接受条款
Quality Unit, s. r. o.（以下简称"Quality Unit"）通过其位于www.qualityunit.com的网站（“网站”）和*.ladesk.com（您账户的URL）向您提供其服务（如下定义），受本服务条款协议（“TOS”）约束。
通过接受本TOS或访问或使用服务或网站，您承认您已阅读、理解并同意受本TOS约束。如果您代表公司或其他法律实体签订本TOS，您声明您有权将该实体及其关联公司约束到这些TOS，在这种情况下，“您"或"您的"条款应指该实体及其关联公司。如果您没有此权限，或如果您不同意这些TOS，您必须不接受这些TOS，不得使用该服务。
Quality Unit可能随时更改本TOS，无需事先通知。修订的条款和条件在发布后生效，如果您在该日期之后使用该服务，我们将视您的使用为接受修订的条款和条件。如果本TOS的任何更改对您不可接受，您唯一的补救办法是停止访问和使用该服务。
服务描述
“服务"包括(a)网站、(b)LiveAgent帮助台和聊天系统、通过网站提供的工具和服务以及通过网站提供的LiveAgent API，以及(c)通过网站或服务提供的或通过LiveAgent API开发的所有软件、数据、文本、图像、声音、视频和内容（统称为"内容”）。
添加到或增强服务的任何新功能也受本TOS约束。
一般条件/服务的访问和使用
在本TOS的条款和条件的约束下，您可以仅为您的内部业务目的（如协议所述）访问和使用该服务。您不得(a)许可、转许可、出售、转售、租赁、出租、转让、分配、分发、时间共享或以其他方式商业利用或向任何第三方提供该服务，除非本TOS明确允许；(b)使用该服务代表任何第三方处理数据，或(c)以任何非法方式或以任何干扰或破坏该服务及其组件的完整性或性能的方式使用该服务。
仅受本TOS明确授予您的有限访问和使用权利的限制，服务及其组件的所有权利、所有权和利益将保留给Quality Unit并专属于Quality Unit。您不得修改、改编或破解该服务以虚假暗示与Quality Unit的任何赞助或关联，或以其他方式尝试获得对该服务或其相关系统或网络的未授权访问。
您对通过该服务发布或以其他方式传输的所有信息、数据、文本、消息或其他材料负责。您负责保持您的登录和账户的机密性，并对在您的登录或账户下发生的任何和所有活动完全负责。您同意并承认您的登录只能由一(1)个人使用——不允许多个人共享单个登录。系统将自动检测此类行为，您同意Quality Unit可以为此向您收取额外的月费。您可以为您的计划允许的尽可能多的人创建单独的登录。
Quality Unit保留访问您任何或所有账户的权利，以响应您的技术支持请求。我们应保持适当的行政、物理和技术保障措施，以保护您数据的安全性、机密性和完整性。除非被法律强制或经您许可，否则我们不会披露您的数据。
您理解服务的技术处理和传输，包括您的内容，可能涉及(a)通过各种网络的传输；(b)更改以符合和适应连接网络或设备的技术要求，以及(c)传输到Quality Unit的第三方供应商和托管合作伙伴，以提供运营和维护该服务所需的必要硬件、软件、网络、存储和相关技术。Quality Unit将合理努力在网站上发布或通知您该服务的任何计划停机时间。
Quality Unit未能行使或执行本TOS的任何权利或条款不应被视为对该权利的放弃。您承认本TOS是您与Quality Unit之间的合同，尽管它是电子的且未由您和Quality Unit实际签署，但它管理您对该服务的使用，并取代您与Quality Unit之间的任何先前协议。
AppSumo交易
2019年通过AppSumo购买的交易的条款见AppSumo交易条款页面。
公平使用政策
作为我们致力于提供优质和可靠服务的承诺的一部分，我们对LiveAgent服务有公平使用政策。本政策适用于所有计划，包括试用。
当某个计划被描述为“无限制”时，在正常商业使用范围内的使用不受限制。但为保护本服务的稳定性和安全性，技术限制仍然适用。
我们保留对LiveAgent API、MCP服务器和AI智能体设置及更改速率限制以及其他技术限制的权利，以防止滥用或为所有客户保护本服务的性能。
如果某位客户的使用情况或行为影响到其他客户或本服务，我们可能会联系该客户，讨论更改其使用情况、限制或计划，或者我们可能会暂停或取消其账户。
我们可能会在不事先通知的情况下更改这些技术限制。其中不包括定价页面上列出的计划限制。
我们保留随时改变本公平使用政策条款的权利。
本政策是对主要LiveAgent条款和条件的补充，不限制其中任何一项。
AI功能和AI提供商
LiveAgent的AI功能（包括AI智能体）与您连接到账户的AI提供商配合使用。受支持的提供商列于本服务和我们的文档中，并可能随时间变化。并非每项AI功能都适用于每个提供商。
LiveAgent计划不包含任何AI费用，也没有按对话、按回答或按解决收取的费用。AI提供商（包括FlowHunt）的使用费用由该提供商根据其自身条款收取。您可以创建的AI智能体数量取决于您的计划。
您需对您在AI提供商处的账户负责，包括其费用和限制，并负责审查您如何使用AI生成的内容。AI生成的内容可能不准确。Quality Unit不对AI提供商的可用性、输出或定价负责。
自定义交付
可以通过向Quality Unit发送电子邮件形式的请求至support@liveagent.com来提出自定义交付的额外请求。Quality Unit保留拒绝自定义交付请求的权利。如果自定义交付请求被接受，应在您和Quality Unit之间达成基于请求的协议，该协议应详细说明自定义交付的要求和规格。协议是以电子邮件通信形式作出的书面批准。自定义交付的输出成为Quality Unit的专有知识产权，您同意该输出可在未来用于Quality Unit的进一步使用的第三方客户。自定义交付的价格应提前商定，并将根据具体情况提供。
账户条款
- 您必须年满18岁或以上才能使用此服务。
- 您必须是人类。不允许通过"机器人"或其他自动化方法注册的账户。
- 您必须提供您的法律全名、有效的电子邮件地址和完成注册过程所需的任何其他信息。
- 您负责维护您的用户名和密码的安全。Quality Unit不能也不会对您未能遵守此安全义务而导致的任何损失或损害承担责任。
- 您对在您的账户下发布的所有内容和活动负责（即使内容由拥有您账户下账户的其他人发布）。
- 您不得在使用此服务时歪曲自己或冒充他人。
- 您不得将该服务用于任何非法或未授权的目的。
- 在使用该服务时，您不得违反您管辖区的任何法律（包括但不限于版权法）。
- 通过注册我们的服务并选择任何计划，您授予LiveAgent.com使用您的徽标、名称和品牌仅用于营销目的的权利，包括但不限于在我们的网站、宣传材料和演示文稿上展示您对服务的使用。如果您希望退出此条款，您可以通过电子邮件support@liveagent.com书面通知我们。
- 通过注册免费试用账户，您同意Quality Unit, s.r.o.可能以哈希形式处理您的电子邮件地址，仅用于衡量我们在Google和Meta等平台上的广告活动有效性的目的。您还可能收到与您的试用账户相关的产品相关通信和服务通知。您可以随时通过使用任何电子邮件中的取消订阅链接或通过联系我们gdpr@qualityunit.com来从营销通信中取消订阅。
- 违反这些协议中的任何一项将导致您的账户被终止。虽然Quality Unit禁止在服务上进行此类行为和内容，但您理解并同意Quality Unit不能对在服务上发布的内容负责，您仍可能接触到此类材料。您同意自担风险使用该服务。
付款、退款和账单变更
试用和付款
该服务以按使用付费的方式提供，订阅者在其选定的订阅期限开始时计费，可以是月度或年度基础。每个订阅计划都包括30天的初始免费试用期。
如果订阅者在免费试用期间未能提供计费和付款信息，随后选择不升级到任何付费计划，其免费试用账户应自动暂停，导致访问权限丧失。为了在最多2天的有限时间内临时重新激活其账户，订阅者应在其账户暂停后30天内联系客户支持团队，请求重新激活其账户并添加所需的计费和付款信息。如果订阅者在账户暂停后30天内未能联系客户支持团队，其账户应被终止，无法获得对其的访问权限。
一旦提供计费和付款详情，试用期应立即终止，订阅者的计划应相应更改为选定的付费计划，他们应相应计费。
价格以美元（USD）标示。欧盟客户以欧元（EUR）开具发票。价格不含增值税（VAT），增值税将在适用时另行加收。您可以使用信用卡、Apple Pay、Google Pay、PayPal 或银行转账付款。
计划和价格变更
您可以随时升级或降级您的计划，但在结算日前 24 小时内除外。如果您在选定的订阅期间选择升级您的计划或代理数量，任何增量成本将在订阅期的剩余期间按比例分配，并从您的账户中扣除。随后，您的信用卡将在您下一个计费周期自动被收取调整后的费率，该周期在按比例分配计费之后。如果您按月计费周期，存在计费例外，您在当前月份不会看到按比例分配的费用或抵免，但您的新计费费率将在您的下一个月度账单上反映。无论您的计费周期如何，如果您在订阅期结束前关闭您的账户，部分月份服务、计划降级或未使用月份的退款均不提供退款或抵免。为了公平对待每个人并保持我们的行政成本低廉以最终造福我们的客户群，不会做任何例外。降级您的计划级别可能导致您账户的内容、功能或容量丧失，Quality Unit不接受对此类丧失的任何责任。只要您继续使用某个计划，该计划的价格就永远不会改变。Quality Unit可能会更改LiveAgent计划的价格，但新价格仅适用于新客户和更换计划的客户。其他服务的价格可能在我们提前30天通知的情况下更改。此外，Quality Unit保留在您维护异常高数量的终端用户或每个代理的异常高月度票证比率的情况下联系您了解特殊定价的权利。在这种情况下，Enterprise计划或单独协议可能对您更合适。
计划限制
每个计划包含购买时价格页面上显示的功能和限制，例如坐席席位、AI智能体、部门或渠道的数量。当您达到某项限制时，在升级计划或删除现有项目之前，您无法再添加该类项目。您已有的项目将继续正常使用。
如果您降级到限制较低的计划，超出新限制的项目（包括AI智能体）可能会被停用。
固定费用计划
按固定月费或年费计费的计划包含一定数量的坐席席位。额外的坐席席位按席位计费，价格以您的计划或您的单独报价的价格为准。
信用卡账单、收据和隐私
账户所有者将在每次信用卡收费时收到一封电子邮件收据。Quality Unit为账户所有者（如注册过程中定义的）提供一个界面来更改信用卡信息（例如，在卡更新时）。Quality Unit使用第三方中介来管理信用卡处理，此中介不允许存储、保留或使用您的计费信息，除非为Quality Unit处理您的信用卡信息。请访问/privacy-policy/了解Quality Unit如何收集和使用个人信息。
账单变更和更新
账户所有者有权要求更新服务使用发票上包含的计费信息。更新必须通过电子邮件发送至support@liveagent.com，在最后一张发票签发后的前15天内请求。将向您签发包含新计费信息的信用备忘录和更新发票。在最后一张发票签发后超过15天提交的请求将被拒绝，您将必须等待新发票在下一个计费日期签发。
VAT ID处理
如果客户已被分配了适当和有效的VAT ID（根据欧洲法律），客户单独负责在其客户档案中的必要字段中应用VAT ID。Quality Unit不会退款给未自行应用其VAT ID的任何客户。
年度预付信用
基于相互协议添加到客户账户的年度预付信用应仅在代理席位数量在整个时间框架内保持相同的情况下持续12个月。此时间段应根据客户账户在信用有效期间添加或删除的代理席位数量增加或减少。
如果客户决定在所有信用都用完或时间段结束前停止使用该服务，他们有权获得剩余未使用价值的退款。Quality Unit保留仅退款剩余金额的50%作为取消费的权利。
取消和终止
您负责正确取消您的账户。账户所有者（如注册过程中定义的）可以随时通过电子邮件发送至support@qualityunit.com的电子邮件取消账户，并请求取消账户。Quality Unit将回复此电子邮件并在一个工作日内取消您的账户。取消您的账户的另一个选项是位于"我的账户"部分的"停止账户"按钮。取消您的账户会停止订阅续订：您将不会再被收费，您的账户在当前付费订阅期结束前保持有效。此后，您将失去对您所有内容的访问权限，Quality Unit将在其正常业务运营过程中删除这些内容。一旦账户被终止，此信息无法恢复。如果取消请求通过邮件发送，您应等待Quality Unit的确认。
Quality Unit保留(i)修改或停用、暂时或永久地该服务（或其任何部分）以及(ii)拒绝该服务的任何当前和未来使用、暂停或终止您的账户（其任何部分）或该服务的使用，并删除和丢弃您在该服务中的任何内容的权利，出于任何原因，包括如果Quality Unit认为您违反了这些TOS。Quality Unit将合理努力在暂停或终止您的账户前通过电子邮件或电话直接联系您以发出警告。任何可能构成终止您使用服务理由的可疑欺诈、滥用或非法活动可能被转介给相应的执法机构。Quality Unit对您或任何第三方对该服务的任何修改、暂停或停用不承担责任。
Quality Unit保留因长期不活动而终止您的账户的权利。Quality Unit必须通过在终止用户账户前发出警告电子邮件来遵守终止协议。在不活动4周后，将发送警告电子邮件，通知用户即将终止账户以及可以采取的防止账户终止的步骤。在不活动8周后，账户将与其所有数据一起被删除。
免责声明
该服务，包括网站和内容，以及所有服务器和网络组件在"按原样"和"如有"的基础上提供，不提供任何类型的保证，在法律允许的最大范围内，Quality Unit明确放弃任何和所有保证，无论是明示还是暗示的，包括但不限于商品性的暗示保证、所有权、特定目的的适用性和非侵权。您承认Quality Unit不保证该服务将不中断、及时、安全、无错误或无病毒，以及您从Quality Unit获得或通过该服务获得的任何信息或建议都不应创建本TOS中未明确说明的任何保证。
责任限制
在任何情况下和在任何法律理论下（无论是合同、侵权或其他），Quality Unit对您或任何第三方不承担任何间接、附带、特殊、示范性、后果性或惩罚性损害赔偿的责任，包括利润损失、销售或业务损失、数据损失或业务中断。此外，Quality Unit对任何直接损害、成本、损失或超过您支付或应支付的月度服务费的任何索赔前一个月的责任不承担责任，或一百($100)美元。本部分的条款在当事人之间分配了本T&Cs的风险，当事人在确定是否进入本协议时已依赖这些限制。
某些州不允许排除暗示保证或限制附带或后果性损害的责任，这意味着上述某些限制可能不适用于您。在这些州中，Quality Unit的责任将限制在法律允许的最大范围内。
转让
Quality Unit可以全部或部分转让或转让本TOS，无任何限制。
出口合规
您负责遵守任何适用的法律、规则或规定，这些法律、规则或规定管理该服务或其任何组件的出口。
管辖法律
这些TOS应受特拉华州法律的管辖，不考虑法律冲突原则。您特此明确同意向特拉华州的联邦和州法院提交专属个人管辖权，以解决与您对该服务的访问或使用相关的任何争议。
数据处理
LiveAgent致力于隐私、安全、合规和透明度。这种方法包括支持我们的客户遵守欧盟数据保护要求，包括通用数据保护条例（“GDPR”）中规定的要求，该条例于2018年5月25日生效。
谁是数据处理者
数据处理者是选择数据处理目的和资源的公司。出于营销目的，数据处理者是Quality Unit, s. r. o.
处理什么数据
我们处理以下数据类型：姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、IP地址、您购买的产品信息、产品使用信息、从电话交谈中收集的信息、电话录音、从其他类型的联系我们（电子邮件、聊天、Facebook消息、推文）中收集的信息、为我们的支持团队解决您的账户问题而提供的信息、地理定位数据、浏览器信息、系统信息。
数据来源是什么
上一部分中提到的数据仅从您那里收集。数据可从您与Quality Unit, s.r.o.之间进行的对话或您的客户档案中说明的内容访问。数据也可以从公开可用的来源（如公司目录等）收集。数据也可以从被允许进行其处理的第三方收集。
数据收集和/或处理的目的是什么
您对数据处理的同意是为以下目的给出的：营销服务、客户支持服务。
数据处理的时间段是什么
您的同意是为使用我们的服务（LiveAgent）的期间以及使用终止后的以下5年或直到您撤销您的同意的时刻给出的。如果您不是Quality Unit s.r.o.的客户，也不会成为客户，您的同意将有效期为5年，或直到您撤销您的同意的时刻。在5年期后，您的数据将被删除。
我们的合作伙伴/分包商是谁
您已同意我们的可能有权访问选定数据的分处理器和分包商。我们的分处理器和分包商受定期检查和审计，以确保最高级别的隐私和安全。
您对数据处理的权利是什么
正确的数据处理对我们至关重要，我们为Quality Unit s.r.o.的高水平安全、隐私和数据处理感到自豪。
以下是您关于数据处理的权利：
数据处理信息 - 信息主要包括：关于处理者、其下属或数据保护官或负责数据处理的人员的联系信息、数据处理的目的、数据类别、数据寻址者/接收者和数据接收者类别、关于向第三方国家数据转移的信息、数据处理时间段、您的权利列表、向当地数据处理机构提出申请的权利、数据处理来源、关于数据分析和自动化的信息。
访问数据的权利 - 您有权确认您的数据是否正在被处理以及被处理的数据类别。
更正的权利 - 您有权在必要时更正相关数据。
删除权（“被遗忘的权利”） - 在法律允许的某些情况下，我们有义务根据您的请求删除您的所有数据。
处理限制的权利 - 某些客户更喜欢有限的数据处理。如果您对数据处理限制有特殊要求，请与我们联系。
数据迁移的权利 - 根据您的请求，如果没有法律或其他障碍，我们可以将您的数据转移到不同的数据处理者。
反对的权利 - 如果您认为您的数据未被正确处理，您可以通过与我们联系以解决问题的意图来提出异议。
联系当地数据处理机构的权利 - 如果有进一步的关切或问题，您可以联系当地数据处理机构。Quality Unit s.r.o.的当地数据处理机构是Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky，地址为Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovak Republic, European Union。
您如何撤销数据处理同意
您对数据处理的同意是自愿的。您可以随时撤销它。
我如何提交数据处理撤销请求？
请向我们提供您的公司名称、主题和数据处理者、您的数据撤销的书面请求和您的签名。您应将您的请求发送至andrej@liveagent.com或gdpr@qualityunit.com
或者，如果您希望从我们的邮件列表中取消订阅，您可以使用我们的表格在此处填写您的请求。
数据收集和广告技术
服务器端跟踪和分析
Quality Unit使用服务器端跟踪基础设施来收集关于服务使用和营销归属的数据。与传统的基于浏览器的跟踪不同，服务器端跟踪在Quality Unit的服务器上处理事件数据，然后将其转发给分析和广告平台。这种方法提供了更可靠的数据收集，并减少了该实体对基于浏览器的Cookie的依赖。收集的数据存储在数据仓库中以供内部分析目的，包括但不限于：衡量活动有效性、了解用户获取来源（UTM参数、转介来源、附属归属）以及分析产品使用模式。通过此基础设施收集的所有数据都按照本TOS和我们的隐私政策进行处理。数据仅保留必要的时间，以供收集数据的目的之用，符合我们的数据保留政策。
归属Cookie
我们使用第一方Cookie（“crmsor”）来存储营销归属数据——包括UTM参数、转介来源和附属标识符——最长为60天。此Cookie在我们的域上设置，用于准确地将试用注册和购买归属于其原始营销来源。此Cookie被视为我们试用注册和附属跟踪系统正确运作的功能上必要的，在适用法律下不需要同意。
增强型转化
当您注册免费试用或完成购买时，Quality Unit可能以哈希（SHA-256加密）形式将您的电子邮件地址传输给广告平台，包括Google LLC和Meta Platforms, Inc.，用于衡量我们广告活动有效性的目的。此过程使用单向哈希——不能从传输的数据中重建原始电子邮件地址。此数据仅用于转化测量目的，受各自广告平台的隐私政策约束。此处理的法律依据是Quality Unit在衡量其营销活动有效性方面的合法利益，与单向哈希数据传输的最小隐私影响相平衡。
服务器端标签管理
Quality Unit使用由Stape, Inc.运营的服务器端标签管理基础设施，作为数据处理者。Stape仅为了将分析和转化信号路由到授权平台的目的而代表Quality Unit处理事件数据。Stape不为自己的目的处理此数据。数据处理协议已生效于Quality Unit, s.r.o.和Stape, Inc.之间。
同意管理和Google同意模式
我们的网站实现了Google同意模式v2，它根据个人访问者的同意状态调整Google标签的行为。对于位于欧盟、欧洲经济区、英国、瑞士、巴西和魁北克（加拿大）的访问者，Google标签默认以受限模式运行，直到通过Cookie同意界面授予同意。对于这些地区外的访问者，按照适用法律应用标准跟踪。
Cookie类别
我们的网站使用以下Cookie类别：
- 严格必要 — 网站运作所需，无法禁用。这些包括会话管理、安全性和上述"crmsor"归属Cookie。
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