客户体验软件

在现代企业中,客户体验软件在收集、组织和跟踪客户反馈方面发挥着重要作用。

使用客户体验软件可以极大地改善你与客户之间的关系,因为它可以让你快速且有效地对客户做出回应。通过分析你在该软件上收集的数据,它还可以对你正在开展的市场营销和业务发展战略产生积极的影响。

LiveAgent是一个功能齐全的客户体验软件,可以帮助你为客户带来个性化的互动。它将你的所有沟通渠道——电子邮件、实时对话、电话和社交媒体——整合到一个共享的公司收件箱中,并提供了一个一应俱全的服务台解决方案

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什么是客户体验软件?

客户体验(也被称为CX)指的是客户在与你的公司或品牌互动的过程中所获得的体验的总和。客户体验对于成功的企业来说是非常重要的一部分,因为大多数客户都希望和他们接触的品牌建立个人层面的关系。

因此,快速有效地响应客户的询问、建议和投诉是至关重要的。不幸的是,大多数企业不得不去管理越来越多的沟通渠道。因此,客户体验软件对于大多数品牌来说都是必不可少的。然而,它的作用却被低估了,公司仍然会使用Outlook来管理他们的共享邮箱。

高级客户体验软件

像LiveAgent这样的客户体验软件为你提供了一种方案,可以将你所有客户的互动整合成为一个集成的、无缝式的系统。因为其允许客户和员工的直接交流,所以其改善了客户在购买过程中所有流程阶段的体验。

通常来说,客户体验软件使用的是一个Ticket系统,在该系统中,单个用户的查询会被记录下来,然后排队等待响应。像LiveAgent这样的高级系统可以将许多不同的沟通渠道合并到 一个Ticket系统中,从而简化所有的客户互动。

笑脸

最好的客户体验管理软件的关键部分是什么?

在选择客户体验软件时,重要的是要注意其关键功能。以下是符合你期待的:

008 问题

内置客户关系管理系统

最好的客户体验软件带有内置的客户关系管理系统。LiveAgent的内置客户关系管理系统 会整合特定的客户的所有信息。

实时对话提高销量

报告和分析

最佳的客户体验软件为你提供相应的工具,帮助你成功地响应客户的咨询。LiveAgent会为你提供一个功能齐全的分析包

连接喜爱的 VoIP 供应商和联系人

混合Ticket流

最好的客户体验系统将所有的沟通渠道整合到了一个统一的收件箱中。而LiveAgent则使用混合Ticket流来实现这一点。

控制器

游戏化功能

客户体验软件不仅仅是关于你的客户。这就是LiveAgent提供游戏化功能的原因,你可以用这些功能来识别并认可你的员工。

关注客户体验的好处

关注客户体验的重要性有很多原因,但是以下是最重要的

为什么选择 LiveAgent 2

个性化的体验

关注客户体验的最根本的原因是,如今的客户比以往任何时候都更期待从与他们互动的品牌中获得良好的体验。你的客户希望与你建立个人层面的关系,而不仅仅只是寻找优秀的产品。

钱袋和硬币

提高盈利

关注客户体验可以使你的盈利能力提高32%。快速而有礼貌的回应客户通常可以决定客户是在你这购买还是在别处购买类似的产品。

恢复缺失细节

查看需要改进的地方

使用客户体验软件来管理你的客户互动可以提供直接影响到你的业务计划的数据。通过使用LiveAgent这样的软件,你可以很容易地看到与客户互动的趋势,并突出需要改进的地方。

秒表

让你的团队更加轻松

想想你辛苦工作的员工吧。客户服务可能是一项困难而复杂的工作,而一款能让其变得简单的软件将为你的企业带来巨大的价值。

拉开 快速 加载 0lbh

衡量客户体验

客户体验管理软件的主要优势之一就是能够衡量你与客户的沟通情况。虽然存在独立的客户体验衡量软件,但对于大多数企业来说,最好的方法是使用LiveAgent这样的集成系统。

提升客户满意度和忠诚度

推荐分数

最基本的是你的推荐分数。通过询问客户是否愿意向朋友推荐你的业务,你可以大致了解你为他们提供的服务有多好。

LiveAgent提高满意度

满意得分

一个更复杂的方法是通过一个自动调查来收集客户满意度分数(CSAT)的数据,来得到客户在几个方面的反馈。

Ticket-软件-提升-满意度

客户流失率

客户流失率是另一个重要的衡量指标,它可以让你了解在一段时间内停止购买你产品的客户数量。

呼叫 中心 追踪 呼叫 历史

解决时间 &首解率

确保你能衡量解决Ticket的平均时间。第一次联系的解决(首解率)是解决时间的一个子集,但是在这个度量中,你要查看有多少客户在第一次尝试联系时就解决了自己的问题。

更近

选择客户体验软件

在决定哪种客户体验软件适合你时,有多种因素需要考虑。市场上有很多的客户体验软件解决方案,很容易让人眼花缭乱。

在选择客户体验管理软件的时候,主要有三个方面要考虑:

你有什么需求?

与任何业务决策一样,首先你应该准确地考虑你需要从你的软件中得到什么。虽然客户满意度应该是你的目标,但不同的软件解决方案将为你提供不同的实现方法。

如果你的需求包括分析包,集成的ticket系统和内置的客户关系管理系统,那么LiveAgent是你的正确选择。默认情况下,LiveAgent具备上述的所有功能。

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你做过调查吗?

市场上不断出现新的客户体验管理软件。正因为如此,投资于一款适合你的业务需求的软件是很重要的——不仅要考虑到你公司的规模,还要考虑到你所在行业的特殊需求。

调查研究是关键。看看我们的一些介绍业务和行业部门的指南,看看LiveAgent是否适合你的业务类型行业 

你比较了可替代方案吗?

根据你的具体需求和对客户体验软件市场的调查,你可以比较不同的解决方案来满足你的需求。有很多评论网站(CapterraG2CrowdGetAppTrustpilot)会给你详尽的客户体验管理软件比较。你可以花点时间来比较一下可用软件的不同部分的关键功能。

当你这么做时,你会注意到不同的软件具有非常不同的功能。

选择
获奖人员

需要一个更好的客户体验管理软件?

如果你正在寻找目前最好的客户体验管理软件,请尝试LiveAgent。

LiveAgent是2020年中小企业中最受好评且排名第一的服务台软件。让你跟客户有更近的距离,用LiveAgent更快地帮助他们。

Peter Komornik

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Peter Komornik, CEO
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