视频通话

为什么您要使用视频对话？

视频实时对话软件可以让您与您的客户获得更多的个人信息。当您的客户需要直接向您展示一些东西，以便您的客户服务/支持可以提供更好的帮助时，它就特别管用。开始视频通话，并在同时受益于对话和通话功能。

业务收益：

• 提升KPI
• 更好的客户关系
• 更高的客户满意度
• 及时解决客户问题
• 提供更好的客户支持（技术）
• 提升客户体验
• 简单的产品/服务演示

视频通话是如何工作的？

实时视频通话就像普通的Skype通话一样。所以，如果您需要一种更私人的方式与您的客户沟通，一个实时视频通话是非常方便的。

此外，LiveAgent 的视频通话完全是基于浏览器的。因此，您不需要任何第三方应用程序——就像您的LiveAgent 账户。您的代理也可以不用电话就能和您的客户进行视频通话。您的客户支持/服务人员可以直接在他们的计算机上接收视频通话。

此外，他们可以同时与您的客户 对话，不需要再通过电话来拼写任何东西。您的谈话和网上的沟通将被保留在一张Ticket内。现在就建立不限制支持代理和部门数量的自动呼叫路由方案吧。

核心功能总结：

• 实时视频通话
• 视频通话和聊天同时进行（通常称为聊天视频通话）
• 基于浏览器——不需要任何第三方应用程序
• 一个可定制的实时视频对话按钮
• 通过电脑进行视频通话（不需要使用手机）

如何在LiveAgent中建立一个实时视频通话？

为了通过电脑开始视频通话，您需要在您的网站上放置一个实时视频通话按钮。因此，您的客户可以立即从他们的电脑上给您拨打电话。您可以通过LiveAgent最大限度地利用和定制视频呼叫按钮。例如，您可以：

• 自定义按钮设计
• 选择按钮的语言
• 命名按钮
• 设置按钮的位置（侧面，角落，内嵌或是自定义）
• 选择一个部门来处理这些类型的客户问题

如果您想了解更多，前往LiveAgent – 如何创建一个视频通话的按钮以获取一步步的指导。

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