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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

呼叫转移

什么是呼叫转移?

呼叫转移将处于等待状态以终止呼叫,直到呼叫被接起,被拒绝或无其他代理响应。它只是简单地将呼叫从一个代理转移到另一个代理处。这意味着您的代理不必让您的客户为某次转接不必要地等待很长时间。

呼叫转移比冷转移更加的礼貌,在冷转移中,您和客户都不知道对方是否会接电话。

当客户呼叫时,如果呼叫将要被代理转移,那么该呼叫将被挂起。同时,发起另一个呼叫以确保最终呼叫能被接听。如果呼叫未被接听,则呼叫会返回原代理处。

谁能从呼叫转移中获益?

跨国公司、大企业和全球性的公司的多个部门的数百个代理每天都要转移电话。许多的呼叫可能会在错误的部门中结束,或者被错误的代理处理。这就是呼叫转移发挥作用的地方。

呼叫转移的好处

与不耐烦的客户联系

现在,那些即时寻求答案的不耐烦的客户可以在几秒钟内就得到服务,哪怕他们打错了部门或者代理。

代理们有时间进行准备

当呼叫转移到另一个代理时,客户可以从第一个接电话的代理那里获得额外的信息。

提升客户幸福度

开心的客户是任何公司都能拥有的最宝贵的资产之一。通过个性化的方法来提高客户的幸福感是值得的。

其他有益的呼叫中心功能

IVR

利用强大的交互式语音响应(IVR)技术将您的来电者引导至特定的部门或代理处。创建唯一的IVR树,这在几分钟内就可以准备就绪。通过自定义客户可以选择的特定的选项集合 -上传欢迎信息,或一小段音乐;您将能够提供更个性化的客户服务。

智能呼叫路由

呼叫中心软件的一个重要组成部分是呼叫路由,也称为自动呼叫分配(ACD),即根据预先选择的需求将呼叫自动分配给代理。LiveAgent支持基于随机分配和优先级分配的呼叫路由。通过设置随机分配,所有的入站式呼叫都会被随机分配给代理。优先级分配会使代理的可用度最大化,并最小化空闲时间。

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