功能 - LiveAgent

Ticketing系统

在一个界面处理所有客户询问！了解 LiveAgent 的Ticketing系统及其功能详情。
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代理

管理代理并响应服务台中的所有查询。
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代理冲突侦测

防止代理处理同一Ticket。
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代理排名

在每次交流后接受评分并识别趋势。
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审计日志

如果问题升级，则使用审计日志作为参考点。
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自动Ticket分配

自动为代理创建最佳的工作负荷
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附件

使用 LiveAgent，您可以拖放（图片、音乐、视频、文件）至工单。拖放文档或将其添加在聊天、工单和电子邮件内。
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办公时间

LiveAgent的办公时间功能将您的SLA级别配置为仅在指定的办公时间段内采取行动，并可排除假期。
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预置消息（宏指令）

预置消息可以节省您的时间，您可以利用省下的时间书写回复。使用预先定义的文本能够加快您的回复速度。
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联系人字段

收集和存储有关您的联系人或公司的信息。
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公司

根据需要将联系人列入公司。
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联系表单图库

从我们的预制图库中为您的网站选择一个联系表单
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联系人小组

可以根据您的需要来创建并定制联系人小组。根据您的需要来创建联系人小组，更有效地管理您的服务台。联系人小组可以帮助您以一个简单的方式管理和整理您的业务联系人。
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联系表单

使用内置联系表单，帮助客户方便与您联系。
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联系人

在LiveAgent中存储并管理所有相关的客户信息。
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复制粘贴图片

在您的Ticket内复制粘贴图片。
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自定义角色

什么是自定义角色? 自定义角色是在LiveAgent系统中为客户支持代理创建自定义管理角色的功能。这个功能允许管理员限制代理的管理权限，或者允许他们访问LiveAgent系统的特定部分。它有助于有效地指导代理的工作职责。该功能可以作为提供预定义角色的内置角色功能的替代方案。所有者可以在LiveAgent配置中访问该功能，并为代理精心挑选权限以指定角色定义。这样，您就可以为用户添加自定义角色，并精确地定义特定代理在其公司角色内可以做什么。如何在LiveAgent中设置自定义角色在LiveAgent的服务Ticket软件中设置自定义角色是一个简单的过程。请注意，您必须拥有All-inclusive方案才能设置自定义角色。首先，打开您的LiveAgent帐户，并进入配置选项。单击左侧菜单面板中的自定义角色，或者单击介绍性配置屏幕中的自定义角色图标。进入本部分后，单击创建自定义角色。写下要指定的角色的名称，然后选择可用的权限。单击窗口底部的创建角色，就完成了。您还可以在创建角色后随时更改现有权限。如何决定新的自定义角色需要哪些权限最好的方法是根据客户支持代理的专业来划分他们，并考虑哪些LiveAgent权限最适合他们在帮助台上的角色。例如，在呼叫中心设置中表现良好的代理不仅应该访问呼叫中心功能，还应该访问知识库功能。这在添加新信息时很有帮助，比如在电话中回答客户的常见问题。这同样适用于实时对话代理，它还需要电子邮件Ticketing功能，以便在实时对话查询解决后与客户取得联系。如果您完全不熟悉从头创建自定义角色并为代理选择权限，请先从简单的开始创建基本角色。根据您或它们的偏好为每个代理添加权限。如果它们需要更多或更少的权限，您总是可以在必要时编辑它们并调整职责。自定义角色可以拥有哪些权限自定义角色功能在自定义角色中提供了各种权限，可以组合和混合这些权限以获得最大的灵活性。下面是完整的权限列表。代理管理代理(默认为取消) 代理状态…
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电子邮件转发

对于帮助台软件来说电子邮件转发功能非常重要。类似于 support@yourdomainname. Ladesk. Com 的支持邮件将会分配给您。所有发至这一地址的邮件将被自动转化为工单。转发是设立 LiveAgent 账户的最简单方法之一。
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部门

向各部门分配Ticket和支持人员
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电子邮件通知

自动收取关于新Ticket的电子邮件通知。
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导出Ticket

使用该功能将Ticket以 PDF 和 HTML 格式导出
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电子邮件模板

为您的客户和代理配置电子邮件模板
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Ticket内的 GIF

通过动画 GIF 将静止的对话变得生动起来。
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筛选器

创建筛选器来方便地对工单进行整理
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混合Ticket流

通过不同的渠道来实现客户解决方案目标。
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批量操作

LiveAgent也不例外，这就是它支持各种规模批量操作的原因。
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内部Ticket

在每个Ticket中为您的同事创建内部备注
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合并Ticket

将关于同一个问题的多个Ticket合并到一个Ticket中。
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注释

LiveAgent允许您向只对代理可见的工单添加私人注释。这使您能够在内部共享进展，或记录您的更新以备未来参考。
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多Ticket标签

同时处理多个Ticket并轻松在它们之间切换
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暂停功能

在您稍事休息时，会暂停向您发送Ticket。
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在线Ticket历史 (URL)

在您的电子邮件中添加Ticket完整历史的链接。
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预设回答

为常见问题和一般问题创建预设回答。
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职责

在代理和部门之间分配和转移Ticket。
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搜索和替换

在收到的每条消息串中搜索并将其替换
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规则

通过时间，操作和SLA规则来自动化您的工作流程。
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服务水平协议（SLA）

服务水平协议（SLA）是满足对Ticket的响应目标的一种安排。SLA是一种安排，以满足您的代理对Ticket的响应目标。当问题出现时，SLA提供了更清晰的视图。
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音效

自定义或者禁用在LiveAgent中播放的任何音效。
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垃圾邮件过滤器

在您的帮助台中使用自动垃圾邮件过滤器来过滤垃圾邮件。
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标签

使用标签来区分客户＆Ticket的主题
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Ticket拆分

多个代理同时处理一个Ticket。
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Ticket/客户洞察 (CRM)

为每个联系人添加字段用于存储自定义数据。
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Ticket字段

创建不受限制的Ticket字段来存储额外的信息。
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时间规则

时间规则每隔一段时间（通常是每分钟）便会在后台运行，并检查这些条件是否满足。如果结果是正数，则运行规则。时间规则最常用于清理任务，发送电子邮件提醒，解决一段时间内不活跃的Ticket，添加标签等。
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导出Ticket

导出Ticket到可下载的CSV文件。
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时间跟踪

轻松跟踪您的代理在每张Ticket上所用的工作时间。
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解决按钮

当需要回复SLA Ticket时，该按钮会通知您
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通用收件箱

LiveAgent的通用收件箱就像您的电子邮件收件箱的一个更加智能的版本。电子邮件，对话，电话，Facebook和Twitter的Ticket，论坛帖子，建议。
实时对话功能

探索高级实时对话功能，例如主动聊天邀请和实时输入视图。
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WYSIWYG 编辑器

WYSIWYG 编辑器能够帮助您编辑内容并设计格式，您可以在“所见即所得”的内容视图下工作。使用安装的 wsyiwyg 编辑器，您可以轻松编辑邮件内容、邮件模板和知识库文章并为它们设计格式。
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对话按钮

LiveAgent 的对话按钮可以完全自定义，安装简便。
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对话按钮动画

创建您的对话按钮动画，以此来打动您的网站访问者。
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对话按钮图库

选择预定义的实时对话按钮的位置和样式
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对话分配

通过多个分发选项分发聊天记录。
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对话嵌入式追踪

在Google Analytics中跟踪实时聊天对话事件。
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对话历史

对话历史正是这样，它在各种情况下都非常管用。您可以用它来检查以前的客户问题，检索数据和信息，搜索问题以前的解决方案。只有您的创造力会限制您。在一个界面中查看对话历史和所有当前的对话记录。可以根据您的喜好直接访问和筛选对话沟通。
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对话概览

检查哪些界面正在被浏览，以及被浏览了多长时间。
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对话邀请图库

选择各种可定制的对话邀请。
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对话窗口停靠

将对话窗口停靠在网站的左边或是右边。
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最大队列长度

如果达到最大队列长度则自动隐藏实时对话按钮。
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内部对话

利用内部消息与其他代理对话。
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在线访问者

监管谁正在浏览您的网站以及他们正位于的URL。
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主动对话邀请

邀请网站的访问者在浏览您的网站的同时进行对话。
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实时输入视图

在客户点击发送之前查看他们输入的内容。
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实时对话

与客户进行实时对话，提升转化率
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网站访问者追踪

实时查看您的网站访问者所在的页面。
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自动回电

帮助您的客户请求自动回电。
呼叫中心

LiveAgent 的内置呼叫中心可以处理来自客户的大量来电。使用电话提供客户支持很不错。同时客户还可以通过多种其它渠道联系您。
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呼叫详请记录

什么是呼叫详细记录? 呼叫详细记录或简称CDR，是一种元数据类型，它捕获了呼叫中心中有关电话交互的信息。这些可以是呼入和呼出电话，也可以是电话系统上的文本消息。呼叫详细记录允许企业分析和更好地理解他们的呼叫中心的电话交互的来龙去脉。话单可用于分析您所有连接设备上的话单，包括移动电话和其他设备。定期收集所有呼入呼出的数据，用于各种诊断、使用情况和容量报告目的。呼叫细节记录也是计费目的的重要资源，因为它们特别精确地指出了依赖VoIP或传统电话来开展业务的公司电话系统的使用情况。有两种方法可以记录呼叫: 呼叫详细记录由专用软件生成。一旦创建了CDR文件，它们就存储在数据库中，您可以稍后访问和分析它们。一些电话交互量较大的公司可能会使用软件来生成、存储、分析和创建关于呼叫中心指标(包括CDR)的报告。为什么呼叫数据记录很重要? 呼叫详情记录最初是由电信公司专门为计费目的而开发的。然而，随着现代业务需求的发展，呼叫详情记录开始成为许多呼叫中心运营中不可或缺的一部分。 CDR被认为是最重要的VoIP呼叫指标之一。如果您想保持目标和KPI的领先地位，并保持一致的结果，您应该定期分析它们。以下是呼叫详情记录可以为您的业务带来的一些主要好处: 呼叫详情记录包含什么? 尽管呼叫详情记录通常可以包含在各种呼叫中心报告中，但它们本身也提供了大量数据。让我们来看看在呼叫中心研究呼叫详细记录时可以发现哪些信息。虽然CDR存储电话甚至短信的元数据(关于数据的数据)，但它们不会透露这些交互的内容。然而，如果您想分析您的通话记录，LiveAgent是适合您的通话记录软件。…
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呼叫按钮

在您的网站上安装呼叫按钮，与顾客建立即时的浏览器内呼叫。
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呼叫路由

LiveAgent按优先级自动路由调用或随机分配调用。为了确保快速且准确的通信，LiveAgent会根据优先级自动路由呼叫。
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呼叫转移

指定转接等待终止呼叫，直到它被另一个代理接起，拒绝或是根本就没有任何应答。通过指定转接，呼叫者会被暂时挂起，然后与所需要的代理建立起一个新的呼叫。一旦代理接收到了呼叫，初始呼叫就会关闭。
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呼叫设备排期

在通话设备上设置活动时间
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内部呼叫

现在就在LiveAgent内呼叫同事吧。
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软件电话

LiveAgent可以让您连接和使用软件电话。软件电话通过SIP协议（SIP中继）与呼叫交换的提供者进行通信。呼叫始终由LiveAgent本身在处理、记录和追踪。软件电话是一个可选的第三方应用程序，与您的LiveAgent呼叫中心协同工作。
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IVR（交互式语音响应）

LiveAgent功能全面的IVR在线设计工具，任何人都可以设计自己的IVR树。交互式语音响应能让您呼叫中心软件中的呼叫路由将通话分配给正确的部门或代理。
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视频通话

与客户和同事进行视频聊天。
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支持呼叫设备

与物理和虚拟呼叫设备兼容。
社交媒体帮助台功能

需要提升您的社交媒体客户服务水平？LiveAgent 提供 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber 集成。
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无限制的电话录音

记录并储存所有通过LiveAgent进行的呼叫。
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Facebook

追踪并回复所有的帖子，评论以及私人信息。
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Instagram

通过您的控制面板回复 Instagram 上的评论和提到您的内容。
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Twitter

监控并回复关于您品牌的提及和推文。
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Viber

连接 Viber 与客户会话并广播消息。
客户服务报告

查看我们的客户服务报告，即刻提升您的服务质量。生成超过 10 份报告，全面了解您的客户服务工作。
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客服开工情况报告

跟踪客服的工作时间
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代理排名概览

根据评分了解客服的工作表现。
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分析概览

请参阅使用、统计和绩效评估报告。
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客服工作报告

把客服工作时间做成报告
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联系渠道报告

哪一种渠道是联系客服使用最频繁的
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SLA合规报告

根据时间和部门创建SLA报告。
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部门报告

轻松回顾部门工作情况。
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绩效报告

跟踪客服的工作表现。
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标签报告

根据时间、部门、渠道和代理创建标签。
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SLA日志报告

查看管理SLA请求的情况。
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时间报告

查看每一个工单所花时间。
客户服务游戏化

通过游戏化令代理每天的工作更有趣，激励他们表现更佳。
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基准和排名

6个原因说明为什么LiveAgent是一个针对您的业务基准和排行榜基准以及为您的统计数据（比如您在线多久了，您回复了多少条信息）排名的完美解决方案。在客户支持方面也可以比较自己和他人。
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等级

代理不断解决询问，等级越来越高。
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奖励和徽章

为您工作最努力的代理颁发徽章和奖励。
多语言

帮助客户支持代理以自己喜欢的语言使用 LiveAgent。阅读详情。
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语言自适应插件

在您的语言中设置对话、联系人和反馈插件。
客户门户

客户门户可以帮助您的公司全天候运转。请查看 LiveAgent 的客户门户及其功能。
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反馈 & 建议

鼓励客户给予新颖的建议和反馈。
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文章附件

在知识库文章中轻松添加附件。
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论坛

发起论坛，与用户建立在线社区。
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内部知识库

内部知识库是一个可以帮助员工解决他们的问题并学习新知识的文章集合。
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多元知识库

不同的产品创建不同的客户端
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知识库

创建知识库文章、论坛或反馈栏。
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搜索小部件

搜索小部件可让访客直接在您的网页搜索文章、论坛和建议栏。访客点击之后，相应的内容就会显示在客户端。您可以设置多个可以在客户端搜索几个类别的搜索小部件。
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WYSIWYG文章编辑器

轻松编辑和修饰文章内容
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Android

LiveAgent 为您喜爱的移动设备提供本地 Android 应用程序，您在路上也能提供客户服务。下载免费的 Android LiveAgent 应用程序，帮助您在办公室外与您的网站访问者保持联系。
移动端帮助台应用

哪怕不在笔记本电脑旁边时也能追踪帮助台内的动态。了解 iOS 和 Android 应用详情。
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iOS

LiveAgent 为您喜爱的移动设备提供本地 iOS 应用，您在路上时也能提供客户服务。下载免费的 iOS LiveAgent 应用。
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禁止 IP

禁止具有垃圾信息倾向的访问者 IP。
帮助台安全

Quality Unit 是 LievAgent 背后的公司，我们确保 LiveAgent 尽可能安全。了解 LiveAgent 的安全功能详情。
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双重认证

双重认证（也被称为双因素验证）是我们推荐您使用的可选功能。它能够让您的 LiveAgent 账户更安全。哪怕陌生人获得了您的密码，双重认证也能够阻挡他们登录您的账户，。
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HTTPS 加密

LiveAgent 的账户在使用了 https 协议的安全连接上运行。安全超文本传输协议 (https) 是https 的安全版本。如果您有独立的 LiveAgent 执照，您可以上传自己的 ssl 证书。
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GDPR

LiveAgent 承诺隐私、安全、合规和透明。这一原则包含支持我们的客户符合欧盟数据保护要求。
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多数据中心

软件产品背后的公司 LiveAgent 致力于设计可靠安全的产品。公司于 2004 年成立，现已发展了成千上万名满意的客户。
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密码验证器和审计日志

什么是密码验证器？密码验证器决定提交的密码是否可以使用。为确定密码是否可以使用，密码验证器需要进行一系列的检查来确定密码是否符合最小长度要求，是否使用了字符组合，是否曾经使用过。密码验证器还可以确认提交的密码是否会被泄露。密码验证器如何工作？密码验证器拥有内置的诈骗保护设置，确定密码是否符合最小长度规定。规定可以明确最小字符数量、字符组合或二者兼顾。一般来说密码验证器在用户输入密码时将提交的密码安全性可视化。所有密码最初的安全性为较弱（红色），随着用户逐渐添加更多字符组合或密码变得更长，密码安全性最终变为较强（绿色）。 LiveAgent 的密码验证器如何工作？ LiveAgent 的密码验证器不允许您选择安全性较弱的密码。它会强迫您使用安全性较强且未经使用过的密码。如果您选择安全性较弱的密码，将会看到一条错误信息，提醒您提高密码安全性并为您提供修改建议。 LiveAgent 的密码验证器还会提醒您，您提交的密码是否曾被泄露过或存在任何数据泄露隐患。什么是安全性强的密码？如果您希望创建安全性强的密码，请确保您提交的密码：…
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单点登录（SSO）

什么是SSO? SSO代表单点登录，这是一种身份验证方案，允许用户使用单个身份登录到多个软件系统。这意味着用户只需使用一组登录凭据就可以登录到多个系统。单点登录也使您的浏览和工作更安全，因为每次您想访问您的应用程序时，您只需要登录一次。必须同时使用不同密码管理多个账户的用户往往会创建更简单的密码，这些密码更容易被猜到或被黑客入侵。使用SSO，您可以专注于创建一个非常强大的密码，以确保应用程序和数据的安全。SSO非常适合多因素身份验证，并帮助您保护帐户更安全，避免潜在的泄露。 SSO在LiveAgent中是如何工作的? 可以在配置部分中设置LiveAgent中的SSO。目前，您可以为Microsoft、Google和Facebook帐户访问和设置SSO。您可以激活一个提供程序。SSO不会在系统中创建新用户，在使用SSO登录之前仍然需要手动创建新用户。对于托管的LiveAgent帐户，只需打开Google、Microsoft和Facebook帐户的SSO即可。独立LiveAgent版本的用户需要手动设置身份提供程序。为什么应该开始使用SSO? 设置您的单点登录可以帮助您更快地登录您的微软、谷歌、Facebook和Okta账户。这种类型的SSO登录可以帮助您节省更多时间，同时在某些方面使您的帐户更安全。您可以花更少的时间登录和输入您的敏感信息到系统中。可以将SSO视为所有应用程序帐户的主锁——它是单一的，但功能强大，可以帮助您确保所有内容的安全性。将其与双因素身份验证相结合，以确保数据的最大安全性。如何在您的LiveAgent帐户中设置SSO? 如果要在LiveAgent中设置单点登录，请执行以下步骤。首先，转到您的LiveAgent帐户并打开配置。转到安全，然后是设置。您将看到授权选项。单击改变。在新窗口中，您将看到一个名为允许SSO服务的选项。单击它并从三个SSO选项中进行选择。您可以在谷歌、Facebook和微软之间做出选择。一次只能有一个激活的SSO。对改进帮助台工作流程感兴趣?看看LiveAgent中的单点登录选项，让您今天更容易注册。
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点击呼叫和点击拨号按钮

什么是点击呼叫按钮? 点击呼叫按钮是一种数字工具，使您能够通过互联网发起实时的浏览器内呼叫。您所要做的就是点击一个包含商业电话号码的嵌入式链接，然后一个专用的系统，比如LiveAgent呼叫中心软件，就可以执行这个呼叫。点击呼叫链接和点击拨号链接有什么区别? 点击拨号链接只是点击呼叫链接的另一个名称。这些术语是可互换的，具有相同的含义。在这篇文章中，我们将使用这两个词。点击拨号/点击呼叫功能的功能是什么? 点击呼叫技术使您可以在互联网上拨打任何嵌入式(超链接)电话号码。一旦点击它，就可以通过任何适当的程序(包括LiveAgent)执行浏览器内呼叫。此外，该功能还可以与LiveAgent 网站联系卡(浏览器扩展)一起使用，使您能够在网站上查看有关人员和企业的联系信息。点击拨号是如何工作的? 点击拨号的工作得益于与指定呼叫中心或软电话应用程序通信的HTML电话链接协议。当您点击超链接的点击拨号电话号码时，服务器端脚本会要求呼叫中心软件采取行动并发起呼叫。然后，呼叫软件呼叫超链接的号码，并将呼叫者和他们所呼叫的人/企业连接起来。谁使用点击呼叫? 任何需要拨打很多电话的企业或个人都可以使用点击拨号。这可以说是对SDR(销售开发代表)、销售团队、外联营销人员、行政助理、市场研究人员和客户支持代表最有帮助的功能之一，因为它可以使他们的工作更容易。尽管点击呼叫主要用于B2B(企业对企业)和B2C(企业对客户)业务，“普通”用户也可以从该功能中受益。例如，如果客户在他们的手机上查找您的联系信息，他们可以简单地点击您网站上的超链接电话号码，立即发起呼叫，而不是在他们的网络浏览器和电话拨号面板上输入和退出。为什么点击呼叫如此重要? 点击拨号是有益的，因为它节省了人们很多时间。您不需要每次都手动输入电话号码(无论是打到您的手机还是软电话应用程序)，您只需要点击电话链接就可以发起呼叫。从长远来看，这为您节省了大量的数据输入时间，并使您能够拨打更多的出站式呼叫。这反过来又提高了工作流程的效率，节省了代理的时间，也节省了您的金钱。…
网站联系卡片

什么是网站联系卡片? 网站联系卡片是一种浏览器扩展，它可以显示个人和企业的联系信息。要查看LiveAgent联系卡片，请将鼠标悬停在网站上嵌入的电子邮件和电话号码上。该LiveAgent帮助台chrome扩展将弹出任何CRM信息，涉及您已保存的特定的联系人。联系卡片显示什么? 帮助台chrome扩展显示: 联系人的头像/资料电子邮件地址电话号码联系人的工作职位与联系人关联的LiveAgent的Ticket总数与联系人相关联的未打开的Ticket的数量为什么网站联系卡片很有用? 使用网站联系卡片可以帮助您加快发起联系的速度。例如，您无需从网络复制数据并将其输入到LiveAgent中，只需单击嵌入的电子邮件即可创建预先填写的Ticket。此外，通过节省几分钟的数据输入时间，您可以制作更个性化和吸引人的电子邮件。该扩展是多功能的，可以用作呼叫中心chrome扩展。例如，您可以通过单击联系人的电话号码发起浏览器内出站呼叫。谁可以使用帮助台浏览器扩展?…
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点击发送电子邮件

什么是点击发送电子邮件? 点击到电子邮件链接是一个可点击的链接，使您的网站访问者可以通过电子邮件与您联系。在点击链接后，他们的默认电子邮件客户端将打开一个新的电子邮件消息，并预先填写收件人的电子邮件地址。由于访问者使用的是他们的默认电子邮件客户端，他们可以确保知道如何使用它来添加附件，抄送人员，以及所有他们知道的电子邮件功能。此功能可以在移动设备和桌面设备上使用。点击电子邮件有什么用? 点击发送电子邮件，也被称为邮件链接，使网站访问者更容易联系企业。它消除了打开电子邮件客户端、输入新消息和复制粘贴电子邮件地址的麻烦，因此在企业营销工作中发挥着重要作用。点击发送电子邮件是如何工作的? 点击到电子邮件的链接由HTML代码支持。它与用户默认的电子邮件客户端(如Apple Mail或Windows Mail)通信，并提示其打开并创建新的电子邮件消息。此外，该代码将确保电子邮件消息将有点击电子邮件地址预填在收件人“to”栏。谁使用点击发送电子邮件? 许多企业将邮件链接放在他们的联系页面上，作为他们电子邮件营销策略的一部分。这些联系确保企业为当前和潜在客户提供无障碍的接触体验。点击到电子邮件的链接用于所有行业，包括房地产、教育、汽车、电子商务、SaaS甚至医疗保健。点击电子邮件特别适用于那些专注于出站式销售、发送冷邮件的员工，或提供主动支持或向企业咨询的员工。点击发送电子邮件可以节省他们大量的数据输入时间，整个过程自动化。为什么点击发送电子邮件很重要? 在您的网站上放置点击发送电子邮件的链接可以改善客户体验，因为它可以节省客户宝贵的时间，减少挫折。80%的消费者表示，速度和便利性是客户体验中最重要的元素。做一些改进，比如创建点击发送电子邮件的链接，会积极地影响您的客户体验。体验越好，他们就越有可能成为您忠实客户群的一部分，花更多的钱，并与朋友和家人分享他们的积极体验，从而带来更多的新客户，甚至更多的收入。…
集成

LiveAgent 是一款客户服务软件，提供多种集成帮助您完成工作任务。了解更多关于 LiveAgent 所有集成的详细信息。
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API

Api是一个软件可以发送给另一个软件的指令。通过Api，您可以重新连接多个程序、工具，并使多个任务自动化。两个不同的软件可以直接通过Api“对话”。
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帐单管理

LiveAgent 是一款具有多种功能的帮助台软件，做你所想，超乎想象。
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协作工具

集成 Slack，即时接收新Ticket通知
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CMS

LiveAgent 集成了WordPress、SquareSpace 和 Drupal。实时对话按钮可以安装在任何支持 CMS 系统内。
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计算机电话集成

CTI是什么? 计算机电话集成(CTI)是一种允许计算机与电话交互以拨打电话的软件。换句话说，这是一种在呼叫中心将计算机和电话结合起来的技术。 CTI不要求您拥有固定电话，您可以使用您的VoIP电话系统拨打电话号码，接听电话，并执行成功呼叫中心运营所需的进一步操作。但是，不要认为CTI只在代理界面上增加了电话功能的控制。它比第一眼看到的要复杂得多。让我们讨论CTI提供的一些功能，这些功能将把您的呼叫中心体验提升到另一个层次。交互式语音响应(IVR) – 如果没有CTI，IVR就无法正常工作。屏幕弹出 – 您可以连接CTI与您的客户关系管理软件(CRM)。即代理在接听来电时，系统会自动收集客户信息，并以弹出窗口的形式呈现给代理。呼叫路由 – CTI从CRM或其他公司记录中收集数据，以便将来电路由到最适合处理客户问题的呼叫中心代理。通过CTI提供的自动呼叫分配(ACD)实现基于技能的路由、智能呼叫路由等。创建记录…
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客户关系管理

LiveAgent 可以存储并管理您的客户信息和记录，还可以帮助您追踪销售线索、联系人、客户支持或管理资产和资源。LiveAgent 的 CRM 功能包含 PipeDrive、SHarpSpring 和 Highrise。
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电子商务

LiveAgent 能够帮助您的电子商务网站更进一步。将网站访问者转化为付费客户、为他们提供建议并促使他们购买您的产品。LiveAgent 强大迅速的实时对话窗口是市场上最快的实时对话窗口。
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电子邮件营销

LiveAgent功能多样，是邮件营销的最佳选择。客户可以订阅我们的时事通讯，第一时间接收独家特惠和最新信息。
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迁移插件

迁移插件能够帮助您从以前的帮助台软件内迁移全部数据。您只需激活插件并遵循步骤即可完成。
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项目管理

在 LiveAgent 内集成项目管理。
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Slack 通知

使用 LiveAgent，您可以通过 Slack 通知轻松跟进工单。当您在 Slack 上工作时，LiveAgent 的 Slack 集成能够帮助您查看工单进展。
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Zapier

Zapier可以结合多个应用、整合和软件。Liveagent通过大量的集成，可确保人人各取所需提高工作效率。

功能

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.