提供更好自助服务的知识库软件
使用 LiveAgent 的知识库工具创建文章、操作指南和相关资源，所有内容集中在一个统一的知识库中。人工客服、AI 聊天机器人和客户均可在需要时即时获取准确信息。
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赋能您的团队和客户
提升客户满意度的知识库工具。
支持团队的知识管理
您的客服工具箱：
- 所见即所得编辑器，用于创建丰富详尽的文章
- 外部和内部知识库，共同成就成功
- 可自定义主题，打造个性化的知识中心
通过知识库提升客户体验
您的客户最喜爱的功能：
- 无限制免费访问知识
- 解答高级问题和常见问题
- 论坛、高级搜索以及与客服共享反馈
知识库管理
创建
创建新的类别、文章、论坛或建议类型，并预览每个知识库类别包含的帖子和文章数量。
配置
通过配置主题、颜色、徽标和跟踪代码来个性化您的门户，并允许访客直接从客户门户页面发起与客服代理的聊天。
自定义
通过使用 CSS 和 HTML 创建主题，或从预定义模板集合中选择，来自定义您的客户门户外观。
填充内容
创建并整理您的知识库内容——撰写文章、构建类别，并设置专为客户定制的论坛。
知识库软件的核心功能有哪些？
为问题提供简单答案并缩短响应时间。我们的工具具备多种知识库搜索功能和团队协作工具。
内容管理
所见即所得编辑器
我们的所见即所得（WYSIWYG）编辑器可以帮助您创建文章、指南、操作说明和信息片段，助力扩展您的知识中心。格式化文本、添加图像或利用其他高级功能。它同时支持 Markdown 编辑，您也可以使用 HTML 或 CSS 创建自定义设计。
- 使用我们的所见即所得编辑器编写学习内容
- 利用 HTML 或 CSS 增强您的文章
访客跟踪
论坛
LiveAgent 论坛是您知识库平台的重要组成部分。任何客户或客户支持团队成员都可以参与论坛讨论，共同排查问题、提供建议并确定解决方案。您还可以利用内部论坛，通过一个知识库解决方案与同事协作处理内部知识库问题。
- 通过支持论坛与客户建立关系
- 在一个地方与同事和客户协作
更满意的客户
反馈与建议
收集反馈并阅读客户建议，有助于改进您的知识库和业务。认真阅读并回应建议，可以帮助您改善学习内容并与客户建立更好的关系。为客户提供建议更改或提出新改进想法的机会，并根据需要添加和自定义反馈按钮。
- 通过一个按钮收集反馈和建议
- 通过倾听客户建议改善关系
高级搜索
搜索小部件
您的客户可以使用搜索框快速在知识库中找到答案或特定主题。借助我们强大的搜索引擎栏，即使内容量庞大，我们的知识管理软件也易于使用。通过提供便捷的搜索功能，帮助客户找到知识文章，并减少常见问题的支持工单数量。
- 高级搜索小部件，帮助客户快速找到答案
- 更快解决问题，客户更加满意
直观界面
用户友好的仪表板
有效的知识库在于用相关内容帮助您的客户，但同时也不应忽视您的员工。在知识管理工具中拥有用户友好的仪表板是另一项关键功能，这一点往往容易被忽视。LiveAgent 的界面让您的代理无需培训或仅需极短时间即可创建新文章。准备好尝试了吗？试用免费演示，亲自体验。
- 直观的界面，易于导航
- 无需培训或经验即可轻松上手
简单组织
分类
使用在线知识库软件解决方案的核心在于内容易于搜索。然而，业务创建的内容越多，就越容易变得混乱。为此，LiveAgent 允许您为客户创建分类，让您不会在内容中迷失。为最常见的主题创建各种分类，并按需划分学习内容。
- 通过分类改进知识共享
- 根据相关主题使文章易于查找
全球覆盖
多语言支持
LiveAgent 的知识库解决方案是在多个国家以多种语言提供 24/7 自助选项的绝佳方式。您的业务只需创建必要的文章并以客户所需的语言提供。此解决方案可以改善客户体验，从而提升客户满意度。为每种语言创建一个分类，以便为新受众更新知识库内容。
- 为多种语言创建知识库内容
- 通过公共知识库覆盖更多受众
多知识库
多知识库支持
如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多项独立服务，多知识库将非常实用。单个 LiveAgent 账户即可创建无限数量的知识库，每个知识库都拥有独特的设计、设置和内容。通过精美的指南为客户提供他们所需的知识。
- 管理多个外部知识库
- 为代理创建多个私有知识库
用户手册
文章
撰写充满有用信息的综合文章，并将其整理得条理清晰、易于查找。使用 LiveAgent 的所见即所得编辑器可以轻松撰写文章。传播知识，让客户自行找到解决方案。想要培训客户支持团队成员？内部知识库文章可作为教育材料，帮助代理更快地解决问题。
- 撰写综合文章和指南以解决问题
- 培训客户支持团队，使其成为专家
文件支持
附件
想要用附件丰富您的书面知识？通过知识库软件，企业可以轻松创建并上传各种内容到知识库，从而改善整体客户体验并增强品牌忠诚度。添加图片、屏幕截图、照片和音频文件（如录音），甚至视频文件，并嵌入来自 YouTube 等服务的视频。
附件可以使您的文章更易于理解和阅读，或使其更具吸引力。在操作指南中添加视频教程或演示，或通过产品截图展示分步说明。
- 向文章添加所有重要类型的附件
- 用图片、视频或语音录音增强您的文章
Make every conversation count.
Reach customers wherever they are with an omnichannel help desk and built-in call center.
- 17-30%
- 支持成本降低
- 20%
- 转化率提升
- 73%
- 更高的满意度
获取 LiveAgent，加入 7000 位满意客户的行列
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。”
Christine Preusler
HostingAdvice
“很高兴能拥有一个能改进我们客户服务的优秀门户。”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。”
Karl Dieterich
Covomo
“我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“自从我们使用LiveAgent以来，我们的响应时间提高了60%。”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“我们在设置并开始积极使用 LiveAgent 的第一个月，付费客户转化率提高了 325%。”
Taras Baca
XperienceHR
“我必须说，我从未经历过如此专业的客户服务方式。”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。”
薇薇安·卡特
CSI 产品
“通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。”
Christian Lange
Lucky-Bike
“我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
最佳的性价比
我们精心选择了定价计划中的功能，以便您可以选择最实惠且价值最高的计划。只需为您使用的功能付费，无需超出预算。
