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如何在网站内添加实时会话按钮

实时会话已成为越拉越多在线顾客喜欢的客户服务渠道。所以在企业网站内设置实时会话微件几乎已成为不同行业和不同规模企业的必备选择。如果使用得到,实时会话不仅能够帮助您提供迅速及时的帮助,还能极大提高客户参与度、客户满意度和销售额,同时降低您的客户支持成本。

LiveAgent Live Chat Demo

如何在网站内添加实时会话?

1. 选择您的实时会话软件供应商

鉴于实时会话对于客户服务质量和收入的影响,您值得花些时间调查各个选择。在选择前尽可能全面了解种类繁多的实时会话软件,找到满足企业要求的一款,添加在您的网站内。需要考虑的因素有:功能、便于设置和自定义、第三方软件集成、security移动能力pricing和客户支持。

2. 注册服务

您已缩小选择范,找到了满足要求和预算的软件。但您仍然没有决定订阅?可以先选择免费试用版。多数实时会话软件供应商都会为潜在顾客提供包含所有产品功能的免费试用版,便于顾客测试所有功能或申请演示。注册试用版往往最多仅需几分钟,无需信用卡信息。

3. 在您的网站内添加实时会话按钮

会话按钮 - LiveAgent

注册完毕后,您需要选择一款会话按钮。只需在您的页面主题内粘贴简短的HTML代码,就可以安装实时会话功能。当您在网站内安装会话功能后,就可以与顾客或潜在顾客实时对话了。实时会话按钮一般位于网站的右下角,当访问者点击按钮后会出现一个会话窗口。继续点击窗口,访问者就可以开始与企业的在线代表对话。

编辑会话按钮

4. 自定义实时会话微件

实时会话软件一般提供多种自定义选项。包括改变在线(当会话可用时)或离线(当会话不可用时)按钮的设计和会话窗口设计,匹配网站风格,还可以改变语言和文本。您还能选择,访问者点击会话按钮后直接开启对话,还是需要填写会话前表格。您可以根据需求自定义会话前表格和联系表格(当代理不在线时显示)的设计。

5. 主动会话邀请s

主动会话是多数实时会话供应商都会提供的常见功能。主动会话要求可以展示在网站的所有页面或某个特定页面。比如,您的价格页面或结账页面,在这两个页面用户往往最有可能需要实时帮助。根据预定义规则,您可以手动或自动激活邀请。这些规则包括,访问者信息和多种行为指标、地理位置、当前页面、转介页面、在网站上花费的时间、访问时间等。

使用实时会话——LiveAgent
主动会话邀请

6. 创建预设回复清单

创建预设消息是设置网站会话微件和充分利用其功能的重要一步。预定义回答可以回答顾客最常提出的问题。这样能够加快回复时间,提高代理工作效率,因为代理无需键入自定义信息,回答重复问题,只需点击鼠标,发送预先定义的回复即可。如果代理需要同时处理多个会话请求,预设消息能够提供巨大帮助。

网站会话微件——LiveAgent
会话窗口

设置实时会话支持的最佳方法

了解如何在网站内集成实时会话微件只是第一步。以下是优化实时会话工具的建议和最佳方法,确保为您的企业和顾客带来益处:

在恰当的页面安装实时会话按钮

虽然实时会话按钮可以安装在网站的任何页面,但是您或许只希望在特定页面安装。在这种情况下,请选择顾客和网站访问者最有可能遇到问题的页面。它们一般是价格页面、产品页面、联系页面、常见问题页面和登录页面。

聪明地使用主动会话功能

当您使用自动化的主动会话邀请时,请确保它们不会在访问者还没有机会探索页面前就自动弹出。另外,请不要多次邀请访问者对话,尤其是哪些已经拒绝会话邀请的人。这样只会惹怒他们。

向访问者明确说明在线时间

如果您不希望全天候运营实时会话,请向访问者明确说明提供实时支持的时间段。您可以在代理不在线且无法接受会话请求时设置离线会话按钮,也可以在联系页面说明您的会话在线时间。

确保正确使用预设回复

虽然预设消息能够极大缩短回复时间,但是如果使用不当,它们有时也会带来危害。使用预设回复的第一原则是,它们必须经过修改和个性化处理,符合顾客的情况和特定需求。

投资实时会话代理培训

最重要的一点是,您的会话支持服务质量不仅取决于具有先进功能的合适软件,它更多由使用实时会话软件的人来决定。为您的会话代理提供合适的培训。包括教他们如何最高效地使用会话工具,这样也能提高他们的软技能。

在网站内添加会话——LiveAgent
实时会话审核

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