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mideast_from mideast_to
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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • 模版
  • 催款电子邮件模板

催款电子邮件模板

付款失败是所有Saas企业和以订阅为基础的企业不得不面对的现实,付款失败占企业经常性平均月收入的9%。幸运的是,多数失败的付款是无意的,客户在收到催款邮件前甚至都没有意识到发生了什么。 虽然付款失败对于您的团队和客户来说都是不愉快的经历,但是您可以使用措辞良好的催款邮件有效避免无意识的失败付款churn并挽回损失的收入。当您在书写催款邮件和向客户发送邮件时需要牢记以下要点,我们还列举了以现实案例为基础的现成催款邮件模板。

什么是催款邮件?

催款邮件是SaaS企业和以订阅为基础的企业向客户发送的一种事务性邮件(往往是一系列邮件),通知客户付款相关事项,例如未能支付订阅费用、信用卡过期或付款延迟等。这些邮件一般会提醒用户他们的账户状态,提供更新付款信息和付款方式的选项,以便用户继续使用产品或服务。催款邮件能够有效降低客户流失率,提高留存率。

hulu_催款_邮件_示例

催款邮件最佳实践方法

1. 由真实的人发送邮件

哪怕您的催款邮件是完全自动的,也可以由真实的人发送,这样会令邮件看起来更有亲切感和信任感,增加邮件的关注度。研究显示,使用个人姓名而不是通用电子邮件地址或公司名称的邮件能够提升35%的开信率。

2. 促使回复

确保您发送催款邮件的地址能够接收客户回复,如果他们遇到问题或需要询问时可以直接回复。“请勿回复”的地址只能令顾客感到更加困惑,因为您没能帮助他们在需要时方便与您联系。

3. 提醒他们付款失败的后果

与其简单通知客户付款失败并要求他们更新信用卡信息,不如增加一些紧迫感。提醒他们如果没有采取相应行动可能导致的后果(例如无法登陆账户和历史数据,服务终端等)。

nyt催款邮件示例

4. 包含明确的CTA和后续步骤

明确的行动指示是催款邮件中最重要的部分。添加直接链接,客户无需打开新窗口、无需登录或点击其它按钮就能更新付款信息。确保客户了解如果没有付款,他们的账户还有多长时间就会被停用。

5. 提供替代选择

根据您的定价模型,您可以向客户提供注销账户的替代选择,例如在客户更新付款信息前降级为免费方案,或提供特殊折扣继续使用您的服务。当付款失败是由于资金不足时,这一替代选择较为有利。

催款邮件主题示例

  • 需要您的再次操作-您的[产品]付款已失败
  • 马上行动以保留您的【产品】订阅
  • 我们无法处理您的【产品】付款
  • 您的【产品】付款未成功
  • 您的【产品】付款被拒绝
  • 天啊!您的【产品】付款失败
  • 付款问题——请更新您的付款信息
spotify催款邮件示例

10个催款电子邮件模板示例

1. 预催款电子邮件

2. 基础简洁版催款电子邮件

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3. 基础升级版催款电子邮件

4. 非正式版催款电子邮件

5. 个性化版催款电子邮件

6. “损失规避”版催款电子邮件

7. 系列催款电子邮件——电子邮件#1

8. 系列催款电子邮件——跟进电子邮件#2

9. 系列催款电子邮件——跟进电子邮件#3

10. 系列催款电子邮件——“最终警告”电子邮件#4

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Frequently asked questions about dunning emails

Why are dunning emails important?

Many business owners feel uncomfortable when they have to send out dunning emails to their customers. However, since most failed payments typically happen by accident (e.g., due to credit card expiry), dunning emails can genuinely be efficient in helping businesses recover failed payments and reduce involuntary churn.

How many dunning emails should I send?

As transactional emails can often get overlooked, sending a single dunning email is one of the biggest mistakes you can make. If you want to recover more revenue from failed payments, consider sending out a series of emails instead of a single message. It’s recommended to send at least three follow-up emails for a month, each with a slightly different text.

Should I send pre-dunning emails?

Since technologies like credit card retries have come into use, many failed payments can be automatically handled without your team ever needing to bother your customers with pre-dunning messages. In that case, pre-dunning emails are not only providing zero-value but can also be irritating for your customers and, therefore, should be avoided.

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