商账户吗？
是的。AI功能使用您自己的OpenAI、Anthropic、Google Gemini或FlowHunt账户运行，您直接向提供商付费，且只按实际用量付费。您的AI提供商将依据您与其签订的协议处理相关文本。
LiveAgent会收取AI费用吗？
不会。无AI费用、无token加价、无按解决次数收费：您只需按实际用量向您的AI提供商付费。就AI而言，各计划的区别仅在于AI智能体的数量。
如果我需要的AI智能体超出计划所含数量怎么办？
您可以升级到更高级别的计划。Enterprise包含无限AI智能体。
Business和Enterprise计划中的MCP服务器是什么？
在所有计划中，您的AI智能体都可使用LiveAgent的内置工具。在Business和Enterprise中，您还可以通过LiveAgent的MCP服务器，将Claude等外部AI工具连接到LiveAgent。
是否有使用限制？
除Enterprise外，每个计划都对AI智能体的数量有限制。计划中标注“无限制”的项目没有计划限制，但为了让LiveAgent对所有人都保持快速可靠，我们对AI智能体、API和MCP服务器设有技术限制和速率限制，以防止滥用。