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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticket拆分

当客户在一张Ticket中提出需要不同代理/部门解决的问题,你是否思考过应该如何处理?使用拆分Ticket功能,您可以更加迅速高效地解决问题。

工作原理

当您收到一张Ticket,客户在其中需要解决两个或更多的不同问题,您仅需点击拆分按钮。这样可以创建带有新参考编号的原工单副本,您可以将其视为一张有价值的普通工单,适用于所有常见功能。以下图示解释了它的工作原理:

示例

您的客户大卫希望知道如何设置并配置他的默认电子邮件地址,用于与客户进行邮件沟通,他还想知道我们的设计师是否可以自定义聊天按钮。我们可以清楚地看到,这一案例适用于两个不同部门,您的客户支持代理将使用Ticket拆分功能拆分Ticket,分配给更加合适的代理/部门。

拆分按钮仅仅复制了一张带有参考编号的新Ticket,代理可以将其分配给合适的部门

TicketA中关于设置和配置电子邮件地址的沟通将继续在原Ticket中进行。关于设计的沟通将在带有新参考编号的TicketB中进行。

Solve problems more efficiently

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