什么是呼入呼叫中心软件？
呼入呼叫中心软件使企业能够有效地处理来自客户的大量电话。该软件与IVR（交互式语音响应）技术和智能呼叫路由系统一起工作，减少呼叫失败和呼叫的等待时间，同时确保呼叫者能始终连接到最合适的代理。
为什么要使用呼入呼叫中心软件？
通过在您的呼入呼叫中心使用专业的软件，您可以重新设计您的业务处理客户沟通的方式。
一致的服务体验
无论是及时回复客户的要求还是完成销售业绩，您的代理只有在他们使用的呼叫中心软件为他们提供一系列有用的功能时才能获得积极的结果。
更高的客户满意度
通过集成IVR，您可以简化沟通，将呼叫转入到正确的部门或代理，减少等待时间，并提高客户满意度。
提高代理的工作效率
自动化路由允许有效地管理代理的空闲时间，打造相同的工作负荷，并确保所有的代理总是在忙于支持您的客户。
增加入站销售额
通过即时获取详细的来电者信息，代理可以向现有客户跟进销售或追加销售相关的产品或服务，从而推动更多的销售。
LiveAgent提供的多合一呼叫中心软件
无论是及时回复客户的请求，还是完成一笔交易，您的代理只有在他们使用的呼叫中心软件为他们提供一系列有用的功能的情况下，才能取得积极的成果。
智能呼叫路由
为了确保快速和准确的沟通，LiveAgent的呼叫中心软件能根据优先级自动分配呼叫路径或是随机分配它们。使用优先级分配，呼叫会被分配到具有最高优先级和自上次呼叫以来闲置时间最长的自由代理处，而随机分配将呼叫分配到当前可用的代理处。
无限呼叫记录
不用使用任何额外的电话录音软件便能享受无限的电话录音，并且在您的LiveAgent账户安全存储所有呼入的客户电话和语音邮件，出于法律、培训或支持的目的。在您任何需要的时候，可以播放，下载或追溯电话录音，以为客户提供更好的服务。
集成视频聊天
在您网站的任何地方放置一个视频聊天按钮，让客户从他们的电脑上打电话给您，从而进行更个性化的交流。LiveAgent的视频对话完全基于浏览器，因此不需要安装任何外部的第三方应用程序。视频聊天将被安全地储存在Ticket系统中。
呼叫中心分析
通过深入的报告来全面了解呼叫中心的运作情况。生成各种报告，并跟踪所有重要的呼叫中心指标和KPI，其中包括代理的效率和代理的排名报告，以分辨表现最好的代理和那些可能需要额外培训的代理。
使用LiveAgent呼叫中心软件来推动更多的入站销售
LiveAgent基于云计算的呼叫中心包含一系列功能，这些功能可以帮助代理在与客户进行交互并提供持续性的客户支持的同时，产生更多的销售机会。
混合Ticket流
无论使用哪种支持渠道，与每个客户的所有通信都便捷地存储在同一个TicketID下的同一个混合Ticket流中，其中包含您所需要的关于客户及其问题的所有重要细节。
综合客户见解
通过LiveAgent的内置客户关系管理系统，代理可以立即看到他们正在与谁通信。向每个联系人添加字段以存储客户数据、创建记录、轻松访问以前的Ticket历史——您可以浏览所有您需要的个性化支持的上下文并提高追加销售和交叉销售的机会。
如何选择最好的呼入呼叫中心软件
如果您正在寻找免费的呼入呼叫中心软件，该工具会提供无限的可能性。在研究解决方案时，要注意最关键的功能，比如IVR、呼叫路由选项、无限制呼叫记录、报告等。该工具应该易于设置，并允许支持团队在几分钟内用几次简单的单击操作就能获得完整的呼叫中心功能。
固定月费，无额外费用
访问一个基于云计算的呼叫中心软件，它具有呼入和呼出功能，并且每分钟不收取额外的费用——直接在您的服务台解决方案上。LiveAgent以完全透明的价格提供最物超所值的服务，每月只对实际的使用收取费用。没有长期合同限制，现付现用。
All-Inclusive
适合小型企业、机构，和大公司
FAQ
什么是呼入式呼叫中心？
呼入式呼叫中心指的是企业接到的呼叫，通常来自现有的客户。因此，要么是客户服务要么是技术支持来处理这些客户。另一方面，外呼呼叫中心的重心是获取新客户。因此，这通常是销售部门的工作。
我如何改进我的呼入式呼叫中心？
您的企业可以做这几件事情来改善您的呼入式呼叫中心。首先要做的是提供适当的培训。第二则是给您的代理合适的工具。您的代理通常会花更多的时间用于在平台之间搜索和切换，如果他们没有合适的帮助台解决方案/软件，这可能会影响他们的工作流程和工作负荷。最后，但当然也是最重要的，用奖励来激励您的代理，并始终与他们保持联系。询问他们对日常工作的看法和建议，并鼓励他们提出改进的新想法。
呼叫中心软件将如何帮助到您的业务？
呼叫中心软件有数百种功能，可以改善您的客户服务流程。比如，IVR，自动回拨，或者呼叫转移，这几个功能可以影响到代理如何有效处理呼叫。拥有呼叫中心软件的一个主要好处是您的企业可以提高客户满意度，增加销售额，并提高代理工作效率。
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