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asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

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  • 初次联系呼叫中心模板

初次联系呼叫中心模板

对于公司和他们的客户来说,电话沟通仍然是一个重要的联系渠道。的确,其他的沟通方式比如消息应用程序、实时对话或对话机器人正变得越来越流行,但一个好用的,传统的电话仍然是一种沟通形式,许多客户会通过这种形式与您公司的代理进行联系。

初次联系呼叫中心模板
LiveAgent可以用于出站式呼叫和入站式呼叫

这项研究证明,69%的客户更喜欢电话支持,而不是对话或“其他”支持渠道。尽管另一项研究表明,71%的受访者认为到2021年实时对话将比电子邮件和电话更受欢迎,但呼叫中心仍然是客户服务和客户支持的基石。

Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
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我们为呼叫中心创建了一套初次联系模板,以帮助您通过电话为您的客户提供尽可能好的体验。您可以随意复制粘贴并逐字使用它们,或者根据需要对它们进行修改,并以不同的格式进行使用。

初次联系呼叫中心模板

初次联系呼叫中心模板 1

初次联系呼叫中心模板 2

初次联系呼叫中心模板 3

常见问题

在初次接触时,我必须给客户一个明确的答复吗?

理想情况下,您的代理应该尝试着立即回复客户的问题。然而,在现实中,代理可能会发现在第一次联系时就解决所有的问题具有难度。记住,每一次沟通都应该传递价值,强化您的公司把客户的最大利益放在心头的使命。

在最初的对话中,是否有什么特定的词语/短语需要代理说的?

并没有什么具体的词汇,但每次的初次对话都应该包含某些元素。这些元素可能包括问候、代理的姓名、公司名称和代理所属的部门或团队。每次初次联系的沟通都应该让客户被倾听和照顾。这就是为什么这样的对话应该包含友好的语言和具有同理心的陈述。

如果使用的是 IVR(交互式语音响应),最好要告知客户需要多长时间才能接通代理。如果初次对话中讨论的问题不能被立即解决,客户应该被告知代理需要多长的时间才能解决这个问题。让客户知道他们什么时候会被联系参与解决问题的下一个步骤是非常明智的。

初次联系呼叫需要多长时间?

要评估初次联系电话需要多长时间并不容易。不过,呼叫中心的电话交谈不应该持续太久。代理应该帮助客户以快速且合乎逻辑的方式报告问题。然后,代理需要告知客户所有可行的解决方案选项,并尝试选择最有效的解决方案。

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我们提供从大部分热门帮助台解决方案进行迁移的服务。

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