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Tidio和LiveAgent对比

功能 Liveagent
免费尝试最好的客户支持替代方案!无需信用卡。
Tidio
Ticketing
包含一个管理工具,用于处理和分类客户服务请求。
LiveAgent提供Ticketing。
Tidio不提供Ticketing。
实时对话
一个实时对话小工具,您可以放在任何网站上。
LiveAgent在29美元/代理/月的Ticket+Chat付费方案中提供实时对话。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供实时对话。
呼叫中心
呼叫中心可以使用自动呼叫分配功能来呼叫或是接收呼叫。
LiveAgent提供呼叫中心。
Tidio不提供呼叫中心。
自助服务
该功能使您可以搭建客户门户,您的客户可以使用该门户访问其过去的Ticket和知识库。
LiveAgent提供自助服务门户。
Tidio不提供自助服务门户。
Facebook
Facebook集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent offers a Facebook integration in Ticket plan for additional fee $39/month/per acc or in All-inclusive plan without additional fees. LiveAgent在Ticket方案中以39美元/月/账户的价格提供Facebook集成,或在All-Inclusive方案中免费提供Facebook集成。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供Facebook集成。
Twitter
Twitter集成能够获取所有的提及和评论,并将其转换为Ticket。该集成还能让用户直接从软件上回复推文。
LiveAgent提供Twitter集成。
Tidio不提供Twitter集成。
Instagram
Instagram集成能够获取所有的评论和提及,并将它们转化为Ticket。该集成还能让用户直接从社交媒体帮助台软件回复所有的评论和提及。
LiveAgent提供Instagram集成。
Tidio不提供Instagram集成。
Viber
Viber集成能够获取所有的消息并将它们转换为Ticket。用户还可以直接从社交媒体帮助台软件回复并发布Viber消息。
LiveAgent提供Viber集成。
Tidio不提供Viber集成。
知识库
一个包含基本信息的知识库,其中包括故障排除指南,常见问题和指南文章。
LiveAgent提供知识库。
Tidio不提供知识库。
客户论坛
位于您知识库中的客户在线讨论版块。
LiveAgent提供客户论坛。
Tidio不提供客户论坛。
自动化和规则
可以自动化消除重复任务的工作流程。
LiveAgent提供自动化和规则功能。
Tidio不提供自动化和规则功能。
API
一组允许不同的应用程序一起工作的功能。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供API功能。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供API功能。
交互式语音响应(IVR)
一种允许来电呼叫者在与人工运营通话之前通过电话系统进行导航的技术。
LiveAgent提供IVR功能。
Tidio不提供IVR功能。
视频呼叫
包含视频的呼叫,类似于Skype、Zoom或Facetime通话。
LiveAgent提供视频呼叫。
Tidio不提供视频呼叫。
无限制的历史记录
Ticket不会过期或是被删除 - 您可以在任何时候查看它们。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的历史记录。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供无限制的历史记录。
无限制的网站
您可以在无限制数量的网站上使用该软件。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的网站。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供无限制的网站。
无限制的对话按钮
您可以在您的网站上放置无限数量的对话按钮。
LiveAgent在29美元/代理/月的Ticket+Chat方案中提供无限制的对话按钮。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供无限制的对话按钮。
无限制的Ticket/电子邮件
您可以收到无限制数量的电子邮件和Ticket。
LiveAgent提供无限制的Ticket/电子邮件。
Tidio不提供无限制的Ticket/电子邮件。
无限制通话记录
记录下每一通拨打或接听的电话,并随时可以回放录音。
LiveAgent提供无限制通话录音。
Tidio不提供无限制通话录音。
无限制的7天24小时客户支持
7天24小时全天候提供客户支持,不限制您可以提交的问询数量。
LiveAgent在15美元/代理/月的Ticket方案中提供无限制的7天24小时支持 。
Tidio在46美元/月的付费方案中提供无限制的7天24小时支持。
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

市场上速度最快的对话工具

对话服务是一种迅速可靠的客户沟通工具。LiveAgent的实时对话功能是市场上最快的对话工具,只需2.5秒就可以显示对话。它还包含多种强大功能,可以提升客户参与度和代理工作效率。

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通过更多渠道解决客户询问

Tidio是提供客户支持的优质工具。但不是所有帮助台都可以只依赖对话提供卓越的客户支持所以LiveAgent还提供电子邮件Ticketing实时对话呼叫中心客户门户,Viber社交媒体——FacebookTwitterInstagram

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Reports in Help desk software - LiveAgent

拥有智能消息转接的帮助台

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

客户体验管理变得更轻松

您使用的所有工具和沟通渠道,LiveAgent都能够提供先进的支持。 管理您的联系人,使用先进的过滤器筛选收到的客户消息。为您的呼叫中心创建自定义IVR树

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LiveAgent创建于2006年,是市场上首个提供实时对话和帮助台功能的解决方案。截止2021年,LiveAgent是市场上排名第一且评论最多的帮助台解决方案,为全球超过1.5亿位用户和4万多家企业提供服务。

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Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent
Peter Komornik

LiveAgent结合了强大的实时对话、Ticketing和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供卓越的支持。

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