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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

绩效报告

绩效报告指的是关于一个组织、团队或个人的绩效的报告。绩效报告通常用于识别组织或业务中有待改进的领域。

为什么要创建常规绩效报告?

绩效报告可以帮助您精准地找到业务中需要改进的地方。找到“落后者”和可以优化的部分总是好的,因为这提供了一个机会:

  • 提升客服的工作表现
  • 为需要的人提供额外的培训
  • 提升客户满意度、体验和销量
  • 重新分配资源
  • 强化支持渠道
  • 找到更多高效的方式来解决问题
客服排名

除此之外,绩效报告还可以展示您的业务正在飞速发展的领域。这很重要,因为:

  • 您不必彻底改变您的整个业务/支持策略
  • 您将能够奖励出色的人
  • 表现不佳的人能够向表现出色的人学习
Peter Komornik

LiveAgent 结合出色的实时聊天、工单和自动操作,令我们得以向客户提供卓越的支持。

Peter Komornik,首席执行官
logo slido black

LiveAgent的绩效报告功能是做什么的?

绩效报告展示了支持代理的表现。每份支持报告都包含开放的对话、已解析的Ticket、呼叫等的总数(见下方)。绩效报告可以以图形或图表的形式显示,并按日、周、月、年甚至自定义日期进行分段。

绩效报告

了解谁的工作效率最高,谁使用邮件比实时聊天更多,谁的工作表现一直很平稳。

绩效报告展示内容:

 您可以通过以下标准筛选绩效报告:

  • 时间
  • 部门
  • 客服
  • 标签
绩效报告-1
绩效报告

每一个绩效报告都能展示额外的数据,包括:

  • 日期
  • 回复
  • 新的回复平均时间
  • 开放回复平均时间
  • 电话
  • 呼出电话
  • 未接呼叫
  • 通话分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 未读消息
  • 对话接通平均时间

  • 对话平均时间
  • 未查看
  • 未查看%
  • 正面评价
  • 正面评价 %
  • 负面评价
  • 负面评价 %
  • 接收消息
  • 来电
  • 已结束对话
  • 新聊天
  • 已结束聊天

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选择如何在绩效报告中显示数据

LiveAgent可以将上述所有数据以区域图、折线图、条形图或饼状图等多种形式呈现出来、所有的数据都可以导出为CSV文件,以便于与他人分享。

如何在LiveAgent中找到绩效报告

绩效报告仅对管理员可见。如果您是管理员,您可以通过点击左侧菜单中的报告(圆形图标,在呼叫和客户之间)并从报告列表中选择绩效报告。

绩效报告

请注意,所有代理登录LiveAgent后,都可以看到自己的个人统计/性能报告。

绩效报告
个人代理统计在绩效报告外可见

使用有API的绩效报告

使用LiveAgent REST API来管理绩效报告中的呼叫数量。

API

知识库资源

要进一步了解分析主页的各类报告,请查看我们的知识库文章:

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