实时对话软件测评

开始使用LiveChat实时聊天 LiveChat是一个实时聊天软件，不仅仅是聊天功能。它提供了广泛的实时聊天功能集，确保为每个代理和客户提供专注和精心设计的体验。然而，它也提供了一些额外的沟通渠道，比如社交媒体、WhatsApp和Ticketing。在本文中，我们将仔细研究LiveChat的实时聊天小部件功能和整体性能。让我们开始吧。 LiveChat的注册非常快。您只需要注册您的帐户，注册过程最终将带您直接进入实时聊天小部件集成部分，这意味着您可以在开始时立即实现实时聊天。这是惊人的快，LiveChat甚至给您提供了几个集成选项。您可以选择WordPress插件，谷歌标签管理器，或手动实时聊天代码安装。 我选择了手动安装选项，这也很简单。简单地复制和粘贴代码之前的关闭</body>标签的网站，并保存更改。如果没有显示，您可能需要首先清除浏览器缓存。LiveChat会让您知道更改是否成功，以及您的实时聊天是否集成。然后，您将被直接带到LiveChat控制面板，您可以开始熟悉所有的选项。 LiveChat是一个成熟的专业解决方案，其界面也遵循了这一点。熟悉大多数工具很容易，而且由于右侧面板中的简单推荐，您不会迷路。您可以在左侧面板菜单中查看聊天记录、流量、Ticket、档案、联系人等。控制面板的中心显示了一些改进选项，以及对实时聊天统计数据的快速实时概述。 功能和用户界面 LiveChat提供了一组与他们的实时聊天小部件相关的功能。除了前面提到的统计数据的快速实时视图之外，您还可以访问其他功能，包括聊天机器人、报告和实时聊天小部件的广泛自定义选项。此外，实时聊天体验有消息预览，预设回复，文件附件，聊天历史记录功能，聊天评级等全面支持。LiveChat实时聊天中没有遗漏任何重要的内容，因此您可以确保获得完整的聊天代理体验。 分析功能提供了一个快速的概述，以及与实时聊天，代理，客户，Ticket和电子商务相关的所有内容的深入概述。每个部分都可以为您提供有关实时聊天的更多信息和具体数字。什么都不缺。分析概述为您提供了过去七天使用中发生的所有事情的记录。 您可以在LiveChat设置中自定义您的聊天小部件。选项非常广泛，所以如果您想要更有创意，您可以根据自己的喜好或客户品牌来调整实时聊天小部件。您的选择包括您的窗口在最大化和最小化视图下的外观，浅色或深色主题，主题颜色(支持自定义颜色)和聊天位置。还有隐藏小部件的选项，自定义聊天小部件的移动版本，以及额外的调整，您可以显示公司徽标，代理照片，启用或禁用声音，允许聊天评级，以及更多的选项。 大多数其他功能都是被动的，这意味着它们会自动激活，您不必对配置做任何操作。他们从一开始就准备好了。但是，您可以更深入地设置路由、聊天分配、文件共享等设置。一切都很容易获得。导航界面、设置实时聊天以及整体用户体验都非常棒，我在任何任务上都没有遇到任何问题。整个设置就绪后，是时候看看使用LiveChat实时聊天的性能和体验了。 实时对话性能和用户体验 我从两个方面看了LiveChat实时聊天小工具——从代理和客户的角度来获得完整的体验，我可以说一切都很好，正如我所期望的那样。当我以客户的身份开始聊天时，一条自动发送的消息立即向我打招呼(您可以在“目标消息”下的设置中自定义这条消息)。打开LiveChat控制面板后，我立即收到了新消息的视觉和声音通知。浏览器选项卡也会一直给您一个通知，直到您决定点击它。到目前为止，一切顺利。 消息预览工作得很完美，它在一秒钟内就找到了我写的内容。当用户不按发送按钮时，消息会留在屏幕上，这样您就可以准备好其他消息。与此同时，客户将三个点视为代理正在回复他们的通知。它通常工作得很好。回复速度几乎是即时的，没有很长的等待时间。 我也尝试过发送文件附件。当您点击文件附件图标时，您可以立即选择一个文件并发送它。您可以在发送前随时删除附件。与邮件预览不同的是，如果邮件还没有发送，代理是看不到附件的，所以客户的隐私是可以保护的，以防他们附上了错误的文件。附件甚至为您提供了一个选项，以便为残疾人提供替代文本。这是一个非常周到和非常有用的内容。 总的来说，LiveChat实时聊天小工具的性能非常好，我在任何方面都没有任何抱怨。我在速度方面没有遇到任何问题，也没有出现任何bug或问题。LiveChat的小部件在性能方面是一个更强大的竞争者。 定价 LiveChat提供了三种不同功能的定价方案。除了实时聊天之外，其他沟通渠道也是每个计划中不可或缺的一部分，因此您可以从每个计划中获得附加价值。然而，该计划主要集中在额外的实时聊天功能上，所以让我们来看看这个报价。 Starter Starter计划的费用是每个用户每月20美元，它提供60天的聊天记录，基本的小部件定制，Ticketing系统，数据安全等等。 Team Team计划的费用是每个用户每月41美元。它有无限的聊天历史记录，完整的小部件定制，Ticketing系统，数据安全，基本报告，代理分组，多个品牌等等。 Business Business计划的费用是每位用户每月59美元。该服务包含前面提到的所有功能，但增加了人员预测、工作调度和其他功能。 Enterprise Enterprise计划没有一个可见的价格，所以您需要向LiveChat请求一个电话来了解。除了之前的所有功能外，该计划还提供专门的客户经理、产品培训、软件工程师支持、安全协助、HIPAA合规性和单点登录。…

开始使用PipeDrive实时聊天 Pipedrive是一个知名的客户关系管理软件，可以兼作实时聊天软件。它提供了一个可靠和有用的功能集，可以满足您的所有CRM需求。然而，在本文中，我们将了解实时聊天及其功能，并了解它们的性能以及使用起来有多容易。让我们开始吧。 开始使用PipeDrive是很快的，只需一个简短的注册。完成后，您可以开始查看控制面板。PipeDrive不是一个专门的实时聊天解决方案，因此用户可以使用大量的选项和工具。然而，界面看起来非常整洁。它非常精致，整洁，看起来很有目的性，所以您应该不会有任何麻烦来访问任何您想要的功能。 为了找到实时聊天，我不得不查阅指南，因为在左边的菜单部分或界面的其他任何地方都没有添加它的可见选项。然而，这并不难找到。您只需要转到菜单中的线索部分，选择实时聊天，并激活LeadBooster。PipeDrive会告诉您，LeadBooster和实时聊天需要每月39美元的订阅，之后您就可以开始定制您的实时聊天部件了。 功能和用户界面 在下一节中，PipeDrive将强制要求您定义聊天机器人(即使您不想要它)。之后的部分会询问您实时聊天的目的，您可以选择是否想要产生更多的线索，预订更多的会议，或者确定和路由线索。最后，还有一个选项可以与客户进行实时对话，所以如果您对聊天机器人不感兴趣，请确保选择这个选项。 接下来是流配置。因为这是PipeDrive的专长，您不能跳过这个过程;需要通过类似于IVR路由的系统配置初始流程。您将看到一个可视化的可能性和操作表示，您可以自动化您的实时聊天。幸运的是，如果您决定只保存更改而不配置任何内容，您将会很好，因为PipeDrive直接提供了预定义的聊天流。然而，仍然有一些自动化在进行，无法关闭。作为旁注，这只涉及会话要点。 虽然我可以诚实地说，PipeDrive流特性设计得非常好，但遗憾的是，该应用程序实际上迫使您使用聊天机器人。我们将在单独的测评中看看PipeDrive聊天机器人，所以让我们把重点放在PipeDrive实时聊天的实现上。一旦您对您的流程设计感到满意，您可以选择安装选项卡，并从各种选项中进行选择，包括WordPress、Squarespace、Google Tag Manager、Wix或手动安装。在这次测评中，我选择了手动安装。 除了聊天机器人和与其他CRM工具集的集成以产生更多潜在客户外，PipeDrive网站并没有说明可用的实时聊天功能。下一节将向您展示从双方使用PipeDrive实时聊天的体验，我们将浏览所有可用的功能。 实时对话性能和用户体验 这个实时聊天小工具非常适合我的网站，就像我设计的那样。我还使用该选项来检查手动集成是否已在PipeDrive中得到纠正。在我的测试网站上设置好实时聊天小部件后，我单击该小部件并处理预定义的聊天机器人问题。我选择了与代表(我自己)交谈的答案，并等待他们(我)回答我的问题。 在我点击了与销售团队聊天的选项(这个选项我是预先设定好的)之后，实时聊天弹出了一个三个点的动画，表示有人在回复，尽管有一个聊天机器人。这是为了创造一种更像人类的体验，但我认为没有人会相信。系统告诉我应该等待代表。就在那时，我在PipeDrive的实时聊天区收到了一条通知。您可以在“未分配”选项卡下看到它，并在回复之前将其分配给自己。 我开始写这篇文章是为了先检查一下PipeDrive实时聊天是否支持实时输入视图功能，但不幸的是它不支持。总的来说，实时聊天过于关注聊天机器人的体验，而略微忽略了实际的实时聊天部分。没有附件功能，所以这个实时聊天是严格的书面交流。对于大多数用户来说，这是一个足够的选择，但如果有额外的功能，那就更好了。如果没有附件，用户可能被迫在实时聊天和电子邮件或任何其他支持附件的通信渠道之间来回切换。 不过，也有一些有用的文本格式特性——粗体、斜体和项目符号。我想象不出有多少用例，但在解释流程时，或者直接为客户编写指南作为实时聊天消息时，它们肯定非常有用。当涉及到可见的特征时，这就差不多了。您还可以选择添加联系信息并将线索保存到系统中。它还有一个用于跟踪网络访问者的附加功能，但它也隐藏在付费墙后面，每月的费用高达惊人的49美元。许多即时聊天软件都提供了这个功能，作为开箱即用的一部分，不需要额外付费。 总的来说，我对PipeDrive的在线聊天抱有更高的期望。如果您需要的话，它很容易实现，但是它的特性并不令人印象深刻，有时还很昂贵。除了聊天，您能做的就不多了，甚至连这一点都被剥夺了，因为PipeDrive坚持要求至少在交易中加入一些聊天机器人功能。PipeDrive中的实时聊天功能只是一个支持功能，而不是主要功能，这使得它成为一个可以理解的选择。 定价 PipeDrive提供了四种定价选项，但很少提及实时聊天功能，因为这不是该软件的主要关注点。每个计划都提供了各种各样的功能，并且随着价格的上涨而增加。请记住，一些插件可以花费您额外的钱，他们可能不包括在最终价格。让我们看一下报价。 Essential Essential计划的费用为每位用户每月14.90美元，它提供潜在客户、交易、日历和管道管理功能。简单的数据导入和易于定制也是交易的一部分，以及24/7支持和300个集成。 Advanced Advanced计划的费用为每位用户每月24.90美元。它提供了完整的电子邮件同步与模板和调度，组邮件加上打开和点击跟踪，以及一个工作流生成器与触发自动化。 Professional Professional版的费用是每个用户每月49.50美元，它可以为您提供创建、管理和设计文档和合同、收入预测、预测和增强的自定义报告功能。…

开始使用Bitrix24 注册Bitrix24很简单，没有麻烦。要得到您的免费试用帐户，只需填写注册表格和确认您的电子邮件。这样做之后，迎接您的将是一个看起来不错的界面，尽管有点令人困惑。 从一开始，我就不知道如何使用这个软件。我试着浏览左边的菜单。但我找不到任何类似的代码让我可以复制粘贴到我的网站。 当我发现自己无法解决这个问题时，我查看了支持文档。虽然它很容易找到，而且有很多教程，但我就是找不到正确的答案。不要误解我的意思，这里有关于实时聊天小部件、集成甚至一些示例代码的文档。然而，这些都没有任何帮助，因为它们并没有让我更接近于找到我需要的那几行代码。 经过一段时间和几次不成功的尝试后，我回到了搜索UI。在点击了一段时间所有界面允许我点击的内容后，我终于找到了金子。 在CRM选项卡中，您需要单击顶部栏中的附件。下拉菜单允许您从可以设置的几个选项中进行选择。对我来说，它是网站小部件选项。 从那里，我可以设置一个实时聊天小工具。我通过点击编辑按钮找到了我需要的代码，但如果您使用嵌入代码，它也可以工作。 为了测试它，我简单地将代码粘贴到我的测试网站上，然后点击保存。我的网站上出现了实时聊天按钮，但当我点击它时，我得到的是一个反馈表格，而不是对话。我查看了Bitrix24界面的设置，发现了这个问题。 我禁用了CRM表单，我的实时聊天小部件就准备好了。 功能和用户界面 Bitrix24的软件非常强大，包括一个在Mac OS、Windows和Linux上运行的桌面客户端。您也可以从苹果的app Store和Google Play下载手机应用。然而，我选择使用我的网站浏览器来实现它。我用的是谷歌Chrome浏览器，但您也可以在火狐、Safari或Edge上运行它。 Bitrix24提供的软件是可靠的，并且包含了许多特性和功能。话虽如此，尽管您有很多工作要做，但它并不是特别容易导航。 当谈到实时聊天软件时，我很惊喜地发现，即使没有自己设置，我也能马上收到一种固定的回复。即使我没有手动设置，Bitrix24也会自动将联系我的人的信息保存到CRM中。 我还研究了这个实时聊天解决方案是否具有实时输入视图，媒体共享如何工作，以及其他可以增强客户交互的小事情。 不幸的是，作为代理，您无法预览访问者键入的内容。然而，其余的基本功能如预期的那样运行，没有任何问题。 我喜欢在客户选项卡中检查我的聊天记录的选项。 在这里，您可以看到访问者的联系信息，他们的活动，哪个代理负责交互，聊天持续时间，甚至是引起访问者给您写聊天消息的客户旅程。您还可以过滤您的聊天记录，以便更好地了解您的入站活动。 最重要的是，Bitrix24可以让您创建各种报告，监控和简化您的销售过程，等等。 实时对话性能和用户体验 使用Bitrix24是一个令人沮丧的经历。正如我之前提到的，该软件非常广泛，对于第一次使用它的用户来说，很难弄清楚如何使用它。至少可以说，标签、菜单和按钮的数量是压倒性的。 我在测试这款软件时遇到的另一个问题是它的延迟。我不会尝试计算刷新页面的次数，因为它要么没有正确加载，要么没有响应，要么就是不工作。 至于实时聊天本身，没有太多需要改进的地方。我发现唯一可以改进的地方是实时输入视图，但除此之外，聊天速度很快，反应迅速，双方都很容易使用。…

开始Tawk.to实时对话 Tawk.to是一个实时聊天软件，只有一个免费版本可用。是的，您没看错，根本没有强制性的付费计划。该公司因其精心设计的实时聊天功能而广受欢迎，该功能专注于帮助企业更好地与客户沟通。然而，这只是公司理念的一部分。Tawk.to高度专注于改善业务，并帮助他们解决特定的服务问题。 Tawk.to有一个非常简单的注册过程，只需要您的名字，电子邮件和密码，在第一步。第二步询问您的网站，并为您的聊天命名，以及提供网站名称的选项。在您能得到的实时对话软件中，它有着最快的注册和实现过程。 最好的部分是，您几乎可以立即实现实时聊天代码，因为您将在注册过程中获得该选项。实现可以通过多种方式完成。您可以复制并粘贴代码到您的网站，或者选择与流行的网络建设服务的集成。您可以稍后在应用程序中定制实时聊天小部件的外观和行为。之后，您可以开始浏览界面并熟悉Tawk.to的网站应用程序。 界面将引入一个可跳过的教程，但我强烈建议大家通过它。没有它，用户界面并不难导航，但指南非常短，制作得非常好，值得一试。指南的最后一步将提供通过QR码下载Tawk.to移动应用程序的选项。这是另一个伟大的补充。 完成所有这些步骤后，您就可以开始使用Tawk.to了。立即进行实时聊天。界面是经过深思熟虑的;它很干净，而且在任何时候都很容易导航。左侧菜单作为所有子部分的主要访问点，您可以访问顶部面板上的所有主要工具。底部还有一个方便的通知按钮，您可以在那里找到有关更新的最新信息。 在我们开始本文的测试部分之前，我们将更好地了解Tawk.to有哪些特性。实时聊天应用程序以及如何使用它们来发挥您的优势。您可以在Tawk.to网站上得到更多的信息，但应用程序本身提供了一个更好的整套实时聊天功能和选项的概览。 功能和用户界面 Tawk.to并不是功能最丰富的实时聊天工具，但考虑到它是一个完全免费的解决方案，它的功能集已经足够了。您可以期待监视功能，允许您跟踪您的对话，以及超过45种语言支持您的实时聊天。Tawk.to还提供了前面提到的移动应用程序，可以方便地在旅途中聊天，并支持快捷方式，这实际上是预设的消息。 Tawk.to聊天设置显示了更多的功能和选项，甚至没有在主要实时聊天网站上被提到。您可以设置触发消息、邮件通知和网络钩子。在聊天小部件选项卡下还有许多其他自定义选项，您可以调整和更改几乎所有可用的小部件行为功能。 Tawk.to功能集提供了比第一眼看起来更多的东西，所以一定要检查所有的设置来发现每一个功能。现在我们来看看Tawk.to。实时聊天和功能在行动。该测试考察了Tawk.to的客户体验和代理体验。废话不多说，我们直接开始吧。 实时对话性能和用户体验 Tawk.to实时聊天小工具在网站上看起来很棒。我选择了一个简单的颜色变化的基本设置。一旦您作为客户单击它，小部件将提示您首先检查帮助中心以获取可用的答案。这是一个非常好的功能，因为它可以减少代理的聊天负载，并鼓励用户首先自己寻找答案。无论如何，您都可以开始聊天并跳过此选项。 一旦您写下您的信息并点击发送按钮，您就会在Tawk.to中收到一个通知。您肯定不会错过它，它有一个非常清晰的铃声，直到有人接听电话才会停止。这也让我们从代理端第一次看到聊天界面，乍一看它看起来很不错。有点恼人的是，它有一个CTA按钮，提示用户添加Tawk.to的免费实时聊天到他们的网站。如果我不经常点击它，而是点击它下面的聊天栏，这也不是什么大问题。 客户端的聊天功能非常重要，但请记住，我们正在处理一个免费的解决方案。其他一些付费解决方案甚至不提供这些选项作为标准。在Tawk.to上，其中一些选项包括聊天评级，附件和表情符号，所有这些组合为聊天客户提供了有效沟通所需的一切。 同样的，更好的情况也发生在代理这边。我发现了一个叫耳语的新功能。这个特性本质上是作为其他代理的提示。您可以直接在聊天窗口中编写，客户不会看到它。代理端的其他功能与客户端的功能几乎相同，除了您可以看到Tawk.to提供的可用客户信息。 Tawk.to实时聊天可以让您了解客户在聊天期间所做的大多数操作。当他们最小化或最大化聊天窗口时，您将收到通知。一个令人惊讶但非常受欢迎的新增功能是实时输入视图。虽然这个特性是众所周知的，并且经常在大多数聊天软件中使用，但它并不是每个聊天软件的标准特性。Tawk.to是免费拥有的，这至少可以说是相当令人印象深刻的。 总而言之，Tawk.to，考虑到它是免费的，它的实时聊天是一个令人印象深刻的好工具。在整个过程中，我没有遇到任何明显令人不快或错误的事情。您可以选择从您的实时对话中移除Tawk.to的品牌标识，但这并不令人讨厌也不明显，而且以这种微妙的方式为免费软件提供一些回报是很好的。整个工具集没有bug，我不能说有任何问题需要解决。 定价 Tawk.to是完全免费的，不提供任何定价计划。然而，对于那些真正感兴趣的人来说，有两种付费选择，它们都没有升级聊天功能或以显著的方式添加新功能。他们专注于两件事：您可以从您的聊天工具中移除Tawk.to的品牌标识，每月19美元，或者您可以让Tawk.to处理您所有的实时聊天通信，每小时只需1美元(每月总计728美元)。如果您选择后一种选项，则Tawk.to是非常昂贵的。 结论 Tawk.to是一个伟大的，免费的实时聊天软件，设法超越了许多付费解决方案。功能集是有限的，但它提供了您所需要的一切，因此您在任何时候都不会觉得没有足够的工具。而您需要付费来移除Tawk.to的品牌标识，不过它不是很明显，我个人也不觉得它太分散注意力。总的来说，Tawk.to是一个很好的解决方案，您不会后悔得到它。

开始使用Gorgias 当您想注册Gorgias时，您所要做的就是在注册表格上填写您的信息，并提供您的网站的URL。之后，系统设置您的帐户，当您验证您的电子邮件时，您就可以开始了。 当您登录您的账户时，您会看到一个整洁的界面，右边有一个教程。 我从教程菜单开始我的实时聊天集成。然而，如果您决定跳过它，您可以去设置→集成→聊天。单击添加新的按钮，开始您的实时聊天安装。 在这里，您可以配置实时聊天，包括一些自定义选项。一旦您对设置满意，就可以继续进行安装了。我选择了自定义安装选项，所以我简单地复制并粘贴代码到我的网站上。 聊天小工具立即以我在安装过程中设置的颜色和位置出现在我的网站上，所以我准备测试它。 一旦我开始一个对话，它就会立即出现在我的UI的未分配选项卡中。我点开了它，接着就开始了来回的聊天。 功能和用户界面 Gorgias是一个基于浏览器的应用程序，可以在Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari和Opera上使用。我在谷歌Chrome上测试了这款软件，但如果您使用其他受支持的浏览器，您的体验应该不会有太大不同。 Gorgias的帮助台软件提供了许多功能和配置，但是找到实时聊天设置非常容易。即使没有Gorgias在开始时提供的指南，UI也很容易导航。 在设置实时聊天小部件时，您有很大的自定义空间。除了初始设置之外，您还可以随时返回并添加活动，设置快速回复和调整首选项，包括自动回复，提示和相关的电子邮件集成。 这一切都是非常容易访问和容易找到，所以即使是不太精通技术的用户应该没有任何问题，找到他们可能需要的一切。 当谈到实时聊天小部件时，尽管它看起来很标准，而且对访问者来说可能有点简单，但响应代理可以通过一个方便的界面做很多事情。在实时聊天对话中，代理可以添加标签，调整客户信息，并查看他们的交互历史。 当涉及到聊天本身时，代理也可以在不让客户等待的情况下做很多事情，因为他们需要的一切都在那里。 他们可以使用已有的宏，也可以直接在聊天窗口中设置新的宏。在处理大量传入消息时，当代理没有时间离开对话以处理另一个窗口中的预设响应时，这非常有用。 当我意识到Gorgias的实时聊天不支持实时输入预览时，我有点失望。但除此之外，他们的小工具反应灵敏，发送消息(包括媒体文件)没有问题。 当您结束谈话时，您可以小睡或关闭聊天。您可以随时返回，如果需要，您可以使用相同的Ticket ID重新打开它。 实时对话性能和用户体验 我和Gorgias共事的经历很愉快。UI易于导航。它提供了一个教程来帮助您入门，总的来说，没有太多需要改进的地方。最重要的是，整个系统是专门为Shopify设计的，所以如果您正在使用它，您可以充分利用完全集成的Magento和BigCommerce。Gorgias的实时聊天软件很容易设置和定制。它提供了一些基本的设置，但如果您愿意，您可以根据您的需求和品牌来定制它，添加活动，将它连接到商店，等等。 实时聊天小部件本身工作得很好。它是快速和响应的，所以您不必担心由于您的软件滞后导致的长时间的等待时间。Gorgias在确保生产力和最小化响应时间方面做得很好，因为它在聊天窗口中提供了您所需要的一切。如果您愿意忽略这个软件不能让您在访问者点击发送之前预览他们的消息，Gorgias的实时聊天工具可能是一个很好的解决方案。 定价 Gorgias提供了五个具有许多特性和功能的定价层。每个定价选项都包含以前的功能，并添加了扩展、高级特性和升级。然而，最显著的区别是每个月可计费的Ticket数量。每个计划都有很多功能，但为了专注于实时聊天，我将只讨论相关的功能。…

开始Pure Chat实时聊天 Pure Chat拥有最快的注册流程之一。您只需要注册，提供您的联系信息，您就会被带到控制面板。控制面板本身显示了启动和运行实时聊天小部件的其余步骤。没有漫长的过程，只是一个富有成效的方法，让您直接进入。 下一步将直接引导我们在网站上安装脚本。您可以选择自己安装，通过复制和粘贴代码，或者尝试直接集成(如果您使用Weebly或WordPress)。或者，您可以通过现成的电子邮件表格将说明发送给您的网站管理员。还有一个验证实时聊天安装的选项，因此您可以确保它按预期工作。 我第一次没有注意到的是您的实时聊天的自定义选项。您可以切换到界面顶部的自定义部分，并根据自己的喜好调整聊天小部件，以及更改设置。总的来说，自定义选项是非常好的，他们没有太多不必要的东西。您可以自定义网页和智能手机版本的颜色和设计，设置可用性信息和电子邮件形式，有一些有趣的触发器，等等。 一旦您对定制感到满意，就可以集成实时聊天小部件。我决定做一个手动集成，因为这似乎是三个选项中最简单的一个。代码可以完美地工作，我可以开始进行测试部分的审查。不过，首先我们来看看Pure Chat实时聊天的功能和设计。 功能和用户界面 Pure Chat功能是您所期望的实时聊天解决方案，但是还有一些改进的空间。您可以得到标准的东西，比如高级小部件定制、安全角色和固定响应。当您的代理不在时，您可以调整电子邮件表单和自动回复。这些功能中的大多数都可以在小部件自定义设置中直接使用，因此找到它们应该不会有任何困难。 Pure Chat还提供分析和访客跟踪功能，这两个功能对于任何通信软件都非常有用。此外，您还可以选择接收完整的聊天记录。Pure Chat还支持与HubSpot、Zoho、MailChimp等解决方案的一些集成。当涉及到功能时，这就差不多了。现在我们来看看实时聊天的情况。 实时对话性能和用户体验 我从两个方面试用了Pure Chat的实时聊天功能，这样我就能很好地了解它是如何同时为代理和客户工作的。聊天小部件被成功集成，我甚至不需要使用本文前面提到的验证选项。一旦我点击聊天小部件，我就可以开始测试了。 代理可用的工具很好，我不认为缺少任何必要的东西。除了写聊天信息，您还可以利用表情符号的选择，使用录制的答案，以及发送附件。附件包括标准的文件和图像类型，所以使用这个功能应该不会有任何问题。 总的来说，Pure Chat非常棒。速度还不错，在测试过程中没有遇到任何明显的延迟或其他问题。事实上，整体体验很顺畅，正如您所期望的专业实时聊天解决方案一样。这些功能并没有带来什么新东西，但这并不是一个大问题，因为所有必要的东西都是可用的，大多数用户很少需要额外的东西。 定价 Pure Chat提供了两种不同定价的计划。虽然两者提供的功能基本相同，但在限制方面存在一定的差异。这两个计划都包括无限聊天、高级小部件定制、所有集成、参与中心、iOS和Android应用程序、安全角色、无限聊天历史记录、预设响应、聊天通知、文件传输、基于触发器的动作和警报、实时分析、访客跟踪、报告、CSV导出和支持。 Growth 如果您按年付费，每月39美元，如果按月计费，每月49美元。最多支持1个网站，4个用户。每增加一个用户每月将花费您13美元。您会收到100条短信通知。该计划缺少删除Pure…

开始Chatra实时聊天 Chatra是一个实时聊天软件，旨在为小企业主和电子商务零售商提供一个负担得起的实时聊天解决方案。由于它的免费方案，您可以完全免费地开始使用它。它提供了几个付费方案，如果您需要的话，可以为您带来一些新的有趣的功能。让我们来看看Chatra，看看它是如何运行的。 在您完成注册后，您将立即被带到Chatra控制面板。毫无疑问，这是我在实时聊天软件中见过的最快的注册过程。您可以开始熟悉界面，即使没有任何入门教程，它应该是相当容易导航的大多数类型的用户。它不会因为不必要的按钮和工具而显得过于复杂或杂乱。 您可以在左侧菜单面板上找到实时聊天选项。您需要做的第一件事就是集成实时聊天。一旦您单击聊天小部件选项，您将直接访问实时聊天代码，这可以在您的网站上实现。如果您想自定义聊天，您只需要在页面上向下滚动，并以任何您想要的方式设置它。您可以更改您的设计和颜色，自定义欢迎和其他消息，或从其他选项中进行选择。 Chatra还支持各种流行的网站建设和其他服务，如谷歌标签管理器，Shopify, WordPress, Wix, WooCommerce, SquareSpace和更多的集成。如果您使用其中一项服务，或者只是不想摆弄网站代码，您可以选择其中任何一项。我还没有测试过这两种集成，但它们通常工作得很好，我希望Chatra也是这样。 我通过复制并粘贴代码到我的测试网站，选择了经典的集成。这正是我通常做的方式，我没有遇到任何问题。我保留了大部分的设置，以获得预先定义的Chatra实时聊天的体验。它从一开始就拥有所有可用的功能。在开始测试之前，让我们先来看看Chatra的特性集以及您可以从Chatra中期待什么。 功能和用户界面 Chatra的界面设计得很好，非常简单。您不需要通过任何不必要的功能来引导自己，您可以直接执行您计划执行的任何操作。它使得实现非常容易，即使是对于全新的用户，从长远来看，它可以帮助您节省大量时间。所有的工具都可以在左边的菜单栏中使用，所以导航很简单。 功能集非常标准，但某些功能的可用性取决于您选择的计划类型。Chatra提供机器人和自动化功能，如果您喜欢把通信交给系统。您可以获得客户的基本和详细信息，以及实时访客跟踪和购物车内容预览。标准的代理生产力功能包括通知、备注、保存的回复、团队聊天、隐形模式、工作时间和代理组。 即使在免费套餐中，聊天功能也足够了。您可以获得完整的对话历史、聊天记录、阅读收据、代理名称和打字指示。坦率地说，对于免费的解决方案来说，这是一个很好的选择。如果您想升级，您可以访问群聊，打字洞察，文件传输，访客禁止，聊天评级和更多。Chatra还提供了先进的报告功能，这在任何情况下都是有用的。 实时对话性能和用户体验 我为Chatra选择了经典的集成，可以说我没有遇到任何问题。测试本身同时显示了代理和客户体验。我一打开实时聊天，就立刻收到了一条自动的欢迎信息。我写了一条消息，发送出去，然后聊天系统自动给了我另一条消息，让我耐心等待，直到有人(我自己)开始聊天。代理控制面板中的通知立即到达。 聊天速度相当快，所以您不会在任何时候遇到很慢的问题回复。客户端的聊天功能是足够的 – 您可以评价聊天，使用表情符号，或共享各种文件。在这一点上没有其他的东西，但这并不一定是一件坏事。少即是多，它允许客户对小部件界面有更好的清晰度。 代理端的聊天功能并不是很丰富，这有点令人失望，但这也不是一个值得警惕的理由。我使用的是只提供基本功能的免费方案。它们对于有效的沟通来说仍然是足够的，并且代理很少需要其他任何东西来正确地完成工作。该功能集非常适合小型企业，而大型企业可能迟早都需要升级。 总的来说，Chatra的实时聊天已经足够好了。它不是即时聊天游戏中最大的明星，但它足够可靠，这是一个好消息。除非您需要一些额外的功能，否则您不会出错，但即使是免费方案也提供了很多功能，但有一些限制，大多数企业在一开始都不需要。 定价 Chatra提供了一个免费方案和另外两个付费方案，这些方案提供了大型团队或企业可能需要的高级功能。让我们看看每个方案。 免费 免费方案限一个代理，是完全免费的，没有任何附加条件。它只提供必要的信息，比如基本的访问者信息、桌面和手机应用程序、会话记录、阅读收据、谷歌分析报告，以及与流行网站构建器的集成。…

开始使用HelpOnClick 注册HelpOnClick时，您会注意到的第一件事是，您可以为他们的实时对话软件或他们的整个帮助台解决方案创建一个帐户。 在我确认我的电子邮件地址后，我的账户在几秒钟内就准备好了。登录后，我看到的是一个简洁的界面，尽管有点简陋。 不过，我很喜欢这个即时弹出窗口，让我可以浏览应用程序。我快速浏览了一下，然后就开始为我的测试网站设置实时对话。 我一开始就喜欢它的个性化。您可以调整将在您的网站上显示的实时对话按钮的几乎所有视觉方面。 在我完成自定义按钮后，HelpOnClick为我提供了一段代码，我添加到我的网站上，HelpOnClick的实时对话就出现在了我的网站上。 我觉得我不喜欢我的实时对话按钮最初附带的通用默认图像，所以我改变了它，然后开始对话。 我以为会一帆风顺。然而，我在开始对话时遇到了问题。我没能发第一个消息。我得到的信息只有访客那边的“等待接线员”，而代理那边的“等待对话”。我摆弄了一段时间，但无法解决这个问题，所以我联系了HelpOnClick的支持。 我不得不说，提供给我的默认图片并没有给我多大的期望。不过，我还是很惊喜地发现，我能和一个人类代表而不是机器人交谈。我解释了我的情况，他们建议为开发人员开一张Ticket，然后等待。 当然，我没有耐心等待24到48小时的响应，所以我查看了更多的文档，登录和退出了几次，刷新了所有内容，清除了缓存，在我第五次或第六次尝试时，它奇迹般地开始工作了。 功能和用户界面 我通过Chrome使用了HelpOnClick，但您也可以在Safari、Edge、Opera和Firefox上运行它。它还可以作为Windows和macOS的操作系统应用程序使用。除此之外，您还可以在移动设备上使用HelpOnClick，因为它与Android和iOS兼容。 我喜欢HelpOnClick的实时对话功能是因为它的可定制性。您几乎可以调整一切，所以对话按钮非常适合您的品牌。 另一个有用的功能是HelpOnClick自动为您收集与您对话的访问者的数据。这些数据包括访问者的位置、浏览器、IP地址等。在结束对话后，您可以返回到此信息，并从存档中阅读整个聊天。 我发现这款软件缺少的是实时输入预览功能。我认为另一件影响用户体验的事情是，在使用免费试用时，运营商如果不升级到付费方案，就不能发送附件文件。 实时对话性能和用户体验 说到用户体验，HelpOnClick并不令人印象深刻。不要误解我的意思，它是可用的，但当我开始测试它时，我发现它非常不方便。在我终于开始对话之后，在来回发送了几条消息之后，实时对话窗口就坏了。 我无法看到我发送的所有消息，而且打字栏并不总是对我的输入做出反应。关闭和刷新都没用，所以我只能忍着。 当我试图使用分屏同时看到访问者和操作员的一面时，我遇到了另一个问题。尽管在技术上是可行的，但HelpOnClick的界面并不同意这一点。 定价 免费 这一层是免费的，允许您有一个操作员。您每个月最多可以进行100次对话，对话记录可以追溯到30天前。 Silver 每个代理每月支付12.99美元，您可以拥有无限数量的操作员，每月最多300次对话，以及90天的对话记录。 Gold…

开始使用Userlike的实时对话 Userlike是一个专门的实时对话软件，专注于为销售和客户服务提供可靠的实时对话解决方案。它提供了一个统一的解决方案，为您的网站带来可靠的实时对话，以及高级定制选项，分析，报告功能，等等。今天，我们将看看Userlike的实时对话，看看它是如何运行的。 从Userlike开始是小菜一碟。您只需要注册免费试用或选择一个方案，如果您从一开始就对它感兴趣。正如大多数软件的习惯一样，Userlike会问您一些关于您的使用目的和公司的问题。这是一个简单的过程，您可以很快完成。之后，您将看到一个欢迎视频，向您介绍窍门。如果您愿意，您可以跳过它，但最好看看入门指南。 您可以发现它的界面非常好看。它使用了灰色阴影的微妙配色方案，并且没有不必要的元素和选项。一切似乎从一开始就很容易获得。主控制面板显示统计数据，您可以在右下角获得快速入门指南，以帮助您更快地熟悉界面。它设计得很好，其他一些解决方案可以借鉴这种以用户为中心的方法。 右边的菜单显示了整个可用的Userlike工具集，包括对话工具。单击项目后，您可能会对令人困惑的视图略感失望。它只提供会话统计数据。然而，似乎没有办法创建或添加实时对话，这导致搜索界面周围的时间较长。实际的选项隐藏在渠道菜单下，您可以在这里创建新的网站小部件。 我很高兴地说，这个过程的其余部分更加直观。单击添加小部件后，可以选择目的、语言和小部件类型。小部件类型选项提供了一些解释，可以帮助您弄清楚它们之间的区别，但是名称本身是不言自明的。完成本部分后，剩下的唯一选择是集成小部件或首先配置它。 自定义选项非常多。有一般设置、外观选项、对话中几乎每个项目和元素的措辞选项、聊天行为和路由等等。它不同于我迄今为止看到的任何东西，尽管我不怀疑有许多其他对话解决方案具有如此广泛的配置选择。虽然有很多自定义选项很好，但把它们都讲一遍确实有点乏味，而且我认为其中一些选项在这里并不完全必要。无论如何，我对这种努力表示赞赏。 完成整个定制和配置后，就可以安装聊天小部件了。该页面提供了一个安装选项，通过复制粘贴实时对话代码直接到您的网站。还有一个按钮可以帮助您联系您的网站程序员为您做这件事，这将带您到一个简单的联系形式，在那里您可以发送请求到您的程序员的电子邮件地址。我选择自己做，所以我复制并粘贴代码到我的测试网站。一切顺利，我已经准备好开始测试。但首先，让我们看看从Userlike实时对话功能中可以期待什么。 功能和用户界面 Userlike在许多领域提供了多样化和独特的功能，它试图为实时对话游戏做一些新的事情。实时对话支持聊天转发功能，可以将对话内容转发给其他同事。这与Ticketing软件中的Ticket转移非常相似，在许多情况下都非常有用。Userlike还提供了为每个对话代理选择主要技能的选项，因此客户可以选择他们想要交谈的专家。这个选项也可以在Ticketing软件中看到，它被称为对话路由。在实时对话里这是一个很好的功能，甚至更好地看到它与进一步的基于技能的路由选项。 另一个值得一提的功能是粘性对话，这是另一个智能路由功能，可以将客户与他们之前对话过的代理连接起来。它使代理更容易回忆起客户和对话期间交换的信息。接下来，还有智能客户档案功能，如果与您对话的网站访问者决定向您提供电子邮件地址，它会自动建立客户档案。Userlike还支持一定程度的自动化，您可以自定义脱机消息、欢迎气泡、转发消息等等。 Userlike还提供了反馈功能和对话后调查，可以根据您自己的问题和答案进行定制。除此之外，您还可以激活主动聊天邀请或配置聊天路由，以确保客户对话将转到正确的代理。此功能与上面提到的代理技能不同，它类似于您可能从不同的聊天解决方案或IVR软件中了解的经典路由选项。还有很多其他类似用户的功能可以发现，而且它们都运行得很好。 实时对话性能和用户体验 现在是测试实时对话小部件的时候了。我从双方的体验中测试了实时对话，这样您就可以同时了解代理和客户方面的情况。我点击对话小部件并开始一个新的对话，这提示自动欢迎消息立即显示出来。但是，我还注意到它提到所有代理都离线了(即使我目前在Userlike应用程序中作为代理登录)。我发现这背后的原因是我没有直接在应用程序的所有对话部分，所以一定要避免这个错误。您可以在这里自我分配对话。 在自我分配对话内容后，我开始回复访问者。我不得不说，网速还不错，您不需要等太长时间才能收到消息。第一个发现是Userlike没有提供实时输入视图功能，但这对于任何实时对话的正确操作都不是必要的功能，有就行了。然而，自动化似乎工作得很好，因为对话小部件在代理端的空闲时间较长时自动发送消息。这都是设置的一部分，而且效果很好。 小部件的客户端包括用于发送、添加笑脸、甚至传输文件和请求对话记录的标准选项。这些功能对客户来说非常有用。不错的是，没有任何东西会让客户感到混乱或专横。这同样适用于对话视图的代理端，但有更多可用选项 – 发送宏、提供呼叫、发送附件、录制语音消息和触发命令。 触发器命令选项特别有趣，因为它允许用户只需单击几下即可快速执行操作。有两个可用的选项 — 阻止联系人、传输会话、请求文本、添加注释、更改会话状态等等。所有这些动作都可以通过键盘快捷键来提示，您可以很容易地记住和使用，而不需要单击任何按钮。 总的来说，Userlike实时对话体验对双方都很好，在我的测试过程中，我没有遇到任何大或小的问题。您可以作为代理使用Userlike控制面板中的其他工具，并查看所有可用的相关统计数据和分析。Userlike是一个很好的工具，它在任何情况下都不应该让您失望。 定价 Userlike提供四种定价方案，多种定价选项，包括免费方案。这些方案都有预先确定的用户数量，所以如果您想要升级，您需要准备好为更高的方案支付额外的费用，而不是在同一个方案中为更多的用户付费。现在，让我们来看看每个套餐及其特性。 免费…

开始使用LiveAgent 注册LiveAgent试用版非常简单。一旦您填写了注册表格并确认了您的电子邮件，您就可以开始了。您可以浏览“开始”页面，但我还是直接开始设置我的实时聊天。 在控制面板中，单击左侧面板中的对话。从那里，点击聊天按钮，您就可以开始设置您的实时聊天解决方案了。 当涉及到配置和定制实时聊天时，LiveAgent允许您做很多事情。点击橙色的创建按钮后，您几乎可以设置所有东西，所以实时聊天按钮看起来和您的网站一样，聊天体验对访问者和代理来说都是愉快的。 您可以分别设置一个在线和离线聊天按钮，自定义您的聊天窗口，甚至使用一个联系表单让您的客户填写，以防您不在线。 我惊喜地发现您可以调整和定制它。从按钮在网站上的位置到它的动画(当然，我选择了弹跳)，一切都可以定制，所以您不仅会对外观满意，而且对按钮的功能也100%满意。 我有一点乐趣去尝试不同的颜色组合和设置欢迎信息。 当我对所有内容的外观感到满意后，我转向集成选项卡。在这里，LiveAgent生成了一个代码，让我粘贴到我网站的前置部分，一切都准备好了。 LiveAgent功能和用户界面 LiveAgent在浏览器中运行，所以使用哪个操作系统并不重要。LiveAgent的网站应用程序兼容Chrome, Edge, Safari, Firefox和Opera。 LiveAgent的实时聊天软件在定制方面几乎没有什么需要改进的地方。在初始设置中有很多配置选项。 我发现真正方便的是，您可以在聊天按钮设置的第一步中编写自动欢迎信息。在我看来，这个功能从一开始就使自动化看起来更容易接近。LiveAgent做了一件了不起的工作，让它的用户能够处理更高级的功能，否则他们可能会忽略或“留到以后”。 另一个有用的功能是预先设置的预设消息。当与网站访问者聊天时，LiveAgent为您提供了广泛的预设信息选择，甚至允许您自己编写。搜索栏还允许代理浏览预设回复，以防您设置了多个并且没有时间进行滚动。 当然，我们必须讨论一下实时输入预览。这个功能可能看起来不那么重要，但是一旦您开始使用它，您就再也不会回头了。虽然对代理很有帮助，但输入预览的力量在于客户体验。当客服人员在用户点击发送之前看到他们想问的问题时，他们就能以闪电般的速度回答。 其他重要的功能包括在聊天中添加注释，这样代理就可以写下额外的细节，并在稍后返回。他们还可以将这些备注添加到访问者的信息中，这些信息在整个聊天过程中都可以在屏幕的左侧看到，之后可以存储在LiveAgent的CRM中。 最后，但重要的一点是，我惊喜地发现LiveAgent的软件在关闭聊天后自动提供了一项满意度调查。这对访问者来说是一个很棒的选择，因为他们不需要在之后返回，接收电子邮件，或者只是为了发送反馈而登录。他们所要做的就是选择自己的满意程度，并在几秒钟内完成。 在他们这样做之后，代理可以看到他们的评级。 LiveAgent实时聊天性能和用户体验 LiveAgent的实时聊天速度快，响应迅速，对于代理和网站访问者来说都非常容易使用。所有东西都清晰而方便地展示出来，所以即使您不是特别精通技术，您也可以使用它。 当您发起对话时，LiveAgent的Ticketing软件会自动创建一张Ticket。代理收到一个通知，将他们带到一个新的聊天。在那里，他们可以看到所有访问者的基本信息，包括他们的IP地址、浏览器，以及他们是否登录过。附加文件在代理和访客双方都没有问题。 UI非常干净，易于导航，所以代理应该不会有问题，同时处理多个聊天。为了提高生产力和效率，这个实时聊天解决方案允许您直接从聊天窗口将聊天转移到其他代理。 唯一可以进一步改善用户体验的是在开始时添加一个快速教程，这样即使有人不熟悉这些软件，他们也可以立即找到他们需要的一切。但是，LiveAgent的支持门户是一个很好的替代品，在那里您可以找到教程、指南和故障排除提示，以防遇到任何问题。…