如果您从事的是SaaS业务,那么您随时都可能收到客户的功能请求。功能请求是客户发来询问产品或服务中不包含的功能的消息。接收到功能请求不应该视作是负面反馈。事实上,这意味着您的客户足够关心您,愿意分享他们的想法,他们认为您可以改善您的产品或服务。
然而,其中许多的请求并不总是与您的公司愿景一致的,或者这些请求对大多数客户来说没有意义。不管您是否想要实现客户所请求的功能,您仍然需要以专业的方式来回应客户,并确保您的信息能给客户留下积极的影响。以下是一些响应客户功能请求的最佳做法,包括那些不适合您的产品路线图的,或者可能实现但在不久的将来并不会落实的。
管理功能请求非常具有挑战性。虽然不是一个完美的方式来回答所有客户的功能请求,因为它很大程度上需要联系到具体的情况,这里有7个功能请求响应邮件模板,可以帮助您打造一个有效的响应方式,同时保证您的客户仍然满意与您的回复,即使您拒绝了他们的请求。
邮件模板 #1
邮件模板 #2
邮件模板 #3
邮件模板 #4
邮件模板 #5
邮件模板 #6
邮件模板 #7
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