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呼叫中心模板

虽然数字沟通渠道迅速崛起,但是电话支持仍然是顾客联系品牌的首选方式。事实上,电话仍然占所有支持沟通方式的68%。虽说如此,呼叫中心代理与顾客沟通时使用的语言对顾客的感受、整体沟通体验和顾客对品牌的认知具有很大影响。以下是一些礼仪建议和支持代理可以使用的呼叫中心模板,用来正确地开始和结束对话、让顾客等待、转接顾客电话或面对不满意的呼叫对象。

呼叫中心基本礼仪建议

  • 在问候呼叫对象时,请确保介绍您自己和企业;
  • 使用积极的倾听技巧,更好地了解呼叫者需求,确保更有效的沟通;
  • 在整个对话中保持职业精神,哪怕面对难缠的顾客;
  • 适应呼叫者的沟通风格,建立融洽的气氛和信任感;
  • 避免使用负面语言,重点关注如何解决顾客问题,保持积极对话。
  • 告知呼叫者他们的电话将被转接并解释这对于他们最有利;
  • 询问呼叫者他们是否可以持机等待,感谢他们的耐心;
  • 在合适时放弃话术,保持对话自然,避免听起来过于机械。
  • 结束通话时请确保感谢呼叫者联系您的企业,增加通话结束感谢陈述。
呼叫记录-历史

呼叫中心模板——开场白

呼叫中心模板—— 询问更多信息

呼叫中心模板——请呼叫者持机等待

呼叫中心模板——转接

呼叫中心模板——面对愤怒的呼叫者

呼叫中心模板——结束语

常见问题

什么是呼叫中心质量保证?

呼叫中心质量保证是监测通话的程序,确保呼叫中心或代理提供理想的服务。

呼叫中心质量保证为何十分重要?

呼叫中心质量保证十分重要是因为员工的语言可以提升或破坏您的声誉。如果他们与顾客对话时漫不经心,代表企业的态度也是漫不经心,因此导致顾客流失。

呼叫中心简历的最佳格式是什么?

呼叫中心简历的最佳格式是按时间顺序排列,包括教育经历和工作经历。简历应当简洁、有条理且易于阅读。

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