网站在线聊天软件，内置 AI 聊天机器人

常见问题

什么是在线聊天软件？

在线聊天软件会在您的网站上放一个聊天按钮，访客可以向您的团队发送消息，在还停留在页面上时就得到回复。LiveAgent 的在线聊天还提供先行回答的 AI 聊天机器人、主动邀请、网站访客列表和聊天路由，每次聊天都和您的电子邮件、电话进入同一个收件箱。

LiveAgent 在线聊天的费用是多少？

每个计划都包含在线聊天，按坐席每月计价，可按年或按月付费。Starter 最多支持 5 个坐席，Team 最多支持 15 个坐席并增加社交媒体、WhatsApp 和电话，Business 适合任意规模的团队。聊天机器人已包含在内，不收取 AI 费用：您连接自己的 AI提供商，按实际用量向其付费。各计划的价格（含当前优惠）请见定价页面。

有免费的在线聊天计划吗？

没有。LiveAgent 提供 30 天免费试用，包含所有功能且无需信用卡，之后为按坐席每月计价的付费计划。如果您需要长期免费的聊天工具，tawk.to 是免费的（去除其品牌标识每月需 US$29），Tidio 的免费计划每月可处理 50 次对话。

我如何在网站上添加在线聊天？

在 LiveAgent 中创建聊天按钮，选择其设计和语言，然后把生成的代码粘贴到您的网站或标签管理器中。也可以使用适用于 WordPress、Shopify、WooCommerce、Wix、Webflow、Squarespace 和 Magento 的插件和指南。然后设置路由、部门、营业时间和邀请，聊天就上线了。

聊天机器人如何把聊天转给真人？

聊天机器人根据您的知识库、网站和文档回答。当它无法解决问题，或访客要求真人服务时，会把整段对话转给空闲的坐席，访客无需重复说明。

LiveAgent 的聊天 AI 要额外收费吗？

不收费。聊天机器人包含在每个计划中，LiveAgent 不收取任何 AI 费用：您连接自己的 OpenAI、Anthropic、Google Gemini 或 FlowHunt 账户，LiveAgent 免费为您设置，您只需向该提供商支付实际用量。截至 2026年10月31日，LiveChat Essential 每月包含 10 次由 AI 解决的对话，另售 50 次对话，价格 US$49.50；Tidio 的 AI 智能体是每月 US$32.50 起的附加服务。

没有人在线时，聊天会怎样？

聊天机器人会继续回答，访客也可以留言代替聊天。留言会作为工单进入您的收件箱，团队回来后即可回复。

坐席可以和说其他语言的访客聊天吗？

可以。为聊天按钮开启自动翻译后，访客的每条消息会翻译成您账户的语言显示给坐席，而每条回复在发送前会翻译成访客的语言（取自其浏览器），并标注为 AI 翻译。如果翻译失败，回复会被暂存，直到坐席重试或发送原文。翻译使用您连接的 AI提供商，LiveAgent 不收取 AI 费用。

聊天组件支持哪些语言？

聊天组件提供 40 多种语言。您可以为每个网站或页面设置不同的组件语言，并把聊天分配给会说该语言的坐席，也可以用 AI 自动翻译聊天。

LiveAgent 与 LiveChat、Tidio 和 tawk.to 相比如何？

LiveAgent 把在线聊天和完整的帮助台合二为一，按坐席计价，不收取 AI 费用。截至 2026年10月31日，LiveChat Essential 按年付费时每坐席每月 US$19；Tidio Starter 每月 US$29，最多处理 100 次对话；tawk.to 免费，但附加功能需付费。LiveAgent 没有免费计划。