代理

代理是任何客户支持软件中最重要的部分,因为他们能带来人际交往的技巧,您需要在您的服务台提供最好的客户支持少不了这些。代理的角色是解决问题的人,帮助者,以帮助您的公司和品牌达到顶峰。

代理是提供支持服务的人。通过管理员的角色,他们还可以监督和配置系统。因此,根据他们的特定角色,他们负责在您的LiveAgent中发生的一些事情或所有事情。

代理和客户代表本质上意思是一样的,这是所有提供客户支持(解决支持请求)的人员的通用定义。

用户类型

  • 代理——代理负责所有的客户请求、对话、电话和其他消息。选择性地,他们可以管理知识库的文章,但他们没有配置的权限。
  • 管理员——管理员可以配置系统,查看报告,和管理其他用户
  • 主控者——主控者是一种特殊类型的管理员,此外,他们还可以更改和升级订阅计划,并有权访问计费信息和发票。

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