时间跟踪

时间跟踪允许您跟踪每个代理支持客户所花费的时间,从而获得对整个服务台功能的更深入的见解。开启这个功能后,每一张Ticket所花费的时间将被自动跟踪。此外,您可以强制代理手动提交所花费的时间,并在必要时添加备注。

仅当代理在Ticket中处于活跃状态时才会跟踪时间(时间跟踪在30秒的不活跃后停止)。

时间跟踪

时间报告

LiveAgent支持在特定的时间范围内报告花费在所有Ticket上的时间。单个条目可以按代理、Ticket、客户、公司、报告日期、账单日期、类型(手动,自动)分类。时间报告可以导出到CSV文件中。

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