功能请求响应邮件模板

如果您从事的是SaaS业务，那么您随时都可能收到客户的功能请求。功能请求是客户发来询问产品或服务中不包含的功能的消息。接收到功能请求不应该视作是负面反馈。事实上，这意味着您的客户足够关心您，愿意分享他们的想法，他们认为您可以改善您的产品或服务。

然而，其中许多的请求并不总是与您的公司愿景一致的，或者这些请求对大多数客户来说没有意义。不管您是否想要实现客户所请求的功能，您仍然需要以专业的方式来回应客户，并确保您的信息能给客户留下积极的影响。以下是一些响应客户功能请求的最佳做法，包括那些不适合您的产品路线图的，或者可能实现但在不久的将来并不会落实的。

如何响应客户的功能请求

• 感谢客户花时间与您交流，并与您分享他们的反馈。
• 如果您不打算在不久的将来开发客户所请求的功能，请坦诚地承认这些功能不会出现在您当前的产品路线图中。
• 如果您已经在制作一个被请求的功能了，请避免给出一个确切的ETA，因为如果您不能按时交付，可能会很难去管理客户的期望。
• 如果您正在考虑实现所请求功能的可能性，也请让客户知道您将在功能被建立时回复他们。
• 如果客户询问的某个功能被删除了，坦诚地向客户解释为什么这样做，以帮助他们去理解您的决定。
• 如果可能的话，可以提供一个变通的方案（提供类似的功能，但又不尽相同）或替代解决方案（比如另一款与您的产品/服务相结合的应用程序）。
• 如果客户有其他的问题或反馈，邀请他们再次联系我们。

7个功能请求响应邮件模板

管理功能请求非常具有挑战性。虽然不是一个完美的方式来回答所有客户的功能请求，因为它很大程度上需要联系到具体的情况，这里有7个功能请求响应邮件模板，可以帮助您打造一个有效的响应方式，同时保证您的客户仍然满意与您的回复，即使您拒绝了他们的请求。

对功能请求说“不”

邮件模板 #1

邮件模板 #2

对功能请求说“是”

邮件模板 #3

邮件模板 #4

对功能请求说“可能”

邮件模板 #5

邮件模板 #6

功能被删除时的回复

邮件模板 #7

功能请求回应邮件-常见问题

什么是功能请求？

如果用户发现问题或需要产品升级，可以提交一份功能请求通知制造商。

应该如何回应功能请求？

顾客提交功能请求之后，通知他们将问题描述得更详细一些。如果要求已经很明确，就可以添加到待办事项了。

如何跟踪功能请求？

如果使用帮助台软件，功能请求可以设为工单。LiveAgent可以进行优先处理，并设置一个处理的最晚日期。

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