感谢客户的电子邮件——它们是必要的吗?考虑到当今市场的激烈竞争并且高达80%的公司未来的收入将来自20%的现有客户——根据Gartner Group的说法——与客户建立长期的关系,培养客户忠诚度对企业来说从未像现在这样重要。发送答谢客户的邮件作为您的客户答谢战略中的一部分可以帮助您实现这一点。在正确的时间发送精心制作的答谢邮件可以提高客户满意度,推动更多的参与,提高忠诚度和口碑。
洛克菲勒公司的研究表明,68%的客户离开与公司的业务关系,是因为他们认为服务他们的公司态度冷漠。ClickFox的另一项调查显示,62%的消费者认为他们最忠诚的品牌没有做出足够的努力来奖励他们。而感谢答谢邮件会让客户感到安心,展现您品牌的人性化,让他们相信您真的很感谢您的客户。这些邮件可以帮助您与客户建立更健康的关系,并增加客户的终身价值。
Eloqua发现,在主题行上写有“谢谢”的邮件有高得多的打开率(14.29%)和点击率(1.93%)。以下是一些尝试过和测试过的邮件主题行,您可以使用在您的客户答谢邮件营销活动中:
一个好的客户感谢邮件可以在创造良好的客户体验和提高品牌认知方面发挥很大作用。有很多场合需要对客户说“谢谢”(购买、订阅、客户反馈、节日、客户生日、公司达到重要里程碑等)。看看以下10种基本类型的客户答谢邮件,以激励您自己:
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