WhatsApp

WhatsApp集成

WhatsApp是市场上最受欢迎的消息平台之一。它允许用户通过移动互联网网络访问进行通话、发送消息和共享文件。该应用程序对iOS、Android、Windows和Mac OS免费，也可作为可通过浏览器访问的网络应用程序使用。它既是消费者应用程序，也是商业应用程序。

我们的WhatsApp集成允许您将WhatsApp账户集成到LiveAgent工单系统 中，并将其用作您的客户通信渠道之一。回复WhatsApp上的客户消息是处理客户查询和为每个客户提供便捷客户服务的快速有效方式。此集成适用于拥有Twilio VoIP和360dialog的用户。

如何使用WhatsApp集成？

LiveAgent与您的WhatsApp账户连接并将其集成到帮助台系统 中。然后，它收集所有可用的WhatsApp对话并将其转换为帮助台工单，您可以从您的通用收件箱 中轻松访问。此功能很好，因为您可以将其与许多其他必要的和高级功能 一起使用。因此，您可以改进您的工作流程、提供更快的回复、组织您的客户消息并更快地解决查询。

使用WhatsApp集成有什么好处？

• 获得竞争优势
• 提高客户满意度
• 提供便捷的支持渠道
• 更快地解决不太复杂的查询

LiveAgent的WhatsApp支持

与其使用您的商务电话或WhatsApp网络应用程序来处理客户请求，您可以简单地将您的WhatsApp与LiveAgent集成并将其转变为高效的商业解决方案。您可以直接从您的工单系统 回复任何客户对话，并像使用任何其他渠道一样提供出色的客户体验。

通过我们的社交媒体客户服务平台将您的WhatsApp账户的Twilio号码与LiveAgent工单系统集成，可以提供顺畅高效的通信体验。因此，每条传入的WhatsApp消息都将无缝地组织成您收件箱中易于管理的工单。通过利用此集成，您可以有效地集中您的通信并将所有客户消息保留在一个地方，受益于我们混合工单流的便利性。

WhatsApp集成与其他工单功能（如标签、备注或分割工单）配合良好。您甚至可以使用自动化规则来自动化您的工作流程，并利用预设消息来发送模板化消息。WhatsApp仅将其业务集成限制为消息，不包括通话功能。所有消息回复必须在24小时内完成。24小时后，您只能使用预先批准的模板回复WhatsApp消息。

如何将WhatsApp与LiveAgent集成

• 首先，进入您的LiveAgent账户并打开配置。在左侧面板中选择WhatsApp并启用该功能。

• 现在，在左侧面板中选择WhatsApp号码并添加新号码。提供您的Twilio账户或360dialog 账户中的详细信息并保存配置。就这样，您的WhatsApp商业账户现已与LiveAgent集成。

• 您现在可以接收WhatsApp工单并直接从您的LiveAgent工单系统回复它们。该集成与传输工单、解决或分割工单等功能配合良好。

准备好尝试我们的WhatsApp集成了吗？

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