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呼叫中心:关闭/暂停联系模板

许多客户都想通过电话与他们喜爱的品牌方进行联系。然而,大多数关注客户服务的品牌方都宣称“电话已死”,而这实际上是来自2010年11月14日的TechCrunch article的一句话。尽管作者补充说,科技行业的“死亡”意味着“衰落”,但多年后,像Forrester这样的各种研究证明,事实并非如此。

呼叫转移
通过LiveAgent的虚拟呼叫中心解决方案与客户沟通

然而,我们不能说在客户服务中使用的其他沟通工具没有越来越受欢迎,比如实时对话、对话机器人或是即时通讯工具。但这并不意味着客户不再对电话服务感兴趣。

下面您会发现一些关闭/暂停联系模板的示例。使用它们,用一种积极的方式来完成或暂停与客户的沟通,确保他们的满意度和忠诚度。

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LiveAgent可以让您自己设计顾客邮件。想知道吗?

呼叫中心:关闭/暂停联系模板

关闭/暂停联系模板 1


您好,我是(客服姓名),我来自(公司/部门/团队),此次来电是有关您报告的问题。您是(顾客姓名)吗?

(顾客确认)

好的,您的工单刚刚已经解决了。(问题的详细描述),现在已经没问题了。请您查一下再告诉我是否有问题。

(等待顾客回复)

(顾客姓名),因为我们已经找到(问题)的解决方案,所以我现在要关闭工单。您的工单将从待解决一栏中消除,您可以进入(公司名称)的主页查看详情。如果您有其他问题,我乐意为您服务。

(如果顾客说没有问题了,客服就可以结束对话。如果还有问题,客服应积极应对。)

感谢您联系我们,祝您愉快!

关闭/暂停联系模板 2


您好!我是来自(企业/部门/团队)的(姓名)。打电话给您是关于(2天前/一周前)您报告的关于(产品/服务)的问题。您的问题已经得到解决,现在需要关闭工单。我希望您那边现在已经没问题了。

(顾客确认)

您也可以查阅工单历史查看详情。您可以前往(网址),登录顾客账户,点击菜单中的“售后服务”。如果您有其他问题,我乐意为您服务。

(如果顾客说没有问题了,客服就可以结束对话。如果还有问题,客服应积极应对。)

关闭/暂停联系模板 3


您好!我是(客服姓名),您是(顾客姓名)吗?

(顾客确认)

好的,此次来电是通知您您在(准确的提交日期和时间)提交的请求现已暂停。

(暂停,如果顾客有话,让他先说。如果顾客什么也不说,客服继续)

工单暂停是因为(技术团队正在寻找最佳方法解决问题,所以花的时间要长一些/很多顾客都遇到同样的问题,我们希望在公司层面解决/您的要求需要跨部门的客服合作,所以还需要几天的时间)。希望不会给您带来不变。

(暂停,如果顾客有话,让他先说。如果顾客什么也不说,客服继续)

我保证我们会尽力解决您的问题。另外也是告诉您解决的进度。我们保持联系,可以吗?

常见问题

为什么要关闭/暂停电话沟通?

关闭联系的原因之一可能是客户的问题正在被解决。然后,唯一要做的就是感谢客户发起的沟通,并向他们保证,他们可以在任何需要帮助的时候再次进行联系。

关闭联系的其他原因可能包括无法解决客户的要求或需要将对话转移到另一个渠道。当为客户的问题找到解决方案的所需时间比较长,或者需要额外的时间联系各方时,通常会出现暂停联系的情况。在少数情况下,由于客户的行为,比如没有礼貌,失控或不愿意与代理合作,那么联系可能会被关闭。

我需要解释为什么联系被关闭/暂停吗?

是的,您的代理应该总是要解释为什么会发生一些事情,而这不仅仅适用于解释关闭或暂停联系的原因。因此,您的代理应该把它作为一项规则来处理,以澄清为什么Ticket或联系会被关闭或暂停。不需要冗长地演讲。简短的两句话就能涵盖发生了什么,为什么发生了,以及接下来的步骤,这些就足够让您的客户了解到具体的情况了。

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