通过我们的自助客户门户提供最佳的客户体验。改进客户支持代理的日常工作,并通过自助服务支持选项提供令人惊艳的用户体验。利用LiveAgent的知识库工具,为每个客户提供相关文章、操作指南和其他有用信息。今天就尝试一下我们的知识库平台,看看它如何帮助您优化客户支持。
知识库 /
客户门户演示
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知识库软件
知识库软件是一个用于创建、管理和共享信息的集中平台。它简化了公司政策和培训材料等内部资源,同时还通过指南、手册和常见问题解答等外部资源满足客户需求。
借助 LiveAgent,公司可以无缝创建和管理易于访问的知识库,从而提高公司效率和客户服务。
通过尝试 LiveAgent 多功能知识库软件体验差异。
在当今快节奏的世界中,结构合理的知识库至关重要。使用 LiveAgent,您可以为团队和客户实施定制的知识库。
考虑到67%的客户更喜欢自助服务,经过精心策划的外部知识库可以让客户快速访问常见问题、产品信息和指南,从而提高客户满意度。同时,精简的内部知识库可确保您的团队毫不费力地找到重要信息,从而提高效率。
提高您的知识管理能力,为每个寻求卓越客户体验服务的人提供相关的答案。
我们直观的知识库软件可以帮助您管理公司知识,让每一个客户都可以访问它。通过知识共享解决客户问题和客户支持问题,并专注于更紧迫的问题。
以下是您的代理可以使用的:
我们的知识库软件可以帮助您减少Ticket数量,为所有的客户提供自助服务平台。在一个地方提供更快的回复、学习内容和知识文章,让客户感到开心。
以下是您的客户能够得到的一些东西:
为问题提供简单的答案,减少您的响应时间。我们的工具带有多种类型的知识库,搜索功能和团队协作工具。
内容管理
我们的“所见即所得”(WYSIWYG)编辑器可以帮助您创建文章、指南、流程和信息片段,以帮助您发展您的知识中心。通过我们美观的编辑器分享知识很容易。格式化您的文本,添加图像或利用其他先进的功能。它还可以作为一个Markdown编辑器,所以您也可以使用HTML或CSS创建自定义设计。
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更开心的客户
从客户那里收集反馈和阅读建议可以提高您的知识储备和业务。如果您阅读建议并对其做出回应,就可以帮助您改进学习内容,并与客户建立更好的关系。让您的客户有机会提出改变的建议或者给您改进的想法。以根据您的喜好添加和自定义反馈按钮。
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直观的界面
拥有一个有效的知识库是为了帮助您的客户提供相关的内容。然而,您也不应该忘记您的员工。在知识管理工具中拥有一个用户友好的控制面板是另一个关键功能,这可能经常被忽视。LiveAgent的界面可以让您的代理创建新的文章,几乎不需要培训时间。准备好尝试了吗?试试免费的演示,自己看看吧。
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覆盖全球各地
LiveAgent的知识库解决方案是在多个国家全天候提供自助服务选项的绝佳方式。您的企业只需要创建必要的文章,并以客户需要的语言提供它们。该解决方案可以改善客户体验,从而提高客户满意度。为每种语言创建一个类别,以便为新的受众更新知识库内容。
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用户手册
撰写包含有用信息的综合性文章,并让文章有条理,容易找到。用LiveAgent的WYSIWYG编辑器撰写文章非常容易。传播知识,让您的客户自己找到解决方案。希望对客户支持团队成员进行内部培训?内部知识库文章可以作为培训材料,它们可以帮助您的代理更快地解决问题。
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您最了解您的客户。给他们需要的信息,关注他们的满意度。
一篇写得好的知识库文章可以为您的客户提供最快的帮助。使用WYSIWYG编辑器起草、设计和编辑所有的知识库文章。
迷失的客户可能会流失。为了防止这种情况出现,可以创建FAQ(常见问题)和技术产品指南,将其作为支持门户的一部分。
您想用有限的资源提供一流的客户服务吗?通过创建知识库来减少收到的邮件和对话的负荷。
在所有重要的方面改进您的业务,并开始用正确的知识库解决方案满足客户的期待。
获得优势
大多数公司将客户服务团队的重点放在了直接支持上。掌握知识库管理软件,为客户自助服务提供合适的资源。
1%
的公司使用知识库
不要吝惜自助服务,而要通过为客户提供知识库来赢得竞争的优势。给您的客户一个可靠的自助选项。
满足期待
客户希望得到相关的答案,而不需要联系客户支持团队。我们的搜索功能可以帮助您提供即时答案,并减少客户问询的数量。
66%
的客户喜欢自助服务
大多数客户在联系客户支持之前都试图自己解决问题。通过提供强大的自助支持工具来提高他们的满意度。
90%
的客户来自于知识库
知识库文章可以帮助您获得更多的客户,并提高客户保留率,这要感谢实用且专业的建议
我们在定价方案中精心搭配了功能,所以您可以选择最实惠、性价比最高的方案。在不破坏预算的情况下,只为您所使用的东西付费。
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Andrej Saxon | LiveAgent support team