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呼叫转移

LiveAgent目前提供指定转接。指定转接等待终止呼叫,直到它被另一个代理接起、拒绝或是根本就没有应答。这意味着您的代理不必让您的客户等待太长时间来找寻您的同事。与冷转接相比,指定转接在这方面要礼貌得多,冷转接的意思是不管您还是客户都不知道是否有人会来讲电话接起。

有了指定转接,呼叫会被暂时挂起,然后和所需要的代理建立一个新的呼叫。一旦代理收到了呼叫,初始呼叫就会关闭。这可以极大地提升客户的满意度,他们肯定会感到得到了重视。

如果代理没有接起电话,则将电话返回至前一个/原始代理。

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