功能 | LiveAgent

工单系统

在一个界面处理所有客户询问！了解 LiveAgent 的工单系统及其功能详情。

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通用收件箱

LiveAgent的通用收件箱就像您的电子邮件收件箱的一个更加智能的版本。电子邮件，对话，电话，Facebook和Twitter的Ticket，论坛帖子，建议。

Ticketing

LiveAgent将自动将您的公司通讯分类为Ticket。LiveAgent存储完整的通信历史，且没有任何限制。Ticket编号（ID）每张Ticket都有一个唯一的编号（ID）。

混合Ticket流

通过不同的渠道来实现客户解决方案目标。

自动的Ticket分配

自动为代理创建最佳的工作负荷

规则

通过时间，操作和SLA规则来自动化您的工作流程。

解决按钮

当需要回复SLA Ticket时，该按钮会通知您

时间规则

时间规则每隔一段时间（通常是每分钟）便会在后台运行，并检查这些条件是否满足。如果结果是正数，则运行规则。时间规则最常用于清理任务，发送电子邮件提醒，解决一段时间内不活跃的Ticket，添加标签等。

职责

在代理和部门之间分配和转移Ticket。

部门

向各部门分配Ticket和支持人员

时间跟踪

轻松跟踪您的代理在每张Ticket上所用的工作时间。

服务等级协议（SLA）

服务等级协议（SLA）是满足对Ticket的响应目标的一种安排。SLA是一种安排，以满足您的代理对Ticket的响应目标。当问题出现时，SLA提供了更清晰的视图。

办公时间

LiveAgent的办公时间将您的SLA级别配置为仅在指定的时间段内活动，可能不包括假日。例如，您的服务台的标准办公时间是9点到5点，星期一到星期五。如果在星期五下午4点收到Ticket，那么到星期一的上午9点，它应该只有1个小时的办公时间。

联系人小组

可以根据您的需要来创建并定制联系人小组。根据您的需要来创建联系人小组，更有效地管理您的服务台。联系人小组可以帮助您以一个简单的方式管理和整理您的业务联系人。

联系人

在LiveAgent中存储并管理所有相关的客户信息。

内部Ticket

在每个Ticket中为您的同事创建内部备注

代理

管理代理并响应服务台中的所有查询。

公司

根据需要将联系人列入公司。

联系人字段

收集和存储有关您的联系人或公司的信息。

Ticket字段

创建不受限制的Ticket字段来存储额外的信息。

批量操作

LiveAgent也不例外，这就是它支持各种规模批量操作的原因。

垃圾邮件过滤器

在您的服务台中使用自动垃圾邮件过滤器来过滤垃圾邮件。

暂停功能

在您稍事休息时，会暂停向您发送Ticket。

筛选器

创建筛选器来方便地对Ticket进行整理

注释

LiveAgent允许您向只对代理可见的Ticket添加私人注释。这使您能够在内部共享进展，或记录您的更新以备未来参考。

合并Ticket

将关于同一个问题的多个Ticket合并到一个Ticket中。

电子邮件模板

为您的客户和代理配置电子邮件模板

工单/客户见解 (CRM)

为每个联系人添加字段用于存储自定义数据。

预置消息（宏指令）

预置消息可以节省您的时间，您可以利用省下的时间书写回复。使用预先定义的文本能够加快您的回复速度。

预设回答

为常见问题和一般问题创建预设回答。

附件

使用 LiveAgent，您可以拖放（图片、音乐、视频、文件）至工单。拖放文档或将其添加在聊天、工单和电子邮件内。

复制粘贴图片

在您的工单内复制粘贴图片。

导出工单

使用该功能将工单以 PDF 和 HTML 格式导出

转发

对于帮助台软件来说电子邮件转发功能非常重要。类似于 support@yourdomainname. Ladesk. Com 的支持邮件将会分配给您。所有发至这一地址的邮件将被自动转化为工单。转发是设立 LiveAgent 账户的最简单方法之一。

搜索和替换

在收到的每条消息串中搜索并将其替换

拆分工单

多个代理同时处理一个工单。

电子邮件通知

自动收取关于新工单的电子邮件通知。

WYSIWYG 编辑器

WYSIWYG 编辑器能够帮助您编辑内容并设计格式，您可以在“所见即所得”的内容视图下工作。使用安装的 wsyiwyg 编辑器，您可以轻松编辑邮件内容、邮件模板和知识库文章并为它们设计格式。

Slack 通知

使用 LiveAgent，您可以通过 Slack 通知轻松跟进工单。当您在 Slack 上工作时，LiveAgent 的 Slack 集成能够帮助您查看工单进展。

在线工单历史 (URL)

在您的电子邮件中添加工单完整历史的链接。

多工单标签

同时处理多个工单并轻松在它们之间切换

代理冲突侦测

防止代理处理同一工单。

代理排名

在每次交流后接受评分并识别趋势。

联系表格

使用内置联系表格，帮助客户方便与您联系。

联系表单图库

从我们的预制图库中为您的网站选择一个联系表单

工单内的 GIF

通过动画 GIF 将静止的对话变得生动起来。

音效

自定义或者禁用在LiveAgent中播放的任何音效。

审计日志

如果问题升级，则使用审计日志作为参考点。

导出Ticket

导出Ticket到可下载的CSV文件。

实时会话功能

探索高级实时会话功能，例如主动聊天邀请和实时输入视图。

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实时对话

与客户进行实时对话，提升转化率

主动对话邀请

邀请网站的访问者在浏览您的网站的同时进行对话。

会话按钮

LiveAgent 的会话按钮可以完全自定义，安装简便。

对话按钮库

选择预定义的实时对话按钮的位置和样式

对话按钮动画

创建您的对话按钮动画，以此来打动您的网站访问者。

对话邀请图库

选择各种可定制的对话邀请。

对话窗口对接

将对话窗口对接在网站的左边或是右边。

对话概览

检查哪些界面正在被浏览，以及被浏览了多长时间。

对话历史

对话历史正是这样，它在各种情况下都非常管用。您可以用它来检查以前的客户问题，检索数据和信息，搜索问题以前的解决方案。只有您的创造力会限制您。在一个界面中查看对话历史和所有当前的对话记录。可以根据您的喜好直接访问和筛选对话沟通。

在线访问者

监控谁正在浏览您的站点，以及他们停留在什么页面上。

实时输入视图

在客户点击发送之前查看他们输入的内容。

对话分配

通过多个分发选项分发聊天记录。

对话嵌入式跟踪

在谷歌分析中跟踪实时聊天会话事件。

最大队列长度

如果达到最大队列长度则自动隐藏实时对话按钮。

内部对话

利用内部消息与其他代理对话。

实时对话访问者的现有URL

实时查看您的网站访问者所在的页面。

呼叫中心

LiveAgent 的内置呼叫中心可以处理来自客户的大量来电。使用电话提供客户支持很不错。同时客户还可以通过多种其它渠道联系您。

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视频通话

与客户和同事进行视频聊天。

IVR（交互式语音响应）

LiveAgent功能全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计自己的IVR树。交互式语音响应能让您呼叫中心软件中的呼叫路由将通话分配给正确的部门或代理。

内部呼叫

现在就在LiveAgent内呼叫同事吧。

自动回电

帮助您的客户请求自动回电。

呼叫转移

指定转接等待终止呼叫，直到它被另一个代理接起，拒绝或是根本就没有任何应答。通过指定转接，呼叫者会被暂时挂起，然后与所需要的代理建立起一个新的呼叫。一旦代理接收到了呼叫，初始呼叫就会关闭。

无限制的电话录音

记录并储存所有通过LiveAgent进行的呼叫。

呼叫路由

LiveAgent按优先级自动路由调用或随机分配调用。为了确保快速且准确的通信，LiveAgent会根据优先级自动路由呼叫。

支持呼叫设备

与物理和虚拟呼叫设备兼容。

软件电话

LiveAgent可以让您连接和使用软件电话。软件电话通过SIP协议（SIP中继）与呼叫交换的提供者进行通信。呼叫始终由LiveAgent本身在处理、记录和追踪。软件电话是一个可选的第三方应用程序，与您的LiveAgent呼叫中心协同工作。

Facebook

跟踪和回应所有的帖子，评论，和私人信息

社交媒体功能

需要提升您的社交媒体客户服务水平？LiveAgent 提供 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber 集成。

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Twitter

监控并回复关于您品牌的提及和推文。

Instagram

通过您的控制面板回复 Instagram 上的评论和提到您的内容。

Viber

连接 Viber 与客户会话并广播消息。

客户服务报告

查看我们的客户服务报告，即刻提升您的服务质量。生成超过 10 份报告，全面了解您的客户服务工作。

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分析概述

请参阅使用、统计和绩效评估报告。

绩效报告

跟踪客服的工作表现。

代理排名概览

根据评分了解客服的工作表现。

标签报告

根据时间、部门、渠道和代理创建标签。

SLA合规报告

根据时间和部门创建SLA报告。

SLA日志报告

查看管理SLA请求的情况。

客服开工情况报告

跟踪客服的工作时间

客服工作报告

把客服工作时间做成报告

联系渠道报告

哪一种渠道是联系客服使用最频繁的

部门报告

轻松回顾部门工作情况。

时间报告

查看每一个工单所花时间。

客户门户

客户门户可以帮助您的公司全天候运转。请查看 LiveAgent 的客户门户及其功能。

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知识库

创建知识库文章、论坛或反馈栏。

多元知识库

不同的产品创建不同的客户端

WYSIWYG文章编辑器

轻松编辑和修饰文章内容

文章附件

在知识库文章中轻松添加附件。

论坛

发起论坛，与用户建立在线社区。

反馈 & 建议

鼓励客户给予新颖的建议和反馈。

搜索小部件

搜索小部件可让访客直接在您的网页搜索文章、论坛和建议栏。访客点击之后，相应的内容就会显示在客户端。您可以设置多个可以在客户端搜索几个类别的搜索小部件。

帮助台游戏化

通过游戏化令代理每天的工作更有趣，激励他们表现更佳。

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奖励和徽章

为您工作最努力的代理颁发徽章和奖励。

等级

代理不断解决询问，等级越来越高。

基准和排名

LiveAgent 是您企业完美解决方案的 6 个原因功能基准和排名基准和排名查看您的个人数据，例如您在线时长和回复消息数量。比较自己与其他人的客户支持。

多语言

帮助客户支持代理以自己喜欢的语言使用 LiveAgent。阅读详情。

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语言转换微件

将会话、联系人或反馈微件设置为您的语言。

移动端应用程序

哪怕不在笔记本电脑旁边时也能追踪帮助台内的动态。了解 iOS 和 Android 应用详情。

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Android

LiveAgent 为您喜爱的移动设备提供本地 Android 应用程序，您在路上也能提供客户服务。下载免费的 Android LiveAgent 应用程序，帮助您在办公室外与您的网站访问者保持联系。

iOS

LiveAgent 为您喜爱的移动设备提供本地 iOS 应用，您在路上时也能提供客户服务。下载免费的 iOS LiveAgent 应用。

集成

LiveAgent 是一款客户服务软件，提供多种集成帮助您完成工作任务。了解更多关于 LiveAgent 所有集成的详细信息。

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API

Api是一个软件可以发送给另一个软件的指令。通过Api，您可以重新连接多个程序、工具，并使多个任务自动化。两个不同的软件可以直接通过Api“对话”。

Zapier

Zapier可以结合多个应用、整合和软件。Liveagent通过大量的整合，可确保人人各取所需提高工作效率。

电子邮件营销

LiveAgent功能多样，是邮件营销的最佳选择。客户可以订阅我们的时事通讯，第一时间接收独家特惠和最新信息。

帐单管理

LiveAgent 是一款具有多种功能的帮助台软件，满足您的全部需求。

电子商务

LiveAgent 能够帮助您的电子商务网站更进一步。将网站访问者转化为付费客户、为他们提供建议并促使他们购买您的产品。LiveAgent 强大迅速的实时会话微件是市场上最快的实时会话微件。

客户关系管理

LiveAgent 可以存储并管理您的客户信息和记录，还可以帮助您追踪销售线索、联系人、客户支持或管理资产和资源。LiveAgent 的 CRM 功能包含 PipeDrive、SHarpSpring 和 Highrise。

CMS

LiveAgent 集成了WordPress、SquareSpace 和 Drupal。实时会话按钮可以安装在任何支持 CMS 系统内。

项目管理

在 LiveAgent 内集成项目管理。

合作工具

集成 Slack，即时接收新工单通知

迁移插件

迁移插件能够帮助您从以前的帮助台软件内迁移全部数据。您只需激活插件并遵循步骤即可完成。

信息安全

Quality Unit 是 LievAgent 背后的公司，我们确保 LiveAgent 尽可能安全。了解 LiveAgent 的安全功能详情。

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禁止 IP

禁止具有垃圾信息倾向的访问者 IP。

2 步验证

2 步认证（也被称为双因素验证）是我们推荐您使用的可选功能。它能够让您的 LiveAgent 账户更安全。哪怕陌生人获得了您的密码，2 步验证也能够阻挡他们登录您的账户，。

HTTPS 加密

LiveAgent 的账户在使用了 https 协议的安全连接上运行。安全超文本传输协议 (https) 是https 的安全版本。如果您有独立的 LiveAgent 执照，您可以上传自己的 ssl 证书。

多数据中心

软件产品背后的公司 LiveAgent 致力于设计可靠安全的产品。公司于 2004 年成立，现已发展了成千上万名满意的客户。

GDPR

LiveAgent 承诺隐私、安全、合规和透明。这一原则包含支持我们的客户符合欧盟数据保护要求。

功能

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