Research archive illustration

客户服务基准报告

产品质量和价格竞争力不再是消费者购买时最重要的考量因素了。事实上,出色的客户服务和令人难忘的体验是客户 保留率的最大驱动力。

如果企业想要在如今过度饱和的市场中生存下去并脱颖而出,他们就必须满足消费者的期望。现在的客户期待着无缝式的购物体验以及优质快捷的服务。如果这些期望没有得到满足,消费者会流失并远离他们多年来一直忠诚的品牌。

为了满足消费者的需求和期待,您必须将以客户为中心的理念应用到业务的各个方面。要实现这一点,最好的办法就是衡量客户服务指标,提供代理培训,确定明确的公司使命,并使用新的技术,比如客户服务客户关系管理系统。实际上,有一些研究表明,一个有组织性的且消息灵通的客户支持团队可以显著影响企业的声誉、客户忠诚度和收入流。


								
																
								Customer service statistics							Customer service statistics


								
																
								Call center statistics							Call center statistics


								
																
								Help desk statistics							Help desk statistics


								
																
								Live chat statistics							Live chat statistics


								
																
								Knowledge base statistics							Knowledge base statistics

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×
进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示