实时 对话 软件

通过LiveAgent让客户互动更上一层楼

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即时连接的实时对话软件

通过LiveAgent提供的实时对话平台,提供优质的客户体验。获得快速实时对话部件和高级功能,让任何客户互动变得轻松。将网站访问者转化为客户,并通过实时支持解决客户的问题。通过一个对话应用程序提高客户参与度。节省时间,通过LiveAgent客户服务平台专注于重要的内容。

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  • 即时连接的实时对话软件 - Best Customer Success Software

对话软件

什么是实时对话软件?

  • 实时对话软件是客户支持软件的一部分,让客户服务代理为客户提供实时支持。实时对话部件能很容易地放在您的网站上。改善对话体验,提高在线业务的客户留存率。获得最强大的对话解决方案之一,并提供出色的客户体验。
  • 提高了客户留存率和客户参与度
  • 品牌自定义选项和强大的自动化功能
LiveAgent chat capabilities - mockup

对话功能

LiveAgent提供
什么样的实时对话软件?

LiveAgent提供最先进的对话工具。它提供了高级功能,以帮助客户支持团队提供一个出色的对话体验。主要功能包括智能对话路由、主动对话邀请、访问者追踪等。LiveAgent的多语言对话工具是市面上最快的对话工具之一。

对话支持软件的优势

  • 通过一系列功能提供可靠和快速的对话
  • 获得无限制的对话历史和Ticket历史
  • 对话分析选项和追踪功能
  • 带有自定义设计选项的主动对话邀请
LiveAgent提供什么样的实时对话软件?

实时对话软件带来更好的客户 满意度

改进您的网站,并开始与访问者对话,这多亏了现代化的通讯软件。通过强大的工具,快速响应对话请求,提高客户忠诚度。看看您的客户和客户服务团队通过LiveAgent得到了什么。

完善客户之旅:

  • 可靠快捷的对话服务
  • 改善响应时间
  • 更快地解决客户问询
LiveAgent support team view - mockup

LiveAgent超越了普通的实时对话软件

LiveAgent不仅仅是一个简单的实时对话提供商。探索我们的客户服务平台,它可以处理每个重要的沟通渠道。了解更多基本功能并了解它们的工作原理。

自动化消息

用主动的信息来吸引客户的注意力,邀请网站访问者与客户服务代理对话。为了您的网站的目标实现个性化消息并创建一个个性化的体验。主动对话邀请是一个强大的功能,可以把网站访问者转化为付费客户。

  • 用自动消息邀请客户对话
  • 通过对话将网站访问者变为客户
LiveAgent proactive chat invitations - mockup

访问者追踪

追踪网站访问者,看看他们的时间花在哪里。对话概述可以向您展示网站访问者数量,活跃代理数量和每个正在进行的对话。使用网站监管来确定最受欢迎的URL。如果您想在中途帮助潜在客户,可以发送对话消息给他们。

  • 追踪所有网站访问者和正在进行的对话
  • 确定最受欢迎的页面,并与访问者互动

消息先睹为快

在客户给您发送消息之前,准备好您的回复。实时输入视图可以在客户点击发送按钮之前显示他们正在输入什么。使用这个强大的功能更快地准备您的回复,或者做一个关于话题和客户的快速研究。以闪电般的速度为客户提供支持。

  • 在客户发送消息之前对其进行预览
  • 更快地准备回复,减少解决问题的时间

语言选项

LiveAgent可以使用您的语言和您的客户的语言。从40多种语言中挑选一种,以帮助您为不同的国家提供支持。自定义对话窗口并选择其主要语言。如果您在多个领域提供支持,您可以使用不同的语言选项设置每个对话部件。

  • 从超过40种语言中选择对话窗口
  • 为不同的目的创建不同语言的对话部件

实时对话软件的好处以及如何开始

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Youtube video:

灵活对话

轻松集成我们的对话功能

网站的实时对话软件包括一个实时对话小部件,您可以对其进行自定义化,并通过几行代码放置在您的网站上。对话小部件自定义设置允许您更改其外观、设置自定义品牌或创建用于收集联系人详细信息的预对话表单。客户可以在浏览网站时点击小部件,并与客户支持代理连接。对话代理还可以从Android和iOS的手机应用程序中回复。

用于网站的实时对话软件如何帮助
您的业务?

对话可以帮助您的呼叫中心改善您的销售流程,并为您的在线业务赋能

节省更多

来自LiveAgent的最快的对话部件可以帮助您可靠且快速地解决问题。节省在代理身上每月花费的费用,在短时间内解决更多的对话。

  • 通过合理的定价方案,每月节省代理费用
  • 用更快的对话窗口处理更多的客户
Chart

17 – 30%

降低成本

使用实时对话作为交流平台比打电话更加便宜,比电子邮件更加快捷。通过LiveAgent来感受成本下降。

赚的更多

帮助您的客户做出购买决定,并推荐更好的产品。把更多的网站访问者转化为付费客户。通过您网站上的一个简单的对话窗口增加您的转化率。

  • 通过实时对话强化您的销售团队的能力,提高销售额
  • 帮助客户做出购买决定并提供即时响应
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20%

增加转化率

通过使用一个好的对话策略来提高您的转化率,赚到更多的钱。我们的对话应用程序可以帮助您将访问者转化为客户,并增加您的投资回报率。

让客户满意

提高客户忠诚度,并使用最快的对话小部件来帮助您的客户。用有帮助的功能减少购物车的放弃率,并且当浏览者进行浏览时,对其保持可用。

  • 提高整体客户满意度和幸福感
  • 减少购物车放弃率,把访问者变成客户
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73%

更高的满意率

为您的客户提供个性化的对话。我们的功能齐全的实时对话软件可以通过客户满意度和出色的代理经验帮助到您。

节省更多 在实时对话服务上

选择一个有对话功能的软件,且要价格合适。用我们的价格计算器省钱,得到对话功能的最高价值。

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客户评价

获得LiveAgent
实时对话软件并加入7000个快乐的客户的行列

  • Roman Bosch
    很荣幸我们的门户能提升客户体验
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。
    Christine Preusler HostingAdvice
  • Karl Dieterich
    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。
    Karl Dieterich Covomo
  • Hendrik Henze
    我们从8月份开始使用LiveAgent,我们对它非常地满意。
    Hendrik Henze HEWO Internetmarketing
  • Razvan Sava
    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。
    Razvan Sava Webmaster Deals
  • Taras Baca
    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。
    Taras Baca XperienceHR
  • Andrej Ftomin
    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家
    Andrej Ftomin TAZAR Group
  • Viviane Carter
    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助
    Christian Lange Lucky-Bike
  • Jens Malmqvist
    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。
    Jens Malmqvist Projure
  • Catana Alexandru
    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。
    Catana Alexandru Websignal
  • Jan Wienk
    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。
    Jan Wienk All British Casino
  • Allan Bjerkan
    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!
    Allan Bjerkan Norske Automaten
  • Sissy Böttcher
    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。
    Sissy Böttcher Study Portals
  • Peter Koning
    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单
    Peter Koning TypoAssassin
  • Aranzazu F
    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。
    Aranzazu F Factorchic
  • Rick Nuske
    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。
    Rick Nuske MyFutureBusiness
  • Vojtech Kelecsenyi
    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。
    Vojtech Kelecsenyi 123-Nakup
  • Rafael Kobalyan
    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。
    Rafael Kobalyan Betconstruct
  • Martin Drugaj
    我们从2013年开始使用LiveAgent。我们现在无法想象失去LiveAgent后的工作是什么样子
    Martin Drugaj Atomer
  • Ivan Golubović
    这是一个成本效益很高的解决方案,可以通过不同的渠道帮助您处理大量的支持请求。
    Ivan Golubović AVMarket
  • Rustem Gimaev
    回复Outlook上的邮件非常困难。有了LiveAgent,我们能确保每封邮件都得到了及时的回复。
    Rustem Gimaev Antalya Consulting Language Center
  • Randy Bryan
    LiveAgent太顶了!只花了很少的时间和精力,我就在几分钟内将它设置好并让它运行了起来。
    Randy Bryan tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    我强烈推荐LiveAgent!不仅仅只是Kayako的替代方案,并且是一个有着附加价值的更好的解决方案。
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    支持团队总是能迅速响应并快速实施解决方案。
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • Hilda Andrejkovičová
    它帮助我们对Ticket的性质进行分类,并统计性地追踪我们的客户最需要的东西。
    Hilda Andrejkovičová TrustPay
  • Alexandra Danišová
    我们将LiveAgent视为一个很好的与客户沟通的工具。
    Alexandra Danišová Nay
  • Samuel Smahel
    LiveAgent优化了我们和客户的沟通,也让我们可以选择与他们对话。
    Samuel Smahel m:zone
  • David Chandler
    简单来说,LiveAgent在这个价格段乃至更高的价格段胜于任何其他竞品。
    David Chandler Volterman
  • David Chandler
    这不仅是一个非常划算的选择,而且有着强大的功能包。
    David Chandler Caucasus Communications Service

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免费

  • 7天Ticket历史
  • 1个对话按钮
  • 1个电话号码
  • 1个电子邮件地址

最好的实时对话软件的完整指南

既然您已经简要了解了为什么您可能会发现实时对话软件对您的公司有用,那么让我们来更深入地研究一下如何利用这个不可思议的工具的力量。

什么是实时对话软件?

这是一款在线对话软件,可以让您在任何地方与客户实时联系。实时对话软件不仅使您的客户能迅速毫不费力地联系您,而且还能给您一个竞争优势,并允许您给您的客户留下一个持久的印象。

实时对话软件类型

到目前为止,最受欢迎和广泛使用的是纯文本式的实时对话软件。这种类型的实时客户对话提供了一种随意对话的体验,类似于Facebook Messenger这样的消息应用程序。

其他类型的实时对话软件包括视频和语音解决方案。它们通常不是客户联系企业的首选方式,但在处理需要深入解释或视频演示的更复杂的问题时,它们会很有帮助。

需要注意的是,许多纯文本实时对话应用程序也允许用户进行语音对话或视频对话。

实时对话软件的特性

这种对话解决方案的主要特性和功能是什么?让我们快速浏览一下您可能觉得最有用的一些功能。

  • 主动消息 – 这是一个小弹出窗口,发起与您的网站访问者的互动。这是一个从一开始就打造吸引人的客户体验的强大工具。
  • 预设回复 – 发送预先设置好的预设回复可以节省代理和客户的时间。
  • 访问者追踪 – 这个对话功能可以让您更深入地了解客户在销售过程中的行为。
  • 对话路由 – 实时对话可以在传入时路由给自由代理,也可以根据部门、技能等被路由。这可以确保您的客户支持团队即使在最繁忙的日子里也不会不知所措。
  • 实时输入视图 – 在客户点击发送之前,能够对消息先睹为快,可以提高您的准确性和响应速度。
  • 预对话表单 – 创建一个自定义表单,允许您提前收集访问者信息。
  • 移动端优化 – 如今,移动设备被大肆宣传,能够提供及时和可访问的支持是提高客户忠诚度的关键。
  • 自定义选项 – 您可以根据您的网站设计调整实时对话部件,使其更好地代表您的品牌。
  • 报告和分析 – 您可以研究大量数据,比如对话历史、代理表现、访问者详细信息、对话平均时间等。
  • 对话机器人 – 这是一种模拟人机互动并回复简单的客户问询的软件。您甚至可以实现一个人工智能的对话机器人,可以更好地帮助您的客户使用自然语言来处理。

实时对话软件的好处

使用实时对话应用程序可以显著提高您的业务表现,同时让您的客户感到开心并参与。

为什么我们不看看实时对话服务可以给您的业务带来的最显著的好处?

1. 客户体验 – 您的网站访问者可以有一个高度个性化的体验,同时通过支持代理来回复消息。当公司通过实时对话系统与客户进行实时对话时,他们看起来会更真实且更平易近人。

2. 7天24小时客户支持 – 网站访问者可以发送对话消息,即使没有一个代理在线。您可以配置实时对话,将起重新定向到知识库或自助服务。

3. 增加网站转化率 – 您的销售团队可以随时向潜在客户推销您的产品和服务,同时保持轻松、专业的实时对话。

4. 访问和参与 – 客户不需要花时间搜索您的联系信息。他们可以简单地在实时对话中输入他们的问题,并立即获得帮助。此外,您还可以使用多语言对话小部件,让客户可以使用其本地语言进行交流。

5. 建立关系 – 代理可以观察客户的语气,以便他们能够适应这种情况。他们可以更多地展示自己的个性,建立信任和有益的关系。

6. 增加生产力 – 虽然一个代理一次只能处理一个电话,但他们可以轻松地与多个网站访问者对话。结合预设消息或对话自动化等高级功能,您可以进一步简化呼叫中心的工作流程。

7. 提高第一次联系解决率 – 客户服务代表可以快速回复新用户和老用户的问题。当客户可以马上得到他们的问询的答案时,就没有必要搭建较长的电子邮件线程。

8. 收集数据 – 收集大量的数据使您能够对您的产品和服务以及营销策略做出更好的决策。

9. 低成本 – 实现一个可靠的实时对话服务比建立一个呼叫中心更划算。

10. 这是您客户的最爱 – 超过81%的客户对实时对话解决方案感到满意。

网站实时对话软件的成本

一般来说,实时对话软件的平均价格很难确定。这很大程度上取决于多个因素,比如它是否是基于订阅的服务,特定解决方案的定价模式,它包含多少功能等等。
然而,我们可以得出结论,一般来说,一个月您要支付的费用在16-150美元之间。

实时对话软件的定价模式

这里有一些可以应用在网站对话软件中的各种定价模式的示例。

  • 单个Ticket – 当客户通过实时对话联系您时,您要为每张Ticket买单。
  • 单个许可 – 这种模式向每个用户收取费用
  • 单个设备 – 您根据连接的设备付费
  • 单个代理 – 您为每个使用该服务的代理支付费用,比如,为每个代理支付一个月的费用
  • 单个模块 – 您将被根据您使用的特定模块被收取费用

如何选择最好的实时对话软件

首先,也是最重要的,写下您想使用实时对话软件的目的。它会成为您与客户沟通的主要方式吗? 它会成为促成业务交易的动力吗?确保您将采用的实时对话软件的主要用途是什么。然后,您需要决定哪个项目最适合您的业务规模,以及它是否可以集成到您的其它业务应用程序中。此外,不要忘记检查实时对话软件不支持的任何限制或功能。

这里有一些策略可以帮助您决定哪种实时对话方式最适合您的需求。

支持

一个常见问题浮现在脑海中。当您需要帮助的时候,您能伸出援手吗?有一个可靠的支持渠道对您的实时对话体验是至关重要的。随着科技的发展,事情可能会迅速恶化,所以在任何需要的时候都能得到快速的回复和帮助是很重要的。

能够伸缩/扩展

随着业务的增长,对话数量也不可避免地随之增长。您需要使用能根据您的呼叫中心的需求伸缩和扩展的实时对话软件解决方案。

软件限制

一些软件选项不允许太多的自定义,一些不允许您拥有高级功能,比如无限制的对话历史、对话标签或文件共享。这取决于您愿意在哪些地方忍受一些不便。

协作选项

您的团队能获得多少协作经验?他们是否可以在彼此之间传输实时对话,共享文件,添加同事可见的标签,以及无缝式沟通?在为您和您的团队选择实时对话软件时,这些都是您需要问自己的重要问题。

集成

我们要强调的是,您所选择的解决方案必须包含大量的集成。这不仅能让您的购买价值最大化,还能确保您的客户在多个平台上拥有统一的体验

前15名的实时对话软件提供商

1. LiveAgent

LiveAgent Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适用于电子商务、Saas等领域以客户为中心的中小型企业。

LiveAgent是一个基于网站的解决方案,它提供了一个快速的、可靠的实时对话小部件,具有多种高级功能。此外,您还可以对其进行自定义,以完全适合您的品牌。这个解决方案可以让您轻松地把网站访问者变为付费客户,并为他们提供出色的客户服务

关键功能:

  • 主动对话
  • 对话路由
  • 无限制的历史
  • 自定义对话部件
  • 自动化选项
  • 实时输入视图
  • 报告和分析
  • 自助服务门户和知识库

优势:

  • 直观的设置和使用
  • 快速且可靠的对话小部件
  • 150+ 集成

劣势:

  • 无法用一个账户同时登录到两个浏览器
  • 技术支持是7天24小时可用,但它位于欧盟
  • 大量的功能意味着学习门槛

LiveAgent的客户

该软件的一些知名的客户有很多行业巨头,比如Forbes,Airbus,Nascar,eSky,和Slido。

定价

LiveAgent是少数提供完全免费版本的软件解决方案之一。不过,如果您想充分利用它的潜力,利用它的附加功能,包括实时对话,您可以从以下定价选项中选择:每个代理每月15美元、29美元和49美元。

不过,您可以在决定使用其中一个计划之前,先尝试14天的免费试用,这样您就可以对您将得到什么有个感知。

LiveAgent与其他实时对话软件的详细对比

2. Front

Front Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,专为希望与客户建立牢固关系的、不断增长的以客户为中心的企业而生。

Front对于想要简化业务沟通的企业来说是一个很好的选择。Front提供了一个实时的网站对话,可以直接从您的收件箱管理。此外,通过Front的团队对话功能,您的团队可以随时掌握日常任务,实现无缝协作。

关键功能:

  • 协作式团队对话
  • 视频对话
  • 预设消息
  • 自助服务门户
  • 对话路由
  • 文件共享

优势:

  • 集中式沟通
  • 功能齐全的移动对话应用程序
  • 自动化选项

劣势:

  • 缺少全面的知识库
  • 有限的语言选项
  • 更慢的界面

Front的客户

使用Front软件的一些知名客户包括Fundraise Up、Hootsuite和Bubble。

定价

Front为客户提供三种定价方案。其中包括19美元的选项、49美元的选项和99美元的选项。这些服务是根据使用它的用户数量按月付费的。它还提供7天的免费试用,所以在您决定订阅付费计划之前,您可以稍微了解一下这个强大的软件。

LiveAgent与Front对比

3. Podium

Podium Live Chat software homepage

针对那些有线上店铺和实体店的本地企业的最好的实时对话软件。

Podium提供了一个强大的Podium网络对话解决方案,可以帮助您产生多达11倍的入站式潜在客户。您可以在他们开始对话之前收集他们的信息,这样您的团队就可以提供最好的客户体验。

关键功能:

  • 对话路由
  • 文件共享
  • 报告 & 统计
  • 全面的控制面板

优势:

  • 多渠道沟通
  • 易于使用
  • 简单方便的手机应用程序

劣势:

  • 与客户支持沟通较困难
  • 比较贵
  • 没有群发消息选项

Podium的客户

Podium公司的一些客户包括Lunchbox,美国的Car-Mart和Bruce Titus Auto Group。

定价

Podium公司提供三种定价方案供您选择。第一种是289美元起,第二种是449美元起,最后一种是649美元起。您也可以尝试使用平台的14天免费试用来体验它。

4. Zendesk

Zendesk Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合有发展前景的中小型企业。

Zendesk提供了一个实时对话选项,不仅让客户高兴,而且还简化了您的代理的工作流程,提高了他们的参与度。Zendesk提供了一个实时对话工具,可以把您的客户满意度提高到一个新的水平。

主要功能:

  • 主动对话
  • 对话路由
  • 离线表单
  • 品牌个性化
  • 预设消息
  • 绩效指标

优势:

  • 易于设置和使用
  • 超过100个第三方集成
  • 强大的知识库和自助服务选项

劣势:

  • 没有太多协作选项
  • 与客户支持沟通困难
  • 偶尔会出现上传和导出数据的问题

Zendesk的客户

在使用Zendesk帮助台软件解决方案的客户中,您可以找到BaubleBar、99designs和Modsy这样的企业。

定价

您可以从Support选项开始,每个运营者每月19美元。如果您想获得更多功能,包括实时对话软件,您可以订阅Suite,起始价49美元。如果您想自己测试Zendesk,您可以注册他们的30天免费试用。

LiveAgent与Zendesk对比

5. Zoho Desk

Zoho Desk Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,针对有大量客户互动的以大型客户为中心的公司。

对于您的客户来说,没有什么比使用Zoho Desk嵌入式对话工具更容易的了。

关键功能:

  • 对话机器人
  • 主动对话
  • 对话路由
  • 自动化选项
  • 对话评分
  • 预设消息

优势:

  • 自定义控制面板
  • 简易的CRM集成
  • 容易设置和自定义

劣势:

  • 复杂的缩放比例
  • UI有时会让人困惑
  • 当Ticket在代理之间传递时没有通知

Zoho Desk的客户

使用Zoho Desk的满意客户包括Daimler,Lycamobile和McAfee。

定价

Zoho Desk在其定价方案中提供了一个免费选项。对于更高级的功能,您可以从三个级别中选择,每个代理每月14美元,23美元和40美元。实时对话功能售价40美元。

您也可以订阅15天的免费试用版,自己先尝试一下。

LiveAgent与Zoho Desk对比

6. Freshdesk

Freshdesk Live Chat software homepage

针对努力为客户提供愉快的体验的各种规模的企业的最好的实时对话软件。

Freshdesk Messaging(前身为Freshchat)可以让您的客户更容易地与自动化和人工智能机器人进行沟通。Freshdesk 软件是一个出色的业务工具,受到了5万名客户的信任。

关键功能:

  • 单独的便捷收件箱
  • 各种消息传递应用程序 (Facebook messenger, iMessage等等)
  • 文件共享
  • 对话路由
  • 自助服务门户

优势:

  • 自动化选项
  • 可靠的7天24小时客户支持
  • 易于导航的UI

劣势:

  • Ticket在团队之间传输的时候可能会被丢失
  • 通用收件箱中缺少功能
  • 自动化规则很难配置

Freshdesk的客户

在使用Freshdesk软件的企业中,您可以找到Blue Nile、Travix和Klarna。

定价

您可以使用Freshdesk的免费方案来获得他们的基本功能。然而,要获得这个强大的软件的完整体验,您可以每个月花费15美元、39美元或49美元进行订阅。在您决定选择付费服务之前,您可以尝试Freshdesk的21天免费试用。

LiveAgent与Freshdesk比较

7. Tidio

Tidio Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,针对那些希望将所有沟通汇集在一个地方的小型企业。

Tidio在一个方便的工具中提供实时对话和对话机器人。您可以通过专用插件连接到各种网站,而不需要任何代码。

关键功能:

  • 对话机器人
  • 人工智能/机器学习
  • 主动对话
  • 离线表单
  • 第三方集成
  • 自动化路由

优势:

  • 可靠的客户支持
  • 易于使用的界面
  • 可自定义的品牌推广

劣势:

  • 输出能力有限
  • 新消息提醒慢
  • 有限的语言辅助替代方案

Tidio的客户

Tidio被许多公司使用,包括Reputation,L’Occitane en Provence和LoginRadius。

定价

Tidio允许其客户完全免费使用包括实时对话在内的基本功能。对于那些想从软件解决方案中获得更多好处的人来说,他们有一个定价方案,包括每年32.5欧元、65.83欧元或332.5欧元。您也可以使用7天的免费试用,以了解这个实时对话软件能为您的业务带来什么。

LiveAgent与Tidio对比

8. HubSpot Service Hub

Hubspot Service Hub Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,针对那些业务不断增长并力图宣传和提供出色的客户体验的企业。

HubSpot实时对话是一款对话软件解决方案,使用对话收件箱简化实时对话互动,您可以在其中计划后续对话、安排会议和电话等。

关键功能:

  • 与HubSpot CRM的集成
  • 对话历史记录
  • 全渠道消息
  • 对话路由
  • 对话机器人
  • 强大的知识库

优势:

  • 易于使用
  • Ticket自动化和路由选项
  • 强大的报告选项

劣势:

  • 免费方案缺少技术支持
  • 受限制的Ticket功能
  • 价格比较高

HubSpot Service Hub的客户

在使用HubSpot Service Hub产品的客户中,您可以找到GoFundMe、Frontify和SoundCloud等企业。

定价

要体验HubSpot实时对话软件解决方案的一部分,您可以免费注册。不过,您也可以注册HubSpot Service Hub的付费软件,价格分别为每月45美元、450美元或1200美元。如果您想对其进行尝试且不想订阅付费方案,您可以使用14天的免费试用。

LiveAgent与HubSpot Service Hub对比

9. tawk.to

tawk to Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,针对那些希望给他们的客户带来无障碍通信工具的企业。

已被翻译成超过45种语言,对于那些想要取悦全球客户的人来说,tawk.to是一个很好的选择。有了这个实时对话软件解决方案,您的客户将能够通过他们的帮助台和移动设备与您联系。

关键功能:

  • 离线表单
  • 主动对话
  • 屏幕共享
  • 地区定向
  • 对话路由
  • 预设消息

优势:

  • 可自定义的品牌
  • 初学者友好,易于设置
  • 免费

劣势:

  • 传入的对话通知可能会有一点延迟
  • 无法直接链接到邮件
  • 没有太多集成

tawk.to的客户

在tawk.to的客户中您能找到阿迪达斯、达美乐和雪弗兰等公司。

定价

tawk.to是完全免费的。没有对代理数量或对话数量的限制,您可以完全免费使用这个实时对话软件。如果您需要专业的帮助,您可以找一个母语为英语的人,每小时1美元,他会给您提供任何您需要的建议。

LiveAgent与Tawk对比

10. LiveChat

LiveChat Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适用于所有行业的初创公司和中型公司。

LiveChat软件解决方案很容易与其它应用程序连接,这多亏了超过200个集成。通过这个单独的应用程序多渠道的支持提供快速且容易的实时对话支持。

主要功能:

  • 网站访问者追踪
  • 离线表单
  • 预设消息
  • 地区定向
  • 自助服务门户
  • 对话路由

优势:

  • 易于使用
  • 价格实惠的
  • 出色的报告和分析

劣势:

  • 通知系统有时会出现故障
  • 对话小部件不可自定义
  • 加载速度慢

LiveChat的客户

在依赖LiveChat软件的企业中,您可以找到Atlassian、1Password和Adobe。

定价

LiveChat提供的定价方案从每个代理每个月16美元起,或者从每月19美元起。另一种选择是全年每月33美元,或全年每月39美元。还有一个选择是每个代理每月50美元,按年收费,或者按月收费每月59美元。LiveChat还提供了一个Enterprise方案,您可以通过演示电话来了解。用户还可以选择在14天的试用期内免费试用LiveChat软件。

LiveAgent与LiveChat对比

11. Acquire

Acquire Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合希望获取销售额并提供出色的客户服务的任何公司。

获取实时对话软件可以轻松获取网钩,收集数据,并在代理之间传输收到的对话,同时为您的客户支持提供方便的点到点解决方案。

关键功能:

  • 预设消息
  • 离线表单
  • 屏幕共享
  • 自助服务门户
  • 对话转移
  • 自定义品牌推广

优势:

  • 易于设置和使用
  • 可靠的客户支持
  • 能够直接从实时对话消息切换到视频通话

劣势:

  • 复杂的控制面板
  • 缺少移动应用程序
  • 无免费试用

Acquire的客户

奥迪、Paysafe和三星等公司都在使用此实时对话软件解决方案。

定价

在这种情况下,定价是因人而异的。您可以要求根据您的需求定制定价方案。Acquire不提供免费试用。

12. Intercom

Intercom Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合将客户置于业务最前沿的大型公司。

这个强大的实时对话软件解决方案提供了许多个性化的选项、对话机器人、应用程序内消息等。

关键功能:

  • 自动响应
  • 多渠道沟通
  • 预设置机器人
  • 自动路由
  • 人工智能/机器学习
  • 预设消息

优势:

  • 许多教程和视频可用
  • 多个自动化选项
  • 每个对话都被保存

劣势:

  • UI有时会让人困惑
  • 客户支持需要更长的时间来响应
  • 僵化的定价模式

Intercom的客户

Intercom公司拥有许多知名客户,比如New Relic、Airtable和Sotheby’s。

定价

每月38美元起,您就可以使用Intercom的基本功能。如果您需要升级,还有每月75美元的选项。此外,Intercom对推荐的附加服务收费:自定义机器人每月99美元,回复机器人每月99美元,产品向导每月119美元,帮助中心文章每月49美元。

LiveAgent与Intercom对比

13. Birdeye

Birdeye Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合寻求改善所有客户的客户体验的各种规模的公司。

这种一体化客户体验软件解决方案为全球超过8万名客户提供服务。此外,Birdeye的对话机器人Robin将在回答客户问题的同时为您的代理节省时间。

关键功能:

  • 对话机器人
  • 用户定向
  • 预设消息
  • 主动对话
  • 多语言
  • 预测分析

优势:

  • 评论通知
  • 自动评论生成
  • 容易使用的控制面板

劣势:

  • 不可靠的UI
  • 缺少从个人账户收集统计数据的选项
  • 受限制的集成

Birdeye的客户

许多公司都依赖Birdeye的软件解决方案,包括DriveTime、Eldorado Resorts和Alliance。

定价

您需要请求一个针对您的业务量量身定制的定价方案。不过,您可以注册30天的免费试用,以免费试用Birdeye。

LiveAgent与Birdeye对比

14. ActiveCampaign

ActiveCampaign Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合希望加强与客户之间的关系的中小型企业。

ActiveCampaign可以使自动化更接近任何能发挥其潜力的业务。ActiveCampaign的对话可以成为您的公司迈向未来的下一步。

关键功能:

  • 对话机器人
  • 自动对话机器人工作流程
  • 自动响应
  • 统一的收件箱
  • 事件触发的指令
  • 网站访问者追踪

好处:

  • 500+ 预先搭建的自动化
  • 300+ 集成
  • 自动化易于设置和使用

劣势:

  • 更慢的平台
  • 陡峭的学习曲线
  • UI有时会让人困惑

ActiveCampaign的客户

利用ActiveCampaign软件解决方案的企业包括Artivive、McCrindle和Bumper Leads。

定价

您可以选择每月支付9美元、49美元或每年149美元,或者您可以要求一个自定义定价方案。ActiveCampaign提供了14天的免费试用,以让您可以熟悉它的功能。

15. Drift

Drift Live Chat software homepage

最好的实时对话软件,适合希望建立强大的客户关系的初创公司和企业。

在Drift中,一切都是关于开始对话。通过多种软件解决方案,包括实时对话软件,超过5万家公司使用Drift提供卓越的客户体验。

关键功能:

  • 对话机器人
  • 离线表单
  • 主动对话
  • 屏幕共享
  • 地区定向
  • 内部备注

优势:

  • 易于使用
  • 可靠的客户支持
  • 可访问的自动沟通选项

劣势:

  • 不充分的移动对话APP
  • 不支持短信,WhatsApp,Facebook Messenger等
  • 网站和移动应用程序中存在Bug

Drift的客户

使用Drift的一些客户包括Tenable、Smartling和Zenefits等企业。

定价

要获得关于Drift软件成本的信息,您必须申请一个定价方案。不过,Drift提供免费试用,所以您可以在购买前试用。

LiveAgent与Drift对比

什么是最好的实时对话软件?

正如您所看到的,在为您的呼叫中心寻找实时对话软件时,有许多选项可供选择。

让我们总结一下可能满足您大部分需求的5个最佳选择。

1. LiveAgent – 物超所值。在Capterra上有4.7的评分,这将是您的得力助手。提供最快的可自定义的实时对话小部件和自动化选项,选这个绝对没错。将您的对话记录转换为Ticket将让您的代理更容易在任何工作负荷下保持对事情的掌握。此外,LiveAgent将随着您的业务而增长,这得益于其易于扩展的特性。

2. Zoho Desk – 对于大中型企业来说,这是一个绝佳的平台,可以让他们的客户保持领先地位。正如Capterra 4.5的评分所展示的那样,如果您选择了它,您不会失望的。Zoho Desk允许您自定义您的实时对话软件,使其完全适应您的品牌。随着客户交互量的增加,您可以使用对话机器人来减轻代理的负担,并将响应时间最小化。

3. HubSpot Service Hub – 这款软件拥有4.4的Capterra评分,这展示了他们的客户对服务的欣赏程度。因为易于与其它HubSpot产品集成,HubSpot的实时对话无需花费时间来设置。此外,您可以深入研究它,因为它提供了许多报告,供您详细研究分析。

4. Intercom – 这家客户服务领域的老牌公司永远不会出错。它拥有4.5的Capterra评分,您就知道为什么他们拥有如此忠诚的客户基础。通过它的许多自动化选项和多渠道平台,您可以确保没有客户的问询会被置之不理。

5. Zendesk – 为您的公司提供许多宝贵的功能。Capterra评分为4.4,您可以确信您的实时对话软件将帮助您提供出色的客户支持。您的客户不仅可以享受到来自代理的快速和个性化的回复,而且他们还可以通过自助服务选项和强大的知识库来解决他们的问题。

最佳的5款实时对话软件比较

实时对话软件 LiveAgent Zoho Desk HubSpot Service Hub Intercom Zendesk
Capterra评分
Capterra上认证用户的总体软件评分。
4.7
(大约1000条评分)
4.5
(大约1700条评分)
4.4
(大约100条评分)
4.5
(大约800条评分)
4.4
(大约2800条评分)
基于网站
免费版本
LiveAgent 提供免费版本。
Zoho Desk 提供免费版本。
HubSpot Service Hub提供免费版本。
Intercom 不提供免费版本。
Zendesk 不提供免费版本。
免费试用
LiveAgent 提供免费试用。
Zoho Desk 提供免费试用。
HubSpot Service Hub提供免费试用。
Intercom 提供免费试用。
Zendesk 提供免费试用。
起始价格
$29/代理/月 LiveAgent实时对话软件的起始价格为每个代理每月29美元。
$58.5/代理/月 Zoho Desk实时对话软件的起始价格为每个代理每月58.5美元。
€41/代理/月 HubSpot Service Hub的实时对话软件的起始价格为每个代理每月41欧元。
$38/代理/月 Intercom实时对话软件的起始价格为每个代理每月38美元。
$69/代理/月 Zendesk实时对话软件的起始价格为每个代理每月69美元。

购买实时对话软件时要避免的错误

  • 训练有素的工作人员不足 – 当您购买新技术时,一定要确保您的员工知道如何正确地使用它。否则,您可能会错过它的许多功能,您的员工可能会感到沮丧,最重要的是,您的客户可能会无法获得您提供的最佳服务。
  • 不需要的功能 – 在购买之前,请仔细研究该软件及其功能。您肯定不希望最终得到的东西不能满足呼叫中心的需求。
  • 没有充分利用试用期 – 如果您选择免费试用实时对话软件,一定要充分利用它。尽可能尝试每一个功能,自定义每一个部分,不要害怕深入进行研究,这样您才可以做出最好的决定。
  • 折扣 – 尽管讨价还价这件事和人类的历史一样古老,但它并不总是帮助您生意兴隆的最佳购买方式。比起试图做一笔最好的买卖,您可以依靠实时对话软件做任何事情。
  • 不展望未来 – 如果您能找到适合您的实时对话软件,那就太好了。然而,一定要看得更远一些。您想让您的公司成长吗?您需要确保您正在使用的软件可以根据您的需要轻松地扩展或缩紧。

关于实时对话软件和公司的演示电话中应该问一些什么

如果您对购买实时对话软件感兴趣,这里有一个问题清单,您可以看看它是否适合您。

  • 我如何在我的网站上安装一个实时对话小部件?
  • 安装实时对话软件需要多长时间?
  • 我可以创建多少对话部件?
  • 我可以将传入的对话路由到特定的团队吗?
  • 我可以自定义实时对话部件以适应我的品牌吗?

这些简单的问题可以帮助您确定软件选项是否适合您的企业。演示电话都是关于您确保这是您想要投资的东西。有什么就问什么吧!

实现实时对话软件

虽然不同的供应商可能有不同的回复,但是通常来说,它都是非常简单的。首先,您需要选择您想使用的实时对话软件并注册。 然后,您必须在您的网站上添加一个实时对话按钮。这在复杂性上可能因提供者而异。但是如果我们以LiveAgent为例,您只需要向页面主体中添加一段HTML代码。如果您不打算明显地自定义您的实时对话按钮,那么LiveAgent实时对话软件的整个设置应该不会超过几分钟。

在一个网站上添加实时对话软件需要多少钱?

这在很大程度上取决于您决定使用的实时对话软件解决方案。在上面的文章中,您可以找到排名前15名的对话软件供应商,看看他们提供哪些功能,以及他们的费用。

结论

  • 最好的一体化实时对话软件

有很多的选择,您需要正确评估哪一款最适合您。然而,如果您正在寻找一种值得100%信赖的简单导航技术,那么LiveAgent就是最适合您的。

  • 最好的实时对话软件,内置Ticketing,呼叫中心

LiveAgent的实时对话软件是一个出色的全方位解决方案,为每一个想要通过多种沟通渠道提供卓越支持的企业而生。 无论您是收到一个对话、一次呼叫、一次社交媒体提及,还是通过另一个数字渠道收到的通知,基于内置的Ticketing系统,您可以很容易地找到任何客户互动,包括对话。

  • 功能最丰富的实时对话软件

LiveAgent实时对话软件不仅在数量上,而且在质量上都非常适合所有以客户为中心的企业

  • 性价比最高的实时对话软件

这就是LiveAgent亮眼的地方。它提供了大量的功能和超过150个集成,同时仍然是价格实惠的,您永远都不会觉得您吃亏了。虽然您可以完全免费使用它的基本功能,但15美元的价格对于这个软件提供的所有功能来说是一笔很小的费用。

  • 评分最高的实时对话软件

LiveAgent在Capterra、G2和TrustRadius等网站上的评分很高。因此,如果您重视与您志同道合的社区和LiveAgent实时对话软件的其他用户的意见,这可能是您最好的选择。

  • 最容易设置的实时对话软件

这是由LiveAgent提供的很易于上手的一款实时对话软件。由于初始设置的时间不会超过5分钟,您不需要知道如何编写代码来完成它。日常的自定义和使用此实时对话软件是小菜一碟,即使对于那些认为自己不精通技术的人来说也是如此。此外,150个集成使它能非常容易连接到任何您需要的平台。

常见问题

我可以将LiveAgent与任何工具集成吗?

LiveAgent提供超过195种与其他软件解决方案的集成。连接沟通工具,比如Slack,账单软件,比如2Checkout,追踪软件,比如Google Analytics,甚至是杂项集成选项,比如Giphy。从各种喜爱的软件中进行挑选,并以自定义的方式连接您的工作流程,以强化您的客户沟通渠道或帮助您在其他领域提供更好的服务。通过Zapier或Integrately进行第三方集成也是一种选择。

实时对话软件的最大价值是什么?

实时对话互动是最有价值的联系企业的方式之一。客户喜欢实时对话所提供的快速的实时响应,高程度的个性化,以及高程度的参与度。

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