给予客户自助服务的选择

当今客户的要求比以往任何时候都高,客户也更加依赖自己,所以自助服务对企业来说已成为必选项。事实上,70% 的客户倾向于在联系客服人员寻求帮助之前自己在线寻找答案。

使用 LiveAgent 的帮助台和自助服务软件,可以提升您的支持能力,帮助您的客户随时随地自助解决问题。当您通过自助服务的方式向客户提供帮助时,您既是在帮助客户,也是在帮助自己的客服代理。

为您的客户设置完美的知识库

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什么是自助服务软件?

通过自助服务软件,客户无需联系服务代表就可以获取产品/服务信息,找到问题的答案并解决问题。自助服务门户可以包含知识库文章、常见问题 (FAQ) 页面、问题解决指南、视频教程、客户社群论坛、工单提交和追踪等。

全球 90% 的客户希望品牌和企业提供自助服务在线门户,因此客户自助服务软件市场在 2024 年前预计将达到 181.2 亿美元。

自助服务对企业的主要益处

当客户能够自助服务时,每个人都会从中受益。最有前瞻性思维的企业已经认识到向客户提供自助服务选择的种种优势。

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工单数量减少

因为客户无需联系您的团队就可以自助找到问题答案并解决简单问题,所以自助服务可以减少工单总量。

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提高代理的工作效率

自助服务可以提高代理的工作效率和生产率。代理无需花费大量时间处理微小重复的问题,他们可以集中精力在更重要、价值更高的问题上。

提升客户满意度

提高客户满意度

自助服务门户可以全天候提供相关信息,帮助客户在最方便的时候,通过简单的方法找到解决方案,从而提高客户满意度。

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降低支持成本

投资自助服务可以降低运营成本,因为您可以在工作时间以外为客户提供支持,无需雇佣额外服务员工。

LiveAgent 的一体化客户自助服务门户

让您的客户自己掌控他们的服务体验。他们可以查询知识库文章,参与社群论坛,提供反馈,提交并监测支持工单,所有这些都位于一个自助服务门户。

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知识库和常见问题

简单四步即可设立综合知识库。向客户提供他们所需的全部实用信息—开始使用指南、指导文章、问题解决小贴士、常见问题等。客户可以在您的工作时间以外以及代理离线时轻松找到这些信息。创建多个知识库—每一个都具有独一无二的设计、设置和内容。如果您的企业销售多种产品,或您管理多个品牌,您的内部知识库将只对您的代理开放。

客户社群论坛

您可以通过客户社群扩大您的自助服务范围,增强客户之间的交流互动,提高客户参与度。鼓励客户通过回答彼此的问题、分享知识、见解、窍门和最佳方法,帮助彼此。每条论坛输入都会转化为工单,您的支持代理可以在需要时介入并提供帮助。

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收集反馈和建议

您是否知道客户最重视的功能和产品特性?让您的客户知道他们的意见很重要—让他们分享反馈和建议,为现存建议投票并追踪他们的实施进展。您可以在网站任何位置放置反馈按钮,根据您的企业风格自定义按钮,开始收集反馈。

提交问题并追踪进展

确保自助寻求帮助的客户可以顺利的提交帮助请求(如果他们无法通过现有自助服务资源找到所需信息的话。)

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LiveAgent 的其它功能

自助服务只是 LiveAgent 全部功能的冰山一角。LiveAgent 的全部功能旨在提供多渠道的支持和无缝的服务体验,使用这些功能令您的客户服务水平更上一个台阶。

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增强工单管理

LiveAgent 提供强大的工单功能—包含智能工单分配、工作流程自动化、SLA 管理、预设回复、拆分和合并工单、团队合作工具、报告和分析。将多个渠道收到的所有客户交流信息保存在一个位置,迅速高效的解决工单。

语音和视频通话

虽然自助服务和数字频道迅速崛起,但是一大部分客户还是喜欢电话支持。LiveAgent 包含内置的以云为基础的呼叫中心,帮助您将网站或座机收到的呼叫集中在一个位置。设计自定义 IVR 树、自动转接呼叫、录制无限数量的呼叫等等。

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通过实时对话打造快速优质的客户服务

实时聊天

使用实时聊天,向客户提供迅速的实时支持,令客户仅需点击鼠标就可以与您联系。LiveAgent 的聊天工具既包含常见功能,还有许多独一无二的功能,包括多路径聊天和分配选项、主动聊天邀请、在线访问者监测、实时打字视图等。

连接您的社交媒体

将您的帮助台与最受欢迎的社交媒体渠道整合,例如 Facebook、Twitter 和 Instagram。您的社交媒体上的全部消息、评论以及提到的内容都将转化为工单,便于您轻松监测并回复。您可以使用一个控制板管理所有工作,无需在不同账户间切换,节省您的宝贵时间。

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为何 LiveAgent 的帮助台和自助服务解决方案是正确的选择

连接喜爱的 VoIP 供应商和联系人

不仅是自助服务

它是一站式商店,包含工单、实时聊天、呼叫中心和社交媒体支持,满足您的的客户服务需求

提升客户满意度

评论最多、排行第一

LiveAgent 是 2019 和 2020 年评论最多且排名第一的中小企业帮助台软件。

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功能多样、系统灵活

LiveAgent 包含超过 179 种功能,40 多项整合和无数自定义选项,满足您的的全部需求。

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超过 21000 位满意的客户

不同行业的超过 21000 家企业在数百家供应商中选择了 LiveAgent。

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价格合理的自助服务软件

无需长期合同或隐藏费用,LiveAgent 为您提供完全透明和价格公道的选项,只收取每月实际使用费用,令您的花费物有所值。 所有方案(除免费方案)都内置了自助服务功能。

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