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超过17000名客户信赖LiveAgent会保护好他们的数据。数据安全对于我们来说是最重要的。我们结合了多种安全功能,以确保客户,员工和业务数据始终都受到保护,并使我们的客户可以放心他们的数据安全,他们的通信是安全的,他们的业务是受到保护的。

产品安全

双重认证 2步认证为您的LiveAgent账户增加了更多的安全性。当您启用了双重认证时,任何试图登录您的账户的尝试都必须伴有您在谷歌认证APP中所生成的安全码。2步验证可以防止陌生人登录,即使他们有您的密码。

HTTPS加密 所有LiveAgent托管的账户都在使用HTTPS协议的安全链接上运行。超文本传输协议安全(HTTPS)是HTTP的安全版本,即在您的浏览器和您所连接的网站之间传输数据的协议。这意味着您的浏览器和LiveAgent之间的所有通讯都是加密的,包括您的对话和电子邮件通信。

安全证书存储 我们遵循行业最前沿的最佳做法,用云端存储和保护用户的登录凭据和密码。

IP和网络限制 可以将LiveAgent代理面板设置为只允许从特定的IP地址范围进行访问。

API安全 LiveAgent REST API仅限于基于用户名和密码或用户名和API令牌的认证用户。

垃圾邮件筛选 LiveAgent有一个内置的智能垃圾邮件筛选器,可以不断学习并改进它的筛选能力。

除此之外,我们还有漏洞奖励计划,通过此独立的安全调查可以帮助我们保护我们的应用程序。

数据中心安全

我们以行业最前沿的做法确保您数据的机密性和完整性。LiveAgent服务器托管在第IV或III+层、PCI DSS、SSAE -16或ISO 27001兼容设备上。我们的安全团队会不断推送安全更新,并积极响应安全警报和各类事件。

实体安全

设备服务器环境 LiveAgent服务器托管在第IV或III+层、PCI DSS、SSAE -16或ISO 27001兼容设备上。数据中心的设备由冗余电源供电,每个设备都配有UPS和备用发电机。
现场安全安全区 我们的数据中心设备处于一个多层次的安全区域中,7天24小时驻守有安保人员,闭路电视视频监控,生物识别控制的多因素识别,物理锁,以及安全漏洞警报。
监控服务器和设备监控 所有的工作网络系统,联网设备和电路都由LiveAgent管理员负责不间断地监控和管理。设备的供应商会负责监控主机网箱门或Amazon/Linode的服务,此外还会负责物理安全、电源和互联网连接。
本地美国,欧洲和亚洲的数据中心 LiveAgent会基于您的偏好或根据您在美国,欧洲和亚洲的地理位置在多个数据中心托管数据。客户可以选择仅在美国或仅在欧洲来放置他们的服务数据。

网络安全

我们的网络由冗余的防火墙、一流的路由技术、公共网络上的安全HTTPS传输、网络入侵检测和/或防御技术(IDS/IPS)来保护,这些技术可以监控和/或阻止恶意通信和网络攻击。

网络安全

架构我们的架构中的安全区域 我们的网络安全体系架构由多个安全区域组成。更敏感的系统,如应用程序服务器和数据库服务器,在我们最信任的区域中受到保护。其他的系统,比如负荷平衡,会根据功能,信息分类和风险,被放置在与其敏感性相对应的地方。
第三方贯入测试第三方安全研究 除了我们广泛的内部检测和测试程序外,LiveAgent还与第三方安全专家和研究人员合作进行安全检查和广泛的贯入测试。
网络漏洞扫描漏洞扫描 网络安全扫描可以让我们快速识别不符合要求或潜在的脆弱系统。
DDoS缓解DDoS 缓解 业界领先的基础设备可以防止或减轻服务器攻击的影响。
加密通信加密 您和LiveAgent服务器之间的通信通过行业领先的HTTPS和公共网络上的传输层安全协议(TLS)进行加密。

灾难修复,备份和冗余

我们有一个多层次的备份和灾难恢复策略。备份和实时快照是在不同的时间间隔进行的,多个副本被安全地存储在不同的服务器上。我们的灾难恢复计划可以确保我们的服务保持可用性,或者在发生灾难时可以轻松修复。

我们的冗余架构消除了单点故障。结合全面备份,我们确保客户的数据可以跨生产系统进行复制和使用。

欧盟GDPR

LiveAgent完全遵守于2018年5月25日生效的GDPR条例。一个由安全专家和开发人员组成的团队正致力于加强我们的安全政策,提高对数据保护的认识,以及要求我们的员工遵守GDPR实施的规则。我们也确保我们的客户可以及时了解最新的发展情况。

了解更多关于LiveAgent和GDPR

谷歌认证和谷歌数据

我们收集什么数据? 我们收集谷歌用户的电子邮件地址。

我们怎么使用这些信息? 我们用它来访问谷歌用户的邮箱,以便将他们的邮件处理为Ticket。

我们如何分享信息? 我们不会与任何第三方分享这些信息。

使用谷歌API接收到的信息将遵守谷歌API服务用户数据政策, 其中包括有限的使用需求。

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