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绩效报告

跟踪客服的工作情况。查看标有开放聊天、已回复邮件、Facebook 信息以及每天、每周或每月浏览的内容总数的详细图表。通过这些图表,您可以了解谁更喜欢用邮件而不是时时聊天,谁从头至尾都能提供一致的服务。

Individual entries can be sorted by time range, 每个条目可以根据时间段、部门、渠道 、标签和客服进行分类。 绩效报告可以导出CSV文件

绩效报告展示内容:

  • 日期
  • 回复
  • 新的回复平均时间
  • 开放回复平均时间
  • 电话
  • 呼出电话
  • 未接呼叫
  • 通话分钟数
  • 对话消息
  • 对话
  • 未读消息
  • 对话接通平均时间
  • 对话平均时间
  • 无排位
  • 无排位%
  • 奖励
  • 奖励%
  • 指责
  • 指责%
  • 接收消息
  • 来电
  • 已结束电话
  • 对话
  • 已结束对话

绩效报告可以用以下几种图表展示数据:

通过API使用绩效报告

使用LiveAgent REST API呼叫绩效报告价值。

知识库资源

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