多项研究发现:
这意味着,当涉及到客户满意度时,企业的风险是很高的,而客户满意度调查是了解客户对企业感觉的最有效的方法之一。调查还可以帮助确定哪些方法有效,哪些方法无效,以及需要改进的地方,以便为客户提供更好的体验。
客户满意度调查指在帮助企业了解客户对其产品、服务、个人体验、品牌形象或客户支持的满意度水平的问卷调查。客户满意度调查的一般目的是评估客户对您的产品,服务或流程的不同方面的满意程度或不满意程度。
客户满意度调查可能包括不同类型的问题,如多项选择问题(评级尺度问题,二元尺度“是/否”问题,标称问题,里克特量表问题,语义差异问题)和开放式问题或上述问题的任意组合。
为了从客户那里获得有价值的反馈,您需要问他们正确的问题。下面是一些最常见的客户满意度调查问题(一般的和特定产品的),您可以在创建自己的CSAT调查时使用。
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