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客户服务

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顾客服务学院简介

拥有满意的顾客始于高质量的顾客服务，而高质量的顾客服务建立在有效的顾客服务人员培训之上。最具远见的企业总是善于思考顾客服务培训，提升支持团队的工作水平和顾客服务水平。继续阅读
糟糕的客服以及如何避免糟糕客服

市场上相似的产品很多，所以无论是B2C企业还是B2B企业，顾客服务成为品牌区别彼此的关键。在当今社会，希望繁荣发展的企业必须关注顾客满意度，糟糕的顾客服务危害极大。
客户服务引文、谚语和标语

当今社会，什么是客户服务？商业领袖们认为，客户服务不仅限于向顾客提供支持。它是一种理念，企业内每个人都必须具有这种理念——无论是领导层还是一线员工。
顾客服务在顾客体验中的作用

当今顾客期待从品牌那里获得更多，因此顾客服务已成为顾客体验的主要组成部分。消费者希望随时获得迅速、高效、全渠道、主动和个性化的顾客体验，无论他们选择什么沟通渠道。不能满足这些需求的品牌有可能破坏顾客关系，在竞争中处于劣势。事实上，提供高质量的顾客服务是创造成功顾客体验战略的重要部分。
什么是卓越的顾客服务？

当今的顾客具有丰富的知识、精通技术、要求很高，所以提供高质量的顾客服务已成为以顾客为中心的经济发展的关键因素。不过，虽然80%的企业认为自己提供了卓越的顾客服务，只有8%的顾客认为他们得到的服务令人满意。那么顾客眼中的卓越服务是什么，为何它至关重要？
客户服务理论

从仅使用邮件沟通开始，客户服务已经有了长足进步。现在，企业需要涵盖多种沟通渠道才能打败竞争对手，吸引顾客。但是除此之外，您的企业还应注意客户服务的其它方面。我们创建了本页内容，为您展示卓越客户服务的重要原则。这些原则是客户服务理论的根基。我们选择了最相关和最适用的理论。您可以立刻将这些客户服务理论付诸于实践，令代理和客户满意。卓越客户服务的益处有哪些？卓越客户服务的原则是什么？每个以客户为中心的企业都应该有明确的服务理念。我们编制了一系列原则和良好实践，您可以遵循这些原则和良好实践来提高您的客户服务水平。 1. 速度卓越客户服务的重要因素就是速度，换句话说，也就是代理的回复时间。人们不喜欢排队等待。如果客户服务速度太慢，等待时间太长，客户就可能选择您的竞争对手。有些因素会影响客户服务的速度；客服代理的技能客服代表的技能是令客户满意的先决条件。如果代理不具备某些特定技能，就会降低客户服务的质量和速度。我们可以理解，新代理或培训期的代理处理客户询问的时间会更长。但是如果您的高级客户代理也不能提供快速的服务，就应当引起注意了。避免此类情况发生的最佳方法是，在企业招聘代理前明确代理必须具备的硬技能和软技能。客户服务工具另一个能够对客户服务专业人员的工作流程和整体速度产生巨大影响的因素是他们使用的工具。您的企业可以雇佣具有相关硬技能和软技能的最佳代理，但是如果不能为他们提供正确的工具也无济于事。老旧或不方便的工具依然会降低最佳代理的效率。由于许多企业都需要关注多个渠道的客户服务，因此在不同平台间切换往往会打断代理的工作流程。处理多个沟通渠道的客户询问可能会引起混乱并导致回复变慢甚至不回复！企业应当提供工具，将所有沟通渠道集合在一个界面，避免此类情况的发生。帮助台软件是一项优秀的客服解决方案，能够迅速提升您的企业服务质量。它集成了实时会话、社交媒体、电子邮件、电话等多种渠道！您的代理能够拥有稳定系统的工作流程，为客户迅速解决他们的问题。员工激励第三点，也是最后一点，员工激励。“快乐的员工等于快乐的顾客”这句话一点不假。雇主应当能够根据不同情况激励自己的员工。具有动力的员工在工作中会更加开心、更加积极、效率更高，这些都是雇主应当追求的目标。… 继续阅读
以顾客为中心的文化

在竞争激烈的商业社会，把顾客放在首位对企业十分关键。顾客的力量不应被低估，如果顾客感到品牌并不珍视自己，他们会用脚投票。因此创建以顾客为中心的文化，以顾客为导向，一定会有所回报。
顾客心理学

顾客行为研究的是个人和企业，以及他们如何选择产品或服务。研究顾客行为的目的是更好地了解顾客心理和动机，然后向潜在客户销售产品。
顾客细分

顾客细分根据特定的、可辨别的特征将顾客归类，这一营销战略几十年来一直被B2C和B2B企业反复考验。如果企业不能深入了解最优质的的顾客细分，那它就很难有效分配自己的财务资源和人力资源，也不能取得自己的营销目标或获得长期利润。几乎所有企业都可以使用顾客细分战略，无论企业规模大小或是否在线销售。
顾客服务对比顾客支持

初看顾客服务和顾客支持十分相似，不过了解二者之间的细微差别对于提供卓越的顾客体验十分重要。
如何建立稳定忠诚的顾客群

所有企业都必须发展自己的顾客群，但是顾客群的质量决定了品牌的不同。
客户满意度目标和最佳实践

在本文中，我将详细说明客户满意度的具体内容。为何它十分重要。如何提高客户满意度以及某些最佳现实案例。
客户服务软技巧

在讨论客服软技巧的定义前，我们首先需要明确两种不同类别的客户服务技巧。我们将客服技巧分为两大类，硬技巧和软技巧。人们可以在学校、通过培训或课程获得硬技巧。例如，对于客户服务来说，硬技巧包括产品知识、分析或技术知识。但是员工获得软技巧的方式却截然不同。客服代表的性格和情商决定了他们的软技巧水平。什么是客户服务软技巧？客户服务软技巧是确保整个客户沟通/交流过程顺畅的技巧。也就是说，客户获得解决问题所需的信息，整体体验良好。需要具备的软技巧如果您是雇主，那么就需要留意希望加入客服团队的候选人具备哪些客服软技巧。与此相对，如果您希望从事客服工作，请参考以下必备软技巧，判断自己是否已经是一位优秀的客服专家，还是需要进一步提高您的客服技巧，不断进步。主动倾听主动倾听是所有客服专业人员应当具备的软技巧。客服代表应当始终认真倾听并理解客户的问题。通过认真倾听，他们能够解决客户的问题并避免不必要的冲突。耐心耐心是一种美德。客户服务工作有时很单调，所以有些客户询问需要较长时间才能解决。耐心是所有客服人员应当具有的关键技巧。如果客户感到代理很着急或没有耐心，就会导致冲突，客户最终会非常不满，另外，缺乏耐心还会导致糟糕的反馈。积极的态度积极的态度，也就是热情，是另一项十分有用的客服软技巧。具有积极态度的代理表现得很放松、自信并且乐于助人，这些都会通过积极的语言和身体语言得以展现。一般来说，客户对于冷静沉着的代理反馈更好。但是我们必须知道，表现得过于兴奋或热情也会产生危害。为了有效解决问题，您需要具有同理心，能量和语气与客户的状态相符。例如，如果客户十分气愤，遇到了许多问题，您就不应表现得过于开心。只需要确保您的态度果断、自信并愿意帮助客户解决问题即可。这样的行为证明您愿意竭尽全力帮助客户。友好客户希望被称为先生/女士吗？或者您可以直接称呼他们的名字。所有这些细节都十分重要，因为它们会影响全局。友好是客户服务的另一个组成部分。虽然您的代理可以在技术上解决客户的问题，但是态度恶劣的人绝不会得到正面结果。在客服行业，友好会令客户愿意与您分享他们的问题。一定不要低估这一明显且主要的软技巧。责任感… 继续阅读
客户服务技巧

今天的客户服务不仅仅是面对面的交谈或接听电话。随着数字服务渠道的激增和精通技术的消费者需求不断增长，客户服务角色变得更具挑战性。
客户服务中的同理心

学习提升客户服务同理心的方法。
如何将不满意的客户变成品牌拥护者

在当今数字化、高度互联的世界中，宣传为企业带来了巨大的机遇。培养乐于与社交圈分享积极体验的品牌倡导者或品牌大使，可以成为真正强大的低成本、高回报营销策略。尽管这些客户大多是公司最热情、最快乐和最敬业的客户，但不满意的客户也可能成为品牌拥护者——然而，将他们转变为忠诚的推广者可能具有挑战性。
如何使用客户激励

谈到商业，可以说任何刺激购买的方法都足够公平。可用于刺激购买或提高客户保留率的工具之一是使用客户激励措施。
关于顾客沟通的介绍

企业的命运在顾客手中。市场竞争激烈，顾客期待比天还高。
客户感谢简介

在市场竞争激烈的世界中，企业与现有客户建立关系以确保客户满意度和品牌忠诚度变得前所未有的重要。由于当今有能力的消费者拥有更多选择、更多知识和更高要求——感到不被赏识可能很容易促使他们将业务转移到其他地方，转而青睐那些真正重视他们并定期表达他们赞赏的品牌。继续阅读
客户答谢礼品

在当今竞争日益激烈的全球经济中，送礼几乎变得至关重要，因为任何公司的财务稳定性在很大程度上取决于客户满意度以及客户对他们的待遇的感觉。约翰·鲁林 (John Ruhlin) 是《礼物学：使用礼物来消除噪音、增加推荐和加强保留的艺术与科学》一书的作者，他在他的书中写道：“礼物是您对关系的重视程度的象征。当你表现得慷慨时，人们会注意到。他们会开始感到被赏识，反过来，他们会想要付出代价。我们希望给予者成功是一种自然的倾向，因为我们可以欣赏向我们展示的慷慨。”
客户感谢卡和笔记

尽管在当今高度数字化的商业世界中，向客户发送感谢卡和手写感谢信似乎是失传的艺术——但它对建立长期客户关系的影响不应被低估。即使是购买后最基本的快速感谢信也可以在很大程度上取悦客户，改变他们对品牌的看法，并使企业在同行业中脱颖而出。
如何创建客户忠诚度计划

客户忠诚度计划已成为几乎所有企业营销策略不可或缺的一部分。如果实施得当，它们是吸引现有客户、提高乐队忠诚度和提高客户保留率的好方法。忠诚度计划不仅为企业提供了切实的好处，而且还成为消费者体验的预期组成部分。
感谢邮件

虽然据报道，多达 60% 的客户将停止与他们认为对他们漠不关心的业务打交道，但认真对待客户赞赏非常重要。然而，当谈到客户赞赏策略时，许多企业错过了许多向忠实客户表达感激之情的方式。特别是感谢电子邮件，仍然是一种很大程度上被低估的营销策略。
感谢信

今天的消费者通常会收到数十封来自与他们有关系的品牌的自动感谢电子邮件。他们中的大多数要么很少被注意到，要么出现在垃圾文件夹中而从未被阅读过。然而，一封老式的信件更有可能引起客户的注意并留下持久的印象。尽管感谢信如今已成为一种罕见的商业行为，但它们仍然是一种强大的营销和客户保留策略。
客户沟通

你的聊天线路是开放的，通知充斥着它。您需要以与女服务员为客户服务时相同的方式回应他们——及时和个性化。问题是您的客户支持代理在做同样的事情时遇到了困难。继续阅读
如何向客户道歉

道歉还是不道歉？这真的不应该是一个问题。很多人认为，当销售代表向客户真诚道歉时，就意味着他们承认自己的业务有问题。好吧，也许他们的业务或员工真的有错。
如何处理客户投诉

与愤怒的客户打交道并不好玩。他们坐在你对面，肢体语言非常敌对：他们交叉双臂，给你简短而生硬的回答，他们不断叹息，好像仅仅和你说话的练习就让人筋疲力尽。我记得我在 Rush Essay 工作时就处于这种情况。很容易判断客户何时生气或沮丧，他们通常会出于多种原因而变得如此。其中一些原因是有道理的，坦率地说，是有道理的。其中一些根本没有任何意义。尽管如此，无论您的客户有多生气以及他们出于什么原因生气，有一件事永远是正确的。这就是客户永远是对的事实。
如何礼貌地拒绝

在内心深处，被人喜欢并寻求他人的肯定是人的天性。不幸的是，尽管我们努力尝试，但有时我们不得不不同意或拒绝做某事并对另一边的人说不。对于那些害怕反弹的人来说，这可能非常困难。
客户反馈

什么是客户反馈？客户反馈是客户对于企业服务、产品和整体体验的观点和想法。获取这种类型的信息能够帮助品牌逐渐进步提高。什么是反馈？ “反馈是关于新产品等事物的观点或陈述，您可以通过反馈了解新产品是否成功或被客户喜爱。” 剑桥词典客户反馈为何十分重要？正面的客户反馈能够帮助您的品牌获得广泛地认知。例如，通过谷歌和社交媒体等。负面的客户反馈也会起到相同作用。客户反馈能够令您的企业获得成功或遭受失败。因此，企业应当关注客户的整体体验，而不只是服务/产品开发。如何提升整体客户体验？当今社会，客户不再希望为获得支持而等待一整天。因此，提供迅速有效的支持会令客户感到开心。许多企业在提供快速客户服务时都遇到了难题。出现难题的原因往往是因为客户通过多个平台与企业沟通。因此，客户代表经常在许多平台间切换，这会为客户和客户代表带来压力和混乱。解决这一问题的方法之一就是使用客户服务软件。LiveAgent客户服务软件将所有客户问题集中在一个界面内。因此您的代理能够高效地解决客户问题。不仅如此，LiveAgent还是复杂的帮助台解决方案，拥有超过180种功能，例如：知识库自动工单分配电子邮件模板预制回复反馈和建议… 继续阅读
如何收集评论

对于那里的任何一家企业，收集客户的反馈对他们的发展非常重要。反馈可以帮助您改进产品/服务以及您对待客户的方式。
如何收集推荐信

您是否在 LiveAgent 服务台收集客户反馈？那太棒了！现在，你用它做什么？
如何进行客户调查

我们都知道，客户满意度对您的企业生存至关重要。但是你如何知道你的客户是否满意呢？很简单——问他们就行！
如何进行客户访谈

在您进入访谈阶段之前，您必须首先思考什么是最好的客户服务。尽管80%的企业认为他们提供了出色的客户服务，但只有8%的客户认为他们得到了出色的客户服务，因此存在很大的沟通代沟。这是一个巨大的代沟，公司需要开始弥补这个差距。
计算机与电话客户服务

许多经理认为，如果一个人在打电话，他们一定是在拖延。在很多情况下，这是真的。但是鉴于如今手机的技术进步，您可以对其进行处理。
客户服务会议及其对教育的影响

客户服务和客户体验会议非常适合所有希望与同行建立联系、了解最新趋势并从专家那里获得启发的客户服务专业人员。客户服务会议还能为您提供什么以及它们与教育的关系？阅读这篇文章以了解更多信息。
客户服务职责

从广义上讲，客户服务人员应该通过他们可用的各种支持渠道代表组织与客户进行互动，并快速有效地解决他们的问题。然而，根据职位和公司要求，客户服务的职责、职能和职责可能会有很大差异——从响应客户查询、解决技术问题和处理投诉到制定改善整体客户体验和培养忠诚度的策略。
客户服务教育

客户服务教育是一套活动和程序，每个联络中心都应该拥有这些活动和程序，以将服务质量和客户满意度保持在最高水平。今天，我们有太多的教育工具和平台可供选择，不明智地使用它们是一件坏事。让我们看看为什么教育计划如此必要。
客服面试

卓越的客户服务自然始于卓越的客户服务员工。即使拥有最好的工具、系统、微调的流程和适当的培训，如果客户服务团队中没有合适的人员，公司也无法提供出色的服务体验。
客服简历

随着数字时代的兴起，越来越多的人选择从事客户服务工作。这是一份简单但报酬丰厚的工作，对于那些刚刚加入劳动力队伍和职业转换者的人来说，它有很多好处。以下是如何成为众多客户服务人员中的一员。
客户服务角色

几乎每个行业的几乎所有企业都可以找到客户服务代表。他们的工作职责和职位头衔可能会因他们的工作地点和分配的职责而有很大差异。由于某些客户服务角色包括重叠的功能，并且角色名称可能从直截了当到难以理解，因此企业为其服务团队成员选择名称可能具有挑战性。以下文章分解了客户服务中最常见的工作角色和头衔，以及在为客户服务员工选择正确名称时要考虑的一些因素。
现场与远程客户服务

互联网使远程工作变得非常容易。 IWG 发现，全球 70% 的劳动力每周至少远程工作一次。
帮助台描述

现在越来越多的企业都使用帮助台软件。难怪根据研究预测，全球帮助台自动化市场在2023年前有望达到110亿美元。无论是大企业还是小企业都意识到，帮助台能够带来无数益处，包括提升客户服务体验、提高客户满意度和支持代理工作效率。以下文章简单介绍了帮助台软件，包括帮助台的定义、历史和为企业带来的主要益处。继续阅读
帮助台软件的特点

虽然当今市场上有数十种帮助台软件解决方案——从具有基本功能集的简单工具到高级系统——它们中的大多数通常共享三个基本部分：工单管理、自动化套件和分析。此外，许多帮助台软件供应商提供了额外的功能，例如内置的自助服务选项、多个联系渠道、CRM 集成、复杂的报告、协作工具等等。选择合适的帮助台软件取决于您的业务需求、特定要求和预算。
内部与外包客户服务

每个企业都需要一个合适的客户支持团队。到目前为止，它是任何公司中最重要的部门之一，尽管有些所有者似乎没有意识到这一点。不用说，仅仅拥有它是不够的——您需要知道如何成功地操作它。
免费帮助台软件

即使是帮助台或客服中心偶尔也需要帮助
帮助台最佳实践

每天，几乎所有行业中的大量企业，无论大小，都依赖帮助台软件来跟踪和解决客户问题。帮助台的实施和管理方式最终决定了组织是否能够有效地处理客户服务运营、及时解决客户查询并提供当今消费者正在寻找的无缝支持体验。
帮助台对比服务台

帮助台和服务台是否有明显区别？2000年初，由于信息技术领域的迅速发展，多数IT专业人员并不了解该行业，因此不能区分“帮助台”和“服务台”——所以这两个概念可以互换。
什么是顾客服务？

顾客服务不只是对待顾客礼貌友善。当今社会，顾客体验已成为企业成败的关键因素，如果企业不重视通过顾客服务积极加强顾客关系，那么它的发展就岌岌可危。继续阅读
客户服务 – 新用户

客户激活和保留的成功取决于您的用户入职创建成功用户的程度，以及您的支持团队处理设置问题的工单的能力。
客户服务队列

大多数客户支持团队最终会达到这样一个程度，即传入的支持请求的数量超过了他们快速有效地处理这些请求的能力。虽然永无止境的支持票流通常是一个好兆头，表明越来越多的人正在使用公司的产品或服务，但他们的满意度在很大程度上取决于您的支持代理能够多快回答客户查询。
客户服务模板

高质量的客户服务是成功企业的重要组成部分。它确保了品牌忠诚度和高客户保留率，这有助于增长和盈利。
客户服务流程

如果您在销售周期的任何时候与客户合作，您就已经知道客户满意度对于留住客户很重要。您如何培训您的员工以确保他们提供高标准的客户服务并最终让客户满意？
免费客户管理软件

强大的客户管理和支持软件对企业的成功至关重要。
社交媒体客户服务

在这个时代，消费者似乎正在寻找新品牌以及与这些品牌进行交流的新方式。最终，这为潜在客户创造了新的方式，让各种企业实现他们的需求。
什么是工单系统？

工单系统是一种软件工具，旨在组织和分发传入的客户支持请求。在此处了解有关工单系统的更多信息。继续阅读
免费客服工单软件

促进企业和顾客沟通的工具
工单系统最佳实践

要提高客户服务工作效率，可参考以下12项工单管理建议和最佳实践。立即学习。
为什么需要售票系统？

大量组织仍然忽视票务系统。这主要是由于对票务可以做什么缺乏了解。
免费实时聊天软件

当今大多数企业都需要安装实时聊天软件
如何在网站内添加实时会话按钮

由于实时会话已成为越拉越多在线顾客喜欢的客户服务渠道，所以在企业网站内设置实时会话微件几乎已成为不同行业和不同规模企业的必备选择。如果使用得到，实时会话不仅能够帮助您提供迅速及时的帮助，还能极大提高客户参与度、客户满意度和销售额，同时降低您的客户支持成本。
客服实时聊天礼仪

实时聊天礼仪指的是在线对话时应礼貌待人
什么是客户门户？

自助服务技术的普及令当今社会的顾客都变成了科技通，他们喜欢自己解决产品/服务问题。事实上，由于客户自助服务门户的全天候开放特点，它已迅速成为越来越多顾客与企业联系的更佳选择。位于思想前沿的某些企业已经认识到向顾客提供专属自助服务门户的多种益处。继续阅读
客户门户功能

设计完善的客户自助服务门户集合了企业所有的自助服务选项，顾客可以随时在这里轻松找到关于产品或服务问题的大部分答案。客户自助服务门户的功能主要取决于行业和企业类型。以下文章以LiveAgent的客户门户软件为例，描述了客户自助服务门户的功能。市场上其它客户门户软件解决方案可能包含不同的功能和特点。
如何创建论坛

客户论坛是帮助台软件供应商在其自助服务门户内提供的众多功能之一。
如何创建反馈和建议板

没有人比顾客更了解您的产品或服务哪些方面实用，哪些方面需要改进。
如何设计常见问题页面

常见问题页是客户自助解决问题使用最频繁的网页。如果设计得当，常见问题页确实能够为顾客带来很多好处。
呼叫中心质量检查清单

想知道如何检查呼叫中心工作质量吗？可以参考下面的呼叫中心质量检查清单。
呼叫中心合规

呼叫中心软件是用来协助处理商业电话的产品，也是LiveAgent的专长。企业可以使用呼叫中心软件拨打电话，接听呼入电话，追踪每个呼叫的不同指标，为团队提供自动呼叫文本。哪怕当今出现了各种不同的沟通渠道，例如实时会话和社交媒体，电话依然是企业沟通的组成部分。但是呼叫中心软件面临不少挑战，所有用户都需要多加注意。
呼叫中心职责

呼叫中心代理主要负责接听入站式电话，并向客户和潜在客户拨打出站式电话。然而，在现代呼叫中心环境中，呼叫中心代理的职责和责任可能更加通用，包括更广泛的任务，而不仅仅是处理电话。以下是呼叫中心代理在呼叫中心角色中应该承担的一些确切职责：呼叫中心代表职责和代理职责 1. 接听入站式呼叫在入站式呼叫中心，代理通常响应来自客户和潜在客户的来电。根据呼叫中心规模、入站式呼叫量、行业和代理通常解决的问题的复杂性，一个工作日内代理可以接听的电话数量可能会有很大差异。为了确保有效的电话交谈，呼叫中心代表应该拥有一系列强大的电话技能，如积极的倾听技能，清晰的口头沟通技能(说话和措辞清晰)，注意细节，礼貌等。除了掌握沟通风格的艺术和强大的沟通技巧，代理还应该知道如何有效地接听客户电话，从正确接听电话，到让来电者保持和转接的技巧，再到以积极的态度结束电话。 2. 处理订单和付款接听和处理订单是呼叫中心代理最基本的职责之一。当潜在客户或客户来电时，代理回答客户关于购买公司产品或服务的询问，在需要时提供额外的信息，并在客户决定购买时为客户下订单。要求代理具备全面的公司知识和产品知识。这些代理还负责跟踪订单、管理订单取消和交换、解决付款问题、解决运输问题以及管理退货/退款。 3.处理客户投诉处理不满意的客户和处理投诉是呼叫中心代表的核心职责之一。为了确保客户满意，并在每次处理投诉客户时提供卓越的客户服务，客户服务代表需要能够： 4. 跟进客户呼叫尽管首次呼叫解决是任何呼叫中心的理想方案，但实际上并非所有客户查询都能在首次呼叫期间得到解决。对于销售复杂、技术复杂产品的SaaS公司来说，情况尤其如此。当客户问题无法立即解决，需要进一步排除故障时，代理需要在第一次与客户互动后，及时与客户联系，以便在问题解决后及时通知客户或更新进度。 5. 进行出站式呼叫出站式呼叫中心代理负责向潜在客户或客户进行出站式呼叫。这些电话的目的可能包括陌生电话和确认线索，电话营销销售，收集，调查，非营利或慈善筹款，预约设置和主动的客户服务通知。这些呼叫大部分是在各种类型的呼叫中心拨号器的帮助下进行的，这些拨号器可以自动拨号过程，并显著提高代理效率、表现水平和生产力。…
呼叫中心设备

运行呼叫中心需要什么设备？只有配备合适的设备和专业的呼叫中心软件，您才能够实现高服务水平且顺畅的客户体验。正因为如此，使用传统的本地呼叫中心的企业数量正在逐渐减少，更多的组织正在选择基于云的呼叫中心解决方案。建立现代呼叫中心的关键是为代理提供电脑、耳机、高速互联网连接和工作区域。电脑（台式机/笔记本）无论呼叫中心代理是现场工作还是远程工作，他们都需要计算机（台式电脑或笔记本电脑）访问呼叫中心软件和其他通信工具，以处理出站式和入站式呼叫。在大多数情况下，不需要最先进的计算机来确保代理效率。然而，以下是经常会建议的呼叫中心计算机的最低规格：最新的Windows或Mac操作系统。至少2GB的RAM（更多的内存通常会提高性能）。约60MB的硬盘空间。防病毒和防间谍软件防护。耳机每个呼叫中心的代理都应该配备一个单独的耳机，包括耳机和麦克风。最好使用专业的高质量的耳机，因为它们能提供更好的音质，更可靠，对代理来说更自然更舒服。此外，对于繁忙的呼叫中心，因为代理的工作紧凑，理想情况下，耳机应该确保有降噪功能，以排除背景噪音，确保沟通清晰。网络连接因为大多数现代呼叫中心使用VoIP（互联网语音协议）技术（而不是模拟电话）来呼叫和接听电话，拥有可靠的高速互联网连接至关重要。然而，足够的带宽对于确保高质量的通话、顺畅的通信和不间断的服务来说至关重要。根据代理的数量和使用的软件，带宽的需求可能会有所不同。办公空间通常有必要为内部呼叫中心分配和装备一个办公空间，除非您实现了一个虚拟呼叫中心，其中所有代理都在自己的位置进行远程工作。此外，因为工作的气氛可能会影响代理的效率和绩效，特别是当一个呼叫中心有很多员工挤在较小的空间中时，提供一个空调系统和消防安全系统以确保工作环境的安全是必要的。什么是呼叫中心工具？呼叫中心软件…
呼叫中心管理

成功的呼叫中心管理不只在于安排客服接听电话-
呼叫中心设置-设计和结构

利用以下建议设置呼叫中心。
免费呼叫中心软件

无需花重金安装呼叫中心软件
什么是联络中心？

现代的消费者更喜欢在线解决问题，他们通常会使用多种沟通渠道。
呼叫中心如何工作

电话依然是消费者联系客服团队时使用最频繁的方式。了解如何正确使用。
客户服务报告

通过客户服务报告，企业可以全面了解客服的需求。继续阅读
入站和出站呼叫中心

呼叫中心一般有两种类型——入站式和出站式，两种都使用先进的软件提升操作效率，同时也使呼叫中心客服的工作效率最大化。
20大客户服务衡量指标

用这些指标衡量客户服务的效率
顶级呼叫中心行业标准指标

要了解呼叫中心的操作和运营情况，评估和分析呼叫中心关键工作指标是非常重要的。
什么是顾客价值？

Gartner研究表明，大多数方案解决提供商太过关注产品的功能和技术，而不是利得。顾客真正想要从企业获得的就是产品的真实价值。
自动客户服务

什么是自动客户服务？自动客户服务是在代理不参与的情况下提供服务的流程。这是什么意思？它是指客户支持的某些工作是自动的。例如，您可以创建注册或忘记密码的自动回复邮件，轻松节省代理和客户的时间。通过自动化这些重复任务，您的客户支持团队就可以优先处理客户询问。但是我们需要说明，不是所有的自动化都是有益的。太多自动化反而会导致负面效果。我们需要真人互动来保持客户满意。因此请确保仅优化/自动化重复的流程。我们提出了4种十分安全的方法，通过自动化工具提升客户服务互动质量和客户服务体验。自动客户服务的益处是什么？客户服务自动化的益处包括；回复时间更快客户满意度井井有条的工作流程客户留存率提升销售额/收入如何自动化客户服务流程？你需要相关工具来自动化某些单调的客户服务流程。帮助台软件是一种功能全面的自动化工具，能够帮助您在一个界面内处理所有客户请求。客户服务软件可以从多个交流频道收集客户询问，这样您的代理就能在一个地方高效解决客户服务问题。另外，该功能还可以帮助您自动化某些重复的工作流程。了解如何使用客户服务解决方案自动化客服团队的运营。自动化支持流程的4种方法预设消息自动化客户代理流程的第一种方法是创建预设消息，换句话说就是预设回复。预设消息功能包含在帮助台软件内，能够帮助您提前准备好回复。例如，如果您是一家电子商务店铺，您可能会收到许多关于订单和退款的客户请求。那么您就可以创建关于退款的预设消息。这样就可以迅速且专业地提供所需信息。… 继续阅读
呼叫中心自动化

您是否因为客户咨询过多而难以提供高质量的呼叫中心客户服务？您一定要注意，因为这可能会毁了您的业务。您知道吗，几乎有60%的客户因为糟糕的客户服务而离开品牌转投向竞争对手？然而，这并不是必须的。如今，我们有技术和工具来自动化重复的日常工作，比如帮助台软件，呼叫中心软件等等。什么是呼叫中心自动化？呼叫中心自动化包括一些特性/功能，这些特性/功能使您的公司能够通过自动化重复的日常流程来高效地处理呼叫。比如，呼叫路由通过立刻将客户路由到适当的支持部门来防止不必要的转移。因此，等待时间和挫败感会更少，最终提高客户满意度。呼叫中心自动化对您的业务有什么影响？提高客户满意度改进代理工作流程增强客户体验减少客户服务成本提高利润如何使呼叫中心的重复流程自动化？看看下面LiveAgent的帮助台软件功能，它可以帮助您自动化呼叫中心的日常任务。 LiveAgent为呼叫中心自动化提供了哪些功能？ IVR…
邮件自动化

您是否缺少持续性的电子邮件营销活动的时间和资源？传递不完全的或不一致的电子邮件营销最终会扼杀您的业务。您知道吗… 发送自动电子邮件的公司发送与客户购买周期相关的信息的可能性增加了133%。电子邮件自动化工具/集成是提高员工效率同时增加销售额的最好方法。什么是邮件和营销自动化？什么是营销自动化？营销自动化是一个系统，使您的任务自动化，以提高您的销量。最显著的好处是，营销人员可以轻松地优先考虑其他任务，同时确保每个客户都能通过相同的营销漏斗。有效的营销自动化的一个例子就是自动化电子邮件消息，以传递所需的消息到您的整个电子邮件列表。电子邮件自动化广泛应用于各行各业，尤其是电子商务领域。比如，电子商务平台整合了电子邮件自动化工具和电子商务品牌的集成，以激励行为重复并建立一个忠诚的客户基础。让我们仔细看看什么是电子邮件自动化。什么是邮件自动化？电子邮件自动化是指当您在处理其他任务时，您可以在正确的时间将预先准备好的邮件按顺序发送给您的受众。由于电子邮件是自动发送的，您可以发挥它们的很多潜力。连续发送自动化电子邮件是一种市场营销策略，它根据人们的购买行为、销售和需求进行动态内容定位。综上所述，电子邮件营销自动化的关键因素是传递电子邮件一系列的相关内容。因此，您可以在一段时间内获得巨大的利益，比如客户忠诚度，客户保留率和增加的销售额。为什么要自动化营销邮件？邮件营销的好处包括；客户保留率在正确的时间向目标用户发送电子邮件可以成倍地增加重复性销售。比如，放弃购物车邮件或折扣邮件对于重复性的电子商务购物都是极佳的。…
销售自动化

什么是销售自动化？销售自动化会使用一个系统，它可以让您减少重复的销售任务/流程。因此，您的团队有更多时间专注于完成更多的销售额。哪些销售任务/流程可以自动化？电子邮件追踪消息销售培训付款/发票提醒销售自动化的好处是什么？销售自动化的好处包括：提高效率为了让业务成功，您需要有效地管理您的时间。这可以归结为员工的日常任务和工作流程。销售自动化允许您一天做更多事情，因为重复的事情被自动化了。控制工作流程可控的工作流程允许您的企业创建一个成功的潜在客户培养过程。此外，他们确保每个潜在客户/客户都能通过合适的销售流程。自动化特定的工作流程允许您为每个潜在客户提供产品/服务的高质量销售体验，这有助于您的业务实现设定的KPI。品牌一致性重复的销售任务，比如跟进邮件，可能是乏味且累人的。很多情况下，随着时间的推移，我们可能无法传递相同质量的信息。我们都知道，单调的消息会长期损害您的业务。然而，关于您的品牌形象您还应该提供一个一致的信息。如果您向每个客户呈现不同的品牌形象，这可能会让人感到困惑，并损害您的品牌。因此，销售邮件自动化可以是一个很好的方式来呈现您的品牌一致性，所以客户会从您的品牌试图描绘的角度来感知并记住您。减少成本销售自动化支持提高了生产效率，而不需要雇佣额外的员工。因此，您可以有效地利用额外的资源来进一步提升您的产品/服务。不幸的是，许多企业并没有有效地利用他们的资源，尤其是当他们做得很好的时候。记住，您的企业总是可以在糟糕的时候利用这些资源，或者您可以利用它们来进一步培养您的品牌。…
支持自动化

您是否已经厌倦了在冗余的日常支持任务上浪费时间？这些重复的过程也会消耗代理的时间和公司资源。您知道吗.. 86%的购买者愿意为良好的客户体验支付更多的钱。因此，通过支持自动化来创建高效的客户服务来减少重复的任务是至关重要的。什么是支持自动化？支持自动化是人工智能或软件提供的客户协助，主要是自动化工作流程管理过程。比如，自动化规则允许您的服务台代理专注于更重要的任务。因此，客户服务自动化可以提高员工的生产效率，同时加强客户联系。支持自动化的好处提高客户满意度企业通常可以通过自动化冗余的日常任务来提高生产效率并关注需要特殊帮助的客户。结果就是，响应时间得到了优化，客户也更高兴了。提高员工生产力客户支持自动化使您的代理能够到场并专注于重要的日常任务。高质量的自动化软件允许您根据您的需求分配客户问询，从而最终改进您的业务流程。帮助台功能比如规则和报告，都有助于改进Ticket解决时间并提高生产力，而不需要持续性的监管。花费更少的金钱支持自动化不仅可以节省您品牌的时间，而且还可以节约金钱。由于过程自动化，您不需要雇佣额外的员工。相反，您可以在一个系统中创建自动化，以更少的成本来产生更多的利润。如何建立支持自动化？要建立支持自动化，您需要一个高效的帮助台自动化工具。当然，您选择的工具取决于您的业务的偏好和需求。比如，如果您有一个呼叫中心，并且您正在为一个具有自动化功能的工具寻找自动化支持，比如自动回呼、IVR、呼叫转移等的时候，那这就是有意义的。…

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