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知识库:入门模板

如今,客户偏向于独立查找信息的可能性。现在的客户并不一定要向客服咨询他们遇到的每个问题。这就是为什么越来越多的公司正在创建知识库——即包含产品或服务重要信息的自助式门户网站。

知识库入门模板
LiveAgent知识库中的入门文章

知识库—您的企业需要一个吗?

根据Forrester的数据,81%的成年网友在某种程度上都咨询过FAQ页面或知识库,以寻找能够帮助他们解决问题或简单地回答问题的信息。此外,该研究还显示,超过53%的成年人买家如果不能快速、独立地找到问题的答案,就更有可能放弃购买。

结论很简单:如果您想满足客户的期望,你应该为他们提供自助服务。知识库是一个很好的解决方案。在文本中,您将找到“入门”知识库文章的模板。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
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知识库:入门模板

入门模板 1

入门模板 2

入门模板 3

常见问题

一篇知识库的“入门”文章应该有多长?

介绍性的“入门”文章应该相当简短和简洁。它的作用是迎接您的客户,并向他们提供最有用和最基本的信息,让他们开始使用您的产品或服务。请记住,许多人不会完全阅读长篇的内容。相反,他们会浏览文本,寻找与他们搜索相关的单词或短语。

这就是为什么您应该尽力保持您的“入门”文章简短且令人愉悦,并且还要与您的客户相关。如果可能的话,长度应该要是150-200字。

我应该使用什么样的写作风格?

一篇“入门”文章的写作风格应该与您的品牌或公司的整体基调保持一致。如果您的团队创建的所有其他内容都是轻松或对话的形式,那么在知识库文章中继续保持这种交流是有意义的。除此之外,确保用于创建知识库文章的语言相对简单易懂,甚至对于不懂技术的用户来说也易于理解。

每一篇“入门”文章都应该包含哪些信息?

尽管“入门”文章的结构可能因公司而异,但每一篇文章都应该涵盖一些共同的元素。这些元素可能包括产品或服务的简短描述、常见问题、最有用的资源的链接,以及如何联系客户服务部门。

“入门”文章的确切结构取决于您提供的产品或服务的类型,用户的技术知识或经验,以及您的客户在使用您的产品或服务时遇到的最常见的问题。

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3000+ 评论 Trustpilot GetApp G2 Crowd

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