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即使是帮助台或客服中心偶尔也需要帮助

强大的客户管理和客服软件对企业的成功至关重要。

促进企业和顾客沟通的工具

要提高客户服务工作效率，可参考以下12项工单管理建议和最佳实践。立即学习。

当今大多数企业都需要安装实时聊天软件

实时聊天礼仪指的是在线对话时应礼貌待人

常见问题页是客户自助解决问题使用最频繁的网页。如果设计得当，常见问题页确实能够为顾客带来很多好处。

知识库是提供客户服务最好的方法之一。

虽然自助服务、实时聊天和社交媒体等渠道受到越来越多人的青睐，但电话依然是很多企业首选的与各个年龄段客户沟通的方式。

现代的消费者更喜欢在线解决问题，他们通常会使用多种沟通渠道。

电话依然是消费者联系客服团队时使用最频繁的方式。了解如何正确使用。

呼叫中心一般有两种类型——入站式和出站式，两种都使用先进的软件提升操作效率，同时也使呼叫中心客服的工作效率最大化。

无需花重金安装呼叫软件

要了解呼叫中心的操作和运营情况，评估和分析呼叫中心关键工作指标是非常重要的。

利用以下建议设置呼叫中心。

成功的呼叫中心管理不只在于安排客服接听电话-

想知道如何检查呼叫中心工作质量吗？可以参考下面的呼叫中心质量检查清单。

Gartner研究表明，大多数方案解决提供商太过关注产品的功能和技术，而不是利得。顾客真正想要从企业获得的就是产品的真实价值。

用这些指标衡量客户服务的效率

通过客户服务报告，企业可以全面了解客服的需求。