功能
全面了解 LiveAgent 的所有功能，这些功能构成了多渠道客服系统的核心，所有内容都在一个页面详细描述。
标签
LiveAgent 中的标签可帮助组织帮助台工单，提高代理效率和响应时间，从而提高客户满意度和收入。标签可以手动或自动添加，并用于自动化规则和报告。...
部门
帮助台部门通过将专业代理分组来处理特定查询，改进工单处理、响应时间和工作流效率，从而组织帮助台。在LiveAgent中设置部门以获得更好的组织和客户满意度。...
拆分工单
LiveAgent 中的拆分工单功能允许用户复制工单并将包含多个问题的工单分配给不同的客服代理或部门，提高问题解决效率。免费试用 30 天，无需信用卡。...
代理
帮助台代理通过电子邮件、聊天、电话等方式提供客户支持，解决账单和故障排除等问题。LiveAgent帮助管理代理，具有简单的添加/删除功能和免费试用。从无限制的代理开始，提高生产力。...
代理碰撞检测
使用 LiveAgent 的代理碰撞检测防止多个代理处理同一工单。实时了解谁在处理工单，减少混乱。免费试用 30 天。...
待解决按钮
LiveAgent中的待解决按钮可向座席人员提醒与SLA相关的高优先级未解决工单。它通过管理工单优先级和时间来增强客户满意度和效率。可自定义的设置确保没有工单被遗漏。...
电子邮件模板
电子邮件模板是可定制的预格式化结构，用于市场营销、销售和信息电子邮件，提供HTML和纯文本两种格式。它们可以节省时间、确保一致性并提高客户满意度。在LiveAgent中使用所见即所得编辑器创建。...
电子邮件转发
LiveAgent中的电子邮件转发将不同的电子邮件提供商连接到您的帮助台，以实现无缝的工单创建。立即转移电子邮件通信，无需浪费支持电子邮件。轻松设置和免费试用。...
多个工单标签页
了解 LiveAgent 的多个工单标签页功能，使代理能够同时处理多个客户查询，以实现最大效率。选择"待解决"算法进行专注的工单管理或通过多个标签页提高生产力。...
服务级别协议 (SLA)
了解服务级别协议 (SLA) 及其在定义客户期望和提供商责任中的作用。探索 LiveAgent 如何通过 SLA 合规和日志报告等功能提高效率、问责制和生产力。...
工单/客户洞察（CRM）
LiveAgent的CRM工具通过存储客户数据、过往互动和自定义字段，提供工单/客户洞察，以增强支持和销售体验。集成、调查和详细报告有助于提高客户满意度并识别关键客户。...
工单导出
使用 LiveAgent 强大的导出功能，轻松将工单导出为 HTML、PDF 或 CSV 格式。增强数据分析、报告和系统集成能力。...
筛选
LiveAgent中的工单筛选可帮助您通过对搜索查询应用设置和规则来快速定位特定工单。使用自定义筛选器增强工单管理并简化客户支持。...
工单系统功能
LiveAgent的工单系统汇集了必要的工单功能元素，如批量操作、审计日志和集成通信渠道，这些都能提高客户服务效率。使用LiveAgent，您可以通过其综合工单管理系统功能高效管理询问和解决问题，确保...
工单字段
LiveAgent 的自定义工单字段通过存储关键数据、加快响应时间和提高服务质量来增强客户支持。创建无限制的字段，具有多种输入格式，以自定义您的帮助台系统。...
合并工单
使用 LiveAgent 的合并工单功能轻松合并重复工单。简化支持流程，节省时间，提高效率。免费试用！...
混合工单流
发现 LiveAgent 的混合工单流功能，这是高效客户支持的必备功能。在一个线程中无缝跟踪客户在多个渠道的解决方案历程，提高座席效率、加快响应时间，并提供每个问题的全面视图。...
电子邮件通知
通过 LiveAgent 的电子邮件通知保持信息灵通。通过激活工单分配和客户回复的警报，永远不会错过回复或新工单。免费试用 30 天，无需信用卡。...
垃圾邮件过滤器
垃圾邮件过滤器使用算法和各种过滤器来检测和阻止未经请求和包含恶意软件的电子邮件，以防止网络钓鱼、病毒和诈骗。LiveAgent提供与电子邮件服务器集成的自动垃圾邮件过滤，增强收件箱安全性和效率。...
联系表单
LiveAgent 提供可定制的联系表单，以增强网站上的客户参与度。这些表单有助于生成潜在客户、收集联系信息，并通过隐藏电子邮件地址来避免垃圾邮件。轻松与预制按钮集成。立即免费试用！...
联系表单库
探索 LiveAgent 的联系表单库，在您的网站上添加可自定义的表单。选择各种样式和按钮，或创建您自己的表单以增强客户互动。免费试用 30 天，无需信用卡。...
联系人
LiveAgent帮助台中的联系人存储客户的基本信息，用于个性化营销和服务。创建自定义字段来管理语言偏好等数据。通过量身定制和知识渊博的互动来提高客户满意度和销售额。...
联系字段
LiveAgent的联系字段存储有关联系人的详细信息，如姓名、电子邮件和职位。创建无限自定义字段以增强销售、营销和支持。通过定制见解个性化服务并提高客户满意度。...
批量操作
了解LiveAgent的批量操作功能如何通过允许批量操作（如删除或标记多个工单）来提高支持团队的效率。简化您的工作流程，提高客户服务或销售部门的生产力。免费试用以体验优势！...
审计日志
审计日志追踪支持代理的活动以提升性能和客户服务。LiveAgent 提供可自定义的筛选器和报告，以及密码验证器和呼叫中心审计清单等功能。免费试用，无需信用卡。...
声音
通过从现有选项中选择或上传您自己的声音，在 LiveAgent 中自定义或禁用通知声音。免费试用 30 天，无需信用卡。适用于小型、中型和大型计划。...
时间规则
LiveAgent中的时间规则是基于时间的自动化工具，用于帮助台清理和电子邮件提醒等任务。它们通过自动化重复性任务、减少人为错误和改善响应时间来提高效率，从而节省时间和成本。...
时间追踪
了解LiveAgent的时间追踪功能如何增强您的团队生产力和效率。监控工单解决时间，优化工作流程，通过无缝的TimeCamp集成和全面的员工监控提升性能。立即开始免费试用，轻松简化您的客户支持运营！...
搜索和替换
LiveAgent的搜索和替换功能通过自动掩盖消息中的敏感数据来增强帮助台安全性。轻松保护隐私信息，加密并确保合规性。...
所见即所得编辑器
LiveAgent 中的所见即所得编辑器可轻松格式化电子邮件、模板和知识库文章的内容，具有粗体文本、列表和图像等功能。...
通用收件箱
LiveAgent的通用收件箱将电子邮件、电话、社交媒体和聊天整合到一个仪表板中，提高代理效率和客户满意度。功能包括自动工单路由、CRM集成、内部聊天和呼叫中心功能。...
营业时间
了解为SLA合规性设置营业时间的重要性，避免罚款，并增强客户服务。获取在LiveAgent中配置营业时间的提示，以确保有效沟通并建立长期的客户关系。...
预定义答案
使用 LiveAgent 的预定义答案提升客户支持效率！创建更长的、可自定义的回复，包含附件。立即免费试用！...
预设消息（宏）
使用LiveAgent的预设消息提高效率！通过预先编写的回复在各个渠道上节省回答常见问题的时间。立即开始免费试用！...
在线工单历史记录（URL）
访问 LiveAgent 的在线工单历史记录，通过电子邮件链接轻松检索过去的工单。通过 URL 分享更新，并尝试 30 天免费试用。通过简化支持团队的工单管理来增强客户服务。...
暂停
LiveAgent的暂停功能允许客服代理在不接收新工单、聊天或来电的情况下休息。它防止了沟通遗漏和服务级别协议(SLA)未履行，提高了工作效率和客户满意度。免费试用30天。...
责任
LiveAgent的责任功能分配和跟踪支持工单所有权，自动化转移和通知。它提高了透明度、效率和客户满意度。注册免费试用14天，体验改进的代理工作流程。...
自定义角色
LiveAgent中的自定义角色使您能够创建具有特定权限的定制代理角色，提高生产力和工作负载管理。此功能在大型计划中可用，允许管理员自定义角色以适应代理的职责。...
自动工单分配
LiveAgent中的自动工单分配根据预定义规则将帮助台工单分配给代理商，提高效率并减少错误。它提供了诸如全员响铃、最大利用率和随机分配等方法，优化了客户服务工作流程。...
规则
LiveAgent的自动化规则通过自动化任务（如工单转移、标记和解决问题）来简化客户支持。这些规则（包括操作规则、时间规则和SLA规则）提高效率、减少错误并增强客户满意度。...
公司
LiveAgent的公司功能帮助您在帮助台中组织和存储公司信息。自定义联系人字段、分组联系人并轻松查看工单。通过免费试用增强您的工作流程。...
代理排名
LiveAgent 的代理排名功能使客户能够对支持交互进行反馈，帮助识别负面趋势并奖励顶级代理。免费试用以通过实时评分和详细报告提高客户满意度。...
联系人组
使用LiveAgent的联系人组轻松分段您的客户。增强营销、优先处理回复，免费试用30天！...
附件
LiveAgent 通过电子邮件、聊天、表单和知识库中的附件增强通信。轻松拖放文件，如图像、文档和视频。免费试用以简化您的工作流程。...
复制和粘贴图像
LiveAgent的复制和粘贴功能让您可以轻松地将图像集成到电子邮件工单中，通过视觉效果增强沟通。了解如何在Windows和Mac上使用复制粘贴命令，实现无缝的图像传输。改进工作流程和效率。...
工单中的GIF
通过LiveAgent的Giphy集成在工单回复中添加动画GIF。轻松搜索和插入GIF使对话生动有趣。立即开始免费30天试用，无需信用卡。完美提升客户参与度和支持质量。...
聊天按钮动画
使用 LiveAgent 为聊天按钮添加动画，提升参与度和销售额。自定义各种效果和集成。免费试用 30 天，无需信用卡。...
聊天按钮
使用 LiveAgent 的可自定义聊天按钮增强客户服务。直接处理咨询、启用离线消息和探索设计选项。支持 43 种语言。免费试用以改进参与度和满意度。...
聊天按钮库
LiveAgent的聊天按钮库提供多种预定义的在线聊天按钮样式，便于网站集成。免费自定义您的按钮，立即增强客户支持。享受30天免费试用，无任何附加条件。...
聊天窗口停靠
聊天窗口停靠让聊天按钮可以停靠在网站一侧，以获得更好的客户体验和工作流程。LiveAgent 提供可自定义选项、位置放置提示，并与其他客户服务工具集成...
聊天分配
使用 LiveAgent 的自动聊天分配功能提高代理效率。选择多种路由选项，管理聊天负载，提高客户满意度。享受 14 天免费试用。...
聊天概览
LiveAgent的聊天概览功能提供网站访客的深入了解，包括其位置和当前活动。它可实现主动的客户参与，提高销售和满意度，成本效益高且客户倾向选择。...
聊天历史
LiveAgent的聊天历史功能通过存储以前的通信来增强客户服务，使能够快速访问过去的查询和解决方案。它支持高效的工单解决，提高客户满意度，并提供免费试用。...
聊天嵌入式追踪
LiveAgent的聊天嵌入式追踪让企业在Google Analytics中追踪实时聊天转化，提供聊天对销售影响的深入见解。它追踪聊天会话和消息，帮助评估代理的影响和客户行为。...
聊天邀请库
LiveAgent的聊天邀请库让您能够通过可定制的聊天邀请与网站访问者互动。从预定义的样式中选择或创建您自己的样式。开始免费的14天试用，立即增强您网站上的客户体验！...
内部聊天
使用LiveAgent的内部聊天增强团队协作！分享即时消息、附件和工单链接，无需第三方应用。...
实时聊天
LiveAgent的实时聊天工具通过即时响应增强客户互动,提高满意度和转化率。功能包括移动聊天、文件共享、聊天反馈和轻松集成。尝试30天免费试用来改进支持。...
实时输入查看
通过实时输入查看加快您的实时聊天。在客户发送消息前，查看他们正在输入的内容。使用LiveAgent的实时输入预览功能准备更快的响应并提高客户满意度。...
网站访客跟踪
LiveAgent的网站访客跟踪功能让您在聊天过程中查看客户所在的URL，通过提供实时洞察来增强支持。它允许个性化协助，通过主动参与提升客户服务和满意度。...
在线聊天功能
LiveAgent的在线聊天软件通过实时通信、可自定义的聊天按钮、主动邀请和与外部应用的集成来增强客户服务。它提高了满意度，减少了工单量，并增加了参与度和销售额。...
主动聊天邀请
通过LiveAgent的多语言、可定制的主动聊天邀请，提高投资回报率105%。增强客户体验并通过有针对性的自动化聊天邀请提高转化率。立即免费试用！...
最大队列长度
通过 LiveAgent 的最大队列长度功能提升客户满意度。管理座席班次、减少等待时间并提高效率。开始 14 天免费试用，节省时间和成本，同时提升客户体验。...
呼叫按钮
LiveAgent的呼叫按钮支持轻松进行浏览器内通话，通过减少用户操作来增强客户体验。通过在您的网站上放置客户服务按钮，访客可以轻松与您的支持团队联系。企业可以选择预制或自定义按钮，便于进行电脑到电脑...
呼叫路由
呼叫路由或自动呼叫分配（ACD）根据设定的条件自动将来电转接给特定的座席，通过提高效率和降低运营成本，为各种规模的企业增强客户服务。...
呼叫设备排班
LiveAgent的呼叫设备排班通过允许座席设置特定的时间和日期来自动化座席的呼叫可用性。此功能增强了管理和组织，并适用于任何呼叫设备，例如软电话和SIP电话。...
无限通话录音
LiveAgent的无限通话录音功能可安全存储所有通话，用于法律、培训或支持目的，且无存储限制。对银行和保险等行业尤为有益，它允许轻松访问、恢复详细信息、改进产品和团队指导。...
内部通话
通过LiveAgent的内部通话功能增强团队协作。直接从界面与同事进行免费语音通话。立即免费试用！...
视频通话
使用LiveAgent的基于浏览器的视频通话增强客户服务。通过面部表情和手势个性化互动。尝试免费试用，比较定价，并自定义视频通话按钮以改进沟通和客户满意度。...
通话转接
LiveAgent 的已接通转接功能通过确保通话在企业内高效转接来提高客户满意度。该功能与工单共享和队列管理一起，改善了工作流程。...
软电话
LiveAgent的托管呼叫中心软件支持软电话，可从设备进行VoIP通话，增强客户支持。与MicroSIP和X-Lite等流行客户端兼容，提供免费试用、多种通话选项和无缝集成。...
支持的通话设备
LiveAgent 支持各种通话设备，如耳机、浏览器、移动应用和来自领先品牌的硬件电话。尝试 14 天免费试用，无需信用卡，探索如何使用 SIP 电话与 LiveAgent 配合以增强客户服务。...
自动回呼
LiveAgent的自动回呼功能通过允许来电者在线路繁忙时请求回呼来提升客户满意度。它降低了放弃呼叫率，提高了坐席生产力，并展示了对卓越客户服务的承诺。...
SLA合规性报告
使用LiveAgent的报告监控和跟踪您团队的SLA合规性。设置SLA级别、规则并将数据导出为CSV。按部门、代理和日期评估性能，确保及时回复工单并保持服务效率。...
标签报告
LiveAgent的标签报告通过使用标签对工单进行分类并创建自定义报告，增强了支持工作流程。功能包括通话标记、可定制按钮和代理报告。免费试用以改进客户服务和满意度。...
部门报告
LiveAgent中的部门报告允许组织按产品、位置或职责将工单分配给各个部门并为代理分配部门,提供自定义模板和工作流规则。它包括11个报告功能来监控性能。...
代理报告
通过 LiveAgent 的代理报告获取详细的代理性能洞察。跟踪工作时间、工单、聊天、通话等。将数据导出到 CSV 并使用图表识别热门渠道。...
代理可用性
使用 LiveAgent 的综合报告工具实时监控代理的可用性。轻松按部门筛选统计数据、导出数据，并识别跨票证、聊天和通话的高绩效代理。...
代理排名概览
LiveAgent的代理排名功能让客户对与支持代理的互动进行评分，帮助企业识别负面趋势和顶级表现者。可导出的报告使企业能够奖励和支持代理，而标签报告则揭示常见的支持问题。...
客户服务报告功能
客户服务报告提供对性能、改进领域和表现最佳部门的洞察。定期审查确保客户满意度和忠诚度。LiveAgent提供全面的报告功能以增强服务质量。...
频道报告
LiveAgent 的频道报告提供对客户沟通渠道（如电子邮件、实时聊天和社交媒体）的深入了解。它帮助按部门和代理分析数据，提供可视化工具，并与其 API 集成。免费试用 14 天。...
时间报告
LiveAgent的时间追踪工具通过监控工单解决时间并提供工作流优化见解来提高团队生产力。与TimeCamp集成，为高效的客户支持提供全面的员工监控。...
性能报告
通过 LiveAgent 可定制的报告、图表和 API 集成来监控和提升您的支持团队的性能。立即免费试用 30 天！...
反馈和建议
LiveAgent的反馈和建议功能允许客户通过用户友好的论坛提供反馈和想法。自定义反馈按钮并及时回应。让客户对重要功能进行投票，并通过知识库工具跟踪进度。这有助于您收集有价值的建议和反馈，用于未来的开...
客户论坛
了解 LiveAgent 的客户论坛如何通过内部和公开选项提升满意度和生产力。轻松创建论坛，增强客户参与度、忠诚度和社区建设。立即尝试 LiveAgent 的论坛软件免费试用！...
客户门户功能
LiveAgent的客户门户提供知识库、反馈论坛和工单提交等功能，以提高客户满意度并降低支持成本。它全天候运营，减少客户咨询并提高客户保留率。...
内部知识库
使用LiveAgent的内部知识库提高团队效率！组织公司信息、指南和新闻。立即免费试用LiveAgent 30天！...
文章所见即所得编辑器
使用LiveAgent的所见即所得编辑器创建专业的知识库文章，具有易于使用的格式化工具，适合所有用户。轻松增强品牌和文章美观度。免费试用，无需信用卡。...
Android客户支持应用
LiveAgent提供原生Android应用，用于客户支持，具有聊天、工单解决和推送通知功能。Android和iOS应用都提供免费试用。使用此移动解决方案随时随地提供支持。...
GDPR
LiveAgent是一款符合GDPR的帮助台软件，提供安全的数据保护、多种通信渠道和客户支持功能。它支持欧盟数据法规，提供无额外费用的集成。立即开始30天免费试用！...
单点登录 (SSO)
单点登录 (SSO) 允许使用一次登录安全访问多个系统。在 LiveAgent 中使用 Microsoft、Google、Facebook 或 Okta 设置 SSO，实现更快、更安全的登录。通过使用...
多数据中心
LiveAgent在全球提供多个数据中心，确保最优的服务器访问和数据安全。在注册时选择您的地区，享受安全、可靠的客户支持基础设施。...
禁用IP
LiveAgent的禁用IP功能可以阻止特定访客IP，防止他们通过聊天、联系表单、通话、建议和论坛帖子中断交互。它通过将被禁用的用户重定向到语音邮件或垃圾邮件来增强安全性，并记录禁用详情以便管理。...
两步验证
使用Google身份验证器的两步验证保护您的LiveAgent账户，增强安全性。启用后，每次登录都需要输入6位数字代码。免费试用，无需信用卡。...
密码验证器和审计日志
使用 LiveAgent 的密码验证器和审计日志确保强密码并跟踪更改。立即开始免费 30 天试用，增强安全性！...
HTTPS 加密
LiveAgent 使用 HTTPS 加密来保护所有浏览器通信，包括聊天和电子邮件。开始免费 30 天试用，体验安全和加密的数据交换。使用独立许可证上传您自己的 SSL 证书。...
CMS
使用LiveAgent的仪表板和WYSIWYG编辑器管理内容。与WordPress、Squarespace和Drupal等CMS集成。免费试用30天，无需信用卡。通过项目管理工具和实时聊天集成改进客户...
Zapier
Zapier 与 LiveAgent 集成了 200 多个应用程序，可自动执行任务并简化工作流程，增强客户服务。轻松连接 Slack 和 Trello 等应用程序，无需编码。...
帮助台集成
通过LiveAgent的帮助台集成（如Slack、Zapier和API）提升工作流效率。自动化流程、共享数据并增强客户服务。免费试用30天——无需信用卡！...
电子邮件营销
LiveAgent提供电子邮件营销工具，通过个性化内容和模板来提升客户参与度和销售额。它与其他平台无缝集成，提供可靠的工单系统、所见即所得编辑器等功能。...
计算机电话集成
计算机电话集成（CTI）将桌面和电话相连接，提高呼叫中心的效率。LiveAgent的CTI与SIP Trunk集成，改进客户体验、提高生产力并降低成本。免费试用，无任何附加条件。...
项目管理
使用LiveAgent的项目管理功能和集成来快速启动您的项目管理。规划任务并管理代理和部门。...
迁移插件
使用我们的插件轻松将数据迁移到 LiveAgent，转移工单、联系人、代理和更多内容。使用我们的禁用 IP 功能享受清洁的收件箱。立即开始免费 30 天试用，简化您的客户支持体验！...
