免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

实时对话功能

什么是实时对话

实时对话是帮助客户与客户支持代理实时沟通的一种软件技术。客户无需致电或发送电子邮件,在您的网站上就能与您联系。

实时对话完全基于浏览器,使用者无需下载任何软件。

实时对话对客户服务为何十分重要?

实时对话是客户服务的重要沟通渠道,因为:

  • 客户几乎可以立即得到他们问题的答案
  • 它能够提供实时帮助
  • (客户)无需任何操作
  • 客户希望企业提供服务
  • 能够为您带来竞争优势
  • 低成本解决方案,能够提升销售、客户参与度和留存率

LiveAgent 实时对话的功能有哪些?

LiveAgent 提供 15 种实时对话功能,帮助您提升客户服务水平。

对话按钮

通过 LiveAgent 您可以在网站的任何位置自由创建自己的对话按钮。选择按钮的位置、颜色、动画、悬停效果、手机选项以及 Z index。

如果您不想自己创建按钮,也可以在我们的对话按钮库中选择,并根据自己的喜好自定义。

我们提供:

  • 角落按钮
  • 气泡按钮
  • 滑动按钮
  • 内联按钮
  • 自定义图像按钮
  • 自定义 HTML 按钮
对话按钮库
对话按钮库示例

除了创建自己的对话按钮外,您还可以设计对话窗口。您可以改变:

  • 问候消息/隐藏问候消息
  • 风格
  • 对话窗口的大小
  • 隐藏再次开始对话按钮
  • 启用离线消息功能
  • Z-index
  • 位置
  • 自定义CSS
编辑对话按钮

实时对话

LiveAgent 能够帮助您的网站访问者与您实时对话。当访问者点击网站上的会话按钮,发送初始消息时,您的 LiveAgent 控制面板就会开始响铃,通知您有用户正在等待与您对话。

实时对话功能
实时对话

如果网站访问者在下班时间尝试与您聊天,聊天消息将在您的 LiveAgent 控制面板内以Ticket形式注册,您可以随后通过邮件回复。

主动对话邀请

主动对话邀请是一种对话功能,允许您接触并帮助目前正在浏览您的网站的客户。您可以把对话按钮放在您的网站的自定义URL上,比如定价或FAQ页面。

您可以根据喜好自定义主动对话邀请按钮,也可以在特定时间后显示。例如,在用户浏览您的定价页面超过 45 秒后显示主动对话邀请按钮。

LiveAgent提供了一系列可供使用的对话按钮,您可以在我们的对话按钮库中进行查看。您可以选择一个您喜欢的,然后在网站上嵌入对话窗口,这样您的客户就可以开始与您的支持代表对话了。

对话按钮动画

动画能够影响网站访问者注意的焦点。在您的对话按钮内添加动画,吸引访问者的关注并提高他们的参与度。

实时对话功能
对话动画示例

除了常规的网站对话框图库外,LiveAgent还提供了一个主动对话按钮图库。从诸多样式和按钮位置中做出选择,或者通过编写自己的HTML代码创建自己的样式和按钮位置。

LiveAgent 提供以下位置的主动对话邀请按钮:

  • 侧面
  • 角落
  • 中心
对话邀请图库

对话窗口停靠

LiveAgent 允许用户在浏览您的网站时停靠实时对话窗口。当对话窗口停靠时出现新消息,用户会收到通知。对话窗口可以停靠在您的网站左侧或右侧。

对话窗口衔接

对话概览

LiveAgent的对话概览为您提供了所有网站访问者的整体视图。这个对话功能可以显示网站访问者的地理位置,他们正在浏览的网站的URL,以及他们浏览每个页面所花费的时间。

对话概览帮助您了解:

  • 在线访问者(浏览网站的访问者数量)
  • 对话访问者(对话访问者数量)
  • 排队访问者(等待对话的访问者数量)
  • 可用的代理(可以参加对话的代理的数量)
  • 每位访问者的所在地(在地图上显示)
  • 访问者的国家
  • 真实站点
  • 参考
对话概览 - LiveAgent对话功能
对话概览

对话历史

通过 LiveAgent 您可以在一个屏幕上查看所有历史对话以及现有对话。如果您希望搜索某个特定对话,可以根据标签、部门、日期、名称等筛选。

在线访问者

LiveAgent的在线访问者是一项对话功能,可以让您监控谁正在浏览您的网站。找到您访问者的IP地址、推荐人、地理位置、当前浏览页面的URL、以及他们浏览您的网站花费的总时间。

对话分配

LiveAgent 提供多种对话分配方法。您可以设置系统使用随机分配、预设优先级、“全部响铃”、平均使用率或最大使用率方法。

  • 随机分配:向可以工作的代理随机分配对话。
  • 预设优先级:分配对话给目前没有回复聊天,或距离上次对话结束时间最长的代理。
  • 全部响铃:所有代理都会被通知客户正在等待对话。直到有人回复会话后通知才会停止。
  • 平均使用率:对话将分配给会话数量最少的代理。
  • 最大使用率:对话将分配给对话数量最多的代理,保持最大化使用率。
对话分配

实时输入视图

通过 LiveAgent 您可以实时看到客户输入会话窗口的内容。在他们发送消息前,您就可以开始查看他们的订单号、购买历史或历史工单,提供更迅速的客户服务。

实时-对话-输入-代理-LiveAgent
实时输入视图 – 对话功能

对话嵌入追踪

LiveAgent 能够帮助您在 Google Analytics 内追踪实时对话阶段。您可以追踪以下对话:

  • 开始对话
  • 结束对话
  • 每条代理的消息
  • 每条客户的消息
嵌入对话追踪

最大队列长度

当有太对人排着队等待与您对话时,LiveAgent提供了一个解决方案。通过自定义您的最大队列长度,您的实时对话按钮可以在您的网站上自动改变其可用性,比如离线或者完全隐藏。当队列没有超出限制时,网站对话框就会自动出现。

内部对话

LiveAgent 为您的代理提供内部对话工具。通过工具,代理无需推出 LiveAgent 控制面板或使用第三方应用程序就可以与彼此对话。对话还具有文档分享功能,使用者可以通过嵌入可点击链接的方式彼此发送Ticket ID。

代理可以同时打开多个内部对话。

实时对话访问者的现有 URL

使用 LiveAgent 您可以看到您的网站访问者访问的网页。每当您的访问者打开网站的不同网页时,您都会收到通知。

实时对话访问者当前URL

额外的对话功能让您的支持轻而易举

通用收件箱

实时对话功能

我们的通用收件箱让多任务变得易如反掌。当您在等待着一个新的网站对话的响应时,您可以集中精力直接从您的集中式收件箱回复其他渠道的Ticket。

混合Ticket流

实时对话功能

通过混合Ticket流,您可以在同一个Ticket内跟进客户不同渠道的联系/问题解决过程。如果客户提到先前与其他代理的对话,您可以在混合Ticket流内轻松找到。

客户关系管理

客户关系管理

LiveAgent 在您的通用收件箱内直接内置了 CRM。当您与客户实时聊天时,您可以查看他们的信息、历史Ticket、购买记录以及收集和记录的其它额外信息。

CRM 信息可以实时编辑和更新。

标签

标签

使用标签您可以更快地搜索历史Ticket。如果客户提到了关于他们订阅升级的历史实时对话内容,您可以通过筛选“升级”标签轻松搜索对话。

预设回复

预设回复

通过预设回复您可以迅速回答常见问题。代理可以编写常见问题回复并保存回复。如果对话客户提出了常见问题,代理可以通过点击进行回答(点击预设回复)。

第三方集成

集成

LiveAgent 集成了超过 40 个第三方应用程序,例如 MailChimp、PipeDrive、Braintree、Shopify、GoDaddy 和 Nicereply 等。通过在 LiveAgent 内集成您每天使用的应用,您就可以在 LiveAgent 内登陆这些应用并完成相同的操作。

例如,如果您希望在 PipeDrive 内添加一个新交易,您就可以在于客户实时对话的同时进行操作。您只需在 LiveAgent 内打开他们的联系卡片,点击 PipeDrive 图标,添加新交易或更改现有交易价值。

在 LiveAgent 内集成您每天使用的应用最终将节省您的时间,想想看,更少点击,更少登录,更少标签。

实时对话益处总结

在网站上设置对话框可以提高客户满意度,从而提高销售额和保留率。此外,网站对话;

降低Ticket量

重新打开Ticket

帮助客户立刻联系您的客户服务人员,能够有效降低Ticket量。一般来说,实时对话解决问题的速度比电话和电子邮件快,因此可以防止您的客户支持部门被大量的Ticket压得喘不过气来。

减少客户麻烦

实时对话功能

客户希望在您的网站上找到实时对话功能。提供这一功能可以让客户更轻松地联系您。在您的网站上放置实时对话按钮是最简便的方法。为什么?因为一般来说客户会在您的网站上搜寻问题答案,如果他们找不到答案就会使用实时对话功能。

因此,这是麻烦最少的选择。如果客户必须搜索您的联系信息、打开电子邮件、发送邮件、然后等待回复,他们就很容易感到受挫。

提升参与度和销售

报告

使用实时对话软件可以提升客户参与度和销售。在您网站的战略位置放置主动对话邀请按钮,您可以轻松与客户对话、提供帮助、甚至向上或交叉销售。

您知道吗,在网上对话的客户比不对话的客户价值多出4.5倍吗?通过对您的业务获得信息,他们更有可能花更多的钱,并进行重复购买。

Ready to give it a try?

LiveAgent is the fastest and leanest live chat solution on the market. Our free 14-day trial offers full live chat functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br />

Free Trial

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示