主动对话邀请

您的网站存在高跳出率的问题吗?或者,您想知道如何优化您的客户服务?

您知道吗;“主动对话邀请可以产生105%的投资回报率和数百万美元的积极商业收益?”

主动对话邀请可以在不同的客户体验阶段轻松地帮助到网站访问者,邀请他们与您的代理进行实时对话

LiveAgent是一个先进的系统,确保只会当您有足够的在线实时对话代表时,才会邀请访问者和您的支持代理对话。

对话邀请图库

现实示例:

比如,您可以邀请客户在整个付款过程中进行对话。因此,您可以建立他们的购买信心,改善他们的购物体验,并将他们转化为付费客户。所有的这一切,只需要安排一个真人和他们对话。

更多的主动对话邀请功能

为不同的客户小组创建多个对话邀请

针对不同类型的客户创建多个主动的对话邀请。哪怕主动的对话邀请是自动的,您也应该始终争取个性化的体验。为新客户和回头客创建一个对话邀请按钮。在网站的不同页面上使用独特的欢迎消息。

轻松创建多语言的主动对话邀请

您是否在多个国家开展业务?或者,您需要提供多语种的客户服务/支持。无论是哪种方式,LiveAgent允许您为每种语言都自定义主动对话按钮,您也可以将按钮分配到正确的部门,以优化工作流程效率。

对话-邀请-示例-LiveAgent

想知道LiveAgent提供哪些语言?请查看LiveAgent多语言功能

在客户体验的过程中与客户保持联系

LiveAgent的主动对话邀请允许您设置偏好URL,以确保客户能够最大程度参与。您可以在战略URL/页面定位您的客户,比如:

  • 常见问题页面
  • 定价方案页面
  • 产品页面
  • 付款页面

为主动对话邀请设置一个特定的时间

很多公司通常会等待大约30秒再联系客户。让客户先浏览一下,然后再联系他们。

自动化您的主动沟通信息

尽管自动化是一个很有帮助的功能,但请记住,人类的互动中存在差异。因此,尽量让信息更加的个性化,让其不像是机器人在回复。

区分新客户和老客户

另一个重要功能是识别回头客和新客户功能。您可以为这两种类型的客户自定义对话邀请按钮。

主动对话邀请给业务带来的好处

  • 主动对话的客户比不主动对话的客户对购买更感兴趣。参与主动对话的客户比不参与主动对话的客户对购买更感兴趣。
  • 实时给访问者便利
  • 实时对话平均增加23%的转化率
  • 竞争优势
  • 提升客户满意度
  • 客户可以立即获得帮助。

Try Proactive Chat Invitations for FREE

LiveAgent offers complex customer service software. Try it out for 14-days and test all the features, including proactive chat invitations.

主动对话邀请设计选项

  • 侧面
  • 角落
  • 中心
  • 自定义

要查看所有的设计选项,请前往主动对话图库

定制

  • 图片
  • 文本(欢迎消息)
  • 主动在线对话按钮的位置
  • 按钮颜色

可用的设置

  • 启用离线消息
  • 再次隐藏开始主动对话按钮
  • 启用隐藏欢迎消息
  • 选择一个语言
  • 选择偏好的部门

有效使用主动对话邀请的附加提示

不要被干扰

主动的在线对话邀请应该作为一种选择,因此不应该是强制性的。这很容易让人恼怒,客户可能会决定离开您的网站,从而投入竞争对手的怀抱。所以,如果客户决定拒绝对话,不要发送一长串消息与他们互动。如果他们需要您的帮助,他们会告诉您的。

进行测试

如果您不确定何时,何地或者何种方式来主动接触到您的客户,那就先测试看看。但是一个好的做法是让客户先浏览一会儿,最好是30秒左右。在那之后,就简单地介绍您自己,让消费者知道如果他们需要您,您就会帮助他们。通过测试,您将会发现您客户的偏好。也许,您会发现,您只需要在特定的URL(比如付款页面或定价页面)使用主动对话功能。

知识库资源

以下是实现主动实时对话邀请的步骤指南

不确定要使用什么欢迎信息?这里是可供复制&粘贴的P主动实时对话邀请模板

想要了解更多吗?请阅读WordPress的25个最佳对话插件

Try Proactive Chat Invitations for FREE

LiveAgent offers complex customer service software. Try it out for 14-days and test all the features, including proactive chat invitations.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示