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工单软件成本

工单服务台软件的价格处于免费和非常昂贵之间，具体什么价格取决于许多因素。在决定选择一个系统之前，您总是需要考虑一些事情。价格可能会因为功能及其质量、定制集成的数量、所选品牌的受欢迎程度、各种场景的可用性、可伸缩性以及许多其他因素而有所不同。 需要通过考虑几个定价模式以确保服务台台系统物有所值且适合您的业务模式。

工单软件的定价模式

每个工单

按工单数定价让您按需付费。这种定价模式非常适合客户工单数量较少的服务台。最大的缺点可能是代理商缺乏处理支持的动力，因为每处理一张工单就等于向服务提供商支付一笔钱。

每张许可证

许可证定价模式可以包括一个或多个用户的许可证。只要支付了价格，每个拥有它的人都可以无限期地使用该软件。许可的价格可以是一次性支付的，也可以是订阅的。

每台设备

与许可定价模式类似，您可以一次性支付或支付订阅费，这样您就可以在多个设备上使用工单软件。帮助台中使用的每个设备的最终和堆栈。

每个代理

基于代理的模式是最常见的，也是最受欢迎的，因为它提供了公平的条件。你们的价格取决于软件用户的数量。他们可以使用该软件的每个付费功能，而不受工单或运行时间的限制。

如何选择最好的工单软件

承诺

熟悉工单解决方案并了解软件承诺。这些包括基本定价、软件或硬件需求、内置特性、集成、支持的客户沟通渠道，甚至是对服务台用户的客户支持。一旦您获得了所有重要信息，您就可以做出明智的决定，确定哪种软件最适合您的情况。

定价

在为企业选择最佳工单软件时，最常见的问题包括定价选项。工单软件的价格取决于几个因素，比如基本功能、集成、可靠性等等。一定要考虑所有这些选择，并比较价格等级，以确保您能得到您需要的软件，而不会花太多钱。

支持

任何帮助台软件都应该为其用户提供一流的支持。因此，用户友好的自助服务选项和直接联系选项是必要的。LiveAgent客户可以随时通过电子邮件、实时聊天或电话联系我们的24/7支持热线。您还可以浏览我们的外部知识客户基础以获得自助服务选项。

提供的联系方式

提供一流的客户服务与选择的工具，帮助您达到每一个重要的客户渠道。例如，让您的客户选择通过电子邮件、实时聊天、呼叫甚至社交媒体与您联系。通过添加客户门户和外部知识库，您可以确保客户找到他们喜欢的选项。

扩大/缩小规模的能力

您是否对收到的请求感到不知所措?每一个好的工单软件都可以帮助您在必要的时候扩大规模，并帮助您为更多的客户支持代理创造空间。反之亦然。当您觉得您为您不使用的功能支付了过高的费用时，你可以随意降级。

软件限制

你的客户支持团队应该拥有提供支持所需的一切。软件限制并不一定是一件坏事，特别是对于不需要软件提供的所有工具和功能的帮助台。考虑你所需要的一切，以合理的价格选择最好的选择。

合作方案

客户服务代表应该作为一个整体来工作。利用帮助台协作工具，共享客户配置文件，并轻松地就客户问题进行合作。任何人都可以参与进来。LiveAgent可以在必要时帮助您处理备注、标签、联系信息和拆分客户工单。

工单软件供应商前20名

1. LiveAgent

2006年，创始人因为找不到一个支持实时聊天的客户支持工具，所以就自己做了一个，成立了LiveAgent。2011年，他们扩展了软件的功能，加入了工单服务台系统。现在，LiveAgent拥有超过45个工单功能和200多个集成功能，而且支持第三方集成，易于使用和设置。它的工单服务台功能提高了生产力，同时增加了客户保留率和转化率。任何套餐都包含一个可选的移动应用程序。您还可以尝试定制集成。

适用于各种规模的企业

LiveAgent是一个高度可扩展的选项，具有强大的自定义级别和集成在单个平台中的选项。凭借其大量的功能和紧密集成，它可以定制，以满足跨越广泛行业的小型和大型公司的需求。

关键功能

• 录音信息
• 共享收件箱
• 自动分配工单
• 数百个本机集成
• 自助知识库
• 自助门户和论坛

优点与缺点

对于那些预算有限的人来说，LiveAgent是一个不错的选择，因为它的定价即使是最高等级的也是合理的。但是，它不支持拥有数百名员工的企业SAML单点登录。

价格

免费
小 – $9/代理/月
中 – $29/代理/月
大 – $49/代理/月

LiveAgent关键信息

LiveAgent与其他工单软件的细致比较

2. Zoho Desk

他们在2016年推出了一个工单服务台系统，该系统集成了Zoho开发的许多应用程序。总的来说，它针对各个业务级别的大量应用程序尽管每隔几个月用户量都会下降，但已经达到了6000多万用户。此外，他们拥有全面且价格合理的云软件。

适用于各种规模的企业

Zoho Desk是一个可扩展系统，可以从一个员工扩展到数百人。Zoho用户还可以添加与Zoho Desk集成的Zoho产品库。

关键功能

• 全渠道
• 工作流自动化
• 平台整合
• 自助知识库
• 人工智能

优点与缺点

虽然价格合理，但每月需要额外支付6美元才能添加光剂（最高级别可以免费添加50个光剂）。轻量级代理可以支持客户服务交互，但因为不是客户支持团队的一部分，其服务台权限有限。它也缺乏SAML单点登录，其客户关系管理（CRM）是与一个不同于Zoho的产品相集成。将Zoho与其他软件区分开来的是其主要功能之一AI Zia，它是对支持人员的强大补充功能，但仅向最高级别开放。此外，按年计费有价格降低的额外好处。

价格

免费
标准- 20美元/代理/月(14美元/代理/年)
专业- 35美元/代理/月(23美元/代理/年)
企业- 50美元/代理/月(40美元/代理/年)

LiveAgent与Zoho Desk的比较

3. HappyFox

HappyFox是一个快速设置的基于web的服务台，它提供了大量的自定义选项、管理和安全功能，将使大型企业受益。此外，它易于使用，并提供了许多允许客户自助服务的功能，以减轻代理的工作量。

适合大中型企业使用

因为没有免费选项且最低定价选项是每个代理每月29美元起，对于预算有限的人来说并不友好。好处是，他们为更广泛的业务提供无限制的代理服务，但限制每年工单。该公司提供单点登录和工具来维护大型企业 的治理和安全性。

关键功能

• 全渠道
• 内部和外部知识库
• 定制化服务
• 管理和安全功能

优点与缺点

所有计划都要求5个代理，但在不知道定价结构的情况下，很难判断这是好是坏。

价格

价格目前还不清楚，但他们提供了四种基于代理的定价，起价为29美元/个代理/月。还有四个等级的自由代理，有工单和自定义字段限额。限额从每年10,000个工单和10个自定义字段起，最高级别每年有250,000个工单和200个自定义字段。

LiveAgent和HappyFox的比较

4. Help Scout

Help Scout深受140个国家12,000多家企业的信赖，是一个以成长中的企业为目标的客户支持平台。由于Help Scout专注于客户，在十年的经验基础之上，它也促进了团队成员之间的协作。

适用于各种规模的企业

Help Scout旨在与您的业务一起成长，并支持各种规模的业务。最低等级拥有广泛的功能。该服务包括更高级的安全性，如具有中等和高等计划的符合HIPAA的功能和单点登录功能。

关键功能

• 共享收件箱
• 知识库
• 客户关系管理
• HIPAA合规
• SSO/SAML
• 安全性

优点与缺点

他们提供了两个较低级别的15天试用期，但最高级别虽然显示了任何企业都会需要的强大功能，却没有列出价格。Help Scout允许公司随着规模的扩大而升级计划。它不提供免费版本。

价格

标准 – 25美元/代理/月（20美元/代理/年）
加 – 50美元/代理/月（40美元/代理/年）
企业 – 应要求（仅限年度）

LiveAgent和Help Scout比较

5. KB Support

Zoom in

虽然不像这个列表中的其他工单服务台系统那样常见，但KB Support专注于成为WordPress和电子商务网站的最佳支持工具插件。

适合中小型企业使用

这个产品是为在网上创业而设计的，带有专门为WordPress和电子商务集成而设计的插件。

关键功能

• 表格提交
• 客户工单
• 能够限制条款的知识库
• 代理权限
• 自动选择
• SLA追踪

优点与缺点

虽然KB Support的年计费成本较低，但在付费后确实需要一年的承诺。他们可以选择购买每一层套餐中包含的特定插件，这样你就可以决定你需要什么，不需要什么，尽管套餐确实有很大的折扣。除了成本之外，缺点是没有智能分配技术而只是随机分配或基于每个用户的活跃工单。

价格

对于单个站点，按年计费（每个站点的价格增加到无限制计划）:

初级 – $74
职业 – $102
企业 – $150

LiveAgent和Help Scout比较

6. Zendesk

Zendesk是最著名的工单服务台系统之一，它有很多选择，基本功能从每个代理每月19欧元起，企业计划从每个代理每月99欧元起。这项高端服务受到Uber和Netflix等公司以及超过16万家全球公司的信任。

适用于各种规模的企业

Zendesk为各种规模的企业提供服务计划，并为每个级别提供免费试用。

关键功能

• 实时聊天
• 社区论坛
• 回答机器人
• 知识库
• 社交媒体整合
• 沙箱测试
• 轻型访问许可

优点与缺点

Zendesk的功能非常广泛，其计划范围从小型企业到公司级别。按年或按月计费，在这些条款之外没有对Zendesk的承诺（取消或降级不会退款）。

价格

支持团队-每个代理每月19美元，按年计费
支持专业人员-每个代理每月49美元，按年计费
支持企业-每个代理每月99美元，按年计费
团队套房-每个代理每月59美元，按年计费
增长套房-每个代理每月99美元，按年计费
专业套房-每个代理每月125美元，按年计费
企业套房-每个代理每月199美元，按年计费

LiveAgent和Zendesk比较

7. Vision Helpdesk

Zoom in

虽然提供了许多服务台选项，从客户服务到IT支持，Vision Helpdesk是一个工单服务台系统，专注于您的员工，具有协作和游戏化功能，鼓励积极的工作环境。然而，这并不意味着他们忽视了客户，它为客户提供了一个多渠道的方法来与支持互动。

适用于小型企业

该系统将为您的业务创建一个具有可定制工作流的集中帮助台。虽然它的价格合理，但它不具备一些大型企业所需的广泛功能。

关键功能

• 自动化
• 游戏化
• 开账单
• 多渠道

优点与缺点

虽然Vision Helpdesk有SaaS云和可下载许可证，但SaaS云许可证仅在美国、英国、欧盟和印度可用。然而，他们确实有30天的免费软件试用。

这个系统更倾向于收费的客户服务时间，而不是一般的客户服务，实时聊天功能是单独购买的。

价格

初级 – 每个代理每月12美元，按年计费/每个代理每月15美元
专业 – 每个代理按年计费每月20美元/每个代理每月25美元
卫星服务台 – 每个代理按年计费每月24美元/每个代理每月30美元
专业服务台 – 每个代理每月32美元/每个代理每月40美元
企业服务台 – 每个代理每月48美元/每个代理每月60美元

LiveAgent和Vision Helpdesk比较

8. HubSpot

像这个名单上的其他公司一样，HubSpot Service Hub的建立是为了和你一起成长，并且是一个知名的名字，因为他们提供许多其他产品。你可以从互联网上一个值得信赖的名字开始一个免费的计划，你可以使用灵活的支持和简单的入门来更好地了解你的客户。

适用于各种规模的企业

HubSpot服务中心系统是一个选项，可以根据您公司的需求扩展您的业务，提供免费和付费版本。随着大型企业的发展，更高的层为其提供必要的功能。

关键功能

• 工单路径
• NPS调查
• 单点登录
• 松弛集成
• 字段级权限

优点与缺点

他们提供一个免费版本，其中包含许多你开始使用所需的基本功能。不过，工单自动化要到每月50美元的计划才会开始，该计划包括两个代理，并且可以以每个用户25美元的起价添加其他用户。在最高层面上，这是一项年度承诺。

价格

免费工具
入门级 – 起价为每月50美元(2个付费用户起)
专业版 – 每月450美元起(5个付费用户起)
企业版 – 每月1200美元起，每年14400美元(10个付费用户起)

LiveAgent和Hubspot Service Hub比较

9. Front

Front作为一个服务台解决方案，为客户创造了更加个性化的体验，它删除了工单号，给客户一个个性化的回应。它既简单又直观，并且自动化跟踪将查询分配给正确的支持团队成员。

适用于各种规模的企业

Front是一个高度可扩展的系统，入门级最多有10个队友，专业版有50个，企业版没有上限。

关键功能

• 团队收件箱
• 解析
• 消息模板
• 规则
• 任务

优点与缺点

没有票务系统，但它通过共享收件箱组织支持并通过自动负载平衡分配它们来工作。虽然工单系统不会自动分配，但您可以建立规则来完成分配（自定义规则仅适用于49美元的付费级别）。

还有一年的承诺。

价格

入门级 – 每人每月19美元，按年计费
增长级 – 每人每月49美元，按年计费
规模级 – 每人每月99美元，按年计费

LiveAgent vs Front comparison

10. AzureDesk

Zoom in

对于寻求简化的服务台系统使用体验的中小型企业来说，该系统是一个负担得起的选择。它提供定制选项和第三方应用集成。

适用于中小型企业

虽然AzureDesk的成本价值很高，但他们只有一个缺乏企业级功能的付费方案，这限制了它对中小型企业的可用性。

关键功能

• 工单管理
• 无限邮箱
• 应用集成
• 报告
• 合作
• 知识库

优点和缺点

可以免费试用14天。但是，只有一种方案可用。该方案有许多功能，但可伸缩性范围有限。没有针对企业的高级功能，例如安全性或管理。

价格

一种方案 – 每个用户每月33美元，按年计费（每个用户每月50美元，按月计费）。

11. SupportBee

Zoom in

SupportBee是一个帮助台票务系统，旨在建立一个协作的工作环境，以便客户支持团队成员可以相互帮助解决客户问题。通过易于设置和移动优化的共享收件箱，SupportBee是一个灵活的基于团队的系统。

适用于小型企业

这个系统提供了创建客户服务团队所需的所有基础功能。然而，它不能提供大型企业可能需要的支持。

关键功能

• 共享收件箱
• 知识库
• 客户门户
• 应用集成

优点与缺点

虽然价格实惠，但SupportBee的特性和功能不如其他公司在相同价格点上提供的那样广泛或全面。此外，客户门户软件仅在较高层可用。但总的来说，这是一个简化的工单系统，适用于较小的公司。

价格

入门级 – $15或$13 /用户/月，按年计费
企业级 – $20或$17/用户/月，按年计费

LiveAgent和SupportBee比较

12. Freshdesk

Freshdesk是一个一体化的客户服务平台，受到包括惠普、培生和美国运通在内的40,000多家企业的信赖。借助Freshdesk的可扩展平台、本地多渠道支持和协作功能，您的企业可以简化工作并超越客户期望。

适用于各种规模的企业

该系统的构建是为了在不同的业务环境中使用可负担的选项进行扩展。

关键功能

• 消息服务集成
• 带有机器人和人工智能的自助服务选项
• 自动化
• 协作功能
• 管理和安全特性
• 身份和访问管理

优点和缺点

有一个免费版本包含公司初创所需的基本功能。在此之后，每个等级都将添加公司在成长过程中所需要的功能。然而，基于技能的路径仅限最高等级。

价格

免费
增长级 – €15/代理/月，按年计费 – 18欧元/代理/月，按月计费
专业级 – €49/代理/月，按年计费 -€59/代理/月，按月计费
企业级 – €79/代理/月，按年计费 – 95欧元/代理/月，按月计费

LiveAgent和Freshdesk比较

13. Awesome Support

Zoom in

作为WordPress的支持插件，Awesome support非常简单，易于设置，并且在每个套餐级别中都包含许多附加组件。他们为WordPress提供了“最棒”的服务台和支持插件，活跃安装量超过1万次。

适用于各种规模的企业

虽然有大型的基于wordpress的网站，如微软新闻和英国广播公司美国，但这对于小公司来说是最好的，因为它需要包含更多的安全和管理功能，以便在高层更有用。然而，即使这些对大公司来说是不必要的，无限代理也是一个巨大的卖点。

关键功能

• 不按单个代理收费
• 可定制
• 工单历史
• 时间追踪
• 自动工单派发

优点和缺点

虽然他们提供无限制的代理和无限制的工单，但你必须承诺使用该产品一年。好处是，每个等级对于任何业务级别来说都是负担得起的，但它们没有大型业务所需的选项。

价格

标准版 – 每年149美元
专业版 – 每年229美元
企业版 – 每年289美元
代理版 – 每年409美元

14. TeamSupport

TeamSupport是一个基于网络的企业对企业客户支持系统，受到富士胶片、康卡斯特和NBA的信任。它具有全渠道支持，通过与工具包中已有的软件集成来促进协作和简化客户支持工单。

适用于大型企业

这个系统的支持服务有很多可以提供的，但是每个代理每月的成本门槛很高，这意味着一些小公司可能负担不起。

关键功能

• Purpose-Built for B2B
• Ticket Management
• Customer Management
• Integrations
• Customer Self Service Portal

优点与缺点

许多功能关注B2B客户服务和IT支持。缺点是，最低级别的服务每个代理每月要花费49美元，与其他具有类似功能且价格较低的工单服务台系统相比，成本相对较高。

价格

基本支持 – 每个代理每月49美元
企业支持 – 每个代理每月69美元
完整的客户支持套餐 – 每个代理每月119美元

LiveAgent和TeamSupport比较

15. Freshservice

Freshservice是一款基于云的IT服务管理解决方案。像它的服务台一样，它是一个易于使用的、包罗万象的系统，具有一系列重要的功能。

适用于各种规模的企业

该平台的可扩展性使其能够适应任何规模的业务增长。

关键功能

• 自动化
• 人工智能聊天机器人
• 功能集成
• 快速执行
• 免代码平台

优点与缺点

他们提供21天的免费试用期，所有功能都已激活。它们鼓励在功能内部进行协作。它们提供安全功能，通过访问管理和传输中的数据加密来保护云中的数据。不幸的是，没有免费版本。

价格

入门级: 每个代理每月15欧元，按年计费。
成长级: 每个代理每月40欧元，按年计费。
专业级: 每个代理每月80欧元，按年计费。‍
企业级: 每位代理每月405欧元，按年计费。

16. ManageEngine Service Desk Plus

Zoom in

超过100,000个像迪斯尼和本田这样的组织信任ManageEngine来管理他们的IT。他们的Service desk Plus系统是一个基于云的IT解决方案，已经让IT专业人员和客户满意了十多年。

适用于各种规模的企业

虽然ManageEngine Service Desk Plus具有广泛的功能，但在不了解成本细节的情况下，很难将其推荐给特定规模的企业。定价计划似乎可以很好地适应不同的业务水平。他们还与Zoho合作，使用他们的Zia人工智能助手作为客户的潜在第一接触点。

关键功能

• ITSM工作流最佳应用
• 智能自动化
• 集合
• 无代码定制
• 报告

优点与缺点

没有免费版本。每个服务台实例都有30天的试用期，以及可用的演示。

这是一个全面的IT服务，具有强大的功能，可以改进组织的服务，包括资产和问题管理。

价格

标准版 – 每个技术员按月付费每月12美元(每个技术员按年付费每月10美元)
专业版 – 每个技术员按月付费每月$23(每个技术员按年付费每月$21)
企业版 – 每个技术员按月付费每月58美元(每个技术员按年付费每月50美元)

17. Kayako

超过131,000家代理商使用Kayako提供支持，从世嘉到MTV再到宏碁。该系统是建立在个人和直接。它快速实现，易于使用，并具有独特的功能，如单一视图，并以此实现相关客户的个性化体验。

适用于各种规模的企业

这是一个可以被所有级别的企业使用的系统，因为它的功能可以让你更好地了解你的客户群，这是Kayako所独有的。对于任何业务级别的人来说，它都是负担得起的，每个代理每月12.50美元起。

关键功能

• 单一视图
• 实时聊天
• 自助服务
• 合作
• 集成

优点与缺点

单一视图系统能通过您的网站跟踪客户的旅程，允许你的代理在你的客户体验的背景下提供客户服务。全渠道收件箱和单一视图在最低的定价计划中可用。

没有免费版本，但有一个14天的免费试用和示范。不幸的是，它缺乏单点登录功能。

价格

黄金会员 – 每个代理每月12.50美元
白金会员 – 每个代理每月25美元

LiveAgent和Kayako比较

18. SolarWinds

SolarWinds是一个现代化的IT服务管理(ITSM)解决方案，它包含了工单服务的所有功能，这是该系统独有的。

适用于各规模企业

该系统具有针对每个业务级别的定价结构，并且随着业务的增长易于扩展。

关键功能

• 事故管理
• IT资产管理
• 员工服务门户
• 知识库
• 变更管理
• 多因素认证

优点与缺点

30天免费试用。根据要求进行演示。合理的定价。该系统具有自动化工具，可以帮助将正确的工单交到正确的团队成员手中。然而，没有免费版本。

价格

团队版 – 每个代理每月19欧元，每个设备每月额外0.10欧元
商业版 – 每个代理商每月39欧元，每个设备每月额外0.30欧元
专业版 – 每个代理商每月69欧元，每个设备每月额外0.50欧元
企业版 – 每个代理商每月89欧元，每个设备每月额外0.70欧元。

LiveAgent和SolarWinds比较

19. JitBit

JitBit helpdesk是一种基于云的SaaS服务，支持单点登录，符合GDPR和HIPAA。通过自动化规则，JitBit可以帮助您组织门票并节省团队时间。

适用于大中小企业

凭借该系统的可扩展性和安全性，您可以随着公司的发展而扩展并获得所需的服务。

关键功能

• 单点登录
• HIPAA合规
• 工单网络
• 知识库
• 预设回复

优点与缺点

如果需要，可以延长21天的免费试用期。只需要几秒钟就能创建一个站点供您使用和测试。它每月的价格是一致的，但限制了除最高级别外每一层的代理商数量。

“由Jitbit驱动”直到最高等级才被隐藏。没有免费版本。

价格

自由职业者: 售价29美元，仅1个代理人。
入门版: 售价69美元，最多4个代理。
公司版: 售价129美元，最多7个代理。
企业版: 售价249美元，最多9个代理，每多一个代理29美元。

20. Jira Service Desk

像Zoho一样，Jira是应用程序网络的一部分，这意味着它可以与该保护伞下的所有应用程序集成。这个行业的Jira产品是为速度而构建的，可以帮助您更快地回答问题并提高客户满意度。他们的服务被Domino、Square和Twitter等使用。

适用于所有规模的企业

该系统适用于所有级别的业务，提供免费选项和可负担的等级，可扩展到企业。每个级别提供静态和传输中的加密。

关键功能

• 变革管理
• 配置管理
• 问题管理
• 资产管理
• 知识管理
• 安全与合规

优点与缺点

它的免费版本有许多功能，感兴趣的公司可以预订现场演示。
然而，企业成本被锁定在联系表单后面。

价格

免费版 – 最多3个代理
标准版 – 每个代理人平均每月21美元
溢价版 – 每个代理人每月平均47美元
企业版 – 按年收费，可与201个及以上代理

LiveAgent和Jira Service Desk比较

工单服务台系统的试用版有用吗?

在选择工单服务台系统时，试用版总是很有帮助的。在您使用一项服务之前，您应该体验一下每天使用它会是什么样子。该服务可能具有您正在寻找的所有功能，但仍然不适合您。有时候系统使用起来感觉不对，您需要试一下才知道。它就像一条牛仔裤，它在模特身上看起来不错，但并不适合您。

这同样适用于你的任何客户。他们选择你的品牌是因为它适合他们。因此，您应该在购买之前试用它。

目前，LiveAgent提供为期14天的全包计划试用，不需要信用卡。注册并开始试驾将花费不到一分钟的时间。

购买工单软件时要避免的错误

没有受过培训的员工

除非你只想关注预先准备好的信息，否则你的员工应该接受基础和高级的工单和客户支持方面的培训。这就是为什么工单软件应该对每个人都易于学习，即使是在复杂的事件场景中，并帮助您的代理学习如何使用功能齐全的服务台软件。 LiveAgent系统提供了一个方便的启动指南，将教任何人如何设置一切并开始使用。学院有很多文章，涵盖了整个服务台系统，如票务、实时聊天、呼叫中心等。此外，它可以帮助您的代理学习如何成为成熟的服务台专家和可靠的客户服务代理。

更多的功能并不等于更好的产品

客户交互并不总是需要所有的工具、服务渠道或高级功能。针对工单挑战，不同的业务需要不同的解决方案。为您永远不会使用的功能支付过高的费用可能会损害代理的性能，并导致您的客户服务平台复杂化。确保充分利用免费试用，找出哪些适合你，哪些不适合。

没有充分利用试用期

试验很重要，因为它们允许我们尝试系统及其功能接口。不要因为你在网站上读到的花言巧语而放弃免费试用。免费试用版可以让您尝试基本功能，并向您展示如何处理日常客户支持中的复杂事件和情况。

没有提前考虑扩张

带有当前付费功能的帮助台界面可能已经足够了，但是您考虑过升级后会发生什么吗?大多数强大的工单系统提供各种付费计划，这些计划有或没有某些功能。确保选择一个解决方案，将允许您升级，并在必要时满足您的需求。

在IT工单系统演示电话中问什么问题

客户问询

数百个组织在演示电话中会问一些关键问题。首先，你需要弄清楚你要为什么付钱。询问受支持的客户通信中心或渠道选项、计划中包含的功能以及受支持的第三方与其他软件的集成。然后是定价选项。所有权的总成本是关键的优先事项之一。

工单服务台系统的安装启用

工单软件的安装启用通常是一个简单的过程，可能在几个方面有所不同。主要区别在于基于网络的软件和基于应用程序的软件。通常，您可以跳过基于网络的解决方案的安装过程，并立即开始使用它们。你所需要的只是提供你的电子邮件地址和注册免费试用。一旦您确认了您的邮件，您就可以登录并熟悉帮助台平台。作为一个例子，LiveAgent提供了一个方便的入门指南。 它引导每个新用户通过几个简单的步骤，帮助他们建立新的解决方案。

最好的工单工具是什么?

最好的工单服务台系统是使您的操作更高效，并为客户提供自助服务选项，以减少员工的工作量。像LiveAgent这样的解决方案有强大的自定义选项来为您的业务量身定制的工作流。最好的系统是最适合您的独特需求的系统。

对小型企业来说最好的工单服务台系统

当你是一家小型企业时，您的选择应该着眼于投资回报率、价值和可扩展性。因此，找到一个以合理的价格满足您需求的系统是理想的方案。
简单的工单系统供应商提供了一个功能有限的免费软件版本。LiveAgent提供了一个免费的计划，它为您提供了入门所需的一切基础知识，如聊天按钮，基本报告和客户门户。另一个价格合理的选择是Zoho Desk，它也提供免费版本。从那里，你可以选择升级到付费计划。

中型企业最好的工单服务台系统

随着您的业务不断增长，在中级市场的工单服务台系统中会有更多的选择，因为付费越多功能越多。此时，您可能已经有了一个不断壮大的服务台代理团队。您应该专注于将您的团队与系统紧密结合，这个系统能促进协作并集成您已经拥有和计划购买的各种应用程序。然而，您仍然应该关注价值，因为您可能不想为太多的功能超出预算。

以LiveAgent目前的水平可以集成190多个程序，包括社交媒体。社交媒体十分有利于您的营销活动，尤其如果您的品牌才崭露头角。在社交媒体上回答问题和回应关切将有助于扩大您的品牌影响力，并创造令人难忘的客户互动。与其他工单服务台系统一样，它还集成了Slack，以帮助保持团队成员之间的无缝沟通。另一个不错的选择是Jira Service Desk，因为它拥有大量的集成选项。

大型企业最好的工单服务台系统

大企业可以全力以赴。既然您可以负担得起所有的附加功能，那么是时候看看您想要和需要的所有功能了。但是，无论你有多少钱，评估价值始终是最好的做法。

该领域的重量级公司，如LiveAgent、Zendesk和Jira Service Desk等，提供了一些其他公司不具备的功能，如协作功能、自动化和单点登录。单点登录允许用户使用现有的凭证访问软件，比如用谷歌账户登录。

这并不意味着它们是唯一的选择。作为一家大型企业，根据您需要的客户支持形式，您最好选择具有所需功能又具有性价比的选项。例如，LiveAgent具有大量的特性，而其最高级别的服务价格合理，与其他价格高得多的服务台系统提供的价值差不多。

结论

我们已经讨论了工单服务台系统的许多好处，以及如何将其应用于您的业务。工单软件已经成为处理客户支持的最重要的工具之一。随着在线用户数量的增加，他们都希望获得高质量的客户服务和支持。这是留住客户和失去客户的关键区别。工单服务台系统支持您和您的企业通过自动化增强工作流程来创建最佳的客户服务体验。它还从每个记录的客户交易中创建可操作的数据，并通过将它们交给最适合工作的人来减少每个工单的时间。

依靠正确的沟通渠道和训练有素的客户支持代理，工单服务台系统可以为您的客户服务策略提供有价值的补充。为您的服务台获取正确的工单软件，轻松响应服务请求。