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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

对您的帮助台软件感到厌烦?

了解为什么LiveAgent是市面上最好的Freshdesk替代方案。

  • ✓ 无初始费用    
  • ✓ 7天24小时客户服务    
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Help desk software comparison
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正在寻找Freshdesk的替代方案吗?

如果您正在寻找其他客户支持平台,可以考虑用LiveAgent作为您的客户服务团队的主要解决方案。LiveAgent提供所有解决客户问题的工具,并与客户建立更好的关系。

我们为您提供了超过125种功能优秀的工具,以及无数的集成,以帮助您快速且轻松地解决客户支持Ticket。通过我们的软件和使用最多的单一平台,利用好电子邮件ticketing实时对话呼叫中心社交媒体功能或知识库,以打造一个更流畅的体验。

感兴趣吗?继续阅读以了解LiveAgent的所有好处。或者开始您的14天免费试用。无需信用卡信息,也没有附加条款。

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Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

提供世界级客户服务所需的所有工具

LiveAgent是一个完整的解决方案,可以使用各种生产力工具来处理客户支持过程。我们的功能可以帮助您更快地解决客户Ticket,同时消除重复的任务,以提高您的生产力

Ticketing系统将所有客户对话(比如电子邮件)转换为ticket客户服务代理可以解析这些Ticket。在您的网站上放置一个实时对话工具可以让您与客户进行更快的对话

通过Facebook, TwitterInstagram社交媒体向世界展示卓越的客户支持体验。通过LiveAgent呼叫中心来改善客户关系管理,或创建客户门户,也称为知识库

功能 Liveagent 竞争者
综合评分
Capterra上的认证用户对软件的整体评分。
4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的评分(满分5分)。
4.5
在Capterra上得到了认证用户4.5分的评分(满分5分)。
易于使用
Capterra上的认证用户关于易用性的评分
4.6
在Capterra上得到了认证用户4.6分的易用性评分(满分5分)。
4.5
在Capterra上得到了认证用户4.5分的易用性评分(满分5分)。
客户服务
Capterra上的认证用户关于客户支持的评分。
4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的客户支持评分(满分5分)。
4.6
在Capterra上得到了认证用户4.6分的客户支持评分(满分5分)。
物超所值
Capterra上的认证用户对性价比的评分。
4.7
在Capterra上得到了认证用户4.7分的性价比评分(满分5分)。
4.4
在Capterra上得到了认证用户4.4分的性价比评分(满分5分)。
价格
软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
$15/月/代理 软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
$19/月/代理 软件价格以美元为单位,收费方式为代理/月。
警报/升级
基于优先级和预定义条件的Ticket和SLA的警报和升级。
提供警报和升级。
提供警报和升级。
自动化路由
基于预定义条件自动化Ticket路由到特定的部门和代理
提供自动化路由。
自动化路由。
Call center Management
用户发出,接收和管理呼叫的集中式控制面板。
提供呼叫中心管理。
提供呼叫中心管理。
队列管理
用于管理呼叫队列的系统。
提供队列管理。
提供队列管理。
电子邮件管理
能将Ticketing软件和多个电子邮件地址连接,以便直接从软件中接收,回复并撰写电子邮件。
提供电子邮件管理。
提供电子邮件管理。
绩效指标
追踪网站访问者的行为。看看他们浏览您的网站花费的时间,或者是看他们停留在哪个网站上。
提供绩效指标。
提供绩效指标。
知识库管理
允许用户创建和管理全面知识库的功能。
提供知识库管理。
提供知识库管理。
多渠道沟通
可连接多种沟通渠道(比如电子邮件、实时对话、呼叫中心和社交媒体),以简化所有的消息,并允许用户通过Ticketing软件对其进行回复。
提供多渠道沟通。
提供多渠道沟通。
实时对话
一个本地实时对话小窗口,可以部署在您的网站上,用于与您的网站访问者进行实时沟通。
提供实时对话。
提供实时对话。
报告/分析
一个分析控制面板,使用户能够生成表现报告。
提供报告/分析。
不提供报告/分析。
自助服务门户
该功能使您能够搭建客户门户,您的客户可以注册该门户以访问其过去的Ticket和知识库内容。
提供自助服务门户。
提供自助服务门户。
服务水平协议(SLA)管理
该功能支持管理和监管SLA日志,SLA合规性等。
提供服务水平协议(SLA)管理。
提供服务水平协议(SLA)管理。
社交媒体集成
集成流行的社交媒体,比如Facebook。
提供社交媒体集成。
提供社交媒体集成。
Ticket管理
通过Ticket转移,Ticket合并分离,垃圾邮件标记,暂休等方式来管理Ticket。
提供Ticket管理。
提供Ticket管理。
工作流程管理
自动化规则以加快客户支持过程。
提供工作流程管理。
提供工作流程管理。

从一个地方处理所有客户请求。

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

使用最快的实时对话来优化您的响应时间

您不必再只依靠电子邮件来处理客户发出的请求。LiveAgent可以保持您代理的表现,并使用市面上最快的实时对话窗口来帮助客户浏览您的网页

为更快的响应和快速解决客户的问询做好准备。实时对话工具不仅是一种有效的客户支持工具,而且还可以将您的用户社区转换为付费客户

结合了其他的LiveAgent功能,比如预设回复实时输入视图,和回复留存,您可以使用LiveAgent诸多的生产力应用程序和工具来完成工作。

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

有实时对话和自定义网站表单的团队收件箱

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

适用于工作的正确客户服务台功能

我们的帮助台功能允许您执行许多帮助台活动和任务自动化,以大大缩短您的响应时间。消除重复的任务,用预设的消息来回复常见的问题。

当您有时间的时候,您可以在共享的多渠道收件箱中帮助您的同事完成困难的任务。在客户支持Ticket中使用规则标签私人备注改进您的工作流程。确保您能收集客户反馈以保持良好的工作。

在社交媒体渠道中扩宽您的客户互动,并连接其他软件和第三方工具,以创建与LiveAgent的集成。探索LiveAgent的功能和工具集,并了解为什么它是全球企业的最佳之选。

让LiveAgent成为为客户提供优质服务的定制化软件平台

您想要的只是客户支持Ticketing还是更多与客户沟通的渠道?

LiveAgent可以是一款客户支持软件,也可以一款协作软件,适合您的客户支持团队的风格和目标。

在您的Gmail收件箱中工作?连接您的任何邮箱到您的LiveAgent团队收件箱,并处理您的客户支持电子邮件。

LiveAgent可以为您提供最终的电子邮件端。使用电子邮件模板,设定分配规则,给代理备注等功能有效地服务成千上万的客户。

使用实时对话以简化代理的沟通过程。对于那些希望自己的问题得到快速解答的客户来说,实时对话也是理想的选择。

在您的网站上放置一个按钮,通过对话来提高客户的满意度。获得实时通知,并追踪有多少人正在浏览您的网站。

通过您自己的呼叫中心来提供一流的客户支持体验。电话呼叫是Ticketing系统的一部分,因此您可以追踪客户的问询

LiveAgent会记录所有客户的对话,包括电话。创建自定义IVR树,并将呼叫路由到对应的客户服务代理处。

社交媒体是一个全新的且流行的客户沟通渠道。Facebook、Twitter和Instagram可以帮助您改善您的帮助台。

企业利用社交媒体渠道来展示更好的客户体验,获得客户忠诚度和其他的客户支持活动。

帮助台平台使用自助式门户网站,其中存储有实用的文章。知识库文章为想要查找答案的人提供了自助服务的能力

LiveAgent作为一个知识库软件有着不错的表现。为您的客户添加有着有价值的知识资源和回复档案的知识库文章。

LiveAgent的用户界面上有着大量功能能处理简单的流程巨大的任务负荷。生产力应用程序是标准帮助台的一部分。

通过第三方工具的集成,客户支持管理变得更加容易。接着LiveAgent就变成了一个用于各种目的的多渠道写作工具。

客户的幸福是我们的首要任务

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticketing和自动化功能,让我们可以为我们的客户提供卓越的支持。

Peter Komornik, CEO
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  • “我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert

  • “我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison

准备好您的14天免费试用了吗?

如果您有任何其他问题,请通过电子邮件,社交媒体或打电话联系我们。

我们7天24小时全天候为您提供有关客户支持和LiveAgent的服务。今天就开始免费试用LiveAgent,无需信用卡,也没有附加条款。

如果您想了解更多信息,请查看我们的指南视频,其中有着工具的使用和有效的工作流程的示例,并以此了解LiveAgent所提供的一切。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗?您猜对了...LiveAgent!

FAQ

How does LiveAgent compare to Freshdesk?

LiveAgent offers the following extra features over Freshdesk: Instagram integration, Viber integration, video calls, and is much more expensive.

What are the extra benefits of using LiveAgent over Freshdesk?

The extra benefits of using LiveAgent over Freshdesk include increased customer satisfaction, customer retention, decreased customer service costs, reduced churn rate, and better agent workflow.

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