帮助台支持
通过 LiveAgent 了解帮助台支持的要点，这是一个多功能软件，提供工单管理、自动化和多渠道通信，以提高客户满意度。
1 min read
Customer support
Help Desk software
+1
什么是帮助台代理？
帮助台代理是客户支持代表。他们提供技术援助，并回答潜在和现有客户可能对您的业务、产品或服务提出的任何问题。换句话说，帮助台代理在确保客户获得及时和准确的支持方面起着至关重要的作用。
帮助台代理做什么？
帮助台代理可能根据其行业和所代表的业务而拥有不同的角色。但是，共同点是帮助台代理通过电子邮件、实时聊天、电话，以及通常在社交媒体和面对面方式提供协助。他们通常解决与以下相关的问题：
- 账单
- 退款
- 错误
- 故障排除
- 功能
- 可用性
一些帮助台代理还准备知识库文章和技术指南，说明如何设置、故障排除和使用其公司销售的产品/服务。
如何向帮助台添加代理
要邀请代理加入您的帮助台，您需要是LiveAgent帐户的所有者或管理员。请注意，支持代理无法将其他代理添加/邀请到工单软件中。
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置。
- 点击代理。
- 点击橙色创建代理按钮。
- 在名称面板中写入他们的名字。
- 在电子邮件部分写入他们的电子邮件地址。
- 选择您想给他们的角色。
- 选择他们的性别。
- 点击橙色创建按钮。
点击创建按钮后，客户支持代理将收到一封电子邮件邀请，邀请他们加入您的帮助台，其中包含自动生成的登录凭据。
我可以邀请多少个代理加入我的LiveAgent帮助台？
LiveAgent帮助台软件使您可以邀请无限数量的客户支持代理加入您的帐户。但是，请注意，除非您使用免费的LiveAgent帐户，否则向帮助台添加新代理将增加您的月度订阅价格。
我如何删除代理？
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置。
- 点击代理。
- 在代理名称的右侧找到垃圾箱/回收站按钮。点击该按钮。
- 将弹出确认消息。通过点击橙色删除代理按钮来确认您的选择。
代理在LiveAgent中可以做什么？
代理可以处理所有客户请求，回答与帮助台软件连接的所有其他渠道的聊天、电话和消息。他们还可以选择管理知识库文章。但是，他们无权访问配置选项或报告/分析仪表板。代理只能访问他们的工作报告。
还有哪些其他用户角色？
- 管理员 – 管理员可以配置系统、查看报告和管理其他用户。
- 所有者 – 所有者是一种特殊类型的管理员，除了配置设置、查看报告和管理用户外，还可以更改/升级其LiveAgent订阅计划。他们还可以访问账单信息和发票。
如何修改代理权限
- 登录到LiveAgent。
- 点击配置。
- 点击代理。
- 在代理名称的右侧找到铅笔/编辑按钮。点击该按钮。
- 找到角色字段。选择您想给他们的角色。
- 点击橙色保存按钮。
代理如何修改其代理个人资料？
要编辑其个人资料和偏好设置，代理只需点击屏幕右上角的头像/个人资料图片，然后点击编辑个人资料。
代理可以在其代理个人资料中修改什么？
个人详情
- 照片/头像（个人资料图片）
- 名称
- 别名
- 性别
- 密码
- 双因素身份验证
通知
- 电子邮件通知
- Slack通知
工单、聊天和电话
- 您将接收工单、聊天和电话的部门
- 呼叫中心设备
- 呼叫中心分机
签名
- 将添加到所有传出消息末尾的签名
设置
- 代理面板主题
声音
- 新电话、新聊天、新消息、新系统消息和新工单的通知声音
性能报告
- 性能报告值（您将能够按月、周、天、小时等查看您的性能报告）
为什么我应该向我的帐户添加代理？
除非您是一个很小的企业或个体经营者，否则建议您向帮助台帐户添加代理，以便您可以及时回答客户电子邮件、电话和聊天。自己做所有事情可能会很困难，特别是如果您每天有大量工单进来。代理知识库帮助支持代理快速访问正确的信息，确保他们可以提供准确和及时的援助。
我需要什么技能才能成为客户服务代理？
客户支持代理需要是优秀的书面和口头沟通者。他们需要具有积极倾听技能、同理心和对您的产品和服务的深入了解。成功的支持代理必须无缝地使用公司的IT工单软件。除此之外，他们还应该：
- 善于分析
- 精通技术
- 能够快速准确地打字（随时尝试我们的免费打字测试！您能像支持代理一样快速打字吗？尝试达到每分钟80字）
- 能够用易于理解的术语解释复杂的概念
- 精通处理压力情况
- 知道如何控制自己的情绪
- 能够多任务处理
- 在工作时间表上灵活
- 说多种语言（不是必需的，但首选）
知识库资源
要了解有关客户服务代理及其需要掌握的技能的更多信息，请查看我们的知识库、博客、学院和术语表。
