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  • 电商售后顾客满意度调查模板

电商售后顾客满意度调查模板

商家很容易忘记顾客对于企业的核心地位。与顾客保持联系是非常重要的一项策略,了解他们所想以及对您的产品和服务的重视程度。了解这些信息有助于提升顾客长期的忠诚度。所以,如果您所在的市场或行业竞争较为多样,应该定期发送顾客满意度调查。

电商售后顾客满意度调查模板

我们在某些情况下肯定见过顾客满意度调查,只不过没那么普遍罢了。为什么呢?因为大多数企业开展调查的重心不在产品或服务相关的用户体验,而是收集顾客认知和品牌形象的数据。有幸的是,这种情况在逐渐改变。下面我们学习一下满意度调查,看看在电商营销互动中应该如何来使用。

什么是电商售后顾客满意度调查

经营一家企业,调研非常重要。调研分为很多种形式,包括市场分析、供应商研究、长表问卷、或关注目标群众的信息,如人口分布、经济状况和兴趣爱好等。不过,由于顾客的基本情况会不断变化,调研应该是一个长期的过程。通过定期更新调研策略,企业能够发展、演变并成为顾客更加可靠的伙伴。 如何收集这些数据呢?就是通过满意度调查。

客户-调查-衡量-去-跟踪-满意度-Nicereply
可以通过我们的Nicereply集成,将满意度调查直接假如邮件中。

满意度调查包含一系列问题,其目的是收集定量和定性数据,让您衡量顾客对产品、服务或购买过程的满意程度。所以,应该在顾客完成交易、浏览在线商店或与企业沟通之后发送这些问卷。

客户-调查-评级-代理-Nicereply
LiveAgent邮件中的一个满意度调查

您是否有过这样的经历:在实体店购物或到电影院看电影时,收到一份问卷询问您的使用体验?这就是所谓的顾客满意度调查。虽然这跟其他的问卷很相似,但是上面的问题将取决于这些企业调研的目的。

为了方便您衡量顾客满意度,我们创建了一些售后顾客满意度调查模板供您参考。下面的模板,您可以随意复制粘贴,根据回复衡量顾客的满意度。

电商售后顾客满意度主题

  • 感谢您在(在线商店的名称)购物-告诉我们的想法
  • 我们想知道您的意见
  • 我们想听听你的建议
  • 告诉我们您对(产品/服务)的建议
  • 您的建议对我们来说至关重要-请告诉我们您对(网店名字)的看法。

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电商售后顾客满意度调查模板

电商售后顾客满意度调查模板#1

电商售后顾客满意度调查模板#2

电商售后顾客满意度调查模板#3

常见问题

顾客每次购物之后我都要发送售后顾客满意度调查邮件吗?

对于这个问题没有绝对的答案。你可以在顾客每次购买之后发送售后顾客满意度调查邮件。但是,如果你的经营模式是购买频繁的类型,或者有一部分顾客会定期购买,那么顾客每次下单之后就发送满意度调查邮件并不现实。

为什么呢?因为这样会让顾客很烦。象形一下,一个公司每周都会给你发几封同样的邮件。你肯定会很烦,对吧?

发送售后顾客满意度调查邮件的频率应该是怎样的?

如果顾客每一两个月就购买产品,你可以在每次交易完成之后发送售后问卷调查。如果你有购买较频繁的买家,可以定一个简单的规则,比如,根据销售量,在第二、第三、第四次购买之后再发送顾客满意度调查邮件。

还有一个解决方案就是每周、每月或每季度发送一次满意度调查问卷。也可以在确认产品邮寄的邮件里加入一个售后顾客满意度问卷调查链接。不过,这种方法的提交率较低,转换率也不高。

你可以评估网店的销售情况,根据情况调整售后满意度调查邮件发送的频率。

请顾客填写满意度调查问卷可以给他们赠送礼物吗?

给顾客赠送礼物感谢他们的帮助是比较常见的。顾客不需要花时间回答你的问题,你才是收集数据的受益者。所以,可以赠送礼物作为感谢。可以赠送打折卡,免邮费,提早通知老顾客折扣活动等。

要感谢顾客填写满意度问卷调查有多种方法。这是给顾客额外的好处,感谢他们的帮助。

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{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Should I send a post-sale customer satisfaction survey email after every purchase?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Actually, there’s no one definite answer to that question. You could send a post-sale customer satisfaction survey to the same customer after every purchase they make. However, if your business model involves frequent purchases, or there are segments of clients who buy from you regularly, then it’s not the best idea to send out satisfaction surveys after each order. Imagine receiving exactly the same email from one company a few times per week. You’d get frustrated, wouldn’t you?” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How frequently should I send out post-sale customer satisfaction survey emails?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “If your customers tend to purchase your products once or twice a month you can send out post-sale surveys after each purchase. If you have more frequent buyers, you can set a simple rule to, for example, send out a customer satisfaction survey after every second, third, or fourth purchase depending on the sales volume of your e-commerce business.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Should you offer something in return for filling out a customer satisfaction survey?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “It’s quite common to reward customers for their help. Your customers don’t have to spend their time answering your questions – it’s you who’s profiting from the data gathered. As such, it’s a nice gesture to offer your customers something in return. You can provide them with a discount code for their next purchase, offer free shipping, or inform loyal customers about seasonal discounts earlier than the rest of your database, etc.” } }] }
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