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预置消息(宏指令)

以个性化的方式回复客户当然非常宝贵,但有时并不方便。一遍遍为客户书写同样的回复非常耗时并且缺乏效率。这就是为什么预置消息可以帮助您节省时间,便于您书写无需重复的回复。

示例:黛西收到了客户关于常见软件问题的工单。解决方案很接单。所以黛西没有输入回复,而是使用预置消息指导客户解决问题。

预置消息能够帮助您使用标准的回复快速回答常见问题。您可以使用预先定义的文本提高回复速度。

预置消息与预定义回答的区别?

  • 预置消息只能储存较短的文本
  • 创建预定义回答时您可以定义电子邮件的主题。

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