接受条款

Quality Unit公司(这里被称为“Quality Unit”)根据本服务条款协议(“服务条款”),通过www.qualityunit.com(以下简称“网站”)和*.ladesk.com(您帐户的URL)向您提供服务(定义如下)。接受本服务条款或访问或使用本服务或网站,即表示您已阅读、理解并同意受本服务条款约束。如您代表某公司或其他法律实体订立本条款,您表示有权使该实体及其附属公司受本条款约束,在此情况下,“您”指该实体及其附属公司。如果您没有这样的权限,或如果您不同意本服务条款,您就不能接受本服务条款,也不能使用本服务。

Quality Unit可随时更改本条款,恕不另行通知。经修订的条款及细则将于发布后生效。如果您在该日期之后使用服务,我们将视您的使用为接受修订的条款及细则。如果对本服务条款的任何更改您不能接受,您唯一的解决途径是停止访问和使用本服务。

服务描述

服务包括(a)网站,(b)LiveAgent服务台和对话系统,网站和LiveAgent API提供的可使用的工具和服务,(c)通过网站或服务提供的或通过LiveAgent API开发的所有软件、数据、文本、图像、声音、视频和内容(统称为“内容”)。该服务条款下所添加的任何新功能或服务。

一般条件/服务的访问和使用

受本服务条款及条件约束,您仅可为本协议所规定之内部业务目的而使用本服务。除本服务条款明确允许外,贵方不得(a)许可、再许可、出售、转售、出租、租赁、转让、分配、分发、分时共享或以其他商业方式利用或向任何第三方提供服务;(b)代表任何第三方使用该服务处理数据,或(c)以任何非法的方式或以任何干扰或破坏服务及其组件的完整性或性能的方式使用服务。

仅受本服务条款明确授予您的访问和使用本服务的有限权利限制,本服务及其组成部分的所有权利、所有权和利益将保留并专属于Quality Unit。您不得修改、改编或黑入本服务,以错误地暗示任何赞助或与Quality Unit的关联,或试图以其他方式获得对本服务或相关系统或网络的未经授权的访问。

您须对您通过本服务发布或以其他方式传输的所有信息、数据、文本、消息或其他材料负责。您有责任维护您的登录和帐户的机密性,并完全负责在您的登录或帐户下发生的任何事件和所有活动。您同意并承认您的登入只能被一(1)个人使用-不允许多人共用一个登入。系统将自动检测这种行为,你同意Quality Unit可以向你收取额外的月费。您可以为您的计划允许的尽可能多的人创建单独的登录。

Quality Unit保留权利访问任何或所有您的帐户,以回应您的技术支持请求。我们将维护适当的行政、物理和技术保障,以保护您的数据的安全、机密性和完整性。除非法律强制或您准许,否则我们不会披露您的资料。

您知道本服务的技术处理和传输(包括您的内容)可能是未加密的,并涉及(a)通过各种网络的传输;(b)为符合和适应连接网络或设备的技术要求而作出的更改,以及(c)向Quality Unit 的第三方供应商和托管合作伙伴提供运行和维护服务所需的必要硬件、软件、网络、存储和相关技术。Quality Unit 将尽合理地努力在网站上发布或通知您计划的任何停机时间。

Quality Unit 未能行使或执行本条款的任何权利或规定不应视为对该权利的放弃。您承认本服务条款是您和质量部门之间的一份合同,尽管它是电子的,并不是由您和质量部门签署的,它管理您对服务的使用,并取代您和Quality Unit 之间的任何先前的协议。

Appsumo交易的条款&条件

您仅可出于内部业务需要和本条款中所述的目的访问和使用本服务。除本条款和条件明确允许外,贵方不得(a)许可、再许可、出售、转售、出租、租赁、转让、转让、分发、分时共享或以商业方式利用本服务,或将本服务提供给任何第三方;(b)以任何非法的方式或以任何干扰或破坏服务及其组件的完整性或性能的方式使用本服务。

您在appsumo.com/liveagent/的官方网站上购买的AppSumo服务(“包”)授予您59美元的单次购买在AppSumo的官方网站上处理的访问功能。一次(1)购买可以获得一个(1)优惠券代码(“代码”),您需要通过服务URL地址:liveagent.com/appsumo-signup进行兑换。(不再可用)。在注册时,您必须填写必要的资料,以成功完成注册。这些必要的数据包括(a)你的代码;(b)你的全名;(c)你的电邮地址;以及(d)用于创建您帐户的唯一URL地址的公司/组织名称。

在AppSumo页面购买的每一个代码只能兑换一次(1次)。每次额外的代码重复兑换严格违反这些条款和条件。如果多次兑换同一代码,您将失去访问本服务的权限,您的附加账户将被暂停使用。

您必须在2019年12月1日前兑换您的代码。在此期限后发送给Quality Unit的任何请求(书面或口头)将被拒绝。您兑换代码的权利将于2019年11月30日23:59结束。Quality Unit保留在此期限后不作任何例外的权利。

购买该套餐后,您将终身获得两(2)个代理位置(即“用户”),其价值为59美元。两个(2)代理座位包括一个指定给您(“账户所有者”)的座位和一个(1)指定给“代理”或“管理员”的座位。

每个添加到您的服务帐户的额外用户都遵循以下“全包”/“多合一”计划的常规定价模式:www.liveagent.com/pricing/。您将被根据实际使用时间收取额外用户的实际使用费用。额外用户的标准日期为每月39美元。

费用的总金额是单独的费用乘以增加到你的服务帐户的用户数量。

您将会收到来自公司的电子邮件通知,当您将额外的用户添加到你的帐户中的时候。此通知电子邮件将包含一个警告,如果您已经添加了超过了AppSumo包中包含的用户数量。

额外的代理人增加到您的帐户是按月收费。在收取第一次费用时,您将被要求输入包含您(a)真实姓名和姓氏的有效账单数据;(b)有效电邮地址;(c)贵公司的有效名称;(d)有效地址(街道名称、城市、邮政编码和州)(e)根据当地法律提供的公司的其他详细信息。您只被要求填写有效、真实、准确及经核实的资料。

在首次收取额外用户的使用费用时,您将被要求选择您喜欢的付款方式。Quality Unit提供两种(2)支付方式,基于(a)信用卡详细信息(b)PayPal账户详细信息。

您被要求提交您的信用卡详细资料或PayPal帐户的详细资料,只有在增加额外的用户到您的帐户中的情况下。

拒绝提交您的信用卡或PayPal账户的详细信息来支付您的实际使用额外用户的费用,导致您失去访问服务。一旦您提交了所需的帐单资料并选择了您喜欢的付款方式,您就可以使用您的服务帐户。质量部保留不作任何例外的权利。

您不允许“堆叠”多个代码,并使用它们为一个(1)服务帐户。每个服务帐户只接受一个(1)代码。不能堆叠。

LiveAgent免费计划的条款和条件

公平使用原则

作为我们提供优质和可靠服务的承诺的一部分,我们对LiveAgent的服务有一个合理的使用政策。

如果某些客户使用过多的数据或违反规则,可能会影响其他用户,我们可能会联系这些违规的用户,讨论更改他们的使用、限制或取消他们的帐户。

本公司保留更改帐户限额之权利,而毋须另行通知。

我们保留随时更改本合理使用政策条款的权利。

本政策是对LiveAgent的任何主要条款和条件的补充,但并不限制。

账户条件

  • 您必须年满18岁才能使用此服务。
  • 你必须是人类。不允许“机器人”或其他自动方法注册账户。
  • 您必须提供您的合法全名,有效的电子邮件地址,以及其他要求的信息,以完成注册过程。
  • 您有责任维护您的用户名和密码的安全。Quality Unit 不能也不会承担任何损失或损害,因您未能遵守这一安全义务。
  • 您要对您帐户下发布的所有内容和发生的活动负责(即使内容是由在您帐户下拥有帐户的其他人发布的)。
  • 使用本服务时,您不得假扮或盗用他人身份。
  • 您不得将本服务用于任何非法或未经授权的目的。
  • 在使用本服务时,您不得违反您管辖范围内的任何法律(包括但不限于版权法)。
  • 违反任何这些协议将导致您的帐户被终止。虽然Quality Unit禁止在本服务上发布此类行为和内容,但您理解并同意,Quality Unit不能对在本服务上发布的内容负责,尽管如此,您可能会接触到此类材料。您同意自行承担使用本服务的风险。

付款、退款和账单变更

试用和支付这项服务是基于现付现用的基础上提供的,在您选择的订阅期开始时收取费用(通常是按月收费)。所有计划都有长达14天的初始免费试用期。如果您没有在免费试用期内提供您的信用卡资料给Quality Unit,您的帐户将被暂停,只有提交您的信用卡资料才能重新激活。一旦您提供了信用卡资料,您将立即收到帐单,您的试用期将终止。

付费计划和价格变化如果您选择在您选定的订阅期间升级您的计划或升级代理数量,任何增量成本将在余下的订阅期间按比例分摊,并计入您的账户。随后,您的信用卡将在您的下一个计费周期自动收取调整后的费用。如果您是按月计费,在当月您不会看到按比例收费或欠款,则存在账单异常,但你的新计费用将反映在你的下一个月的账单上。不管你的账单周期是什么,如果您在订阅期结束前关闭您的帐户,部分月的服务、计划降级或数月未使用的服务将不会得到退款或积分。我们不会有任何例外,以平等对待每一个人,并为了我们用户基础的最终利益保持我们的低行政成本。降级您的计划级别可能会导致内容、功能或您的帐户容量的损失,Quality Unit不承担任何责任。所有LiveAgent计划及服务的价格均可在30天内更改,恕不另行通知。该通知可在任何时候提供。此外,Quality Unit保留权利联系您关于定格,如果您保持一个特别高的终端用户数量或每月每个代理商的ticket比例异常高。在这种情况下,企业订阅协议(下面描述)可能更适合您。

信用卡账单,收据和隐私 帐户所有者将收到电子邮件收据关于每一笔信用卡费用。Quality Unit 为帐户所有者(在注册过程中定义)提供一个接口来更改信用卡信息(例如,在信用卡更新时)。Quality Unit使用第三方中介机构来管理信用卡处理,该中介机构不得存储、保留或使用您的账单信息,除非用于Quality Unit处理您的信用卡信息。请访问http://www.qualityunit.com/about-us/privacy-policyquality -unit/了解Quality Unit如何收集和使用个人信息。

账单变更和更新帐户的所有者有权要求更新包含在使用服务的发票上的账单信息。更新要求必须在最后一张发票发出后的15天内通过发送电子邮件到support@liveagent.com。您将收到一份信用通知单和一份包含新的账单信息的更新后的发票。自从上一个请求发出的15天后发出的请求将被拒绝,你必须等待下一个开票日开出新的发票。

增值税ID处理 如果客户已被分配了正确和有效的增值税ID(根据欧洲法律),客户要负责在其客户资料的必要字段申请增值税ID。凡未能自行申请增值税身份证明的客户,Quality Unit 将不退款。

年度预付费贷款

仅在代理席位数量在整个时间段内保持不变的情况下,根据双方协议增加到客户账户的年度预付贷款应持续12个月。此期间应根据在信用有效期内客户账户中增加或删除的代理席位数量而增减。

如果客户决定在其全部信用额度使用之前或在期限结束之前对服务的使用进行终止,他有权利获得剩余未使用价值的退款。Quality Unit只保留退还剩余费用的50%作为取消费用。

终止及取消

您有责任适当取消您的帐户。账户所有者(在注册过程中定义)可以在任何时候通过发送邮件到support@qualityunit.com来取消账户。Quality Unit将在一个工作日内回复此邮件并取消您的帐户。另一个取消您的帐户的选择是点击位于“我的帐户”部分的“停止帐户”。如果取消您的账号,您将失去所有内容的访问权限,Quality Unit将在正常运营过程中删除该内容。一旦帐户被取消,该信息将无法恢复。如果您在当前付费订阅期结束前在“我的账户”部分取消了本服务的账户,取消将立即生效,并且您将不再被收取费用。如果通过邮件发送的取消请求,请等待Quality Unit的确认。

Quality Unit有权(1)暂时或永久地修改或中止,服务(或其任何部分)和(2)拒绝任何和所有当前和未来使用的服务,暂停或终止您的帐户(其任何部分)或使用服务和删除和弃用任何内容的服务,可以出于任何原因,包括,如果Quality Unit 认为您违反了这些条款。Quality Unit 将尽一切合理的努力,通过电子邮件或电话直接联系您,在您的帐户暂停或终止之前警告您。任何涉嫌欺诈、滥用或非法的活动,可能是终止您使用服务的理由,可能被转介给适当的执法当局。Quality Unit 不承担任何修改、暂停或停止服务对您或任何第三方的责任。

Quality Unit保留由于您的账户长期不活跃而终止您的帐户的权利。Quality Unit必须遵守终止协议,在终止用户的帐户前发出警告电子邮件。在4周的不活跃期后,一封关于终止账户的电子邮件将被发送给客户,并采取相关的步骤,以防止账户被终止。在8周的不活跃期后,帐户将连同它的所有数据被删除。

担保免责声明

该服务,包括网站和内容,和所有的服务器和网络组件提供了一个“是”和“可用”的基础上没有任何类型的保证,在法律允许的最大限度内,Quality Unit明确放弃任何保证,无论是明示或暗示,包括但不限于对适销性、所有权、对特定目的的适用性和非侵权的默示保证。您承认Quality Unit不保证本服务不间断、及时、安全、无错误或无病毒,并且您从Quality Unit或通过本服务获得的信息或建议不构成本服务条款中未明确规定的任何保证。

责任范围

无论在任何情况下或在任何法律理论下(无论是在合同、侵权或其他方面),Quality Unit都不应对任何间接、附带、特殊、惩罚性损害赔偿(包括利润损失、销售损失或业务损失、数据丢失或业务中断)向您或任何第三方承担责任。此外,此外,Quality Unit不承担任何直接损害、成本、损失或责任,在超出您在任何索赔前一个月已支付或应付的服务费用或100美元的范围之外。本条的规定在双方之间分配本条款项下的风险,双方在决定是否签订本协议时均依据这些限制。

一些州不允许排除间接或间接损害的默示保证或责任限制,这意味着上述某些限制可能不适用于您。在这些州,Quality Unit的责任将被限制在法律允许的最大范围内。

分配

Quality Unit可以不受限制地全部或部分地分配或转让本服务条款。

出口合规

您有责任遵守任何适用的法律、规则或管理服务或其任何组件的出口的法规。

管辖法

本条款受特拉华州法律管辖,不考虑法律冲突原则。为了解决与您访问或使用本服务有关的任何争议,您特此明确同意服从特拉华州联邦法院和州法院的专属个人管辖权。

数据处理

LiveAgent致力于隐私、安全、遵从性和透明性。该方法包括支持我们的客户遵守欧盟数据保护要求,包括于2018年5月25日生效的《一般数据保护条例》(“GDPR”)中规定的要求。

内容

  1. 谁是数据处理者
  2. 处理哪些数据
  3. 数据源是什么
  4. 收集及/或处理资料的目的为何
  5. 为什么会出现剖析和自动化
  6. 数据处理的时间段是什么
  7. 谁是我们的合作伙伴/分包商
  8. 你有哪些数据处理的权利
  9. 如何撤销“同意处理数据”

谁是数据处理者

数据处理者是公司,它选择数据处理的目的和资源。从市场营销的角度来说,数据处理者是Quality Unit。

处理哪些数据

我们处理以下数据类型:名字,地址,电话号码,电子邮件地址,IP地址,您所购买的产品信息,产品使用信息,从电话交谈收集的信息,电话录音,从其他类型的渠道联系我们时收集的信息(电子邮件、聊天、Facebook信息、 Tweets),给我们的支持团队解决您的账户问题提供的信息,Geo-localization数据,浏览器信息,系统信息。

数据源是什么

上一节中指定的数据仅从您处收集。这些数据可以从您与 Quality Unit的对话中获得,也可以从您的客户资料中获得。数据也可以从公共资源收集,如公司目录和其他。数据也可以从被允许进行处理的第三方收集。

收集及/或处理资料的目的为何

您同意为以下目的进行数据处理:市场推广服务、客户支持服务。

为什么会出现剖析和自动化

Quality Unit s.r.o. 希望提供最好的和最个性化的体验,因此,在您的事先同意下,我们对数据进行细分和剖析。为此,我们会在内部软件和其他分析和自动化软件中使用

数据处理的时间段是什么

我们同意您在使用我们的服务(LiveAgent)期间以及在使用终止后的5年内,或直到您撤回您的同意为止。如果你不是Quality Unit,你的同意有效期为5年,或者直到你撤销同意的那一刻为止。5年后,您的数据将被删除。

谁是我们的合作伙伴/分包商

您已同意我们的子处理器和分包商可能访问选定的数据。我们的子处理器和分包商接受定期检查和审计,以确保最大程度的隐私和安全。

你有哪些数据处理的权利

正确的数据处理对我们来说是最重要的,我们为Quality Unit高水平的安全、隐私和数据处理而自豪。

以下是您在数据处理方面的权利:

关于数据处理的信息处理器联系信息,下属或数据处理人员或负责数据处理的人,数据处理的目的,数据的类别,发起人/接收人的数据和类别的数据接收器,数据传输到第三方国家的信息,数据处理的时间,列出你的权利,解决当地数据处理部门,数据处理,数据分析和自动化的信息。

访问数据的权利 您有权确认您的数据是否正在被处理以及被处理的数据类别。

校正的权利 如有必要,您有权更正有关数据。

擦除权(“被遗忘权”)  在法律允许的情况下,我们有义务根据您的要求删除您的所有数据。

处理限制的权利  一些客户更喜欢有限的数据处理。如果您对数据处理限制有特殊要求,请与我们联系。

数据迁移的权利 根据您的要求,在没有法律或其他障碍的情况下,我们可以将您的数据转移到不同的数据处理器。

反对的权利 如果您认为您的数据没有被正确处理,您可能会通过联系我们来解决这个问题。

联系当地数据处理部门的权利 如果有进一步的问题或问题,您可以联系本地数据处理机构。Quality Unit的本地数据处理机构是Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky with address Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovak Republic, European Union。

如何撤销“同意处理数据”

你同意处理数据是自愿的。你可以在任何时候撤销它。

我如何提交我的数据处理撤销请求?  请提供贵公司名称、主题和数据处理器、撤销数据的书面请求和签名。您应该将您的请求发送到andrej@liveagent.com

另外,如果你想从我们的邮件列表中取消订阅,你可以使用我们的表格填写你的要求。

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